799 Ofertas de Empleado de Atención al Cliente en España

SEBN ES- Spain, multinacional en expansión nacional, dedicada al diseño y fabricación de mazos de cableado eléctrico para la industria de automoción, busca para su centro en Martorell:

Puesto a cubrir : Asistencia al cliente. Reparador eléctrico

Funciones:

• Asistir a la línea de producción del cliente
• Realizar mediciones según documentación técnica
• Realizar las revisiones y/o retrabajos eléctricos sobre el cableado de los problemas y fallos, asegurando las normas y la calidad del producto
• Gestión de las herramientas y la documentación técnica
• Documentar diariamente fallos/incidencias de calidad y reparaciones realizadas
• Análisis preliminar de la causa raíz del defecto
• Gestionar y suministrar materiales de repuesto para los retrabajos
• Interpretar plano y requisitos específicos del producto
• Disponibilidad para trabajar por turnos
• Experiencia en reparaciones eléctricas, líneas de montaje de coche u otras relacionadas con la industria de la automación
• Conocimiento básico de normas de calidad, herramientas de calidad e interpretación/lectura de plano
• Inglés Nivel A2/B1 valorable
• Experiencia trabajando en equipo

Si estás interesado en trabajar en un entorno multinacional con más de 400 años de historia, ¡únete al equipo Sumitomo!

SEBN ES- Spain, multinacional en expansión nacional, dedicada al diseño y fabricación de mazos de cableado eléctrico para la industria de automoción, busca para su centro en Martorell:

Puesto a cubrir : Asistencia al cliente. Reparador eléctrico

Funciones:

• Asistir a la línea de producción del cliente
• Realizar mediciones según documentación técnica
• Realizar las revisiones y/o retrabajos eléctricos sobre el cableado de los problemas y fallos, asegurando las normas y la calidad del producto
• Gestión de las herramientas y la documentación técnica
• Documentar diariamente fallos/incidencias de calidad y reparaciones realizadas
• Análisis preliminar de la causa raíz del defecto
• Gestionar y suministrar materiales de repuesto para los retrabajos
• Interpretar plano y requisitos específicos del producto
• Disponibilidad para trabajar por turnos
• Experiencia en reparaciones eléctricas, líneas de montaje de coche u otras relacionadas con la industria de la automación
• Conocimiento básico de normas de calidad, herramientas de calidad e interpretación/lectura de plano
• Inglés Nivel A2/B1 valorable
• Experiencia trabajando en equipo

Si estás interesado en trabajar en un entorno multinacional con más de 400 años de historia, ¡únete al equipo Sumitomo!

SEBN ES- Spain, multinacional en expansión nacional, dedicada al diseño y fabricación de mazos de cableado eléctrico para la industria de automoción, busca para su centro en Martorell:

Puesto a cubrir : Asistencia al cliente. Reparador eléctrico

Funciones:

• Asistir a la línea de producción del cliente
• Realizar mediciones según documentación técnica
• Realizar las revisiones y/o retrabajos eléctricos sobre el cableado de los problemas y fallos, asegurando las normas y la calidad del producto
• Gestión de las herramientas y la documentación técnica
• Documentar diariamente fallos/incidencias de calidad y reparaciones realizadas
• Análisis preliminar de la causa raíz del defecto
• Gestionar y suministrar materiales de repuesto para los retrabajos
• Interpretar plano y requisitos específicos del producto
• Disponibilidad para trabajar por turnos
• Experiencia en reparaciones eléctricas, líneas de montaje de coche u otras relacionadas con la industria de la automación
• Conocimiento básico de normas de calidad, herramientas de calidad e interpretación/lectura de plano
• Inglés Nivel A2/B1 valorable
• Experiencia trabajando en equipo

Si estás interesado en trabajar en un entorno multinacional con más de 400 años de historia, ¡únete al equipo Sumitomo!

SEBN ES- Spain, multinacional en expansión nacional, dedicada al diseño y fabricación de mazos de cableado eléctrico para la industria de automoción, busca para su centro en Martorell:

Puesto a cubrir : Asistencia al cliente. Reparador eléctrico

Funciones:

• Asistir a la línea de producción del cliente
• Realizar mediciones según documentación técnica
• Realizar las revisiones y/o retrabajos eléctricos sobre el cableado de los problemas y fallos, asegurando las normas y la calidad del producto
• Gestión de las herramientas y la documentación técnica
• Documentar diariamente fallos/incidencias de calidad y reparaciones realizadas
• Análisis preliminar de la causa raíz del defecto
• Gestionar y suministrar materiales de repuesto para los retrabajos
• Interpretar plano y requisitos específicos del producto
• Disponibilidad para trabajar por turnos
• Experiencia en reparaciones eléctricas, líneas de montaje de coche u otras relacionadas con la industria de la automación
• Conocimiento básico de normas de calidad, herramientas de calidad e interpretación/lectura de plano
• Inglés Nivel A2/B1 valorable
• Experiencia trabajando en equipo

Si estás interesado en trabajar en un entorno multinacional con más de 400 años de historia, ¡únete al equipo Sumitomo!

