- Administración Pública
- Administrativo
- Agricultura y Silvicultura
- Alimentos y Restaurantes
- Arquitectura
- Arte y Cultura
- Asistencia Social
- Automoción
- Aviación
- Banca y Finanzas
- Belleza y Bienestar
- Bienes de consumo masivo (FMCG)
- Comercial y Ventas
- Comercio Electrónico y Medios Sociales
- Compras
- Construcción
- Consultoría de Gestión
- Consultoría de Selección de Personal
- Contabilidad
- Creativo y Digital
- Criptomonedas y Blockchain
- Cuidado de la Salud
- Educación y Formación
- Energía
- Enfermería
- Farmacéutico
- Gestión
- Gestión de Proyectos
- Guarderías y Educación Infantil
- Hidrocarburos
- Hostelería y Turismo
- Informática y Software
- Ingeniería Civil
- Ingeniería Eléctrica
- Ingeniería Industrial
- Ingeniería Mecánica
- Ingeniería Química
- Instalación y Mantenimiento
- Inteligencia Artificial y Tecnologías Emergentes
- Investigación y Desarrollo
- Legal
- Limpieza y Saneamiento
- Logística y Almacenamiento
- Manufactura y Producción
- Marketing
- Medicina
- Medios y Relaciones Públicas
- Minería
- Ocio y Deportes
- Odontología
- Prácticas
- Recién Graduados
- Recursos Humanos
- Seguridad de la Información
- Seguridad y Vigilancia
- Seguros
- Servicio al Cliente
- Servicios Inmobiliarios
- Servicios Sociales
- Telecomunicaciones
- Terapia
- Transporte
- Venta al por menor
- Veterinaria
Costumer Success Manager (CSM)
Detalles del Trabajo
Descripción completa del puesto
En esta ocasión trabajamos para una empresa multinacional que desarrolla soluciones de software para el sector transporte (ITS). Reportando a la figura de D. Comercial, buscamos para ellos :
- Acompañar al cliente en todo el ciclo postventa : onboarding, adopción, uso continuo y renovación.
- Comprender los objetivos del cliente y diseñar un plan de éxito personalizado (Customer Success Plan).
- Realizar formaciones, sesiones de estrategia y revisiones periódicas (QBRs / MBRs).
- Identificar oportunidades de mejora, expansión o automatización que generen valor adicional para el cliente.
- Coordinar con equipos de Producto, Operaciones, y Tecnología para resolver incidencias y proponer mejoras.
- Monitorizar indicadores clave como uso del producto, satisfacción (NPS / CSAT) y riesgo de churn.
- Promover la fidelización, retención y crecimiento mediante relaciones sólidas y orientación estratégica.
- Ser embajador del cliente dentro de la organización y canalizar su feedback al equipo de producto.
Para acceder al puesto, que vamos a valorar :
Experiencia previa previa en roles de Customer Success, Account Management o consultoría en empresas SaaS, idealmente dentro del segmento del Transporte.
Conocimiento de soluciones en la nube, modelos de suscripción y métricas SaaS (ARR, churn, LTV, etc.).
Experiencia utilizando herramientas como Salesforce, Microsoft Dynamics, Gainsight, Zendesk, Intercom, etc
Nuestro cliente es una empresa internacional, valora especialmente experiencias residiendo fuera del país de origen, el uso del inglés es diario.
Iniciativa, autonomía, dinamismo, pensamiento analítico serán valorados durante todo el proceso de selección.
Qué ofrecemos a cambio?
Ser parte de una compañía de referencia en el sector, en entorno de crecimiento.
Salario fijo
Día del cumpleaños libre.
Acceso a Plan de Retribución Flexible
1 día de Teletrabajo Flex.
Crear una alerta de empleo para esta búsqueda #J-18808-LjbffrCostumer Success Manager (CSM)
Villarroel & Hunter
Todos los anuncios de empleo directos están sujetos a los Términos de servicio de WhatJobs. Permitimos a los usuarios marcar publicaciones que puedan violar esos términos. WhatJobs también puede marcar los anuncios de empleo. Sin embargo, ningún sistema de moderación es perfecto y marcar una publicación no garantiza que será eliminada.