5 Ofertas de Puestos de Atención al Cliente en GINES

En TRAMAS, empresa líder en la distribución y venta de artículos de textil hogar, contamos con más de 200 tiendas físicas en España, Portugal e Italia. Con una facturación de 100 millones de euros y un crecimiento interanual del 25%, seguimos expandiéndonos y reforzando nuestro equipo de digital.

¡Necesitamos a un nuevo compañero/a en Atención al Cliente!

Descripción del puesto:

Actualmente, estamos buscando un perfil de Atención al Cliente para nuestro servicio de postventa. Debe brindar soporte a los clientes después de la compra, gestionando devoluciones, incidencias, solicitudes de información y reclamaciones. La persona seleccionada será responsable de garantizar una experiencia postventa excepcional, asegurándose de que los clientes reciban asistencia adecuada y que sus inquietudes sean resueltas de manera eficaz y eficiente. Además, se espera que el candidato maneje diversas herramientas digitales y plataformas para facilitar las gestiones diarias.

Responsabilidades:

• Gestión de Solicitudes Postventa: Atender y resolver las consultas, reclamaciones y solicitudes de información de los clientes sobre productos y servicios postventa, además de procesar y gestionar las devoluciones de productos, asegurando que se cumplan las políticas de devolución establecidas.
• Manejo de Plataformas de Mensajería: Gestionar las incidencias y el seguimiento de los envíos a través de las plataformas web de las principales empresas de mensajería (MRW, Correos, UPS, entre otras).
• Uso de Prestashop: Administrar pedidos y devoluciones en la plataforma de comercio electrónico Prestashop, asegurando que todas las transacciones se gestionen correctamente: actualización de la información de los pedidos, clientes y stock en el sistema.
• Gestión: Utilizar el CRM para registrar incidencias, solicitudes y seguimiento de casos. Recoger, gestionar, tramitar y resolver las reclamaciones de los clientes, siguiendo los procedimientos legales y de calidad establecidos.
• Satisfacción de cliente: Garantizar la satisfacción del cliente mediante un trato personalizado y la resolución rápida y eficaz de problemas. Proporcionar una atención de alta calidad a través de diferentes canales de comunicación: telefónica, por correo electrónico y en plataformas de mensajería.
• Fidelización de clientes: Desarrollar estrategias personalizadas para aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes, gestionando de manera proactiva su experiencia con la marca.
• Resolución de Conflictos: Gestionar situaciones difíciles con paciencia, empatía y enfoque en la resolución, con el objetivo de convertir una posible insatisfacción en una oportunidad de fidelización.
• Organización y Gestión del Tiempo: Gestionar múltiples tareas y solicitudes de manera organizada y eficiente, priorizando de acuerdo con la urgencia y la importancia.

Requisitos:

• Formación en áreas relacionadas con Marketing, Comunicación, ADE, Relaciones Públicas.
• Experiencia en sector Retail: moda, comercio al por menor, etc
• Experiencia en atención al cliente, especialmente en el área postventa a partir de 3 años.
• Dominio avanzado de Microsoft Office , especialmente en Excel para el análisis de datos y la elaboración de informes.
• Conocimientos en Prestashop para la gestión de pedidos y devoluciones.
• Conocimiento de plataformas de mensajería como MRW, Correos, UPS, etc., para gestionar incidencias y envíos.
• Experiencia con CRM para gestión de clientes
• Experiencia en gestión de Hojas de Reclamaciones .

Observaciones del Perfil:

• Se valorará positivamente dominio de algún idioma.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita claras, efectivas y orientadas a la resolución.
• Empatía, paciencia y excelente capacidad para resolver conflictos .
• Organización y gestión eficiente del tiempo , con capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
• Enfoque proactivo para mejorar la satisfacción del cliente.
• Buena capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos de la empresa.

Ofrecemos:

• Horario : rotativo de mañana y tarde (7-15h y 13-20h) en jornada de 40h semanales.
• Desayuno gratuito en cafetería interna + coffee corners Nespresso ilimitados.
• Parking privado y cargadores para vehículos eléctricos.
• Rutas de coche compartido con gasolina cubierta (a partir de 3 personas).
• 20% de descuento para empleados/as en tiendas físicas y online.
• Buen ambiente laboral, celebraciones y una cultura de equipo fuerte.
• Formación continua y acompañamiento en tu desarrollo profesional .
• Proyecto estable , en crecimiento y con inversión tecnológica real .
• Salario: 18.000€ - 20.000€ Bruto/año en función de experiencia demostrable. Contrato indefinido.

¡No dudes en inscribirte!

En TRAMAS, empresa líder en la distribución y venta de artículos de textil hogar, contamos con más de 200 tiendas físicas en España, Portugal e Italia. Con una facturación de 100 millones de euros y un crecimiento interanual del 25%, seguimos expandiéndonos y reforzando nuestro equipo de digital.

