616 Ofertas de Servicio al Cliente en España

Importante empresa industrial, especializada en la fabricación y comercialización de productos Biocidas, Pediculicidas, Cosméticos y Sanitarios, busca incorporar una persona para desarrollar las funciones de CUSTOMER SERVICES.

La persona seleccionada sera responsable de la comunicación proactiva en preventa, gestión de pedidos y asuntos relacionados con los clientes (cambios de fecha de pedido/entrega, logística inversa, etc.), desde la adquisición de pedidos hasta el seguimiento de las entregas, la gestión de rechazos, etc.

Entre sus funciones:

• Gestión de pedidos / incidencias con el cliente: incidencias en la recepción de pedidos (EDI), cambios en la fecha de entrega (incidencias)
• Responder consultas del cliente relacionadas con la gestión de pedidos (datos comerciales, precios, logística, cartera, etc.)
• Gestión del catálogo de servicios
• Análisis y seguimiento mensual de las 15 cuentas principales de la empresa.
• Apoyo en la actualización de las previsiones de ventas y presupuestos.
• Mantenimiento de la base de datos de clientes.

¿QUE BUSCAMOS?

• Experiencia: Mínimo de 3 años en puesto similar, en empresas de gran consumo

Dominio de Office (especialmente Excel).

• Conocimiento y experiencia en SAGE y EDI.
• Dominio de inglés y francés.
• Vehículo propio (para llegar al puesto de trabajo)

NUESTROS COMPROMISOS

• Incorporación inmediata con contrato indefinido
• Retribución flexible con ventajas fiscales: seguro médico, formación, descuento comedor, guarderías etc.
• Oportunidad de desarrollo profesional
• Formarás parte de una empresa líder en el sector con un ambiente de trabajo cercano

Servicio al Cliente y Logística

Descripción del puesto:

Buscamos a alguien que haga de soporte en nuestro de Servicio al Cliente y Logística para unirse a nuestro equipo dinámico. El candidato ideal será una persona con excelente capacidad de comunicación, enfoque en la satisfacción del cliente y habilidades organizativas para coordinar las operaciones logísticas de manera eficiente.

Resumen: soporte, atención al cliente y coordinación logística.

Esta persona desempeñará un papel clave en la gestión de las necesidades de los clientes y garantizará que los procesos logísticos se lleven a cabo sin contratiempos.

Responsabilidades:

• Atención al cliente: Ser el primer punto de contacto para clientes, atendiendo consultas, resolviendo problemas y proporcionando información sobre productos y servicios.

• Gestión de pedidos: Supervisar y coordinar el flujo de pedidos, desde la recepción hasta la entrega final, asegurando que los tiempos y la calidad de entrega sean los acordados. Seguimiento de pedidos, entregas e incidencias en transporte.

• Logística y distribución: Gestionar los procesos logísticos, incluyendo el inventario, las rutas de distribución y la coordinación con proveedores y transportistas.

• Comunicación interdepartamental: Colaborar estrechamente con los equipos de ventas, almacén y transporte para garantizar que los procesos se realicen de manera eficiente y sin demoras.

• Seguimiento post-venta : Realizar seguimiento con los clientes después de la entrega para asegurar su satisfacción y resolver cualquier inconveniente relacionado con los productos o el servicio recibido. Consiguiendo cierto numero de reseñas hacia la empresa por el buen desarrollo del trabajo.

• Reporte y análisis : Generar informes periódicos sobre el desempeño logístico y de atención al cliente, identificando áreas de mejora. Participación en la mejora continua de procedimientos y flujos de trabajo.

• Se requiere experiencia con empresas de transporte y de logística.

Requisitos:

• Título de educación secundaria o superior (preferentemente en áreas como administración, logística, o afines).
• Experiencia mínima 2 años en departamento de logística (preferentemente en un entorno de ventas o distribución).
• Conocimiento de manejo de inventarios y procesos logísticos.
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Imprescindible inglés/francés” o “experiencia en logística internacional”
• Capacidad para resolver problemas de manera eficaz y mantener la calma bajo presión.
• Proactividad, organización y enfoque en la mejora continua.
• Dominio básico de herramientas informáticas (Microsoft Office, software de gestión de inventarios, etc.).

