916 Ofertas de Ejecutivo de Servicio al Cliente en España

Itbid es una empresa tecnológica con sede en Barcelona y presencia en Madrid, Bogotá y Lima. Estamos especializados en la transformación digital de la relación entre clientes y proveedores (SRM – Supplier Relationship Management), a través de nuestra plataforma SaaS propia: modular, escalable y en constante evolución.

Trabajamos con empresas líderes de sectores como Pharma, Alimentación, Automoción, Industrial y Retail, acompañándolas en la digitalización de sus procesos de compras y relación con proveedores.

En el marco de nuestra estrategia de crecimiento y mejora continua, buscamos incorporar a una persona para el puesto de Especialista en Soporte al Cliente.

Responsabilidades principales:

• Gestionar los tickets recibidos a través de la herramienta de soporte, garantizando su resolución en tiempo y forma, desde el registro inicial hasta el cierre.
• Dar apoyo y acompañamiento a usuarios/as (principalmente vía email, pero también por teléfono o videoconferencia) en procesos de registro y gestión de documentación en la plataforma.
• Resolver incidencias y consultas de primer nivel relacionadas con el uso de la plataforma.
• Realizar el seguimiento y control de las medidas de mejora implementadas en proyectos.
• Colaborar en la optimización de procesos de clientes.
• Administrar y parametrizar entornos de clientes en la plataforma.
• Elaborar, junto al equipo responsable, informes y análisis de niveles de servicio basados en datos de la herramienta de ticketing y de la propia plataforma.
• Apoyar puntualmente a responsables de Atención al Cliente o Gestores/as de Cliente en tareas específicas.

Perfil deseado:

• Imprescindible: dominio del castellano y nivel mínimo B2 de inglés.
• Valorable: conocimiento de catalán, portugués, italiano o francés.
• Persona responsable, organizada, resolutiva y capaz de gestionar varias tareas o proyectos de forma simultánea.
• Interés en crecer y desarrollarse en un entorno tecnológico, dinámico y creativo.
• Experiencia deseable en atención a usuarios/as de soluciones tecnológicas o de gestión empresarial.
• Conocimientos intermedios de Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Word).
• Excelentes habilidades de comunicación, capacidad para coordinarse con diferentes equipos y clara orientación a clientes.

Lo que ofrecemos:

• Contrato indefinido a jornada parcial de 30h semanales (6h/día). Horario fijo a convenir (preferiblemente de 11h a 18h con una hora para comer).
• Salario: b/anual
• Formación inicial y continua sobre la plataforma a cargo de la empresa.
• Buen ambiente de trabajo en un equipo dinámico y cualificado.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa.
• Modelo de trabajo híbrido
• Incorporación inmediata.

Groupauto es uno de los grupos de distribución más destacados a nivel mundial en el área de la postventa de automoción, presente en 43 países ( ofrece a sus clientes componentes y servicios para la postventa de todo tipo de vehículos (turismo, transporte, industrial, agrícola, naval, etc.), siendo además la propietaria de las redes de talleres multimarca más exitosas y extensas a nivel internacional, como EuroTaller, InterTaller y TopTruck.

Buscamos un Especialista en Soporte al Cliente que será responsable de atender en remoto a los talleres de carrocería y pintura de de nuestra red de talleres EuroTaller, y a nuestros principales clientes de flotas de vehículos de renting, y al que ofrecemos un proyecto estable y de largo plazo en nuestra organización.

Si tienes ilusión por formar parte de este proyecto te estamos esperando con los brazos abiertos.

RESPONSABILIDADES

• Coordinar en nuestra plataforma electrónica las citas de los automovilistas de las flotas de vehículos de renting clientes con los talleres de nuestra red EuroTaller.
• Realizar un seguimiento de la evolución de las reparaciones de los vehículos en los talleres de nuestra red.
• Buscar y proponer soluciones para que la estancia de los automóviles en taller sea la mínima imprescindible.
• Informar proactivamente a nuestros clientes (flotas de renting) de cualquier retraso en la reparación.
• Gestionar las incidencias y peticiones de los clientes de la flota de renting.
• Colaborar en la evolución de las herramientas tecnológicas de control de los procesos de citas y reparación aprovechando el feedback de los talleres y de los clientes de flotas de renting.

