124 Ofertas de Empleado de Atención al Cliente en España
Asistente De Atención Al Cliente
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Creemos que cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayuda a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 3.000 empleados trabajando con el mismo objetivo con presencia en más de 120 países, reafirmando nuestro mantra por los clientes, “Do more”.
Si eres una persona entusiasta, comprometido con la excelencia y buscas un nuevo reto profesional ¡Este es tu sitio!
Queremos ampliar nuestro equipo y estamos buscando un/a Recepcionista, para proporcionar un apoyo integral a nuestros clientes, satisfacer las necesidades de comunicación del personal interno y externo, con foco principal en la comunicación y trato con los clientes, mediante atención telefónica y presencial, controlando la recepción y correspondencia. Seguimiento y atención de proveedores externos de mantenimiento y gestionar la reserva y compra de viajes.
¡Domino Amjet Ibérica, pertenece al Grupo Domino, líder mundial en el mercado de la impresión y codificación industrial. Con presencia global a través de subsidiarias y distribuidores, Domino brinda soluciones de trazabilidad y rastreabilidad para ayuda a todo tipo de industrias a cumplir con las normativas y legislación. Trabajamos como un socio en productividad con todas las industrias, por ejemplo: alimentos, bebidas, farmacéutica, aeroespacial, automotriz, electrónica, construcción, etc., nuestro propósito es ofrecer la tecnología y experiencia en impresión industrial y ayudar a los fabricantes a ser sustentables, reducir el desperdicio y al mismo tiempo a que informen y protejan a los consumidores finales.
Trabajarás en modalidad presencial en nuestra oficina situada en Alcobendas (Madrid), englobado en el departamento de Facilities.
Atención telefónica centralita
Recepción del correo postal de la Compañía y distribución del mismo
Registro y recepción de proveedores, verificación de la autorización de los mismos
Registro y recepción de visitas
Gestión completa de las necesidades de material de la Empresa, esto es;
seguimiento y atención de proveedores externos, a fin de satisfacer las necesidades. internas de la compañía (aprovisionamientos / mantenimientos preventivos y correctivos de 2 centros/obras).
Supervisión de las obras / acondicionamientos / mejoras en la oficina.
Gestión y control de los contratos de mantenimiento de la oficina, así como supervisión de las actividades realizadas, así como gestión interna de proveedores externos (cae/accesos/facturas/etc.).
Gestión reservas, cambios y cancelaciones de viajes. Billetes de tren, avión y hoteles.
Encajarás desde el primer día si eres una persona dinámica, autónoma, orientada al servicio al cliente, sentido de urgencia y acostumbrado a trabajar por prioridades, siempre con ganas de afrontar los retos de la compañía, de aprender, desarrollarse y de querer contribuir a sus resultados favorables.
Si cuentas con estas ganas, estos son los conocimientos indispensables que buscaremos en tu CV:
Formación
Formación universitaria o Módulo FP
Imprescindible nivel de inglés medio
Experiencia / Conocimientos
Imprescindible 2 años de experiencia profesional en funciones similares
Se valorará positivamente experiencia en trato con clientes
Acostumbrada al contacto con clientes, principalmente telefónico
Persona metódica y organizada, adaptable a nuevos retos.
Capacidad para gestionar diversas tareas al mismo tiempo.
Disfruta la experiencia además con los siguientes beneficios !
~ Contrato indefinido
~24 días de vacaciones básicas, más un día adicional por tu cumpleaños
~ Ofrecemos convenio con seguros de salud tanto para ti como para tu familia y seguro de vida
~ Domino se compromete a ofrecer oportunidades de capacitación y desarrollo para progresar en su carrera con nosotros
~ Nuestra cultura se basa en nuestros valores fundamentales: colaboración, escucha, experiencia, ambición y responsabilidad y, si te unes a nosotros, formarás parte de un equipo global galardonado
Soporte a Cliente
Publicado hace 10 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Blash Design es una aceleradora de negocios ubicada en Madrid, cuya misión es ayudar a emprendedores y CEOs a pasar de auto-empleados a empresarios en tiempo récord, convirtiendo sus negocios en empresas rentables, sostenibles y predecibles, a través de nuestra consultoría especializada en escalado de negocios.
