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ITSM & AI Specialist (ServiceNow)
Detalles del Trabajo
Descripción completa del puesto
Take your career to the next level with Amaris Consulting as an ITSM & AI Specialist (ServiceNow) .
Become part of an international team, thrive in a global group with €800M turnover and 1,000+ clients worldwide, and an agile environment by planning the kickoff and follow up on projects.
Join Amaris Consulting, where you can develop your potential and make a difference within the company.
✍️ WHAT WOULD YOU NEED? ✍️
- Between 5 and 8 years of experience in ITSM roles, ideally in international teams
- Deep knowledge of ITSM processes and tools (e.g., incident, change, problem, asset & configuration management)
- Proven experience working with ServiceNow , including configuration and administration
- Practical experience with AI modules in ServiceNow , such as:
- Predictive Intelligence (categorization/assignment models)
- Virtual Agent Studio & Natural Language Understanding (NLU)
- AI-powered automation workflows
- Understanding of scripting (JavaScript, PowerShell or similar)
- Experience with knowledge base management and intelligent ticket routing
- Familiarity with modern workplace technologies (O365, Intune, SCCM, Azure AD)
- Fluent English (B2 minimum) – verbal & written communication in an international environment
WHAT WILL YOU DO?
- Act as a subject matter expert in ITSM operations and AI-driven process optimization
- Manage and configure ServiceNow platforms to meet client needs, with a focus on AI features
- Lead the implementation of Predictive Intelligence , improving ticket classification, prioritization, and routing
- Design and maintain Virtual Agent flows and NLU models to support self-service capabilities
- Contribute to the continuous improvement of ITSM processes with automation and intelligent workflows
- Ensure proper training and knowledge transfer to stakeholders regarding new AI/automation functionalities
- Collaborate with multidisciplinary teams (DevOps, Cloud, Workplace) to ensure end-to-end service quality
- Participate in data quality reviews and refine models based on performance metrics
ITSM & AI Specialist (ServiceNow)
Amaris Consulting
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