1 Ofertas de Gerentes de Servicio al Cliente en Reus
Aplica ya! Especialista en soporte al cliente
Tarragona, Catalonia
itbid
Ayer
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Itbid es una empresa tecnológica con sede en Barcelona y presencia en Madrid, Bogotá y Lima. Estamos especializados en la transformación digital de la relación entre clientes y proveedores (SRM – Supplier Relationship Management), a través de nuestra plataforma SaaS propia: modular, escalable y en constante evolución.
Trabajamos con empresas líderes de sectores como Pharma, Alimentación, Automoción, Industrial y Retail, acompañándolas en la digitalización de sus procesos de compras y relación con proveedores.
En el marco de nuestra estrategia de crecimiento y mejora continua, buscamos incorporar a una persona para el puesto de Especialista en Soporte al Cliente.
Responsabilidades principales:
- Gestionar los tickets recibidos a través de la herramienta de soporte, garantizando su resolución en tiempo y forma, desde el registro inicial hasta el cierre.
- Dar apoyo y acompañamiento a usuarios/as (principalmente vía email, pero también por teléfono o videoconferencia) en procesos de registro y gestión de documentación en la plataforma.
- Resolver incidencias y consultas de primer nivel relacionadas con el uso de la plataforma.
- Realizar el seguimiento y control de las medidas de mejora implementadas en proyectos.
- Colaborar en la optimización de procesos de clientes.
- Administrar y parametrizar entornos de clientes en la plataforma.
- Elaborar, junto al equipo responsable, informes y análisis de niveles de servicio basados en datos de la herramienta de ticketing y de la propia plataforma.
- Apoyar puntualmente a responsables de Atención al Cliente o Gestores/as de Cliente en tareas específicas.
Perfil deseado:
- Imprescindible: dominio del castellano y nivel mínimo B2 de inglés.
- Valorable: conocimiento de catalán, portugués, italiano o francés.
- Persona responsable, organizada, resolutiva y capaz de gestionar varias tareas o proyectos de forma simultánea.
- Interés en crecer y desarrollarse en un entorno tecnológico, dinámico y creativo.
- Experiencia deseable en atención a usuarios/as de soluciones tecnológicas o de gestión empresarial.
- Conocimientos intermedios de Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Word).
- Excelentes habilidades de comunicación, capacidad para coordinarse con diferentes equipos y clara orientación a clientes.
Lo que ofrecemos:
- Contrato indefinido a jornada parcial de 30h semanales (6h/día). Horario fijo a convenir (preferiblemente de 11h a 18h con una hora para comer).
- Salario: b/anual
- Formación inicial y continua sobre la plataforma a cargo de la empresa.
- Buen ambiente de trabajo en un equipo dinámico y cualificado.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa.
- Modelo de trabajo híbrido
- Incorporación inmediata.
Trabajamos con empresas líderes de sectores como Pharma, Alimentación, Automoción, Industrial y Retail, acompañándolas en la digitalización de sus procesos de compras y relación con proveedores.
En el marco de nuestra estrategia de crecimiento y mejora continua, buscamos incorporar a una persona para el puesto de Especialista en Soporte al Cliente.
Responsabilidades principales:
- Gestionar los tickets recibidos a través de la herramienta de soporte, garantizando su resolución en tiempo y forma, desde el registro inicial hasta el cierre.
- Dar apoyo y acompañamiento a usuarios/as (principalmente vía email, pero también por teléfono o videoconferencia) en procesos de registro y gestión de documentación en la plataforma.
- Resolver incidencias y consultas de primer nivel relacionadas con el uso de la plataforma.
- Realizar el seguimiento y control de las medidas de mejora implementadas en proyectos.
- Colaborar en la optimización de procesos de clientes.
- Administrar y parametrizar entornos de clientes en la plataforma.
- Elaborar, junto al equipo responsable, informes y análisis de niveles de servicio basados en datos de la herramienta de ticketing y de la propia plataforma.
- Apoyar puntualmente a responsables de Atención al Cliente o Gestores/as de Cliente en tareas específicas.
Perfil deseado:
- Imprescindible: dominio del castellano y nivel mínimo B2 de inglés.
- Valorable: conocimiento de catalán, portugués, italiano o francés.
- Persona responsable, organizada, resolutiva y capaz de gestionar varias tareas o proyectos de forma simultánea.
- Interés en crecer y desarrollarse en un entorno tecnológico, dinámico y creativo.
- Experiencia deseable en atención a usuarios/as de soluciones tecnológicas o de gestión empresarial.
- Conocimientos intermedios de Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Word).
- Excelentes habilidades de comunicación, capacidad para coordinarse con diferentes equipos y clara orientación a clientes.
Lo que ofrecemos:
- Contrato indefinido a jornada parcial de 30h semanales (6h/día). Horario fijo a convenir (preferiblemente de 11h a 18h con una hora para comer).
- Salario: b/anual
- Formación inicial y continua sobre la plataforma a cargo de la empresa.
- Buen ambiente de trabajo en un equipo dinámico y cualificado.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa.
- Modelo de trabajo híbrido
- Incorporación inmediata.
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