7.351 Ofertas de Servicios de Contact Center en España

SegurCaixa Adeslas es la compañía No Vida líder en España en seguros de salud, con una cuota de mercado en torno al 30%. Integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank, la aseguradora ocupa también una posición relevante en otros ramos principales como Hogar, Accidentes o Decesos.

En los últimos años se ha convertido en una entidad de referencia gracias a la implantación de un modelo de negocio basado en el crecimiento sostenido y rentable, que sitúa al cliente en el centro de la estrategia. A través de su acuerdo de bancaseguros con CaixaBank, SegurCaixa Adeslas comercializa sus productos en la mayor red bancaria de España. Adicionalmente, la aseguradora cuenta con una red tradicional con más de 4.000 puntos de venta y atención al cliente.

Estamos de que las personas son el principal valor de nuestra compañía y por eso SegurCaixa Adeslas se muestra absolutamente comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Nuestro Plan de Igualdad persigue hacer efectivo este principio y por ello, el proceso de selección de nuestras ofertas garantiza la igualdad de oportunidades a todas las candidaturas.

Desde SegurCaixa Adeslas, nos encontramos en la búsqueda de una persona que se incorpore como Director/a Servicios Contact Center.

La misión del Director/a de Servicios Contac Center es liderar la gestión de los equipos para garantizar el funcionamiento correcto de los Contact Center que SCA tiene externalizados, debiendo marcar las pautas de gestión, coordinar la relación operativa con los proveedores , participar en procesos de licitación con los proveedores, etc.En definitiva, garantizar la entrega de los Servicios que se prestan en el Contact Center , cumpliendo los niveles de Servicio requeridos e identificando oportunidades de mejora que equilibren la eficiencia y la calidad y siempre en colaboración con las diferentes Areas de SCA, ya que el Contact center es 100% transversal.

Funciones del puesto:

• Coordinar al equipo de técnicos de Contact Center que realiza el seguimiento a los proveedores que prestan los Servicios de Contact Center y Retención : organización del equipo de técnicos de CC, supervisión de la calidad del trabajo realizado e identificación mejoras en la relación y coordinación con los proveedores
• Coordinar y liderar la mejora continua de los Servicios, con el objetivo de incrementar los indicadores de calidad: FCR, satisfacción, cordialidad y NPS : mantener la relación con las Direcciones responsables técnicamente de los Servicios para identificar mejoras operativas, adecuaciones de procesos, etc., identificar mejoras de formación en los diferentes Servicios, tanto inicial como continua, evolucionar soluciones de calidad ofrecida que garantice el control de la actividad gestionada, etc.
• Mantener dinámicas de trabajo positivas con los proveedores de Contact Center liderando un modelo de relación que favorezca relaciones de confianza, compartiendo objetivos en el éxito de la prestación de los Servicios
• Identificar proyectos o iniciativas que permitan la evolución del Servicio atención al cliente, con objetivos de eficiencia y calidad.
• Aportar soluciones concretas a situaciones imprevistas que impactan en la atención al cliente

Requisitos:

• Formación: licenciado sin importar el tipo de estudios universitarios
• Experiencia: experiencia contrastada en la dirección de servicios de CC
• Otros: experiencia en dirección de equipos

SegurCaixa Adeslas es la compañía No Vida líder en España en seguros de salud, con una cuota de mercado en torno al 30%. Integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank, la aseguradora ocupa también una posición relevante en otros ramos principales como Hogar, Accidentes o Decesos.

En los últimos años se ha convertido en una entidad de referencia gracias a la implantación de un modelo de negocio basado en el crecimiento sostenido y rentable, que sitúa al cliente en el centro de la estrategia. A través de su acuerdo de bancaseguros con CaixaBank, SegurCaixa Adeslas comercializa sus productos en la mayor red bancaria de España. Adicionalmente, la aseguradora cuenta con una red tradicional con más de 4. 000 puntos de venta y atención al cliente.

Estamos de que las personas son el principal valor de nuestra compañía y por eso SegurCaixa Adeslas se muestra absolutamente comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Nuestro Plan de Igualdad persigue hacer efectivo este principio y por ello, el proceso de selección de nuestras ofertas garantiza la igualdad de oportunidades a todas las candidaturas.

Desde SegurCaixa Adeslas, nos encontramos en la búsqueda de una persona que se incorpore como Director/a Servicios Contact Center.