Actualmente, estamos buscando un/a Accountability Partner para unirse a nuestro equipo.
Si estás en un punto vital donde buscas un entorno de alto rendimiento, con ritmo, criterio y crecimiento real, esta puede ser tu oportunidad.
Perfil ideal:
- Estructurada y organizada: capaz de mantener el control de los procesos, priorizar tareas y sostener el ritmo de varios clientes en paralelo.
- Accountability partner: acompañas, haces seguimiento y te aseguras de que cada compromiso del cliente se cumpla.
- Comunicadora impecable: sabes trasladar mensajes claros, sin adornos ni ambigüedad.
- Flexible y adaptativa: puedes manejar cambios de última hora sin perder el foco ni la calma.
- Metódica y resolutiva: no esperas instrucciones, propones soluciones y mejoras continuas.
- Aliada del cliente: entiendes su negocio, mantienes la relación y garantizas que el proceso de consultoría de blash se ejecute con precisión.
Lo que NO buscamos:
- Personas que necesitan supervisión constante o recordatorios.
- Perfiles que eviten la presión o los entornos exigentes.
- Quien no tenga mentalidad de servicio ni disfrute de la gestión multitarea.
- Personas que no quieran asistir a encuentros presenciales o formar parte del equipo Blash a fondo.
Responsabilidades:
- Acompañar a los clientes en la implementación del método de consultoría de Blash.
- Realizar seguimiento semanal de tareas, compromisos y avances, a través de whatsapp, mails y videollamadas.
- Detectar bloqueos, anticipar riesgos y proponer soluciones junto al consultor para reorientar a los clientes.
- Mantener la comunicación fluida entre el cliente y el equipo interno.
- Documentar avances, hitos y próximos pasos con claridad y orden.
- Velar por la experiencia del cliente , cuidando la relación con empatía y firmeza.
- Coordinar las acciones internas necesarias para sostener el progreso del cliente.
- Apoyar la organización de eventos y encuentros presenciales de clientes.
Tu rol será asegurar que la estrategia se convierta en acción y se ejecuta satisfactoriamente en la empresa del cliente .
Requisitos:
- Experiencia previa en gestión de cuentas, coordinación de clientes, atención al cliente o project management.
- Capacidad de organización, priorización y gestión simultánea de tareas.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Alta orientación a resultados y mentalidad de ejecución.
- Capacidad de trabajo remoto con autonomía, responsabilidad y foco.
Se valorará:
- Conocimiento de herramientas como Notion, ClickUp, Google Suite, Slack o CRM.
- Experiencia en entornos digitales, agencias, formación o consultoría.
- Nivel alto de proactividad y pensamiento de mejora continua.
Ofrecemos:
- Incorporarte a un entorno real de crecimiento y aprendizaje continuo.
- Formar parte del ecosistema Blash: equipo exigente, ambicioso y orientado a resultados.
- Formación directa con el equipo core y acceso a todos nuestros sistemas internos.
- Posibilidad de crecimiento profesional dentro de un entorno meritocrático.
- Cultura basada en foco, ritmo y autonomía real.
- Modalidad de trabajo híbrida (remoto + encuentros presenciales).
- Oportunidad de trabajar con emprendedores y profesionales talentosos y motivados.
- Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
- Posibilidad de aprendizaje de nuevos mercados relacionados con el mundo del emprendimiento y negocios digitales.
Si buscas estabilidad, lo sentimos. Aquí hay visión, presión y resultados.
Si buscas validación constante, tampoco.
Si sabes que es tu momento y que puedes aportar en serio, esta es tu oferta.
Si entras, no vuelves a pensar igual.
Y si haces bien tu trabajo, el cliente tampoco.
¿Estás en un momento de tu carrera donde necesitas comodidad… o reto?
Si es lo primero, no es tu lugar.
Si es lo segundo, estás exactamente donde tienes que estar.
Si estás interesado/a en trabajar con nosotros, rellena este formulario: si eres una de las personas seleccionadas, te llamaremos para realizar una entrevista.