¡Necesitamos a un nuevo compañero/a en Atención al Cliente!

Descripción del puesto:

Actualmente, estamos buscando un perfil de Atención al Cliente para nuestro servicio de postventa. Debe brindar soporte a los clientes después de la compra, gestionando devoluciones, incidencias, solicitudes de información y reclamaciones. La persona seleccionada será responsable de garantizar una experiencia postventa excepcional, asegurándose de que los clientes reciban asistencia adecuada y que sus inquietudes sean resueltas de manera eficaz y eficiente. Además, se espera que el candidato maneje diversas herramientas digitales y plataformas para facilitar las gestiones diarias.

Responsabilidades:

• Gestión de Solicitudes Postventa: Atender y resolver las consultas, reclamaciones y solicitudes de información de los clientes sobre productos y servicios postventa, además de procesar y gestionar las devoluciones de productos, asegurando que se cumplan las políticas de devolución establecidas.
• Manejo de Plataformas de Mensajería: Gestionar las incidencias y el seguimiento de los envíos a través de las plataformas web de las principales empresas de mensajería (MRW, Correos, UPS, entre otras).
• Uso de Prestashop: Administrar pedidos y devoluciones en la plataforma de comercio electrónico Prestashop, asegurando que todas las transacciones se gestionen correctamente: actualización de la información de los pedidos, clientes y stock en el sistema.
• Gestión: Utilizar el CRM para registrar incidencias, solicitudes y seguimiento de casos. Recoger, gestionar, tramitar y resolver las reclamaciones de los clientes, siguiendo los procedimientos legales y de calidad establecidos.
• Satisfacción de cliente: Garantizar la satisfacción del cliente mediante un trato personalizado y la resolución rápida y eficaz de problemas. Proporcionar una atención de alta calidad a través de diferentes canales de comunicación: telefónica, por correo electrónico y en plataformas de mensajería.
• Fidelización de clientes: Desarrollar estrategias personalizadas para aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes, gestionando de manera proactiva su experiencia con la marca.
• Resolución de Conflictos: Gestionar situaciones difíciles con paciencia, empatía y enfoque en la resolución, con el objetivo de convertir una posible insatisfacción en una oportunidad de fidelización.
• Organización y Gestión del Tiempo: Gestionar múltiples tareas y solicitudes de manera organizada y eficiente, priorizando de acuerdo con la urgencia y la importancia.

Requisitos:

• Formación en áreas relacionadas con Marketing, Comunicación, ADE, Relaciones Públicas.
• Experiencia en sector Retail: moda, comercio al por menor, etc
• Experiencia en atención al cliente, especialmente en el área postventa a partir de 3 años.
• Dominio avanzado de Microsoft Office , especialmente en Excel para el análisis de datos y la elaboración de informes.
• Conocimientos en Prestashop para la gestión de pedidos y devoluciones.
• Conocimiento de plataformas de mensajería como MRW, Correos, UPS, etc., para gestionar incidencias y envíos.
• Experiencia con CRM para gestión de clientes
• Experiencia en gestión de Hojas de Reclamaciones .

Observaciones del Perfil:

• Se valorará positivamente dominio de algún idioma.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita claras, efectivas y orientadas a la resolución.
• Empatía, paciencia y excelente capacidad para resolver conflictos .
• Organización y gestión eficiente del tiempo , con capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
• Enfoque proactivo para mejorar la satisfacción del cliente.
• Buena capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos de la empresa.

Ofrecemos:

• Horario : rotativo de mañana y tarde (7-15h y 13-20h) en jornada de 40h semanales.
• Desayuno gratuito en cafetería interna + coffee corners Nespresso ilimitados.
• Parking privado y cargadores para vehículos eléctricos.
• Rutas de coche compartido con gasolina cubierta (a partir de 3 personas).
• 20% de descuento para empleados/as en tiendas físicas y online.
• Buen ambiente laboral, celebraciones y una cultura de equipo fuerte.
• Formación continua y acompañamiento en tu desarrollo profesional .
• Proyecto estable , en crecimiento y con inversión tecnológica real .
• Salario: 18.000€ - 20.000€ Bruto/año en función de experiencia demostrable. Contrato indefinido.

¡No dudes en inscribirte!

En TRAMAS, empresa líder en la distribución y venta de artículos de textil hogar, contamos con más de 200 tiendas físicas en España, Portugal e Italia. Con una facturación de 100 millones de euros y un crecimiento interanual del 25%, seguimos expandiéndonos y reforzando nuestro equipo de digital.

¡Necesitamos a un nuevo compañero/a en Atención al Cliente!

Descripción del puesto:

Actualmente, estamos buscando un perfil de Atención al Cliente para nuestro servicio de postventa. Debe brindar soporte a los clientes después de la compra, gestionando devoluciones, incidencias, solicitudes de información y reclamaciones. La persona seleccionada será responsable de garantizar una experiencia postventa excepcional, asegurándose de que los clientes reciban asistencia adecuada y que sus inquietudes sean resueltas de manera eficaz y eficiente. Además, se espera que el candidato maneje diversas herramientas digitales y plataformas para facilitar las gestiones diarias.

