35 Ofertas de Fidelización de Clientes en España

Las personas seleccionadas realizarán las siguientes funciones:

1. Emitir y Recibir de llamadas / emails de clientes y agentes que quieren causar baja de sus pólizas:

Recibirás y emitirás llamadas telefónicas de clientes de DKV y mails que tienen la intención de darse de baja como clientes o dar de baja alguna de las pólizas que tiene contratadas.

2. Interactuar y negociar con los clientes para convertir una amenaza de baja en una oportunidad de venta / retención:

Ofrecerás a los clientes (diferenciados por categorías) ofertas de retención (descuentos, productos y servicios adicionales, …) transformando la amenaza de baja en una oportunidad de vinculación a largo plazo de los mismos.

3. Manejar las herramientas proporcionadas por DKV para identificar el valor de cada cliente y las ofertas de retención adecuadas:

Identificarás el valor del cliente para DKV, comprender los motivos por los que quiere darse de baja, y ofrecer los productos y servicios más adecuados para poderlo retener a través de las distintas herramientas disponibles.

Requisitos:

Titulación

- Ciclo Formativo Grado Superior o Bachiller.

Idiomas

- Valorable conocimiento de inglés.

Informática

- Buen nivel de ofimática. Paquete Office.

Si quieres tener la oportunidad de tener una relación laboral en una empresa multinacional no dejes de aplicar.

Buscamos gente para la campaña de septiembre a enero en nuestra torre DKV en Zaragoza.

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas con hora y media para comer.

¡Esperamos poder contar contigo!

#CrecerJuntos

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Recibirás y emitirás llamadas telefónicas de clientes de DKV y mails que tienen la intención de darse de baja como clientes o dar de baja alguna de las pólizas que tiene contratadas.

2. Interactuar y negociar con los clientes para convertir una amenaza de baja en una oportunidad de venta / retención:

Ofrecerás a los clientes (diferenciados por categorías) ofertas de retención (descuentos, productos y servicios adicionales, …) transformando la amenaza de baja en una oportunidad de vinculación a largo plazo de los mismos.

3. Manejar las herramientas proporcionadas por DKV para identificar el valor de cada cliente y las ofertas de retención adecuadas:

Identificarás el valor del cliente para DKV, comprender los motivos por los que quiere darse de baja, y ofrecer los productos y servicios más adecuados para poderlo retener a través de las distintas herramientas disponibles.

Requisitos:

Titulación

- Ciclo Formativo Grado Superior o Bachiller.

Idiomas

- Valorable conocimiento de inglés.

Informática

- Buen nivel de ofimática. Paquete Office.

Si quieres tener la oportunidad de tener una relación laboral en una empresa multinacional no dejes de aplicar.

Buscamos gente para la campaña de septiembre a enero en nuestra torre DKV en Zaragoza.

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas con hora y media para comer.

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Ofrecerás a los clientes (diferenciados por categorías) ofertas de retención (descuentos, productos y servicios adicionales, …) transformando la amenaza de baja en una oportunidad de vinculación a largo plazo de los mismos.

3. Manejar las herramientas proporcionadas por DKV para identificar el valor de cada cliente y las ofertas de retención adecuadas:

Identificarás el valor del cliente para DKV, comprender los motivos por los que quiere darse de baja, y ofrecer los productos y servicios más adecuados para poderlo retener a través de las distintas herramientas disponibles.

Requisitos:

Titulación

- Ciclo Formativo Grado Superior o Bachiller.

Idiomas

- Valorable conocimiento de inglés.

Informática

- Buen nivel de ofimática. Paquete Office.

Si quieres tener la oportunidad de tener una relación laboral en una empresa multinacional no dejes de aplicar.

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Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas con hora y media para comer.

¡Esperamos poder contar contigo!

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Las personas seleccionadas realizarán las siguientes funciones:

1. Emitir y Recibir de llamadas / emails de clientes y agentes que quieren causar baja de sus pólizas:

Recibirás y emitirás llamadas telefónicas de clientes de DKV y mails que tienen la intención de darse de baja como clientes o dar de baja alguna de las pólizas que tiene contratadas.

2. Interactuar y negociar con los clientes para convertir una amenaza de baja en una oportunidad de venta / retención:

Ofrecerás a los clientes (diferenciados por categorías) ofertas de retención (descuentos, productos y servicios adicionales, …) transformando la amenaza de baja en una oportunidad de vinculación a largo plazo de los mismos.

3. Manejar las herramientas proporcionadas por DKV para identificar el valor de cada cliente y las ofertas de retención adecuadas:

Identificarás el valor del cliente para DKV, comprender los motivos por los que quiere darse de baja, y ofrecer los productos y servicios más adecuados para poderlo retener a través de las distintas herramientas disponibles.