1.IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Se requiere la cobertura de un puesto con la categoría/grupo profesional Oficial de Gestión y Servicios Comunes, Grupo 4 del convenio colectivo de Loterías y Apuestas del Estado , en el Departamento de Asistencia al Cliente, adscrito a la Dirección de Red de Venta y Explotación, cuya misión será atender y solucionar las incidencias, solicitudes de información, reclamaciones y quejas de todos los clientes de SELAE.

2.DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES A DESARROLLAR

La persona seleccionada realizará, entre otras, las siguientes funciones:

• Realiza la atención de consultas, problemas técnicos y operativos y reclamaciones de los Puntos de Venta, Delegaciones, participantes y otras partes interesadas relativas a los canales de venta, presencial e interactivo, así como los aplicativos que SELAE ponga a disposición de puntos de venta, participantes y público en General. Gestiona solicitudes LOPD y peticiones de cambios operativos de su competencia.
• Gestión de Quejas y Reclamaciones notificadas telefónicamente o por correo conforme a los procedimientos y guías establecidos en el Departamento.
• Utilizar las herramientas para la resolución de incidencias de la Unidad. Registrar las intervenciones en la herramienta de registro de Asistencia al Cliente.

3.CONDICIONES ESPÉCIFICAS DEL PUESTO

Régimen de turnicidad en horario de Lunes a Domingo.

4.REQUISITOS Y MÉRITOS VALORABLES

4.1Perfil académico:

Imprescindible :

Conforme a lo requerido en el Convenio Colectivo vigente de LAE para el Grupo 4:

Título de Graduado en Educación Secundaria, Educación General Básica o Formación Profesional de Técnico Auxiliar, o equivalentes.

4.2Experiencia y capacitación profesional:

Imprescindible:

Experiencia laboral demostrable de todas las funciones y actividades similares a las descritas en el apartado “2. Descripción de las Funciones a desarrollar”.

Valorable:

• Uso de herramientas de registro de incidencias.
• Atención a puntos de venta.
• Gestión de quejas y reclamaciones notificadas telefónicamente.

Este valor se incrementará en función de los siguientes factores:

• Se adjudicarán 3,00 puntos adicionales por cada año completo o fracción si la experiencia descrita anteriormente se corresponde con la de los últimos tres años inmediatamente anteriores a la publicación de la convocatoria.
• Se adjudicarán 1,50 puntos adicionales por cada año completo o fracción si la experiencia descrita anteriormente está comprendida entre los tres y seis últimos años inmediatamente anteriores a la publicación de la convocatoria.

4.3 Otros conocimientos específicos valorables:

• Cursos de herramientas de productividad, realizados con una antigüedad máxima de 5 años anteriores a la fecha de publicación de esta convocatoria:
• Cursos de Ofimática
• Cursos de Word, Excel, Access, Power Point y Outlook.
• Cursos y conocimientos relacionados con las funciones del puesto, con una antigüedad máxima de 5 años anteriores a la fecha de publicación de esta convocatoria:
• Plataforma de distribución de contenidos
• Asistencia al Cliente.
• Comunicación y Atención al Público.
• Comunicación verbal y escrita.
• Estilos de comunicación.
• Operativa del Juego.
• Responsabilidad Social Corporativa.
• Prevención en Blanqueo de Capitales.

4.4 Perfil y competencias profesionales

Para este puesto se ha considerado necesario valorar las siguientes competencias:

• Orientación al cliente
• Planificación y Organización.
• Trabajo en equipo.
• Comunicación.

5.ACREDITACIÓN DE REQUISITOS Y MÉRITOS VALORABLES

• Los títulos deberán estar acreditados mediante certificados oficiales o diplomas.
• Los cursos deberán estar acreditados mediante títulos o diplomas. Cuando en el título o diploma no conste el nivel del curso, éste será considerado como de nivel básico.
• La experiencia deberá estar acreditada mediante informe de vida laboral, además de los contratos y/o certificados acreditativos de las funciones y actividades.
• El conocimiento se podrá acreditar en el certificado de funciones y/o a través de la evaluación directa a través de la entrevista técnica y de competencias profesionales.