Responsabilidades:

• Gestión de Solicitudes Postventa:
  Atender y resolver las consultas, reclamaciones y solicitudes de información de los clientes sobre productos y servicios postventa, además de procesar y gestionar las devoluciones de productos, asegurando que se cumplan las políticas de devolución establecidas.
• Manejo de Plataformas de Mensajería:
  Gestionar las incidencias y el seguimiento de los envíos a través de las plataformas web de las principales empresas de mensajería (MRW, Correos, UPS, entre otras).
• Uso de Prestashop:
  Administrar pedidos y devoluciones en la plataforma de comercio electrónico Prestashop, asegurando que todas las transacciones se gestionen correctamente:
  actualización de la información de los pedidos, clientes y stock en el sistema.
• Gestión:
  Utilizar el CRM para registrar incidencias, solicitudes y seguimiento de casos. Recoger, gestionar, tramitar y resolver las reclamaciones de los clientes, siguiendo los procedimientos legales y de calidad establecidos.
• Satisfacción de cliente:
  Garantizar la satisfacción del cliente mediante un trato personalizado y la resolución rápida y eficaz de problemas. Proporcionar una atención de alta calidad a través de diferentes canales de comunicación:
  telefónica, por correo electrónico y en plataformas de mensajería.
• Fidelización de clientes:
  Desarrollar estrategias personalizadas para aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes, gestionando de manera proactiva su experiencia con la marca.
• Resolución de Conflictos:
  Gestionar situaciones difíciles con paciencia, empatía y enfoque en la resolución, con el objetivo de convertir una posible insatisfacción en una oportunidad de fidelización.
• Organización y Gestión del Tiempo:
  Gestionar múltiples tareas y solicitudes de manera organizada y eficiente, priorizando de acuerdo con la urgencia y la importancia.

Requisitos:

• Formación en áreas relacionadas con Marketing, Comunicación, ADE, Relaciones Públicas.
• Experiencia en sector Retail:
  moda, comercio al por menor, etc
• Experiencia en atención al cliente, especialmente en el área postventa a partir de 3 años.
• Dominio avanzado de Microsoft Office , especialmente en Excel para el análisis de datos y la elaboración de informes.
• Conocimientos en Prestashop para la gestión de pedidos y devoluciones.
• Conocimiento de plataformas de mensajería como MRW, Correos, UPS, etc., para gestionar incidencias y envíos.
• Experiencia con CRM para gestión de clientes
• Experiencia en gestión de Hojas de Reclamaciones .

Observaciones del Perfil:

• Se valorará positivamente dominio de algún idioma.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita claras, efectivas y orientadas a la resolución.
• Empatía, paciencia y excelente capacidad para resolver conflictos .
• Organización y gestión eficiente del tiempo , con capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
• Enfoque proactivo para mejorar la satisfacción del cliente.
• Buena capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos de la empresa.

Ofrecemos:

• Horario :
  rotativo de mañana y tarde (7-15h y 13-20h) en jornada de 40h semanales.
• Desayuno gratuito en cafetería interna + coffee corners Nespresso ilimitados.
• Parking privado y cargadores para vehículos eléctricos.
• Rutas de coche compartido con gasolina cubierta (a partir de 3 personas).
• 20% de descuento para empleados/as en tiendas físicas y online.
• Buen ambiente laboral, celebraciones y una cultura de equipo fuerte.
• Formación continua y acompañamiento en tu desarrollo profesional .
• Proyecto estable , en crecimiento y con inversión tecnológica real .
• Salario:
  18.000€ - 20.000€ Bruto/año en función de experiencia demostrable. Contrato indefinido.

¡No dudes en inscribirte!

Tienes experiencia en atención al cliente? ¿Tienes experiencia en la gestión administrativa de ventas? Si eres una persona con iniciativa, con energía, con ambición para conseguir metas y crecer día a día; si disfrutas con el contacto con el cliente, te gustan las áreas de gestión y administración de ventas ¡te estamos buscando!

En Ruedas Alex estamos ampliando nuestro departamento de Atención al Cliente y buscamos a alguien como tú.

En este proyecto vas a encontrar un entorno familiar y dinámico en el que encontrarte respaldado desde el primer día.

Entre tus principales funciones destacarán :

• Atención telefónica: recepción de las llamadas de los clientes
• Gestión e-mail recibidos clientes
• Gestión y resolución de incidencias
• Envío de la información solicitada por el cliente: ofertas, propuestas, …
• Introducción de pedidos
• Realización de campañas de captación / información a clientes

Si te apasiona el mundo comercial y la atención al cliente es tu prioridad, no dudes en hacernos llegar tu candidatura.