Requisitos:

Titulación

- Ciclo Formativo Grado Superior o Bachiller.

Idiomas

- Valorable conocimiento de inglés.

Informática

- Buen nivel de ofimática. Paquete Office.

Si quieres tener la oportunidad de tener una relación laboral en una empresa multinacional no dejes de aplicar.

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Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas con hora y media para comer.

¡Esperamos poder contar contigo!

#CrecerJuntos

Connect with Quadient

At Quadient, we support businesses of all sizes in their digital transformation and growth journey, unlocking operational efficiency with reliable, secure, and sustainable automation processes. Our success in delivering innovation and business growth is inspired by the connections our diverse teams create every day, with our clients and each other. It’s these connections that make Quadient such an exceptional place to grow your career, develop your skills and make a real impact – help our future-focused business lead the way in powering secure and sustainable business connections through digital and physical channels.

We are seeking for a customer-focused and highly analytical Sr Manager Customer Experience (CX) and Conversation Rate Optimization (CRO) to join our E-commerce team. The successful candidate will oversee the entire customer journey for E-commerce prospects and customers and ensure a seamless experience across all touchpoints. You’ll have a busy diary and there’s incredible potential for growth. The key skills and experience we are looking for include:

• Define and implement E-commerce UX and CRO strategy to enhance the customer experience, drive growth in acquisition and retention and increase LTV across key markets.
• Develop and implement strategies to improve performance and conversion rates across all e-commerce touch points performance (including a website, emails, ads).
• Analyze data, customer feedback and user behavior to identify opportunities for improvement.
• Create a A/B and MVT roadmap and conduct testing to optimize E-commerce assets performance and improve conversion rates.
• Conduct customer surveys and gather insights to inform business decisions.
• Collaborate with Marketing, RnD and IT teams to ensure a seamless customer journey.
• Monitor and report on customer satisfaction metrics and KPIs.

• Bachelor 's degree in Business, Marketing, or a related field;
  
  Master's degree preferred.
• Proven 7+ years’ experience in CX and CRO, ideally in an B2B e-commerce setting.
• Strong understanding of customer journey mapping and user experience (UX) principles.
• Proficiency with CRO tools and platforms.
• Strong understanding of customer segmentation, data analysis, and personalized marketing techniques.
• Experience with CRM and E-commerce tools is a plus.
• Strong analytical and problem-solving skills with the ability to interpret complex data and generate actionable insights.
• Strong written and verbal communication skills.

Knowledge gaps can be filled. Even if you don’t satisfy every single requirement or meet every qualification listed, we still want to hear from you.

Flexible Work : Embrace a hybrid work model blending office and remote setup for a balanced lifestyle.

Endless Learning: Access global opportunities for growth through our 24/7 online learning platform.

Inclusive Community: Join our Empowered Communities and engage in our Philanthropy program.

Comprehensive Rewards: Enjoy competitive Total Rewards covering wellness, work/life balance, and more, including a generous referral scheme.

Caring for Wellbeing : Access our complimentary employee assistance program for mental health support.

Smart Work at Quadient

At Quadient, our Smart Work approach fosters connection, collaboration, and innovation while offering flexibility based on role requirements. Whether on-site, hybrid, or remote, our work environments are designed to support productivity and engagement. Hybrid employees balance remote and in-office work, on-site roles contribute daily to our vibrant workplace culture, and remote employees stay connected through virtual collaboration and in-person events. No matter where you work, you’ll be part of a dynamic, people-first community that drives success together.

Be yourself at Quadient

Our values define how we work as a team: Empowerment, Passion, Inspiration and Community. They inspire us to be EPIC. Together. What makes Quadient different is how different we are. We’re a team of individuals with one goal but many perspectives. When you connect with Quadient, you become part of a community that cares - in a culture that embraces differences and values every voice.

We will consider any reasonable modifications to the interview process. If you require any assistance with the application process, please email us at

Quadient is an Equal Employment Opportunity Employer. We firmly believe in zero discrimination in employment on any basis, including race, color, religion, sex, national origin, age, disability, veteran or military status, genetic information, citizenship status, and any other characteristics protected by local, state, or federal law.

People. Connected.

Misión del puesto

En dependencia directa del responsable del portfolio de proyectos de IA, la misión del puesto es liderar de extremo a extremo distintos proyectos de IA conversacional (voz y WhatsApp) orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa interna. Su ámbito de gestión abarcará desde la identificación de casos de uso y el business case, hasta la licitación y selección de proveedores, la implantación y la gestión post-go-live (monitorización, mejora continua y escalado), garantizando impacto de negocio, cumplimiento regulatorio (GDPR/AI Act) y una correcta adopción por parte de las áreas implicadas.