6.SISTEMA SELECTIVO EMPLEADO, PUNTUACIÓN DE LAS DIFERENTES FASES DEL PROCESO Y PUNTUACIONES MÍNIMAS PARA LA SUPERACIÓN DEL PROCESO

El sistema selectivo empleado se basará en los siguientes criterios:

• Cumplimiento y acreditación de requisitos imprescindibles y adecuación funcional al perfil y nivel del puesto. Determinará la participación en el proceso selectivo.
• Valoración de méritos formativos y profesionales acreditados. Se valorará en base a la documentación presentada, con un máximo de 100 puntos. Se supera obteniendo un 50% de la puntuación máxima.
• Evaluación de competencias técnicas y competencias profesionales. Se valorará en base a pruebas y ejercicios selectivos específicos y/o entrevistas, con un máximo de 100 puntos, 60 puntos por las competencias técnicas y 40 puntos por las competencias profesionales. Se supera obteniendo un 50% de la puntuación máxima en cada grupo de competencias.

7.COMPOSICIÓN DEL ÓRGANO DE SELECCIÓN

El comité evaluador de este puesto estará compuesto por:

• El Director de Organización y Recursos Humanos.
• El Subdirector de Operaciones.
• La Jefa del Departamento de Asistencia al Cliente.

8.CONDICIONES ECONÓMICAS DEL PUESTO

Las retribuciones para esta posición son de 19.325,96€ brutos anuales fijos.

9.PERMANENCIA EN EL PUESTO DE TRABAJO

La persona adjudicataria de la plaza convocada no podrá presentarse a otro proceso selectivo de promoción interna en SELAE hasta que no hayan transcurrido dos años de permanencia en el puesto de trabajo adjudicado en la presente convocatoria.

10.PRESENTACIÓN DE CANDIDATURAS: FORMA Y PLAZOS

Quienes deseen participar en esta convocatoria deberán remitir su CV a la dirección de correo electrónico indicando en el asunto lo siguiente: “G4 – Asistencia al Cliente.”

La fecha límite para la presentación de candidaturas será el día 14 de septiembre, inclusive. Las candidaturas presentadas fuera de plazo no serán admitidas.

11.DURACIÓN MÁXIMA DEL PROCESO DE SELECCIÓN

Este proceso de selección se resolverá en un plazo máximo de dos años.

En el enlace facilitado a continuación se pueden ver otros detalles de esta oferta:

1.IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Se requiere la cobertura de un puesto con la categoría/grupo profesional Oficial de Gestión y Servicios Comunes, Grupo 4 del convenio colectivo de Loterías y Apuestas del Estado , en el Departamento de Asistencia al Cliente, adscrito a la Dirección de Red de Venta y Explotación, cuya misión será atender y solucionar las incidencias, solicitudes de información, reclamaciones y quejas de todos los clientes de SELAE.

2.DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES A DESARROLLAR

La persona seleccionada realizará, entre otras, las siguientes funciones:

• Realiza la atención de consultas, problemas técnicos y operativos y reclamaciones de los Puntos de Venta, Delegaciones, participantes y otras partes interesadas relativas a los canales de venta, presencial e interactivo, así como los aplicativos que SELAE ponga a disposición de puntos de venta, participantes y público en General. Gestiona solicitudes LOPD y peticiones de cambios operativos de su competencia.
• Gestión de Quejas y Reclamaciones notificadas telefónicamente o por correo conforme a los procedimientos y guías establecidos en el Departamento.
• Utilizar las herramientas para la resolución de incidencias de la Unidad. Registrar las intervenciones en la herramienta de registro de Asistencia al Cliente.

3.CONDICIONES ESPÉCIFICAS DEL PUESTO

Régimen de turnicidad en horario de Lunes a Domingo.

4.REQUISITOS Y MÉRITOS VALORABLES

4.1Perfil académico:

Imprescindible :

Conforme a lo requerido en el Convenio Colectivo vigente de LAE para el Grupo 4:

Título de Graduado en Educación Secundaria, Educación General Básica o Formación Profesional de Técnico Auxiliar, o equivalentes.

4.2Experiencia y capacitación profesional:

Imprescindible:

Experiencia laboral demostrable de todas las funciones y actividades similares a las descritas en el apartado “2. Descripción de las Funciones a desarrollar”.

