International Customer Service Specialist - English & Deutsch

Alcobendas, Madrid MULTINACIONAL DE 1er NIVEL PARA DESARROLLAR SU CARRERA

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Descripción Del Trabajo

Somos un grupo europeo fabricante de alimentación sana líder de nuestra categoría, con presencia en 100 países y más de 10.000 personas. En el marco de nuestro desarrollo, buscamos reforzar el equipo europeo de una de las divisiones creando en España una posición de INTERNATIONAL CUSTOMER SERVICE SPECIALIST, basado en nuestra sede en Alcobendas (Madrid).

La posición reporta a un Director de Grandes Cuentas Internacionales y se integra a un equipo de Customer Service de 5 personas. El rol está en continuo contacto con grandes cuentas de Reino Unido, Irlanda y Alemania (requiere dominio del inglés y del alemán para comunicarse con profesionales nativos) e internamente coordina los diferentes departamentos de Supply Chain (stocks, gestión de envíos, transporte), Calidad (certificados, auditoria), Contabilidad (facturación hasta cobro).

Se Integrará a un equipo dinámico y muy profesional en un excelente ambiente; es un puesto que requiere de mucha colaboración en el equipo para dar un gran nivel se servicio a los clientes. Tendrá posibilidad de teletrabajar 2 días a la semana.

Perfil

Buscamos una persona con potencial, con formación media o superior y una primera experiencia profesional en contacto con clientes, en departamentos de “customer service”, “back office comercial” o “inside sales”, asesorando/ dando servicios a clientes corporativos.

Persona flexible, con capacidad de aprendizaje y facilidad para trabajar en actividades diferentes, organizada, rigurosa y ágil. proactivo.

Se requiere dominio del inglés y del alemán para una comunicación diaria con los clientes, a los que demostrará capacidad de escucha y habilidad para aportar soluciones.

El trabajo será en equipo y en un entorno cambiante, por lo que deberá ser de fácil trato, tener capacidad de adaptación y un excelente espíritu de equipo.

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IT Project Manager (Service Desk)

Alcobendas, Madrid CIVIR

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Descripción Del Trabajo

Estamos buscando, para uno de nuestros clientes, un Project Manager IT con experiencia en Service Desk para liderar la implementación y evolución de su modelo de soporte. La persona ideal combinará conocimientos técnicos de ITIL y herramientas ITSM con habilidades de gestión de proyectos y liderazgo de equipos distribuidos. Su rol será clave para asegurar la correcta puesta en marcha del Service Desk, optimizar procesos, garantizar la adopción por parte de los usuarios y reportar los avances a la dirección.

Experiencia:

  • 3-5 años en gestión de proyectos IT, especialmente en implementación de Service Desk o herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, etc.).
  • Experiencia en entornos multisite y con equipos distribuidos.

Formación:

  • Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o afines.
  • Certificaciones en ITIL (preferiblemente v4) y gestión de proyectos (PMP, PRINCE2 o Agile).

Competencias Técnicas

  • Conocimiento de procesos ITIL: gestión de incidentes, problemas, cambios y catálogo de servicios.
  • Familiaridad con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira).
  • Capacidad para definir KPIs y SLAs del Service Desk.

Habilidades de Gestión

  • Planificación y control: elaboración de cronogramas, gestión de riesgos, control presupuestario.
  • Gestión de stakeholders: comunicación clara con negocio, IT y proveedores.
  • Liderazgo y coordinación: dirección de equipos internos y externos, asegurando entregables en tiempo y forma.
  • Gestión del cambio: acompañar la transición organizativa y la adopción del nuevo modelo de soporte.

Soft Skills

  • Orientación a resultados y resolución de problemas.
  • Capacidad de negociación y gestión de conflictos.
  • Comunicación efectiva en entornos multiculturales.
  • Nivel alto de inglés (habitual en proyectos globales).

Responsabilidades Clave

  • Definir el plan de despliegue del Service Desk (fases, hitos y entregables).
  • Coordinar la migración de tickets y datos desde sistemas anteriores, si fuese necesario.
  • Supervisar la formación de usuarios y agentes.
  • Garantizar la puesta en marcha con pruebas piloto y validación de SLAs.
  • Reportar avances a la dirección y gestionar riesgos.

Benefícios:

  • Retribución flexible (ticket restaurant ticket guardería seguro salud).
  • Clases de inglés personalizadas con profesora nativa en plantilla.
  • Club de ahorro con numerosos descuentos en muchos productos y servicios (viajes tiendas online.).
  • Formación técnica en plataformas como Udemy Openwebinars y Techdone y posibilidad de certificarse.

En CIVIR valoramos la diversidad y facilitamos la inserción de personas con discapacidad priorizando su candidatura. No dudes en aplicar a nuestras ofertas.

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Servicio de atención al cliente

Alcobendas, Madrid Eurofirms Group | People first

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Descripción Del Trabajo

¡ÚNETE A UNA MULTINACIONAL DEL SECTOR FARMA EN PLENO CRECIMIENTO!

Desde Eurofirms estamos seleccionando un/a Customer Service Specialist para una reconocida empresa internacional del sector farmacéutico ubicada en Alcobendas .

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