Responsabilidades clave

1. Descubrimiento y priorización de casos de uso

o Analizar la actividad del Contact Center de la compañía buscando posibles aplicaciones de la IA por retorno y viabilidad.

o Elaborar especificaciones funcionales

2. Business case

o Construir al business case con el objetivo de cuantificar el retorno del caso de uso.

3. Licitaciones y gestión del proveedor

o Redactar RFI/RFP y criterios de evaluación.

o Participar en el proceso de licitación con proveedores.

4. Gestión de proyecto end-to-end

o Planificación, gestión del riesgo, dependencias y presupuestos.

o Orquestar equipos multidisciplinares (negocio, CX, IT, seguridad, legal, operaciones, etc).

o Metodologías ágiles con entrega continua y gestión de backlog.

5. Diseño de la solución

o Asegurar experiencia conversacional del cliente.

o Acompañar en la definición de la arquitectura funcional.

o Velar por la seguridad y el cumplimiento: GDPR e AI Act.

6. Implantación y adopción

o Coordinar integraciones con el ecosistema interno, con aplicaciones como Salesforce y con la CTI Talkdesk.

o Liderar planes de UAT, pilotos A/B, formación a operaciones y gestión del cambio.

o Lanzamiento y post-producción: monitorización y evaluación.

7. Mejora continua

o Supervisión de la solución en producción e identificación y definición de mejoras.

8. Aprendizaje continuo

o Investigar los avances tecnológicos que salen al mercado y analizar si aportan mejoras a los procesos establecidos en términos de automatización, experiencia de usuario, eficiencia o trazabilidad.

Formación Requerida

- Grado en Ingeniería, ADE, Matemáticas, Informática, Telecomunicaciones o similar.

- Valorable máster en Transformación Digital/Analytics/IA

Requisitos imprescindibles

- Experiencia de 5 años en gestión de proyectos (mín. 3 en proyectos de atención al cliente/Contact Center o iniciativas de IA conversacional)

- Gestión de proyectos complejos (multi-área y multi-proveedor).

- Experiencia demostrable en contact center o atención al cliente.

- Dominio de CX y UX.

- Conocimientos de IA a nivel funcional aplicados a conversaciones.

- Dominio de soft skills: comunicación ejecutiva, negociación, facilitación, gestión de stakeholders, resolución de conflictos.

- Experiencia con metodologías ágiles y herramientas de gestión

Requisitos valorables (nice to have)

- Experiencia en sector asegurador o en banca/salud con procesos afines.

- Experiencia en gobierno de datos y compliance: GDPR y EU AI Act

¿CUÁL ES NUESTRO VALOR AÑADIDO? Unos beneficios pensados para ti

¿Te motiva trabajar en un entorno educativo con impacto real en las personas?

Estamos en búsqueda de un/a Responsable de Estrategia Comercial y Experiencia del Cliente (H/M/X) , en Barcelona. La posición es de carácter temporal , ofreciendo la oportunidad de participar en proyectos estratégicos de gran alcance dentro del sector educativo.

¿Cuál será la misión principal del puesto?

Impulsar el crecimiento sostenible las escuelas del grupo y mejorar el recorrido de las familias, liderando proyectos en admisiones, experiencia del cliente, análisis de mercado y planificación comercial. Serás el nexo entre la estrategia de negocio y la propuesta educativa, trabajando en estrecha colaboración con equipos locales y globales.

¿Cuáles serán las principales responsabilidades del puesto?

Estrategia Comercial e Inteligencia de Mercado

• Analizar datos internos y del entorno competitivo para identificar oportunidades de crecimiento.
• Segmentar el mercado y proponer nuevas iniciativas comerciales basadas en insights accionables.
• Liderar la due diligence comercial en procesos de expansión (M&A), incluyendo embudos de admisión y percepción de marca.
• Generar reportes ejecutivos con recomendaciones estratégicas y presentaciones para equipos senior.

Ventas y Admisiones

• Diseñar y supervisar el proceso de admisiones de principio a fin, asegurando el cumplimiento de objetivos de matriculación.
• Implementar estrategias de generación de leads y conversión a lo largo del embudo comercial.
• Coordinar con el equipo de marketing digital para optimizar campañas (medición de leads, conversiones e impacto).
• Apoyar la previsión de crecimiento de escuelas, analizando tendencias del mercado y comportamiento del cliente.