REQUISITOS

• Conocimientos básicos sobre el proceso de reparación de carrocería y pintura en un taller de automoción, debiendo tener un mínimo de experiencia real en el taller.
• Imprescindible conocimiento del funcionamiento de tarifarios de reparaciones de carrocería y pintura (tipo Audatex, GT Estimate, baremos de pintura, etc.).
• Imprescindible mínimo de 1 año de experiencia trabajando en alguno de los siguientes ámbitos: cualquier puesto en un taller de carrocería y pintura, o en una aseguradora de automóviles o empresa de renting en una posición que tenga interrelación con los talleres de carrocería y pintura para la reparación de los vehículos asegurados o de la flota, como perito o técnico de automoción para una aseguradora, o como técnico de asesoría y formación técnica a talleres de automoción.
• Muy valorable conocimientos de mecánica o de chapa y pintura.
• Imprescindibles conocimientos de Excel suficientes para la gestión de tablas de datos voluminosas.
• Imprescindible persona con inclinación al trabajo en equipo y buen compañero.
• Imprescindible persona con una forma de trabajar estructurada y organizada que sea a su vez capaz de ayudar a organizar el trabajo de nuestros clientes.
• Imprescindible excelente comunicación oral y escrita en español.
• Competencias en catalán muy valorables.

QUÉ OFRECEMOS

• Puesto de trabajo situado en Madrid, área de Méndez Álvaro, en régimen presencial, excepto teletrabajo los viernes, con un horario flexible de 8 horas diarias con entrada de 8 a 9:30 y salida de 17:30 a 19:00.
• Contrato indefinido con un paquete retributivo que incluye seguro salud y un salario en función de la valía del candidato.
• Un excelente ambiente de trabajo que promovemos y defendemos.

Groupauto es uno de los grupos de distribución más destacados a nivel mundial en el área de la postventa de automoción, presente en 43 países ( ofrece a sus clientes componentes y servicios para la postventa de todo tipo de vehículos (turismo, transporte, industrial, agrícola, naval, etc.), siendo además la propietaria de las redes de talleres multimarca más exitosas y extensas a nivel internacional, como EuroTaller, InterTaller y TopTruck.

Buscamos un Especialista en Soporte al Cliente que será responsable de atender en remoto a los talleres de carrocería y pintura de de nuestra red de talleres EuroTaller, y a nuestros principales clientes de flotas de vehículos de renting, y al que ofrecemos un proyecto estable y de largo plazo en nuestra organización.

Si tienes ilusión por formar parte de este proyecto te estamos esperando con los brazos abiertos.

RESPONSABILIDADES

• Coordinar en nuestra plataforma electrónica las citas de los automovilistas de las flotas de vehículos de renting clientes con los talleres de nuestra red EuroTaller.
• Realizar un seguimiento de la evolución de las reparaciones de los vehículos en los talleres de nuestra red.
• Buscar y proponer soluciones para que la estancia de los automóviles en taller sea la mínima imprescindible.
• Informar proactivamente a nuestros clientes (flotas de renting) de cualquier retraso en la reparación.
• Gestionar las incidencias y peticiones de los clientes de la flota de renting.
• Colaborar en la evolución de las herramientas tecnológicas de control de los procesos de citas y reparación aprovechando el feedback de los talleres y de los clientes de flotas de renting.