Se valorará:

• Experiencia previa trabajando con sistemas ERP o CRM.
• Experiencia con sistema ODOO
• Conocimientos en gestión de transportes o rutas logísticas.

Ofrecemos:

• Incorporación inmediata.
• Empresa dinámica y adaptada a los tiempos que corren, moderna.
• Contrato y condiciones a concretar según el perfil del candidato.
• Proyecto estable en una empresa con fuerte crecimiento en un sector especializado.
• Posibilidad de desarrollo profesional en logística y operaciones.
• Bonus semestral con objetivos claros para lograrlo
• Contrato y condiciones adaptadas a la experiencia y perfil del candidato.

Empresa líder del sector busca incorporar un/a responsable del equipo de atención al cliente.

Principales funciones:

•Liderar el equipo de Client Service en la gestión de cuentas: gestionando y manteniendo la relación administrativa de los pedidos y los envíos de los clientes asignados.

•Satisfacción del cliente: Será responsable de garantizar la satisfacción del cliente en todo momento, resolver problemas y ofrecer soluciones, así como medir la satisfacción del cliente a través de encuestas y análisis.

•Realizar una correcta coordinación interna: trabajando en estrecha colaboración con otros departamentos como planificación, logística, fabrica y finanzas. Incluyendo la coordinación de la entrega de productos o servicios, resolver problemas operativos y comunicar las necesidades y expectativas de los clientes a otros equipos internos.

•Capacidad de desarrollo de nuevas oportunidades de negocios: comprender las necesidades y objetivos de cada cliente y presentar soluciones.

•Capacidad de gestión de crisis: Será responsable de gestionar y resolver las situaciones de manera rápida y eficiente.

•Control de ventas y análisis de la Estadísticas de Ventas. Seguimiento de desviaciones. Elaboración de informe de seguimiento periódico de situación División. Colaboración en realización presupuesto ventas anuales.

•Dar soporte a los Área Mánager en su relación con resto de departamentos.

•Gestión del Sistema Informático: Entrada y seguimiento de la revisión de previsiones en el sistema informático. Seguimiento de desviaciones.

•Otras funciones derivadas de la gestión del área correspondiente.

Que buscamos de ti:

•Formación universitaria en ADE, Marketing, Comunicación o RRPP, Comercio Internacional o afín.

• Experiencia en puesto similar de más de 3 años.

•Dominio avanzado de Excel y/o Power BI y fuertes habilidades analíticas.

•Inglés nivel profesional. SE REALIZARÁ PRUEBA. Muy valorable otros idiomas

•Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

•Don de gentes y capacidad para tratar con clientes de manera profesional y amable.

•Capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno dinámico.

•Orientación al detalle y habilidades organizativas.

• IMPRESCINDIBLE vehículo para acceder al centro de trabajo

Qué ofrecemos:

•Posición permanente de jornada completa

•Salario competitivo

•Beneficios sociales

•Flexibilidad horaria

Supervisor/a de Call Center

Únete a nuestro nuevo proyecto como Supervisor/a de Call Center ¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de atención telefónica?

Buscamos un Supervisor/a de Call Center competente para organizar y dirigir al personal de nuestro centro de atención telefónica. Serás responsable de evaluar su trabajo y proporcionales comentarios para maximizar el rendimiento.