La misión del Director/a de Servicios Contac Center es liderar la gestión de los equipos para garantizar el funcionamiento correcto de los Contact Center que SCA tiene externalizados, debiendo marcar las pautas de gestión, coordinar la relación operativa con los proveedores , participar en procesos de licitación con los proveedores, etc. . En definitiva, garantizar la entrega de los Servicios que se prestan en el Contact Center , cumpliendo los niveles de Servicio requeridos e identificando oportunidades de mejora que equilibren la eficiencia y la calidad y siempre en colaboración con las diferentes Areas de SCA, ya que el Contact center es 100% transversal.

Funciones del puesto:

• Coordinar al equipo de técnicos de Contact Center que realiza el seguimiento a los proveedores que prestan los Servicios de Contact Center y Retención : organización del equipo de técnicos de CC, supervisión de la calidad del trabajo realizado e identificación mejoras en la relación y coordinación con los proveedores
• Coordinar y liderar la mejora continua de los Servicios, con el objetivo de incrementar los indicadores de calidad: FCR, satisfacción, cordialidad y NPS : mantener la relación con las Direcciones responsables técnicamente de los Servicios para identificar mejoras operativas, adecuaciones de procesos, etc. , identificar mejoras de formación en los diferentes Servicios, tanto inicial como continua, evolucionar soluciones de calidad ofrecida que garantice el control de la actividad gestionada, etc. .
• Mantener dinámicas de trabajo positivas con los proveedores de Contact Center liderando un modelo de relación que favorezca relaciones de confianza, compartiendo objetivos en el éxito de la prestación de los Servicios
• Identificar proyectos o iniciativas que permitan la evolución del Servicio atención al cliente, con objetivos de eficiencia y calidad.
• Aportar soluciones concretas a situaciones imprevistas que impactan en la atención al cliente
• Formación: licenciado sin importar el tipo de estudios universitarios
• Experiencia: experiencia contrastada en la dirección de servicios de CC
• Otros: experiencia en dirección de equipos

torrejón de ardoz, Spain

Somos Servinform, empresa de Servicios referente en el sector, gestionando diferentes proyectos para más de 1500 empresas cliente gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.

Actualmente seleccionamos Comercial Preventa Servicios para proyectos de Contact Center, cuyas funciones son las siguientes:

- Elaboración de ofertas técnicas y asegurar la viabilidad de las soluciones/servicios.

- Apoyo al equipo comercial a identificar y entender las necesidades de los clientes y poder dar soluciones técnicas

- Cálculo económico del proyecto con análisis de los costes implicados y confección de la cuenta de explotación.

- Elaboración de informes y presentaciones de propuesta de soluciones/servicios al cliente.

- Tareas administrativas correspondientes con el puesto.

- Proyecto Estable: Contrato Indefinido.

- Jornada completa, Horario de Lunes a Jueves de 9:00 a 18:30h y Viernes de 9:00 a 15:00h

- Buen ambiente laboral y oportunidad de formar parte de una empresa en expansión

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

Requisitos mínimos

- Experiencia de al menos 3 años realizando las funciones descritas.
- Estudios Requeridos: Ingeniería Técnica/Superior Industrial en Organización (preferentemente) + Conocimientos en marketing.
- Nivel alto de Office, especialmente Excel y Powerpoint
- Dotes comerciales y experiencia en la elaboración de ofertas técnicas
- Comunicación orientada al cliente para elaboración y defensa de propuestas.

SegurCaixa Adeslas es la compañía No Vida líder en España en seguros de salud, con una cuota de mercado en torno al 30%. Integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank, la aseguradora ocupa también una posición relevante en otros ramos principales como Hogar, Accidentes o Decesos.

En los últimos años se ha convertido en una entidad de referencia gracias a la implantación de un modelo de negocio basado en el crecimiento sostenido y rentable, que sitúa al cliente en el centro de la estrategia. A través de su acuerdo de bancaseguros con CaixaBank, SegurCaixa Adeslas comercializa sus productos en la mayor red bancaria de España. Adicionalmente, la aseguradora cuenta con una red tradicional con más de 4.000 puntos de venta y atención al cliente.

Estamos de que las personas son el principal valor de nuestra compañía y por eso SegurCaixa Adeslas se muestra absolutamente comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Nuestro Plan de Igualdad persigue hacer efectivo este principio y por ello, el proceso de selección de nuestras ofertas garantiza la igualdad de oportunidades a todas las candidaturas.

Desde SegurCaixa Adeslas, nos encontramos en la búsqueda de una persona que se incorpore como Director/a Servicios Contact Center.