Si vives en Latinoamérica y no puedes cumplir los requisitos presenciales, pero piensas que eres la persona indicada, rellena el formulario y valoraremos tu caso.
Soporte a Cliente
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Blash Design es una aceleradora de negocios ubicada en Madrid, cuya misión es ayudar a emprendedores y CEOs a pasar de auto-empleados a empresarios en tiempo récord, convirtiendo sus negocios en empresas rentables, sostenibles y predecibles, a través de nuestra consultoría especializada en escalado de negocios.
Actualmente, estamos buscando un/a Accountability Partner para unirse a nuestro equipo.
Si estás en un punto vital donde buscas un entorno de alto rendimiento, con ritmo, criterio y crecimiento real, esta puede ser tu oportunidad.
Perfil ideal:
- Estructurada y organizada: capaz de mantener el control de los procesos, priorizar tareas y sostener el ritmo de varios clientes en paralelo.
- Accountability partner: acompañas, haces seguimiento y te aseguras de que cada compromiso del cliente se cumpla.
- Comunicadora impecable: sabes trasladar mensajes claros, sin adornos ni ambigüedad.
- Flexible y adaptativa: puedes manejar cambios de última hora sin perder el foco ni la calma.
- Metódica y resolutiva: no esperas instrucciones, propones soluciones y mejoras continuas.
- Aliada del cliente: entiendes su negocio, mantienes la relación y garantizas que el proceso de consultoría de blash se ejecute con precisión.
Lo que NO buscamos:
- Personas que necesitan supervisión constante o recordatorios.
- Perfiles que eviten la presión o los entornos exigentes.
- Quien no tenga mentalidad de servicio ni disfrute de la gestión multitarea.
- Personas que no quieran asistir a encuentros presenciales o formar parte del equipo Blash a fondo.
Responsabilidades:
- Acompañar a los clientes en la implementación del método de consultoría de Blash.
- Realizar seguimiento semanal de tareas, compromisos y avances, a través de whatsapp, mails y videollamadas.
- Detectar bloqueos, anticipar riesgos y proponer soluciones junto al consultor para reorientar a los clientes.
- Mantener la comunicación fluida entre el cliente y el equipo interno.
- Documentar avances, hitos y próximos pasos con claridad y orden.
- Velar por la experiencia del cliente , cuidando la relación con empatía y firmeza.
- Coordinar las acciones internas necesarias para sostener el progreso del cliente.
- Apoyar la organización de eventos y encuentros presenciales de clientes.
Tu rol será asegurar que la estrategia se convierta en acción y se ejecuta satisfactoriamente en la empresa del cliente .
Requisitos:
- Experiencia previa en gestión de cuentas, coordinación de clientes, atención al cliente o project management.
- Capacidad de organización, priorización y gestión simultánea de tareas.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Alta orientación a resultados y mentalidad de ejecución.
- Capacidad de trabajo remoto con autonomía, responsabilidad y foco.
Se valorará:
- Conocimiento de herramientas como Notion, ClickUp, Google Suite, Slack o CRM.
- Experiencia en entornos digitales, agencias, formación o consultoría.
- Nivel alto de proactividad y pensamiento de mejora continua.
Ofrecemos:
- Incorporarte a un entorno real de crecimiento y aprendizaje continuo.
- Formar parte del ecosistema Blash: equipo exigente, ambicioso y orientado a resultados.
- Formación directa con el equipo core y acceso a todos nuestros sistemas internos.
- Posibilidad de crecimiento profesional dentro de un entorno meritocrático.
- Cultura basada en foco, ritmo y autonomía real.
- Modalidad de trabajo híbrida (remoto + encuentros presenciales).
- Oportunidad de trabajar con emprendedores y profesionales talentosos y motivados.
- Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
- Posibilidad de aprendizaje de nuevos mercados relacionados con el mundo del emprendimiento y negocios digitales.
Si buscas estabilidad, lo sentimos. Aquí hay visión, presión y resultados.
Si buscas validación constante, tampoco.