Las funciones que realizarás en tu día a día son las siguientes:

• Planificación y coordinación las tareas para asegurar el servicio. Planificación, organización, gestión y control de los servicios asignados: elaboración de cuadrantes, gestión de turnos y absentismo, previsión y control de vacaciones, así como el registro de toda la información en los sistemas corporativos.
• Asegurar la correcta ejecución del servicio, garantizando el cumplimiento de KPIs y objetivos del proyecto.
• Seguimiento de productividad y análisis de la cuenta de resultados; análisis de desviaciones y medidas correctoras.
• Realizarás seguimiento y liderarás el desempeño de los agentes, a través monitorización de indicadores, escuchas y evaluaciones.
• Optimización de los recursos técnicos y humanos en los servicios asignados.
• Puesta en marcha de servicios y colaboración con los distintos departamnetos.
• Transmitir al equipo las prioridades, directrices y toda información clave para alinear esfuerzos hacia los resultados.
• Garantizarás que el equipo realiza las acciones formativas necesarias y marcadas por la empresa con el objetivo de asegurar los estándares fijados en términos de producto y atención al cliente.
• Planificarás el soporte en tiempo real a través de los canales oficiales establecidos, resolviendo solicitudes, incidencias y/o excepciones que no pueden ser resueltos por los agentes de atención al cliente en primera instancia.

Qué ofrecemos?

• Jornada Completa.
• Contratación estable directamente con empresa final.
• Planes de formación y desarrollo.

Envía tu candidatura si…

• Tienes experiencia previa liderando equipos o en entornos de atención al cliente o contact center.
• Capacidad de gestión en plataformas de contact center
• Valoramos nivel de inglés intermedio con habilidad para mantener conversaciones orales y escritas fluidas
• Habilidades de comunicación, motivación y liderazgo de equipos
• Orientación al cliente, capacidad de gestión de cambios y enfoque a resultados
• Perfil analítico, organizado, con fuerte orientación a resultados y mejora de procesos.
• Habilidades de liderazgo, desarrollo de equipos y gestión del desempeño.

Importante empresa industrial, especializada en la fabricación y comercialización de productos Biocidas, Pediculicidas, Cosméticos y Sanitarios, busca incorporar una persona para desarrollar las funciones de CUSTOMER SERVICES.

La persona seleccionada sera responsable de la comunicación proactiva en preventa, gestión de pedidos y asuntos relacionados con los clientes (cambios de fecha de pedido/entrega, logística inversa, etc.), desde la adquisición de pedidos hasta el seguimiento de las entregas, la gestión de rechazos, etc.

Entre sus funciones:

• Gestión de pedidos / incidencias con el cliente: incidencias en la recepción de pedidos (EDI), cambios en la fecha de entrega (incidencias)
• Responder consultas del cliente relacionadas con la gestión de pedidos (datos comerciales, precios, logística, cartera, etc.)
• Gestión del catálogo de servicios
• Análisis y seguimiento mensual de las 15 cuentas principales de la empresa.
• Apoyo en la actualización de las previsiones de ventas y presupuestos.
• Mantenimiento de la base de datos de clientes.

¿QUE BUSCAMOS?

• Experiencia: Mínimo de 3 años en puesto similar, en empresas de gran consumo

Dominio de Office (especialmente Excel).

• Conocimiento y experiencia en SAGE y EDI.
• Dominio de inglés y francés.
• Vehículo propio (para llegar al puesto de trabajo)

NUESTROS COMPROMISOS

• Incorporación inmediata con contrato indefinido
• Retribución flexible con ventajas fiscales: seguro médico, formación, descuento comedor, guarderías etc.
• Oportunidad de desarrollo profesional
• Formarás parte de una empresa líder en el sector con un ambiente de trabajo cercano

Empresa líder del sector busca incorporar un/a responsable del equipo de atención al cliente.

Principales funciones:

•Liderar el equipo de Client Service en la gestión de cuentas: gestionando y manteniendo la relación administrativa de los pedidos y los envíos de los clientes asignados.

•Satisfacción del cliente: Será responsable de garantizar la satisfacción del cliente en todo momento, resolver problemas y ofrecer soluciones, así como medir la satisfacción del cliente a través de encuestas y análisis.

•Realizar una correcta coordinación interna: trabajando en estrecha colaboración con otros departamentos como planificación, logística, fabrica y finanzas. Incluyendo la coordinación de la entrega de productos o servicios, resolver problemas operativos y comunicar las necesidades y expectativas de los clientes a otros equipos internos.