La misión del Director/a de Servicios Contac Center es liderar la gestión de los equipos para garantizar el funcionamiento correcto de los Contact Center que SCA tiene externalizados, debiendo marcar las pautas de gestión, coordinar la relación operativa con los proveedores , participar en procesos de licitación con los proveedores, etc.En definitiva, garantizar la entrega de los Servicios que se prestan en el Contact Center , cumpliendo los niveles de Servicio requeridos e identificando oportunidades de mejora que equilibren la eficiencia y la calidad y siempre en colaboración con las diferentes Areas de SCA, ya que el Contact center es 100% transversal.

Funciones del puesto:

• Coordinar al equipo de técnicos de Contact Center que realiza el seguimiento a los proveedores que prestan los Servicios de Contact Center y Retención : organización del equipo de técnicos de CC, supervisión de la calidad del trabajo realizado e identificación mejoras en la relación y coordinación con los proveedores
• Coordinar y liderar la mejora continua de los Servicios, con el objetivo de incrementar los indicadores de calidad: FCR, satisfacción, cordialidad y NPS : mantener la relación con las Direcciones responsables técnicamente de los Servicios para identificar mejoras operativas, adecuaciones de procesos, etc., identificar mejoras de formación en los diferentes Servicios, tanto inicial como continua, evolucionar soluciones de calidad ofrecida que garantice el control de la actividad gestionada, etc.
• Mantener dinámicas de trabajo positivas con los proveedores de Contact Center liderando un modelo de relación que favorezca relaciones de confianza, compartiendo objetivos en el éxito de la prestación de los Servicios
• Identificar proyectos o iniciativas que permitan la evolución del Servicio atención al cliente, con objetivos de eficiencia y calidad.
• Aportar soluciones concretas a situaciones imprevistas que impactan en la atención al cliente

Requisitos:

• Formación: licenciado sin importar el tipo de estudios universitarios
• Experiencia: experiencia contrastada en la dirección de servicios de CC
• Otros: experiencia en dirección de equipos

SegurCaixa Adeslas es la compañía No Vida líder en España en seguros de salud, con una cuota de mercado en torno al 30%. Integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank, la aseguradora ocupa también una posición relevante en otros ramos principales como Hogar, Accidentes o Decesos.

En los últimos años se ha convertido en una entidad de referencia gracias a la implantación de un modelo de negocio basado en el crecimiento sostenido y rentable, que sitúa al cliente en el centro de la estrategia. A través de su acuerdo de bancaseguros con CaixaBank, SegurCaixa Adeslas comercializa sus productos en la mayor red bancaria de España. Adicionalmente, la aseguradora cuenta con una red tradicional con más de 4.000 puntos de venta y atención al cliente.

Estamos de que las personas son el principal valor de nuestra compañía y por eso SegurCaixa Adeslas se muestra absolutamente comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Nuestro Plan de Igualdad persigue hacer efectivo este principio y por ello, el proceso de selección de nuestras ofertas garantiza la igualdad de oportunidades a todas las candidaturas.

Desde SegurCaixa Adeslas, nos encontramos en la búsqueda de una persona que se incorpore como Director/a Servicios Contact Center.

La misión del Director/a de Servicios Contac Center es liderar la gestión de los equipos para garantizar el funcionamiento correcto de los Contact Center que SCA tiene externalizados, debiendo marcar las pautas de gestión, coordinar la relación operativa con los proveedores , participar en procesos de licitación con los proveedores, etc.En definitiva, garantizar la entrega de los Servicios que se prestan en el Contact Center , cumpliendo los niveles de Servicio requeridos e identificando oportunidades de mejora que equilibren la eficiencia y la calidad y siempre en colaboración con las diferentes Areas de SCA, ya que el Contact center es 100% transversal.