Si sabes que es tu momento y que puedes aportar en serio, esta es tu oferta.
Si entras, no vuelves a pensar igual.
Y si haces bien tu trabajo, el cliente tampoco.
¿Estás en un momento de tu carrera donde necesitas comodidad… o reto?
Si es lo primero, no es tu lugar.
Si es lo segundo, estás exactamente donde tienes que estar.
Si estás interesado/a en trabajar con nosotros, rellena este formulario: y si eres una de las personas seleccionadas, te llamaremos para realizar una entrevista.
Si vives en Latinoamérica y no puedes cumplir los requisitos presenciales, pero piensas que eres la persona indicada, rellena el formulario y valoraremos tu caso.
Soporte A Cliente
Hoy
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Descripción Del Trabajo
Soporte A Cliente
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Blash Design es una aceleradora de negocios ubicada en Madrid, cuya misión es ayudar a emprendedores y CEOs a pasar de auto-empleados a empresarios en tiempo récord, convirtiendo sus negocios en empresas rentables, sostenibles y predecibles, a través de nuestra consultoría especializada en escalado de negocios.
Actualmente, estamos buscando un/a Accountability Partner para unirse a nuestro equipo.
Si estás en un punto vital donde buscas un entorno de alto rendimiento, con ritmo, criterio y crecimiento real, esta puede ser tu oportunidad.
Perfil ideal:
- Estructurada y organizada: capaz de mantener el control de los procesos, priorizar tareas y sostener el ritmo de varios clientes en paralelo.
- Accountability partner: acompañas, haces seguimiento y te aseguras de que cada compromiso del cliente se cumpla.
- Comunicadora impecable: sabes trasladar mensajes claros, sin adornos ni ambigüedad.
- Flexible y adaptativa: puedes manejar cambios de última hora sin perder el foco ni la calma.
- Metódica y resolutiva: no esperas instrucciones, propones soluciones y mejoras continuas.
- Aliada del cliente: entiendes su negocio, mantienes la relación y garantizas que el proceso de consultoría de blash se ejecute con precisión.
Lo que NO buscamos:
- Personas que necesitan supervisión constante o recordatorios.
- Perfiles que eviten la presión o los entornos exigentes.
- Quien no tenga mentalidad de servicio ni disfrute de la gestión multitarea.
- Personas que no quieran asistir a encuentros presenciales o formar parte del equipo Blash a fondo.
Responsabilidades:
- Acompañar a los clientes en la implementación del método de consultoría de Blash.
- Realizar seguimiento semanal de tareas, compromisos y avances, a través de whatsapp, mails y videollamadas.
- Detectar bloqueos, anticipar riesgos y proponer soluciones junto al consultor para reorientar a los clientes.
- Mantener la comunicación fluida entre el cliente y el equipo interno.
- Documentar avances, hitos y próximos pasos con claridad y orden.
- Velar por la experiencia del cliente , cuidando la relación con empatía y firmeza.
- Coordinar las acciones internas necesarias para sostener el progreso del cliente.
- Apoyar la organización de eventos y encuentros presenciales de clientes.
Tu rol será asegurar que la estrategia se convierta en acción y se ejecuta satisfactoriamente en la empresa del cliente .
Requisitos:
- Experiencia previa en gestión de cuentas, coordinación de clientes, atención al cliente o project management.
- Capacidad de organización, priorización y gestión simultánea de tareas.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Alta orientación a resultados y mentalidad de ejecución.
- Capacidad de trabajo remoto con autonomía, responsabilidad y foco.
Se valorará:
- Conocimiento de herramientas como Notion, ClickUp, Google Suite, Slack o CRM.
- Experiencia en entornos digitales, agencias, formación o consultoría.
- Nivel alto de proactividad y pensamiento de mejora continua.
Ofrecemos:
- Incorporarte a un entorno real de crecimiento y aprendizaje continuo.
- Formar parte del ecosistema Blash: equipo exigente, ambicioso y orientado a resultados.
- Formación directa con el equipo core y acceso a todos nuestros sistemas internos.
- Posibilidad de crecimiento profesional dentro de un entorno meritocrático.