Valorable:

• Uso de herramientas de registro de incidencias.
• Atención a puntos de venta.
• Gestión de quejas y reclamaciones notificadas telefónicamente.

Este valor se incrementará en función de los siguientes factores:

• Se adjudicarán 3,00 puntos adicionales por cada año completo o fracción si la experiencia descrita anteriormente se corresponde con la de los últimos tres años inmediatamente anteriores a la publicación de la convocatoria.
• Se adjudicarán 1,50 puntos adicionales por cada año completo o fracción si la experiencia descrita anteriormente está comprendida entre los tres y seis últimos años inmediatamente anteriores a la publicación de la convocatoria.

4.3 Otros conocimientos específicos valorables:

• Cursos de herramientas de productividad, realizados con una antigüedad máxima de 5 años anteriores a la fecha de publicación de esta convocatoria:
• Cursos de Ofimática
• Cursos de Word, Excel, Access, Power Point y Outlook.
• Cursos y conocimientos relacionados con las funciones del puesto, con una antigüedad máxima de 5 años anteriores a la fecha de publicación de esta convocatoria:
• Plataforma de distribución de contenidos
• Asistencia al Cliente.
• Comunicación y Atención al Público.
• Comunicación verbal y escrita.
• Estilos de comunicación.
• Operativa del Juego.
• Responsabilidad Social Corporativa.
• Prevención en Blanqueo de Capitales.

4.4 Perfil y competencias profesionales

Para este puesto se ha considerado necesario valorar las siguientes competencias:

• Orientación al cliente
• Planificación y Organización.
• Trabajo en equipo.
• Comunicación.

5.ACREDITACIÓN DE REQUISITOS Y MÉRITOS VALORABLES

• Los títulos deberán estar acreditados mediante certificados oficiales o diplomas.
• Los cursos deberán estar acreditados mediante títulos o diplomas. Cuando en el título o diploma no conste el nivel del curso, éste será considerado como de nivel básico.
• La experiencia deberá estar acreditada mediante informe de vida laboral, además de los contratos y/o certificados acreditativos de las funciones y actividades.
• El conocimiento se podrá acreditar en el certificado de funciones y/o a través de la evaluación directa a través de la entrevista técnica y de competencias profesionales.

6.SISTEMA SELECTIVO EMPLEADO, PUNTUACIÓN DE LAS DIFERENTES FASES DEL PROCESO Y PUNTUACIONES MÍNIMAS PARA LA SUPERACIÓN DEL PROCESO

El sistema selectivo empleado se basará en los siguientes criterios:

• Cumplimiento y acreditación de requisitos imprescindibles y adecuación funcional al perfil y nivel del puesto. Determinará la participación en el proceso selectivo.
• Valoración de méritos formativos y profesionales acreditados. Se valorará en base a la documentación presentada, con un máximo de 100 puntos. Se supera obteniendo un 50% de la puntuación máxima.
• Evaluación de competencias técnicas y competencias profesionales. Se valorará en base a pruebas y ejercicios selectivos específicos y/o entrevistas, con un máximo de 100 puntos, 60 puntos por las competencias técnicas y 40 puntos por las competencias profesionales. Se supera obteniendo un 50% de la puntuación máxima en cada grupo de competencias.

7.COMPOSICIÓN DEL ÓRGANO DE SELECCIÓN

El comité evaluador de este puesto estará compuesto por:

• El Director de Organización y Recursos Humanos.
• El Subdirector de Operaciones.
• La Jefa del Departamento de Asistencia al Cliente.

8.CONDICIONES ECONÓMICAS DEL PUESTO

Las retribuciones para esta posición son de 19.325,96€ brutos anuales fijos.

9.PERMANENCIA EN EL PUESTO DE TRABAJO

La persona adjudicataria de la plaza convocada no podrá presentarse a otro proceso selectivo de promoción interna en SELAE hasta que no hayan transcurrido dos años de permanencia en el puesto de trabajo adjudicado en la presente convocatoria.

10.PRESENTACIÓN DE CANDIDATURAS: FORMA Y PLAZOS

Quienes deseen participar en esta convocatoria deberán remitir su CV a la dirección de correo electrónico indicando en el asunto lo siguiente: “G4 – Asistencia al Cliente.”

La fecha límite para la presentación de candidaturas será el día 14 de septiembre, inclusive. Las candidaturas presentadas fuera de plazo no serán admitidas.