Experiencia del Cliente

• Evaluar y rediseñar el recorrido de las familias en cada punto de contacto con el colegio.
• Desarrollar herramientas, materiales y procesos comerciales alineados con la marca de cada escuela.
• Implementar iniciativas para mejorar la experiencia post-matriculación y elevar los indicadores de satisfacción (NPS, onboarding, etc.).
• Formar y acompañar al equipo en prácticas de atención al cliente de alto estándar.

Datos, Reportes y Mejora Continua

• Medir métricas clave de rendimiento: conversión, satisfacción, fidelización.
• Proporcionar informes periódicos al equipo directivo con propuestas de mejora basadas en datos.
• Identificar oportunidades de eficiencia y alineación estratégica en toda la red escolar.

Liderazgo y Gestión de Equipos

• Liderar directamente un equipo de 3 personas y coordinar de forma transversal a más de 20 responsables de admisiones en diferentes colegios.
• Impulsar una cultura de colaboración, responsabilidad y orientación al cliente.
• Asegurar consistencia en los mensajes, procesos y prácticas comerciales en toda la red.

¿Qué buscan de ti?

• Formación universitaria en ADE, Marketing, Ingeniería o similar.
• +5 años de experiencia en roles estratégicos de desarrollo de negocio o consultoría.
• Background en entornos multinacionales o sectores como educación, hospitalidad o servicios premium.
• Habilidades analíticas y pensamiento estratégico orientado a resultados.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
• Dominio de inglés y español.

¿Qué ofrecen?

• Contrato temporal de 9 meses con cliente final.
• Proyecto en un grupo educativo internacional en plena expansión.
• Rol estratégico con impacto real en la experiencia de familias y estudiantes.
• Oportunidades de desarrollo profesional en un entorno global y colaborativo.
• Cultura de innovación, mejora continua y trabajo en equipo.

Si te apasiona la estrategia comercial y quieres generar un impacto positivo en la educación, nos encantaría conocerte.

Unidad de negocio: Experiencia de Cliente (CX) 

Misión: Diseñar, desarrollar e implantar proyectos estratégicos de consultoría en el ámbito de Experiencia de Cliente (CX) , liderando equipos y garantizando la calidad, rentabilidad y cumplimiento de los objetivos definidos, desde la fase de diagnóstico hasta la implementación y seguimiento de resultados. 

Principales responsabilidades  

• Liderar la ejecución de proyectos de Experiencia de Cliente (CX) asegurando el cumplimiento de plazos, calidad y rentabilidad. 
• Organizar, dirigir y motivar al equipo de proyecto y al cliente , generando un entorno colaborativo y de alto rendimiento. 
• Elaborar entregables e informes de proyecto , presentaciones e insights accionables que aporten valor tangible al cliente. 
• Diseñar e implementar soluciones y metodologías innovadoras que mejoren la experiencia de cliente y/o empleado. 
• Preparar y dinamizar talleres, focus groups, formaciones o sesiones de co-creación , impulsando la participación y el aprendizaje del cliente. 
• Identificar barreras, riesgos o incidencias en los proyectos y proponer acciones para resolverlos con agilidad. 
• Apoyar en la elaboración y defensa de propuestas comerciales , así como en la venta cruzada y fidelización de los clientes. 
• Colaborar con otras áreas de negocio para compartir conocimiento, generar sinergias y potenciar la mejora continua. 
• Acompañar el desarrollo profesional de los consultores del equipo , asegurando su aprendizaje y crecimiento dentro de los proyectos. 

Requisitos del puesto  

• Formación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Ingeniería, Marketing o similar. 
• Experiencia de 3 a 5 años en consultoría de negocio , preferiblemente en proyectos de Customer Experience, con experiencia previa en dirección de proyectos. 
• Muy valorable el uso de herramientas de análisis y visualización de datos: Python, R, SQL, Tableau o Power BI (no indispensable) 
• Nivel de inglés alto (oral y escrito). 

Competencias clave  

• Orientación a cliente y capacidad de generar relaciones de confianza. 
• Liderazgo y gestión de equipos. 
• Planificación, organización y orientación a resultados. 
• Capacidad analítica y visión de negocio. 
• Innovación y creatividad en la resolución de retos. 
• Trabajo en equipo, impacto e influencia. 
• Pasión por la consultoría y por mejorar la experiencia de las personas. 

Qué ofrecemos  

• Incorporarte a una compañía pionera en Experiencia de Cliente , referente en transformación empresarial. 
• Participación en proyectos multiproyecto y multisector , trabajando para las principales empresas de sus sectores. 
• Crecimiento profesional y retributivo dentro de una carrera de largo plazo. 
• Un entorno donde la experiencia de empleado es clave , con una cultura basada en la excelencia, el compañerismo y el desarrollo continuo. 
• Modelo presencial (posibilidad de teletrabajar los viernes)