- Cultura basada en foco, ritmo y autonomía real.
- Modalidad de trabajo híbrida (remoto + encuentros presenciales).
- Oportunidad de trabajar con emprendedores y profesionales talentosos y motivados.
- Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
- Posibilidad de aprendizaje de nuevos mercados relacionados con el mundo del emprendimiento y negocios digitales.
Si buscas estabilidad, lo sentimos. Aquí hay visión, presión y resultados.
Si buscas validación constante, tampoco.
Si sabes que es tu momento y que puedes aportar en serio, esta es tu oferta.
Si entras, no vuelves a pensar igual.
Y si haces bien tu trabajo, el cliente tampoco.
¿Estás en un momento de tu carrera donde necesitas comodidad… o reto?
Si es lo primero, no es tu lugar.
Si es lo segundo, estás exactamente donde tienes que estar.
Si estás interesado/a en trabajar con nosotros, rellena este formulario: si eres una de las personas seleccionadas, te llamaremos para realizar una entrevista.
Si vives en Latinoamérica y no puedes cumplir los requisitos presenciales, pero piensas que eres la persona indicada, rellena el formulario y valoraremos tu caso.
Jefe/a de Proyecto en IA Conversacional (Atención al Cliente y al Empleado)
Publicado hace 10 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Misión del puesto
En dependencia directa del responsable del portfolio de proyectos de IA, la misión del puesto es liderar de extremo a extremo distintos proyectos de IA conversacional (voz y WhatsApp) orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa interna. Su ámbito de gestión abarcará desde la identificación de casos de uso y el business case, hasta la licitación y selección de proveedores, la implantación y la gestión post-go-live (monitorización, mejora continua y escalado), garantizando impacto de negocio, cumplimiento regulatorio (GDPR/AI Act) y una correcta adopción por parte de las áreas implicadas.
Responsabilidades clave
1. Descubrimiento y priorización de casos de uso
o Analizar la actividad del Contact Center de la compañía buscando posibles aplicaciones de la IA por retorno y viabilidad.
o Elaborar especificaciones funcionales
2. Business case
o Construir al business case con el objetivo de cuantificar el retorno del caso de uso.
3. Licitaciones y gestión del proveedor
o Redactar RFI/RFP y criterios de evaluación.
o Participar en el proceso de licitación con proveedores.
4. Gestión de proyecto end-to-end
o Planificación, gestión del riesgo, dependencias y presupuestos.
o Orquestar equipos multidisciplinares (negocio, CX, IT, seguridad, legal, operaciones, etc).
o Metodologías ágiles con entrega continua y gestión de backlog.
5. Diseño de la solución
o Asegurar experiencia conversacional del cliente.
o Acompañar en la definición de la arquitectura funcional.
o Velar por la seguridad y el cumplimiento: GDPR e AI Act.
6. Implantación y adopción
o Coordinar integraciones con el ecosistema interno, con aplicaciones como Salesforce y con la CTI Talkdesk.
o Liderar planes de UAT, pilotos A/B, formación a operaciones y gestión del cambio.
o Lanzamiento y post-producción: monitorización y evaluación.
7. Mejora continua
o Supervisión de la solución en producción e identificación y definición de mejoras.
8. Aprendizaje continuo
o Investigar los avances tecnológicos que salen al mercado y analizar si aportan mejoras a los procesos establecidos en términos de automatización, experiencia de usuario, eficiencia o trazabilidad.
Formación Requerida
• Grado en Ingeniería, ADE, Matemáticas, Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Valorable máster en Transformación Digital/Analytics/IA
Requisitos imprescindibles
• Experiencia de 5 años en gestión de proyectos (mín. 3 en proyectos de atención al cliente/Contact Center o iniciativas de IA conversacional)
• Gestión de proyectos complejos (multi-área y multi-proveedor).
• Experiencia demostrable en contact center o atención al cliente.
• Dominio de CX y UX.
• Conocimientos de IA a nivel funcional aplicados a conversaciones.
• Dominio de soft skills: comunicación ejecutiva, negociación, facilitación, gestión de stakeholders, resolución de conflictos.