Funciones del puesto:

• Coordinar al equipo de técnicos de Contact Center que realiza el seguimiento a los proveedores que prestan los Servicios de Contact Center y Retención: organización del equipo de técnicos de CC, supervisión de la calidad del trabajo realizado e identificación mejoras en la relación y coordinación con los proveedores
• Coordinar y liderar la mejora continua de los Servicios, con el objetivo de incrementar los indicadores de calidad: FCR, satisfacción, cordialidad y NPS: mantener la relación con las Direcciones responsables técnicamente de los Servicios para identificar mejoras operativas, adecuaciones de procesos, etc., identificar mejoras de formación en los diferentes Servicios, tanto inicial como continua, evolucionar soluciones de calidad ofrecida que garantice el control de la actividad gestionada, etc.
• Mantener dinámicas de trabajo positivas con los proveedores de Contact Center liderando un modelo de relación que favorezca relaciones de confianza, compartiendo objetivos en el éxito de la prestación de los Servicios
• Identificar proyectos o iniciativas que permitan la evolución del Servicio atención al cliente, con objetivos de eficiencia y calidad.
• Aportar soluciones concretas a situaciones imprevistas que impactan en la atención al cliente

Requisitos:

• Formación: licenciado sin importar el tipo de estudios universitarios
• Experiencia: experiencia contrastada en la dirección de servicios de CC
• Otros: experiencia en dirección de equipos

SegurCaixa Adeslas es la compañía No Vida líder en España en seguros de salud, con una cuota de mercado en torno al 30%. Integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank, la aseguradora ocupa también una posición relevante en otros ramos principales como Hogar, Accidentes o Decesos.

En los últimos años se ha convertido en una entidad de referencia gracias a la implantación de un modelo de negocio basado en el crecimiento sostenido y rentable, que sitúa al cliente en el centro de la estrategia. A través de su acuerdo de bancaseguros con CaixaBank, SegurCaixa Adeslas comercializa sus productos en la mayor red bancaria de España. Adicionalmente, la aseguradora cuenta con una red tradicional con más de 4.000 puntos de venta y atención al cliente.

Estamos de que las personas son el principal valor de nuestra compañía y por eso SegurCaixa Adeslas se muestra absolutamente comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Nuestro Plan de Igualdad persigue hacer efectivo este principio y por ello, el proceso de selección de nuestras ofertas garantiza la igualdad de oportunidades a todas las candidaturas.

Desde SegurCaixa Adeslas, nos encontramos en la búsqueda de una persona que se incorpore como Director/a Servicios Contact Center.

La misión del Director/a de Servicios Contac Center es liderar la gestión de los equipos para garantizar el funcionamiento correcto de los Contact Center que SCA tiene externalizados, debiendo marcar las pautas de gestión, coordinar la relación operativa con los proveedores , participar en procesos de licitación con los proveedores, etc.En definitiva, garantizar la entrega de los Servicios que se prestan en el Contact Center , cumpliendo los niveles de Servicio requeridos e identificando oportunidades de mejora que equilibren la eficiencia y la calidad y siempre en colaboración con las diferentes Areas de SCA, ya que el Contact center es 100% transversal.

Funciones del puesto:

• Coordinar al equipo de técnicos de Contact Center que realiza el seguimiento a los proveedores que prestan los Servicios de Contact Center y Retención : organización del equipo de técnicos de CC, supervisión de la calidad del trabajo realizado e identificación mejoras en la relación y coordinación con los proveedores
• Coordinar y liderar la mejora continua de los Servicios, con el objetivo de incrementar los indicadores de calidad: FCR, satisfacción, cordialidad y NPS : mantener la relación con las Direcciones responsables técnicamente de los Servicios para identificar mejoras operativas, adecuaciones de procesos, etc., identificar mejoras de formación en los diferentes Servicios, tanto inicial como continua, evolucionar soluciones de calidad ofrecida que garantice el control de la actividad gestionada, etc.
• Mantener dinámicas de trabajo positivas con los proveedores de Contact Center liderando un modelo de relación que favorezca relaciones de confianza, compartiendo objetivos en el éxito de la prestación de los Servicios
• Identificar proyectos o iniciativas que permitan la evolución del Servicio atención al cliente, con objetivos de eficiencia y calidad.
• Aportar soluciones concretas a situaciones imprevistas que impactan en la atención al cliente

Requisitos:

• Formación: licenciado sin importar el tipo de estudios universitarios
• Experiencia: experiencia contrastada en la dirección de servicios de CC
• Otros: experiencia en dirección de equipos

SegurCaixa Adeslas es la compañía No Vida líder en España en seguros de salud, con una cuota de mercado en torno al 30%. Integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank, la aseguradora ocupa también una posición relevante en otros ramos principales como Hogar, Accidentes o Decesos.

En los últimos años se ha convertido en una entidad de referencia gracias a la implantación de un modelo de negocio basado en el crecimiento sostenido y rentable, que sitúa al cliente en el centro de la estrategia. A través de su acuerdo de bancaseguros con CaixaBank, SegurCaixa Adeslas comercializa sus productos en la mayor red bancaria de España. Adicionalmente, la aseguradora cuenta con una red tradicional con más de 4.000 puntos de venta y atención al cliente.