11.DURACIÓN MÁXIMA DEL PROCESO DE SELECCIÓN

Este proceso de selección se resolverá en un plazo máximo de dos años.

En el enlace facilitado a continuación se pueden ver otros detalles de esta oferta:

Overview

Se requiere la cobertura de un puesto con la categoría/grupo profesional Oficial de Gestión y Servicios Comunes, Grupo 4 del convenio colectivo de Loterías y Apuestas del Estado , en el Departamento de Asistencia al Cliente, adscrito a la Dirección de Red de Venta y Explotación, cuya misión será atender y solucionar las incidencias, solicitudes de información, reclamaciones y quejas de todos los clientes de SELAE.

La persona seleccionada realizará, entre otras, las siguientes funciones:

• Realiza la atención de consultas, problemas técnicos y operativos y reclamaciones de los Puntos de Venta, Delegaciones, participantes y otras partes interesadas relativas a los canales de venta, presencial e interactivo, así como los aplicativos que SELAE ponga a disposición de puntos de venta, participantes y público en general. Gestiona solicitudes LOPD y peticiones de cambios operativos de su competencia.
• Gestión de Quejas y Reclamaciones notificadas telefónicamente o por correo conforme a los procedimientos y guías establecidos en el Departamento.
• Utilizar las herramientas para la resolución de incidencias de la Unidad. Registrar las intervenciones en la herramienta de registro de Asistencia al Cliente.

Régimen de turnicidad en horario de Lunes a Domingo.

Conforme a lo requerido en el Convenio Colectivo vigente de LAE para el Grupo 4:

4.2Experiencia y capacitación profesional:

Experiencia laboral demostrable de todas las funciones y actividades similares a las descritas en el apartado “2. Descripción de las Funciones a desarrollar”.

Valorable:

• Uso de herramientas de registro de incidencias.
• Gestión de quejas y reclamaciones notificadas telefónicamente.

Este valor se incrementará en función de los siguientes factores:

• Se adjudicarán 3,00 puntos adicionales por cada año completo o fracción si la experiencia descrita anteriormente se corresponde con la de los últimos tres años inmediatamente anteriores a la publicación de la convocatoria.
• Se adjudicarán 1,50 puntos adicionales por cada año completo o fracción si la experiencia descrita anteriormente está comprendida entre los tres y seis últimos años inmediatamente anteriores a la publicación de la convocatoria.

4.3 Otros conocimientos específicos valorables:

• Cursos de herramientas de productividad, realizados con una antigüedad máxima de 5 años anteriores a la fecha de publicación de esta convocatoria:
• Cursos de Ofimática
• Cursos de Word, Excel, Access, Power Point y Outlook.
• Cursos y conocimientos relacionados con las funciones del puesto, con una antigüedad máxima de 5 años anteriores a la fecha de publicación de esta convocatoria:
• Plataforma de distribución de contenidos
• Asistencia al Cliente.
• Comunicación y Atención al Público.
• Comunicación verbal y escrita.
• Estilos de comunicación.
• Responsabilidad Social Corporativa.
• Prevención en Blanqueo de Capitales.

4.4 Perfil y competencias profesionales

Para este puesto se ha considerado necesario valorar las siguientes competencias:

• Orientación al cliente
• Planificación y Organización.
• Trabajo en equipo.

5.ACREDITACIÓN DE REQUISITOS Y MÉRITOS VALORABLES

• Los títulos deberán estar acreditados mediante certificados oficiales o diplomas.
• Los cursos deberán estar acreditados mediante títulos o diplomas. Cuando en el título o diploma no conste el nivel del curso, éste será considerado como de nivel básico.
• La experiencia deberá estar acreditada mediante informe de vida laboral, además de los contratos y/o certificados acreditativos de las funciones y actividades.
• El conocimiento se podrá acreditar en el certificado de funciones y/o a través de la evaluación directa a través de la entrevista técnica y de competencias profesionales.

El sistema selectivo empleado se basará en los siguientes criterios:

• Cumplimiento y acreditación de requisitos imprescindibles y adecuación funcional al perfil y nivel del puesto. Determinará la participación en el proceso selectivo.
• Valoración de méritos formativos y profesionales acreditados. Se valorará en base a la documentación presentada, con un máximo de 100 puntos. Se supera obteniendo un 50% de la puntuación máxima.
• Evaluación de competencias técnicas y competencias profesionales. Se valorará en base a pruebas y ejercicios selectivos específicos y/o entrevistas, con un máximo de 100 puntos, 60 puntos por las competencias técnicas y 40 puntos por las competencias profesionales. Se supera obteniendo un 50% de la puntuación máxima en cada grupo de competencias.