• Experiencia con metodologías ágiles y herramientas de gestión
Requisitos valorables (nice to have)
• Experiencia en sector asegurador o en banca/salud con procesos afines.
• Experiencia en gobierno de datos y compliance: GDPR y EU AI Act
¿CUÁL ES NUESTRO VALOR AÑADIDO? Unos beneficios pensados para ti
Jefe/a de Proyecto en IA Conversacional (Atención al Cliente y al Empleado)
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Misión del puesto
En dependencia directa del responsable del portfolio de proyectos de IA, la misión del puesto es liderar de extremo a extremo distintos proyectos de IA conversacional (voz y WhatsApp) orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa interna. Su ámbito de gestión abarcará desde la identificación de casos de uso y el business case, hasta la licitación y selección de proveedores, la implantación y la gestión post-go-live (monitorización, mejora continua y escalado), garantizando impacto de negocio, cumplimiento regulatorio (GDPR/AI Act) y una correcta adopción por parte de las áreas implicadas.
Responsabilidades clave
1. Descubrimiento y priorización de casos de uso
o Analizar la actividad del Contact Center de la compañía buscando posibles aplicaciones de la IA por retorno y viabilidad.
o Elaborar especificaciones funcionales
2. Business case
o Construir al business case con el objetivo de cuantificar el retorno del caso de uso.
3. Licitaciones y gestión del proveedor
o Redactar RFI/RFP y criterios de evaluación.
o Participar en el proceso de licitación con proveedores.
4. Gestión de proyecto end-to-end
o Planificación, gestión del riesgo, dependencias y presupuestos.
o Orquestar equipos multidisciplinares (negocio, CX, IT, seguridad, legal, operaciones, etc).
o Metodologías ágiles con entrega continua y gestión de backlog.
5. Diseño de la solución
o Asegurar experiencia conversacional del cliente.
o Acompañar en la definición de la arquitectura funcional.
o Velar por la seguridad y el cumplimiento: GDPR e AI Act.
6. Implantación y adopción
o Coordinar integraciones con el ecosistema interno, con aplicaciones como Salesforce y con la CTI Talkdesk.
o Liderar planes de UAT, pilotos A/B, formación a operaciones y gestión del cambio.
o Lanzamiento y post-producción: monitorización y evaluación.
7. Mejora continua
o Supervisión de la solución en producción e identificación y definición de mejoras.
8. Aprendizaje continuo
o Investigar los avances tecnológicos que salen al mercado y analizar si aportan mejoras a los procesos establecidos en términos de automatización, experiencia de usuario, eficiencia o trazabilidad.
Formación Requerida
• Grado en Ingeniería, ADE, Matemáticas, Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Valorable máster en Transformación Digital/Analytics/IA
Requisitos imprescindibles
• Experiencia de 5 años en gestión de proyectos (mín. 3 en proyectos de atención al cliente/Contact Center o iniciativas de IA conversacional)
• Gestión de proyectos complejos (multi-área y multi-proveedor).
• Experiencia demostrable en contact center o atención al cliente.
• Dominio de CX y UX.
• Conocimientos de IA a nivel funcional aplicados a conversaciones.
• Dominio de soft skills: comunicación ejecutiva, negociación, facilitación, gestión de stakeholders, resolución de conflictos.
• Experiencia con metodologías ágiles y herramientas de gestión
Requisitos valorables (nice to have)
• Experiencia en sector asegurador o en banca/salud con procesos afines.
• Experiencia en gobierno de datos y compliance: GDPR y EU AI Act
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Sé el primero en saberlo
Acerca de lo último Empleado de atención al cliente Empleos en España !
Jefe/A De Proyecto En Ia Conversacional (Atención Al Cliente Y Al Empleado)
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Misión del puesto
En dependencia directa del responsable del portfolio de proyectos de IA, la misión del puesto es liderar de extremo a extremo distintos proyectos de IA conversacional (voz y WhatsApp) orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa interna. Su ámbito de gestión abarcará desde la identificación de casos de uso y el business case, hasta la licitación y selección de proveedores, la implantación y la gestión post-go-live (monitorización, mejora continua y escalado), garantizando impacto de negocio, cumplimiento regulatorio (GDPR/AI Act) y una correcta adopción por parte de las áreas implicadas.