REQUISITOS

• Conocimientos básicos sobre el proceso de reparación de carrocería y pintura en un taller de automoción, debiendo tener un mínimo de experiencia real en el taller.
• Imprescindible conocimiento del funcionamiento de tarifarios de reparaciones de carrocería y pintura (tipo Audatex, GT Estimate, baremos de pintura, etc.).
• Imprescindible mínimo de 1 año de experiencia trabajando en alguno de los siguientes ámbitos: cualquier puesto en un taller de carrocería y pintura, o en una aseguradora de automóviles o empresa de renting en una posición que tenga interrelación con los talleres de carrocería y pintura para la reparación de los vehículos asegurados o de la flota, como perito o técnico de automoción para una aseguradora, o como técnico de asesoría y formación técnica a talleres de automoción.
• Muy valorable conocimientos de mecánica o de chapa y pintura.
• Imprescindibles conocimientos de Excel suficientes para la gestión de tablas de datos voluminosas.
• Imprescindible persona con inclinación al trabajo en equipo y buen compañero.
• Imprescindible persona con una forma de trabajar estructurada y organizada que sea a su vez capaz de ayudar a organizar el trabajo de nuestros clientes.
• Imprescindible excelente comunicación oral y escrita en español.
• Competencias en catalán muy valorables.

QUÉ OFRECEMOS

• Puesto de trabajo situado en Madrid, área de Méndez Álvaro, en régimen presencial, excepto teletrabajo los viernes, con un horario flexible de 8 horas diarias con entrada de 8 a 9:30 y salida de 17:30 a 19:00.
• Contrato indefinido con un paquete retributivo que incluye seguro salud y un salario en función de la valía del candidato.
• Un excelente ambiente de trabajo que promovemos y defendemos.

Descripción del Puesto

• El candidato seleccionado actuará como punto de contacto principal para resolver dudas y dar seguimiento a las necesidades de los clientes.
• Recoger, verificar y gestionar toda la documentación necesaria para avanzar en el proceso de forma rápida.
• Servir como punto de contacto para los clientes, garantizando una experiencia excepcional a través de nuestros distintos canales.
• Colaborar estrechamente con otros equipos dentro de Operaciones para ofrecer asistencia y hacer seguimiento de incidencias escaladas.
• Identificar las necesidades de los clientes y orientarlos en el uso de funcionalidades específicas de nuestra app.
• Mantener altos estándares de excelencia en la atención al cliente, promoviendo la mejora continua en los procesos de Customer Support.

• Contar con experiencia en puestos de Atención al Cliente dirigidos a particulares, manteniendo siempre el foco en la satisfacción y la excelencia.
• Te entusiasma trabajar en entornos ágiles y cambiantes, donde cada mejora surge a gran velocidad, y tienes la facilidad de adaptarte rápidamente reportando potenciales mejoras para su implementación.
• Demostrar capacidad de colaboración con otros equipos y responsables dentro de la empresa, asegurando la coherencia en todas las interacciones con el cliente.
• Mantener siempre un alto nivel de exigencia para que la experiencia del cliente sea claramente superior a la ofrecida por otras alternativas del mercado.

• Seguro médico (Cigna)
• Acceso gratis a la red de gimnasios Wellhub (Gympass)
• Tarjeta Payflow para poder ahorrar en restaurantes y transporte
• El día de tu cumpleaños de vacaciones
• Un entorno ágil donde tu opinión importa y se materializa
• Posibilidad de crecimiento y desarrollo en la empresa. Tú pones los límites
• Si lo deseas, tendrás un descuento en un coche REVEL, para que tú también puedas disfrutar de la mejor manera de tener coche a un precio especial

Nuestra empresa ofrece una oportunidad única de formar parte de un equipo en constante crecimiento y desarrollo, comprometido con ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes.

Estamos buscando a personas apasionadas y motivadas que se sientan identificadas con nuestro objetivo de ofrecer la mejor experiencia del cliente y están dispuestas a trabajarse en equipo para lograrlo.

Si te gustaría formar parte de un equipo dinámico y comprometido con la calidad, únete a nosotros.