El comité evaluador de este puesto estará compuesto por:

• El Director de Organización y Recursos Humanos.
• El Subdirector de Operaciones.
• La Jefa del Departamento de Asistencia al Cliente.

La persona adjudicataria de la plaza convocada no podrá presentarse a otro proceso selectivo de promoción interna en SELAE hasta que no hayan transcurrido dos años de permanencia en el puesto de trabajo adjudicado en la presente convocatoria.

Quienes deseen participar en esta convocatoria deberán remitir su CV a la dirección de correo electrónico indicando en el asunto lo siguiente: “G4 – Asistencia al Cliente.”

La fecha límite para la presentación de candidaturas será el día 14 de septiembre, inclusive. Las candidaturas presentadas fuera de plazo no serán admitidas.

Overview

Se requiere la cobertura de un puesto con la categoría/grupo profesional Oficial de Gestión y Servicios Comunes, Grupo 4 del convenio colectivo de Loter edas y Apuestas del Estado , en el Departamento de Asistencia al Cliente , adscrito a la Direcci f3n de Red de Venta y Explotaci f3n, cuya misi f3n ser e1 atender y solucionar las incidencias, solicitudes de informaci f3n, reclamaciones y quejas de todos los clientes de SELAE.

La persona seleccionada realizar e1, entre otras, las siguientes funciones:

• Realiza la atenci f3n de consultas, problemas t e9cnicos y operativos y reclamaciones de los Puntos de Venta, Delegaciones, participantes y otras partes interesadas relativas a los canales de venta, presencial e interactivo, as ed como los aplicativos que SELAE ponga a disposici f3n de puntos de venta, participantes y p fablico en General. Gestiona solicitudes LOPD y peticiones de cambios operativos de su competencia.
• Gesti f3n de Quejas y Reclamaciones notificadas telef f3nicamente o por correo conforme a los procedimientos y gu edas establecidos en el Departamento.
• Utilizar las herramientas para la resoluci f3n de incidencias de la Unidad. Registrar las intervenciones en la herramienta de registro de Asistencia al Cliente.

R e9gimen de turnicidad en horario de Lunes a Domingo.

Conforme a lo requerido en el Convenio Colectivo vigente de LAE para el Grupo 4:

4.2 Experiencia y capacitaci f3n profesional:

Experiencia laboral demostrable de todas las funciones y actividades similares a las descritas en el apartado “2. Descripci f3n de las Funciones a desarrollar”.

Valorable:

• Uso de herramientas de registro de incidencias.
• Gesti f3n de quejas y reclamaciones notificadas telef fnicamente.

Este valor se incrementar e1 en funci f3n de los siguientes factores:

• Se adjudicar e1n 3,00 puntos adicionales por cada a f1o completo o fracci f3n si la experiencia descrita anteriormente se corresponde con la de los faltimos tres a f1os inmediatamente anteriores a la publicaci f3n de la convocatoria.
• Se adjudicar e1n 1,50 puntos adicionales por cada a f1o completo o fracci f3n si la experiencia descrita anteriormente est e1 comprendida entre los tres y seis faltimos a f1os inmediatamente anteriores a la publicaci f3n de la convocatoria.

4.3 Otros conocimientos espec edficos valorables:

• Cursos de herramientas de productividad, realizados con una antig fedad m e1xima de 5 a f1os anteriores a la fecha de publicaci f3n de esta convocatoria:
• Cursos de Ofim e1tica
• Cursos de Word, Excel, Access, Power Point y Outlook.
• Cursos y conocimientos relacionados con las funciones del puesto, con una antig fedad m e1xima de 5 a f1os anteriores a la fecha de publicaci f3n de esta convocatoria:
• Plataforma de distribuci f3n de contenidos
• Atenci f3n al Cliente
• Comunicaci f3n y Atenci f3n al P fablico
• Comunicaci f3n verbal y escrita
• Estilos de comunicaci f3n
• Responsabilidad Social Corporativa
• Prevenci f3n en Blanqueo de Capitales

4.4 Perfil y competencias profesionales

Para este puesto se ha considerado necesario valorar las siguientes competencias:

• Orientaci f3n al cliente
• Planificaci f3n y Organ i zaci f3n
• Trabajo en equipo

5. Acreditaci f3n de requisitos y meritos valorables

• Los t edtulos deber edan estar acreditados mediante certificados oficiales o diplomas.
• Los cursos deber edan estar acreditados mediante t edtulos o diplomas. Cuando en el t edtulo o diploma no conste el nivel del curso, e9ste ser e1 considerado como de nivel b e1sico.
• La experiencia deber eda estar acreditada mediante informe de vida laboral, adem e1s de los contratos y/o certificados acreditativos de las funciones y actividades.
• El conocimiento se podr e1 acreditar en el certificado de funciones y/o a trav e9s de la evaluaci f3n directa a trav e9s de la entrevista t e9cnica y de competencias profesionales.