Responsabilidades clave
1. Descubrimiento y priorización de casos de uso
o Analizar la actividad del Contact Center de la compañía buscando posibles aplicaciones de la IA por retorno y viabilidad.
o Elaborar especificaciones funcionales
2. Business case
o Construir al business case con el objetivo de cuantificar el retorno del caso de uso.
3. Licitaciones y gestión del proveedor
o Redactar RFI/RFP y criterios de evaluación.
o Participar en el proceso de licitación con proveedores.
4. Gestión de proyecto end-to-end
o Planificación, gestión del riesgo, dependencias y presupuestos.
o Orquestar equipos multidisciplinares (negocio, CX, IT, seguridad, legal, operaciones, etc).
o Metodologías ágiles con entrega continua y gestión de backlog.
5. Diseño de la solución
o Asegurar experiencia conversacional del cliente.
o Acompañar en la definición de la arquitectura funcional.
o Velar por la seguridad y el cumplimiento: GDPR e AI Act.
6. Implantación y adopción
o Coordinar integraciones con el ecosistema interno, con aplicaciones como Salesforce y con la CTI Talkdesk.
o Liderar planes de UAT, pilotos A/B, formación a operaciones y gestión del cambio.
o Lanzamiento y post-producción: monitorización y evaluación.
7. Mejora continua
o Supervisión de la solución en producción e identificación y definición de mejoras.
8. Aprendizaje continuo
o Investigar los avances tecnológicos que salen al mercado y analizar si aportan mejoras a los procesos establecidos en términos de automatización, experiencia de usuario, eficiencia o trazabilidad.
Formación Requerida
- Grado en Ingeniería, ADE, Matemáticas, Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Valorable máster en Transformación Digital/Analytics/IA
Requisitos imprescindibles
- Experiencia de 5 años en gestión de proyectos (mín. 3 en proyectos de atención al cliente/Contact Center o iniciativas de IA conversacional)
- Gestión de proyectos complejos (multi-área y multi-proveedor).
- Experiencia demostrable en contact center o atención al cliente.
- Dominio de CX y UX.
- Conocimientos de IA a nivel funcional aplicados a conversaciones.
- Dominio de soft skills: comunicación ejecutiva, negociación, facilitación, gestión de stakeholders, resolución de conflictos.
- Experiencia con metodologías ágiles y herramientas de gestión
Requisitos valorables (nice to have)
- Experiencia en sector asegurador o en banca/salud con procesos afines.
- Experiencia en gobierno de datos y compliance: GDPR y EU AI Act
¿CUÁL ES NUESTRO VALOR AÑADIDO? Unos beneficios pensados para ti
Jefe/A De Proyecto En Ia Conversacional (Atención Al Cliente Y Al Empleado)
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Misión del puesto
En dependencia directa del responsable del portfolio de proyectos de IA, la misión del puesto es liderar de extremo a extremo distintos proyectos de IA conversacional (voz y WhatsApp) orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa interna. Su ámbito de gestión abarcará desde la identificación de casos de uso y el business case, hasta la licitación y selección de proveedores, la implantación y la gestión post-go-live (monitorización, mejora continua y escalado), garantizando impacto de negocio, cumplimiento regulatorio (GDPR/AI Act) y una correcta adopción por parte de las áreas implicadas.
Responsabilidades clave
1. Descubrimiento y priorización de casos de uso
o Analizar la actividad del Contact Center de la compañía buscando posibles aplicaciones de la IA por retorno y viabilidad.
o Elaborar especificaciones funcionales
2. Business case
o Construir al business case con el objetivo de cuantificar el retorno del caso de uso.
3. Licitaciones y gestión del proveedor
o Redactar RFI/RFP y criterios de evaluación.
o Participar en el proceso de licitación con proveedores.