•Capacidad de desarrollo de nuevas oportunidades de negocios: comprender las necesidades y objetivos de cada cliente y presentar soluciones.

•Capacidad de gestión de crisis: Será responsable de gestionar y resolver las situaciones de manera rápida y eficiente.

•Control de ventas y análisis de la Estadísticas de Ventas. Seguimiento de desviaciones. Elaboración de informe de seguimiento periódico de situación División. Colaboración en realización presupuesto ventas anuales.

•Dar soporte a los Área Mánager en su relación con resto de departamentos.

•Gestión del Sistema Informático: Entrada y seguimiento de la revisión de previsiones en el sistema informático. Seguimiento de desviaciones.

•Otras funciones derivadas de la gestión del área correspondiente.

Que buscamos de ti:

•Formación universitaria en ADE, Marketing, Comunicación o RRPP, Comercio Internacional o afín.

• Experiencia en puesto similar de más de 3 años.

•Dominio avanzado de Excel y/o Power BI y fuertes habilidades analíticas.

•Inglés nivel profesional. SE REALIZARÁ PRUEBA. Muy valorable otros idiomas

•Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

•Don de gentes y capacidad para tratar con clientes de manera profesional y amable.

•Capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno dinámico.

•Orientación al detalle y habilidades organizativas.

• IMPRESCINDIBLE vehículo para acceder al centro de trabajo

Qué ofrecemos:

•Posición permanente de jornada completa

•Salario competitivo

•Beneficios sociales

•Flexibilidad horaria

Servicio al Cliente y Logística

Descripción del puesto:

Buscamos a alguien que haga de soporte en nuestro de Servicio al Cliente y Logística para unirse a nuestro equipo dinámico. El candidato ideal será una persona con excelente capacidad de comunicación, enfoque en la satisfacción del cliente y habilidades organizativas para coordinar las operaciones logísticas de manera eficiente.

Resumen: soporte, atención al cliente y coordinación logística.

Esta persona desempeñará un papel clave en la gestión de las necesidades de los clientes y garantizará que los procesos logísticos se lleven a cabo sin contratiempos.

Responsabilidades:

• A tención al cliente: Ser el primer punto de contacto para clientes, atendiendo consultas, resolviendo problemas y proporcionando información sobre productos y servicios.

• Gestión de pedidos: Supervisar y coordinar el flujo de pedidos, desde la recepción hasta la entrega final, asegurando que los tiempos y la calidad de entrega sean los acordados. Seguimiento de pedidos, entregas e incidencias en transporte.

• Logística y distribución: Gestionar los procesos logísticos, incluyendo el inventario, las rutas de distribución y la coordinación con proveedores y transportistas.

• Comunicación interdepartamental: Colaborar estrechamente con los equipos de ventas, almacén y transporte para garantizar que los procesos se realicen de manera eficiente y sin demoras.

• Seguimiento post-venta : Realizar seguimiento con los clientes después de la entrega para asegurar su satisfacción y resolver cualquier inconveniente relacionado con los productos o el servicio recibido. Consiguiendo cierto numero de reseñas hacia la empresa por el buen desarrollo del trabajo.

• Reporte y análisis : Generar informes periódicos sobre el desempeño logístico y de atención al cliente, identificando áreas de mejora. Participación en la mejora continua de procedimientos y flujos de trabajo.

• Se requiere experiencia con empresas de transporte y de logística.

Requisitos:

• Título de educación secundaria o superior (preferentemente en áreas como administración, logística, o afines).
• Experiencia mínima 2 años en departamento de logística (preferentemente en un entorno de ventas o distribución).
• Conocimiento de manejo de inventarios y procesos logísticos.
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Imprescindible inglés/francés” o “experiencia en logística internacional”
• Capacidad para resolver problemas de manera eficaz y mantener la calma bajo presión.
• Proactividad, organización y enfoque en la mejora continua.
• Dominio básico de herramientas informáticas (Microsoft Office, software de gestión de inventarios, etc.).