Estamos de que las personas son el principal valor de nuestra compañía y por eso SegurCaixa Adeslas se muestra absolutamente comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Nuestro Plan de Igualdad persigue hacer efectivo este principio y por ello, el proceso de selección de nuestras ofertas garantiza la igualdad de oportunidades a todas las candidaturas.

Desde SegurCaixa Adeslas, nos encontramos en la búsqueda de una persona que se incorpore como Director/a Servicios Contact Center.

La misión del Director/a de Servicios Contac Center es liderar la gestión de los equipos para garantizar el funcionamiento correcto de los Contact Center que SCA tiene externalizados, debiendo marcar las pautas de gestión, coordinar la relación operativa con los proveedores , participar en procesos de licitación con los proveedores, etc.En definitiva, garantizar la entrega de los Servicios que se prestan en el Contact Center , cumpliendo los niveles de Servicio requeridos e identificando oportunidades de mejora que equilibren la eficiencia y la calidad y siempre en colaboración con las diferentes Areas de SCA, ya que el Contact center es 100% transversal.

Funciones del puesto:

• Coordinar al equipo de técnicos de Contact Center que realiza el seguimiento a los proveedores que prestan los Servicios de Contact Center y Retención : organización del equipo de técnicos de CC, supervisión de la calidad del trabajo realizado e identificación mejoras en la relación y coordinación con los proveedores
• Coordinar y liderar la mejora continua de los Servicios, con el objetivo de incrementar los indicadores de calidad: FCR, satisfacción, cordialidad y NPS : mantener la relación con las Direcciones responsables técnicamente de los Servicios para identificar mejoras operativas, adecuaciones de procesos, etc., identificar mejoras de formación en los diferentes Servicios, tanto inicial como continua, evolucionar soluciones de calidad ofrecida que garantice el control de la actividad gestionada, etc.
• Mantener dinámicas de trabajo positivas con los proveedores de Contact Center liderando un modelo de relación que favorezca relaciones de confianza, compartiendo objetivos en el éxito de la prestación de los Servicios
• Identificar proyectos o iniciativas que permitan la evolución del Servicio atención al cliente, con objetivos de eficiencia y calidad.
• Aportar soluciones concretas a situaciones imprevistas que impactan en la atención al cliente

Requisitos:

• Formación: licenciado sin importar el tipo de estudios universitarios
• Experiencia: experiencia contrastada en la dirección de servicios de CC
• Otros: experiencia en dirección de equipos

SegurCaixa Adeslas es la compañía No Vida líder en España en seguros de salud, con una cuota de mercado en torno al 30%. Integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank, la aseguradora ocupa también una posición relevante en otros ramos principales como Hogar, Accidentes o Decesos.

En los últimos años se ha convertido en una entidad de referencia gracias a la implantación de un modelo de negocio basado en el crecimiento sostenido y rentable, que sitúa al cliente en el centro de la estrategia. A través de su acuerdo de bancaseguros con CaixaBank, SegurCaixa Adeslas comercializa sus productos en la mayor red bancaria de España. Adicionalmente, la aseguradora cuenta con una red tradicional con más de 4.000 puntos de venta y atención al cliente.

Estamos de que las personas son el principal valor de nuestra compañía y por eso SegurCaixa Adeslas se muestra absolutamente comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Nuestro Plan de Igualdad persigue hacer efectivo este principio y por ello, el proceso de selección de nuestras ofertas garantiza la igualdad de oportunidades a todas las candidaturas.

Desde SegurCaixa Adeslas, nos encontramos en la búsqueda de una persona que se incorpore como Director/a Servicios Contact Center.

La misión del Director/a de Servicios Contac Center es liderar la gestión de los equipos para garantizar el funcionamiento correcto de los Contact Center que SCA tiene externalizados, debiendo marcar las pautas de gestión, coordinar la relación operativa con los proveedores , participar en procesos de licitación con los proveedores, etc.En definitiva, garantizar la entrega de los Servicios que se prestan en el Contact Center , cumpliendo los niveles de Servicio requeridos e identificando oportunidades de mejora que equilibren la eficiencia y la calidad y siempre en colaboración con las diferentes Areas de SCA, ya que el Contact center es 100% transversal.