4. Gestión de proyecto end-to-end
o Planificación, gestión del riesgo, dependencias y presupuestos.
o Orquestar equipos multidisciplinares (negocio, CX, IT, seguridad, legal, operaciones, etc).
o Metodologías ágiles con entrega continua y gestión de backlog.
5. Diseño de la solución
o Asegurar experiencia conversacional del cliente.
o Acompañar en la definición de la arquitectura funcional.
o Velar por la seguridad y el cumplimiento: GDPR e AI Act.
6. Implantación y adopción
o Coordinar integraciones con el ecosistema interno, con aplicaciones como Salesforce y con la CTI Talkdesk.
o Liderar planes de UAT, pilotos A/B, formación a operaciones y gestión del cambio.
o Lanzamiento y post-producción: monitorización y evaluación.
7. Mejora continua
o Supervisión de la solución en producción e identificación y definición de mejoras.
8. Aprendizaje continuo
o Investigar los avances tecnológicos que salen al mercado y analizar si aportan mejoras a los procesos establecidos en términos de automatización, experiencia de usuario, eficiencia o trazabilidad.
Formación Requerida
- Grado en Ingeniería, ADE, Matemáticas, Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Valorable máster en Transformación Digital/Analytics/IA
Requisitos imprescindibles
- Experiencia de 5 años en gestión de proyectos (mín. 3 en proyectos de atención al cliente/Contact Center o iniciativas de IA conversacional)
- Gestión de proyectos complejos (multi-área y multi-proveedor).
- Experiencia demostrable en contact center o atención al cliente.
- Dominio de CX y UX.
- Conocimientos de IA a nivel funcional aplicados a conversaciones.
- Dominio de soft skills: comunicación ejecutiva, negociación, facilitación, gestión de stakeholders, resolución de conflictos.
- Experiencia con metodologías ágiles y herramientas de gestión
Requisitos valorables (nice to have)
- Experiencia en sector asegurador o en banca/salud con procesos afines.
- Experiencia en gobierno de datos y compliance: GDPR y EU AI Act
¿CUÁL ES NUESTRO VALOR AÑADIDO? Unos beneficios pensados para ti
Jefe/A De Proyecto En Ia Conversacional (Atención Al Cliente Y Al Empleado)
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Descripción Del Trabajo
- Grado en Ingeniería, ADE, Matemáticas, Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Valorable máster en Transformación Digital/Analytics/IA Requisitos imprescindibles
- Experiencia de 5 años en gestión de proyectos (mín. 3 en proyectos de atención al cliente/Contact Center o iniciativas de IA conversacional)
- Gestión de proyectos complejos (multi-área y multi-proveedor).
- Experiencia demostrable en contact center o atención al cliente.
- Dominio de CX y UX.
- Conocimientos de IA a nivel funcional aplicados a conversaciones.
- Dominio de soft skills: comunicación ejecutiva, negociación, facilitación, gestión de stakeholders, resolución de conflictos.
- Experiencia con metodologías ágiles y herramientas de gestión Requisitos valorables (nice to have)
- Experiencia en sector asegurador o en banca/salud con procesos afines.
- Experiencia en gobierno de datos y compliance: GDPR y EU AI Act ¿CUÁL ES NUESTRO VALOR AÑADIDO? Unos beneficios pensados para ti
- Contrato indefinido.
- Política de teletrabajo hibrida
- Programa de acogida, kit de bienvenida, "Buddy" y formación inicial para ayudarte en tu integración.
- Plan de retribución flexible a partir del primer mes.
- Club de descuentos (Contigo Empleados) en diferentes marcas y productos.
- Descuentos exclusivos para empleados/as en la oferta de seguros de Santalucia.
- Política de movilidad interna a partir del primer año, orientada a tu desarrollo y crecimiento profesional.
- Te ofrecemos formación continua y campus virtual con diversas acciones formativas disponibles.
- Plan integral de Bienestar y Salud.
- Reconocidos como empresa Top Employers por ofrecer el mejor entorno de trabajo y por nuestras políticas sobre gestión de personas.
- Reconocidos como Empresa Familiarmente Responsable, contamos con más de 100 medidas que promueven la conciliación personal y laboral. En el Iris Global Soluciones trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.