Ofertas de Telefónica en Madrid

Our client, a dynamic and forward-thinking company based in the vibrant city of Madrid , is seeking a highly motivated and customer-centric Especialista en Experiencia del Cliente to join their growing team. This is an exciting opportunity for an individual passionate about providing exceptional service and resolving customer inquiries efficiently and effectively. You will be a crucial point of contact, ensuring customer satisfaction and fostering long-term loyalty. The role involves a mix of in-office collaboration in Madrid and remote work flexibility, offering a balanced approach to your professional life. We are looking for someone who thrives in a fast-paced environment and possesses outstanding communication skills, both written and verbal. If you have a proactive attitude and a genuine desire to help others, this role could be the perfect fit for you.

• Handling a high volume of inbound customer inquiries via phone, email, and chat.
• Providing accurate information, resolving issues, and processing requests with professionalism and empathy.
• Troubleshooting and diagnosing customer problems, escalating complex issues when necessary.
• Maintaining detailed records of customer interactions and transactions in the CRM system.
• Identifying opportunities to improve the customer experience and providing feedback to the relevant departments.
• Collaborating with internal teams to ensure a seamless customer journey.
• Adhering to company policies and procedures to ensure data privacy and security.
• Contributing to team goals and objectives through consistent performance.

• Proven experience in a customer service or client support role, preferably in a contact center environment.
• Excellent verbal and written communication skills in Spanish.
• Strong problem-solving and conflict-resolution abilities.
• Proficiency with CRM software and other customer service tools.
• Ability to multitask and manage time effectively in a busy environment.
• A patient, empathetic, and customer-focused attitude.
• High school diploma or equivalent; further education in a related field is a plus.
• Familiarity with the Madrid area or willingness to travel to the office as required for the hybrid model.

Joining our client's team offers a competitive salary package, opportunities for professional development, and a supportive work environment. You will be part of a company that values its employees and invests in their growth. Enjoy the flexibility of a hybrid work model, allowing for a better work-life balance. Comprehensive training will be provided to ensure your success in the role. Additionally, our client offers health benefits and other perks that contribute to overall employee well-being. This is a chance to advance your career in customer service within a respected organization in Madrid .

¿Quieres sentirte satisfecho/a trabajando en un entorno laboral humanizado, con un modelo de atención personalizado y orientado al bienestar de los demás? ¿Buscas un trabajo que te dé estabilidad y posibilidad de crecer y desarrollarte dentro de una gran empresa?

Únete a emeis , empresa internacional líder en la atención de personas mayores y dependientes, y referente en Salud Mental y Rehabilitación.

¿Qué buscamos?

Buscamos a un/a RECEPCIONISTA para nuestra residencia de mayores Bouco La Moraleja (Alcobendas ) cuyas funciones serán, entre otras:

• Recogida y libramiento de correspondencia, orientación al publico, atención de centralitas telefónicas, vigilancia de los puntos de accesos y tareas de portería.
• Cumplimentar registros, partes.
• Atender llamadas telefónicas y visitas.
• Gestionar la logística correspondiente a los viajes.
• Apoyar en la gestión administrativa y logística de la oficina.
• Encargarse de tareas de archivo.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato temporal de 1 mes de duración.
• Jornada completa de lunes a domingo, con descansos rotatorios.
• Horario de 09h a 13.30h y de 16h a 21h --> semana larga (L-X-S-D) y semana corta (M-J-V).
• Salario bruto anual 17.094€ + Plus de domingos y festivos.

¿Qué solicitamos?

• Experiencia de al menos 6 meses en puesto similar, manejo de centralita, atención telefónica.
• Pro actividad y alta orientación al cliente interno / externo, buenas habilidades de comunicación, empatía, capacidad resolutiva e iniciativa, dotes de organización y polivalencia.
• Formación requerida Ciclo de Grado Medio en Administración o Grado en Turismo.

Si estás interesado/a en formar parte de un gran grupo internacional en el que crecer profesionalmente rodeado de un gran equipo, ¡no lo dudes e inscríbete!