El sistema selectivo empleado se basar e1 en los siguientes criterios:

• Cumplimiento y acreditaci f3n de requisitos imprescindibles y adecuaci f3n funcional al perfil y nivel del puesto. Determinar e1 la participaci f3n en el proceso selectivo.
• Valoraci f3n de méritos formativos y profesionales acreditados. Se valorar e1 en base a la documentaci f3n presentada, con un m e1ximo de 100 puntos. Se supera obteniendo un 50% de la puntuaci f3n m e1xima.
• Evaluaci3n de competencias t e9cnicas y competencias profesionales. Se valorar e1 en base a pruebas y ejercicios selectivos espec edficos y/o entrevistas, con un m e1ximo de 100 puntos, 60 puntos por las competencias t e9cnicas y 40 puntos por las competencias profesionales. Se supera obteniendo un 50% de la puntuaci f3n m e1xima en cada grupo de competencias.

El comit e9 evaluador de este puesto estar a compuesto por:

• El Director de Organizaci f3n y Recursos Humanos.
• El Subdirector de Operaciones.
• La Jefa del Departamento de Asistencia al Cliente.

Las retribuciones para esta posici f3n son de 19.325,96€ brutos anuales fijos.

La persona adjudicataria de la plaza convocada no podr e1 presentarse a otro proceso selectivo de promoci f3n interna en SELAE hasta que no hayan transcurrido dos a1os de permanencia en el puesto de trabajo adjudicado en la presente convocatoria.

Quienes deseen participar en esta convocatoria deber e1n remitir su CV a la direcci f3n de correo electr f3nico indicando en el asunto lo siguiente: “G4 – Asistencia al Cliente.”

La fecha l edmite para la presentaci f3n de candidaturas ser e1 el d eda 14 de septiembre, inclusive. Las candidaturas presentadas fuera de plazo no ser e1n admitidas.

En el enlace facilitado a continuaci f3n se pueden ver otros detalles de esta oferta:

1.IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Se requiere la cobertura de un puesto con la categoría/grupo profesional Oficial de Gestión y Servicios Comunes, Grupo 4 del convenio colectivo de Loterías y Apuestas del Estado , en el Departamento de Asistencia al Cliente, adscrito a la Dirección de Red de Venta y Explotación, cuya misión será atender y solucionar las incidencias, solicitudes de información, reclamaciones y quejas de todos los clientes de SELAE.

2.DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES A DESARROLLAR

La persona seleccionada realizará, entre otras, las siguientes funciones:

• Realiza la atención de consultas, problemas técnicos y operativos y reclamaciones de los Puntos de Venta, Delegaciones, participantes y otras partes interesadas relativas a los canales de venta, presencial e interactivo, así como los aplicativos que SELAE ponga a disposición de puntos de venta, participantes y público en General. Gestiona solicitudes LOPD y peticiones de cambios operativos de su competencia.
• Gestión de Quejas y Reclamaciones notificadas telefónicamente o por correo conforme a los procedimientos y guías establecidos en el Departamento.
• Utilizar las herramientas para la resolución de incidencias de la Unidad. Registrar las intervenciones en la herramienta de registro de Asistencia al Cliente.

3.CONDICIONES ESPÉCIFICAS DEL PUESTO

Régimen de turnicidad en horario de Lunes a Domingo.

4.REQUISITOS Y MÉRITOS VALORABLES

4.1Perfil académico:

Imprescindible :

Conforme a lo requerido en el Convenio Colectivo vigente de LAE para el Grupo 4:

Título de Graduado en Educación Secundaria, Educación General Básica o Formación Profesional de Técnico Auxiliar, o equivalentes.

4.2Experiencia y capacitación profesional:

Imprescindible:

Experiencia laboral demostrable de todas las funciones y actividades similares a las descritas en el apartado “2. Descripción de las Funciones a desarrollar”.

Valorable:

• Uso de herramientas de registro de incidencias.
• Atención a puntos de venta.
• Gestión de quejas y reclamaciones notificadas telefónicamente.