Funciones del puesto:

• Coordinar al equipo de técnicos de Contact Center que realiza el seguimiento a los proveedores que prestan los Servicios de Contact Center y Retención : organización del equipo de técnicos de CC, supervisión de la calidad del trabajo realizado e identificación mejoras en la relación y coordinación con los proveedores
• Coordinar y liderar la mejora continua de los Servicios, con el objetivo de incrementar los indicadores de calidad: FCR, satisfacción, cordialidad y NPS : mantener la relación con las Direcciones responsables técnicamente de los Servicios para identificar mejoras operativas, adecuaciones de procesos, etc., identificar mejoras de formación en los diferentes Servicios, tanto inicial como continua, evolucionar soluciones de calidad ofrecida que garantice el control de la actividad gestionada, etc.
• Mantener dinámicas de trabajo positivas con los proveedores de Contact Center liderando un modelo de relación que favorezca relaciones de confianza, compartiendo objetivos en el éxito de la prestación de los Servicios
• Identificar proyectos o iniciativas que permitan la evolución del Servicio atención al cliente, con objetivos de eficiencia y calidad.
• Aportar soluciones concretas a situaciones imprevistas que impactan en la atención al cliente

Requisitos:

• Formación: licenciado sin importar el tipo de estudios universitarios
• Experiencia: experiencia contrastada en la dirección de servicios de CC
• Otros: experiencia en dirección de equipos

SegurCaixa Adeslas es la compañía No Vida líder en España en seguros de salud, con una cuota de mercado en torno al 30%. Integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank, la aseguradora ocupa también una posición relevante en otros ramos principales como Hogar, Accidentes o Decesos.

En los últimos años se ha convertido en una entidad de referencia gracias a la implantación de un modelo de negocio basado en el crecimiento sostenido y rentable, que sitúa al cliente en el centro de la estrategia. A través de su acuerdo de bancaseguros con CaixaBank, SegurCaixa Adeslas comercializa sus productos en la mayor red bancaria de España. Adicionalmente, la aseguradora cuenta con una red tradicional con más de 4.000 puntos de venta y atención al cliente.

Estamos de que las personas son el principal valor de nuestra compañía y por eso SegurCaixa Adeslas se muestra absolutamente comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Nuestro Plan de Igualdad persigue hacer efectivo este principio y por ello, el proceso de selección de nuestras ofertas garantiza la igualdad de oportunidades a todas las candidaturas.

Desde SegurCaixa Adeslas, nos encontramos en la búsqueda de una persona que se incorpore como Director/a Servicios Contact Center.

La misión del Director/a de Servicios Contac Center es liderar la gestión de los equipos para garantizar el funcionamiento correcto de los Contact Center que SCA tiene externalizados, debiendo marcar las pautas de gestión, coordinar la relación operativa con los proveedores , participar en procesos de licitación con los proveedores, etc.En definitiva, garantizar la entrega de los Servicios que se prestan en el Contact Center , cumpliendo los niveles de Servicio requeridos e identificando oportunidades de mejora que equilibren la eficiencia y la calidad y siempre en colaboración con las diferentes Areas de SCA, ya que el Contact center es 100% transversal.

Funciones del puesto:
Coordinar al equipo de técnicos de Contact Center que realiza el seguimiento a los proveedores que prestan los Servicios de Contact Center y Retención : organización del equipo de técnicos de CC, supervisión de la calidad del trabajo realizado e identificación mejoras en la relación y coordinación con los proveedores
Coordinar y liderar la mejora continua de los Servicios, con el objetivo de incrementar los indicadores de calidad: FCR, satisfacción, cordialidad y NPS : mantener la relación con las Direcciones responsables técnicamente de los Servicios para identificar mejoras operativas, adecuaciones de procesos, etc., identificar mejoras de formación en los diferentes Servicios, tanto inicial como continua, evolucionar soluciones de calidad ofrecida que garantice el control de la actividad gestionada, etc.
Mantener dinámicas de trabajo positivas con los proveedores de Contact Center liderando un modelo de relación que favorezca relaciones de confianza, compartiendo objetivos en el éxito de la prestación de los Servicios
Identificar proyectos o iniciativas que permitan la evolución del Servicio atención al cliente, con objetivos de eficiencia y calidad.
Aportar soluciones concretas a situaciones imprevistas que impactan en la atención al cliente

Requisitos:
Formación: licenciado sin importar el tipo de estudios universitarios
Experiencia: experiencia contrastada en la dirección de servicios de CC
Otros: experiencia en dirección de equipos