Grupo emeis es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Respetamos la diferencia y nos comprometemos a crear un entorno diverso y de respeto mutuo y valoramos especialmente la integración de perfiles en riesgo de exclusión o en situación de discapacidad. Somos una empresa inclusiva y no discriminatoria en la que todo el mundo es bienvenido independientemente de su condición. Las personas son lo primero, por lo que creemos que la diversidad añade valor, nos convierte en una empresa mejor y nos identifica con nuestra sociedad.

En Grupo Paraguas trabajamos cada día para que nuestros clientes disfruten de una experiencia inolvidable en nuestros restaurantes y hoteles, ofreciendo cocina de excelencia, altos estándares de servicio, entornos únicos y equipos cargados de energía positiva que comparten nuestros valores.

Buscamos incorporar a nuestro equipo Recepcionistas de Hotel apasionados por la atención al cliente, con vocación de servicio y ganas de desarrollarse en un grupo de lujo en constante expansión.

Requisitos mínimos:

- Experiencia mínima de 1 año como recepcionista en hoteles de categoría similar.

- Formación universitaria o grado superior en Turismo u Hostelería.

- Se valorará experiencia con PMS, especialmente Mews.

- Elevada orientación al cliente, vocación de servicio y atención al detalle.

- Capacidad resolutiva, habilidades para la gestión de incidencias y manejo del multitasking.

- Trabajo en equipo y excelente actitud profesional.

- Idiomas: imprescindible dominio de castellano e inglés, además de un tercer idioma (se valorarán positivamente otros idiomas).

- Disponibilidad para trabajar en turnos de mañana, tarde o noche, así como fines de semana y festivos.

Funciones:

- Gestionar las entradas y salidas de los clientes del Hotel.

- Atender al cliente en la recepción, vía telefónica o por email: Informar y asesorar de los servicios turísticos, así como responder a las peticiones de información que formulen los clientes.

- Gestionar las reservas individuales y promover la venta de habitaciones, así como de upsellings.

- Dar soporte en reservas de grupos y rooming list.

- Gestionar las reclamaciones de los clientes y solucionar las incidencias que se puedan producir durante el turno.

- Ser responsable de la facturación, el cobro y el cierre de caja durante su turno.

- Contacto con el resto de los departamentos del Hotel para el correcto funcionamiento.

Se ofrece:

Incorporación a grupo de restauración de lujo en plena expansión nacional e internacional.

Proyecto estable con desarrollo profesional.

Formación continua a cargo de la empresa.

Excelente ambiente de trabajo en un equipo dinámico.

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!

JOIN OUR TEAM!

¿Tienes vocación de servicio, pasión por la hospitalidad y la capacidad de crear experiencias memorables desde el primer contacto? ¡Entonces esta posición es para vos!

En Selenta Group buscamos un/a Recepcionista para nuestro icónico Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza , un hotel en pleno reposicionamiento ubicado en el corazón de Madrid. Buscamos una persona proactiva, orientada al detalle y con gran capacidad de relación, capaz de combinar hospitalidad, eficiencia operativa y excelencia en el trato al cliente.

¿Cuál es la misión del puesto?

Brindar una experiencia excepcional a cada huésped asegurando un servicio profesional, ágil y personalizado desde el momento de su llegada hasta su salida. La posición es clave en la operación diaria del hotel, actuando como el primer embajador de la marca, gestionando la ocupación, la venta de habitaciones, los procesos de facturación y cobro, así como la resolución de incidencias y solicitudes especiales.

Responsabilidade s:

• Registro y check-in de huéspedes, asegurando una experiencia fluida desde su llegada.
• Atención personalizada a las necesidades y solicitudes de los clientes durante su estancia.
• Gestión eficiente de llamadas telefónicas internas y externas, así como de la correspondencia del hotel.
• Coordinación de servicios adicionales como transporte y control del parking.
• Manejo de situaciones de emergencia y supervisión de la seguridad mediante la centralita de incendios y alarmas.
• Realización de auditorías y copias de seguridad durante el turno de noche.
• Asistencia en el check-out de los huéspedes, asegurando la correcta liquidación de cuentas.
• Información detallada sobre servicios del hotel, eventos locales y actividades culturales a disposición de los clientes.
• Registro de incidencias y comunicación de eventos importantes a través del libro de actas, enfocándose especialmente en el turno nocturno.