Se valorará:

• Experiencia previa trabajando con sistemas ERP o CRM.
• Experiencia con sistema ODOO
• Conocimientos en gestión de transportes o rutas logísticas.

Ofrecemos:

• Incorporación inmediata.
• Empresa dinámica y adaptada a los tiempos que corren, moderna.
• Contrato y condiciones a concretar según el perfil del candidato.
• Proyecto estable en una empresa con fuerte crecimiento en un sector especializado.
• Posibilidad de desarrollo profesional en logística y operaciones.
• Bonus semestral con objetivos claros para lograrlo
• Contrato y condiciones adaptadas a la experiencia y perfil del candidato.

RESUMEN DEL PUESTO:

DIRECTOR/A COMERCIAL DE SERVICIO AL CLIENTE - AGENCIA DE INFLUENCERS

Buscamos un/a Director/a Comercial de Servicio al Cliente que desempeñe un papel fundamental en el éxito de nuestra agencia de influencers, liderando la adquisición de nuevos clientes y la gestión de los existentes. Esta posición requiere una visión estratégica y comercial para captar y mantener clientes, así como para presentar propuestas y soluciones creativas.

El/la candidato/a debe tener al menos 8 años de experiencia en el sector de agencias de comunicación e influencers, además de una agenda de contactos de potenciales clientes muy importante, siendo su KPI principal la consecución de nuevo negocio para la agencia.

El/la Director/a Comercial y de Servicio al Cliente jugará un papel clave en el éxito de la agencia, asegurando la retención de clientes actuales y la adquisición de nuevos, mediante relaciones sólidas, estrategias creativas y gestión efectiva del equipo. Es imprescindible una capacidad de negociación sobresaliente.

1. Desarrollo de nuevo negocio:
   • Contar con una cartera de contactos importante de potenciales clientes.
   • Generar reuniones con clientes potenciales y presentar las credenciales de la agencia.
   • Asistir a eventos del sector para potenciar la labor comercial.
2. Negociación y Cierre de Contratos:
   • Negociar contratos y acuerdos, elevando la rentabilidad y asegurando condiciones beneficiosas.
   • Garantizar la conformidad de los contratos con las regulaciones y políticas de la agencia.
3. Desarrollo de Propuestas Creativas:
   • Colaborar con equipos internos para crear propuestas estratégicas y creativas.
   • Presentar propuestas convincentes, demostrando comprensión profunda de las soluciones y su impacto.
4. Gestión Estratégica de Clientes:
   • Desarrollar y mantener relaciones sólidas, entendiendo objetivos y necesidades.
   • Identificar oportunidades de crecimiento y maximizar el valor de los clientes.
   • Supervisar la satisfacción del cliente y resolver problemas proactivamente.
5. Gestión de Equipos:
   • Supervisar y dirigir un equipo, brindando apoyo y desarrollo profesional.
   • Establecer metas y asegurar su cumplimiento.
6. Análisis y Reporte:
   • Seguimiento de métricas clave de rendimiento.
   • Presentar informes regulares a la dirección.

• Al menos 8 años de experiencia en gestión de clientes y equipos en marketing digital o relaciones públicas.
• Conocimiento de la industria de influencers y redes sociales.
• Cartera de contactos y capacidad de llegar a clientes potenciales.
• Habilidades de negociación y dominio del inglés a nivel profesional.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, presentación y persuasión.
• Visión estratégica, habilidades tácticas y orientación al cliente.
• Formación universitaria en negocios, marketing, marketing digital o relaciones públicas y comunicación.

Keepers, parte de APPLE TREE, es la agencia de influencer marketing más premiada y líder en servicio al cliente, trabajando con marcas internacionales como Estée Lauder, Clarins, Kiabi, Makro, Pernod Ricard, Multiópticas y Ecovidrio, entre otras. Cuenta con un equipo de más de 160 profesionales en Madrid, Barcelona y Londres.

Nos comprometemos con la diversidad, equidad e inclusión, sin discriminar por raza, religión, nacionalidad, sexo, orientación sexual, género, identidad o expresión de género, edad o discapacidad durante el proceso de selección.