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- Transporte
- Venta al por menor
- Veterinaria
TÉCNICO DE RETENCIÓN-ATENCIÓN AL CLIENTE
Detalles del Trabajo
Descripción completa del puesto
En HomeServe apostamos por una gestión integral de nuestros
clientes por lo que buscamos un agente de retención y atención
telefónica que gestione las llamadas recibidas y/o emitidas en el
centro de servicios al cliente para conseguir satisfacer cualquiera de
los requerimientos del cliente en una sola llamada, generando así una
mejora en la experiencia de cliente.
Todo ello, manteniendo los
estándares de calidad y servicio, así como de excelencia telefónica
establecidos por HomeServe. Tareas
Las principales funciones son:
1.- Atención general de llamadas
recibidas de clientes para facilitar información y asistencia respecto
a los productos ofertados o contratados con HomeServe. Colaborará
activamente en la identificación de insatisfacciones y/o análisis de
incidencias para facilitar el mayor número de datos posibles para una
correcta resolución.
2.- Gestión de las solicitudes de baja
independientemente del canal (emisión, recepción de llamadas o
provenientes de otros departamentos), con la finalidad de mantener y
fidelizar al cliente en Compañía, ajustándose a los criterios de
calidad y ofertas establecidos por HomeServe.
3.-Soporte y apoyo a
la plataforma de recobros cuando sea requerido ajustándose éstos al
cumplimiento de las responsabilidades y funciones definidas para
dichos agentes.
4.-Realizar y/o facilitar de forma constante
soporte en las tareas de backoffice para la resolución de dudas,
incidencias o cualquier otro tipo de soporte que sea requerido.
-Experiencia de 1 año en retención de clientes vía telefónica y/o experiencia de 1 año en atención al cliente vía telefónica.
#J-18808-LjbffrTÉCNICO DE RETENCIÓN-ATENCIÓN AL CLIENTE
Homeserve Iberia
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