Requisitos

• Licenciatura o Grado Superior en Hostelería, Turismo o áreas afines.
• Experiencia: 2–3 años en puestos similares en hoteles 4* o 5*.
• Conocimientos técnicos: dominio de Paquete Office y experiencia con Opera PMS (Imprescindible).
• Idiomas: Español bilingüe y nivel de idioma inglés profesional.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Trabajo en equipo, comunicación efectiva e inteligencia emocional,
• Atención al detalle, gestión del estrés y capacidad de multitasking.
• Disponibilidad horaria para realizar turnos rotativos.
• Experiencia en hoteles de la cadena Marriott (valorable).

¿Por qué este rol puede ser para ti?

• Serás parte de un hotel en pleno reposicionamiento, con la oportunidad de impactar directamente en la experiencia de miles de huéspedes.
• Disfrutarás de un entorno multicultural, dinámico y alineado a los estándares globales de Marriott International.
• Contarás con formación continua a través de las plataformas de aprendizaje de Marriott y Selenta Group.
• Tendrás oportunidades reales de crecimiento profesional dentro del grupo.
• Accederás a beneficios exclusivos Marriott Bonvoy, con ventajas preferentes en hoteles y experiencias en todo el mundo.
• Acceso a descuentos en todos los hoteles de Selenta Group (Alojamienot, F&B y más).
• Formarás parte de una compañía hotelera líder con un ambiente de trabajo profesional, colaborativo y enfocado en la excelencia.
• Tendrás acceso a retribución flexible, contratación indefinida e incorporación inmediata.

En SELENTA GROUP creemos firmemente en la igualdad como un principio fundamental que impulsa nuestro éxito y fortalece nuestra cultura empresarial. Estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo y equitativo donde cada persona trabajadora tenga acceso por igual a oportunidades de desarrollo y crecimiento, independientemente de su origen, género, raza, orientación sexual, religión, capacidad especial o cualquier otra característica personal.

Sus datos serán tratados en régimen de corresponsabilidad por las entidades de GRUPO SELENTA, con la finalidad de gestionar su participación en procesos de selección, y futuras vacantes. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos y sobre como ejercitar sus derechos puede consultar nuestra Política de Privacidad en nuestra página web.

Para nuestra empresa líder en servicios de atención al cliente ubicada en Oviedo , buscamos un Agente de Soporte Telefónico dedicado y con excelentes habilidades de comunicación. Este rol presencial es crucial para garantizar que nuestros clientes reciban asistencia rápida y eficiente a través del canal telefónico. Si disfrutas interactuando con personas, tienes una voz clara y amigable, y te sientes cómodo manejando consultas y resolviendo problemas, esta oportunidad es perfecta para ti. Serás la primera línea de soporte, gestionando llamadas entrantes, proporcionando información y guiando a los clientes hacia la solución de sus problemas. Buscamos a alguien con paciencia, empatía y una fuerte orientación al servicio. Nuestra cultura valora el trabajo en equipo y el compromiso con la excelencia, y esperamos que nuestros agentes reflejen estos valores en cada llamada. Únete a nuestro equipo en Oviedo y contribuye a mantener nuestros altos estándares de calidad en la atención al cliente.

• Responder llamadas telefónicas entrantes de clientes de manera profesional y cortés.
• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Diagnosticar y resolver problemas comunes de los clientes de manera eficiente.
• Guiar a los clientes a través de procesos paso a paso para la configuración o uso de servicios.
• Registrar detalles de las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos o no resueltos al nivel de soporte apropiado.
• Cumplir con los objetivos de calidad y rendimiento establecidos para el centro de llamadas.
• Mantener la confidencialidad de la información del cliente.

• Experiencia previa como agente de centro de llamadas o en atención al cliente (mínimo 6 meses).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal, claridad al hablar y buena dicción.
• Capacidad para escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente.
• Habilidad para manejar múltiples llamadas y tareas simultáneamente.
• Conocimiento básico de sistemas CRM y software de oficina.
• Resistencia al estrés y capacidad para mantener la calma bajo presión.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en nuestro centro de Oviedo .
• Actitud positiva y proactiva.

Te ofrecemos un paquete de beneficios atractivo:

• Salario anual de 22500 €.
• Contrato a tiempo completo con horario estable en oficina.
• Formación inicial completa y continua.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Programas de incentivos por rendimiento.
• Beneficios adicionales para empleados.