Este valor se incrementará en función de los siguientes factores:

• Se adjudicarán 3,00 puntos adicionales por cada año completo o fracción si la experiencia descrita anteriormente se corresponde con la de los últimos tres años inmediatamente anteriores a la publicación de la convocatoria.
• Se adjudicarán 1,50 puntos adicionales por cada año completo o fracción si la experiencia descrita anteriormente está comprendida entre los tres y seis últimos años inmediatamente anteriores a la publicación de la convocatoria.

4.3 Otros conocimientos específicos valorables:

• Cursos de herramientas de productividad, realizados con una antigüedad máxima de 5 años anteriores a la fecha de publicación de esta convocatoria:
• Cursos de Ofimática
• Cursos de Word, Excel, Access, Power Point y Outlook.
• Cursos y conocimientos relacionados con las funciones del puesto, con una antigüedad máxima de 5 años anteriores a la fecha de publicación de esta convocatoria:
• Plataforma de distribución de contenidos
• Asistencia al Cliente.
• Comunicación y Atención al Público.
• Comunicación verbal y escrita.
• Estilos de comunicación.
• Operativa del Juego.
• Responsabilidad Social Corporativa.
• Prevención en Blanqueo de Capitales.

4.4 Perfil y competencias profesionales

Para este puesto se ha considerado necesario valorar las siguientes competencias:

• Orientación al cliente
• Planificación y Organización.
• Trabajo en equipo.
• Comunicación.

5.ACREDITACIÓN DE REQUISITOS Y MÉRITOS VALORABLES

• Los títulos deberán estar acreditados mediante certificados oficiales o diplomas.
• Los cursos deberán estar acreditados mediante títulos o diplomas. Cuando en el título o diploma no conste el nivel del curso, éste será considerado como de nivel básico.
• La experiencia deberá estar acreditada mediante informe de vida laboral, además de los contratos y/o certificados acreditativos de las funciones y actividades.
• El conocimiento se podrá acreditar en el certificado de funciones y/o a través de la evaluación directa a través de la entrevista técnica y de competencias profesionales.

6.SISTEMA SELECTIVO EMPLEADO, PUNTUACIÓN DE LAS DIFERENTES FASES DEL PROCESO Y PUNTUACIONES MÍNIMAS PARA LA SUPERACIÓN DEL PROCESO

El sistema selectivo empleado se basará en los siguientes criterios:

• Cumplimiento y acreditación de requisitos imprescindibles y adecuación funcional al perfil y nivel del puesto. Determinará la participación en el proceso selectivo.
• Valoración de méritos formativos y profesionales acreditados. Se valorará en base a la documentación presentada, con un máximo de 100 puntos. Se supera obteniendo un 50% de la puntuación máxima.
• Evaluación de competencias técnicas y competencias profesionales. Se valorará en base a pruebas y ejercicios selectivos específicos y/o entrevistas, con un máximo de 100 puntos, 60 puntos por las competencias técnicas y 40 puntos por las competencias profesionales. Se supera obteniendo un 50% de la puntuación máxima en cada grupo de competencias.

7.COMPOSICIÓN DEL ÓRGANO DE SELECCIÓN

El comité evaluador de este puesto estará compuesto por:

• El Director de Organización y Recursos Humanos.
• El Subdirector de Operaciones.
• La Jefa del Departamento de Asistencia al Cliente.

8.CONDICIONES ECONÓMICAS DEL PUESTO

Las retribuciones para esta posición son de 19.325,96€ brutos anuales fijos.

9.PERMANENCIA EN EL PUESTO DE TRABAJO

La persona adjudicataria de la plaza convocada no podrá presentarse a otro proceso selectivo de promoción interna en SELAE hasta que no hayan transcurrido dos años de permanencia en el puesto de trabajo adjudicado en la presente convocatoria.

10.PRESENTACIÓN DE CANDIDATURAS: FORMA Y PLAZOS

Quienes deseen participar en esta convocatoria deberán remitir su CV a la dirección de correo electrónico indicando en el asunto lo siguiente: “G4 – Asistencia al Cliente.”

La fecha límite para la presentación de candidaturas será el día 14 de septiembre, inclusive. Las candidaturas presentadas fuera de plazo no serán admitidas.

11.DURACIÓN MÁXIMA DEL PROCESO DE SELECCIÓN

Este proceso de selección se resolverá en un plazo máximo de dos años.

En el enlace facilitado a continuación se pueden ver otros detalles de esta oferta: