230 Ofertas de Agente de Soporte en España

Join to apply for the Agente Soporte de Software Construcción / Obras - M/H/NB role at Cegid .

Sobre nosotros

Cegid es líder europeo en soluciones de gestión empresarial en la nube para los sectores financiero (tesorería, fiscal, ERP), de recursos humanos (nóminas, gestión del talento), CPA, minorista y empresarial. Con 4.400 empleados , ayudamos a nuestros 500.000 clientes a liberar su potencial mediante soluciones innovadoras y con propósito.

En Cegid, nuestra vocación es Hacer más posible . Trabajamos cada día para dar forma a su futuro, al nuestro y al de las industrias de nuestros clientes, inventando soluciones que cambian la forma de trabajar para un rendimiento sostenible.

¿Tus principales objetivos como Agente de Soporte?

Serás responsable del servicio de soporte al cliente.

Como Agente de Soporte, deberás:

• Comunicación y atención al cliente: Atender solicitudes de asistencia técnica, resolver dudas y comunicar medidas a tomar.
• Diagnóstico y resolución de incidencias: Diagnosticar, resolver incidencias técnicas, documentar y elaborar informes.
• Gestión de incidencias: Registrar intervenciones, redirigir problemas y escalar situaciones urgentes.
• Mantenimiento de conocimientos y procedimientos: Seguir procedimientos establecidos y mantenerse actualizado en sistemas y productos asignados.

Sobre ti

• Formación universitaria en Administración, Finanzas, Relaciones Laborales o similares.
• Conocimientos funcionales en áreas de producto como Nómina, RRHH, Logística, Finanzas, Proyectos, entre otros.
• Experiencia en atención al cliente.
• Se valorarán conocimientos del sector construcción / obras.

Buscamos profesionales con talento, curiosidad, espíritu de equipo y compromiso que quieran demostrar su potencial con nosotros.

Acerca del puesto

Como Agente de Soporte tu misión será que nuestros clientes puedan utilizar la plataforma de manera efectiva y sin interrupciones , manejando consultas e incidencias de soporte, proporcionando soluciones rápidas y precisas y escalando problemas complejos cuando sea necesario.

¿Cómo será tu día a día?

Tus funciones y tareas serán:

• Gestionar y resolver consultas de clientes a través de múltiples canales (email, chat, teléfono) relacionadas con el uso de nuestra plataforma SaaS.
• Identificar y reproducir errores, recopilando información detallada para escalado al equipo de Nivel 3 y proporcionar soluciones temporales.
• Gestión de casos: Priorizar, gestionar y hacer seguimiento de los tickets de soporte de principio a fin, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los SLA.
• Comunicación: Mantener una comunicación clara, profesional y empática con los clientes en todo momento, manteniendo la calma bajo presión.
• Base de Conocimiento: Contribuir a la creación y mejora de artículos para nuestra base de conocimiento y FAQs.

¿Cuáles son las skills y experiencia que buscamos?

Experiencia demostrable como Agente de Soporte (Nivel 1 y 2), preferiblemente en un entorno de software SaaS o IT.

• Experiencia con sistemas de ticketing. Conocimiento de Hubspot valorable.
• Dominio de entornos Office, bases de datos Excel, Sheets, Word, Google Docs etc.
• Alta capacidad para resolver problemas con mentalidad analítica, habilidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido, empatía, paciencia, actitud orientada al cliente, y capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Español nativo o C2.
• Valorable dominio (C1-C2) de otros idiomas como inglés, italiano o portugués.

Propuesta

• Salario: € brutos anuales según experiencia aportada.
• Retribución variable: retribución variable en función de retención y upselling.
• Modelo de trabajo presencial: En Madrid centro.
• Horario: 40h semanales de lunes a viernes de 10 a 19 con descanso para comer.
• Eventos y afterworks: Organizamos diferentes eventos durante todo el año para compartir como equipo.

¿Cómo será el proceso?

• Mantendrás una entrevista en profundidad con el Head of People.
• Te enviaremos una batería de test para realizar online.
• Te convocaremos a una última entrevista con el/la Mánager de tu área.
• Es posible que te pidamos realizar un caso práctico relacionado con tu experiencia.
• Después de todo esto te plantearemos una propuesta firme para que te unas a nosotros.

¿Te interesa? ¡Aplica y forma parte de Flowww!

¡Estamos ampliando nuestro equipo! Nos encontramos en pleno crecimiento y buscamos nuevos perfiles que se unan a nuestra familia en HSI.

Somos una consultora tecnológica especializada en proyectos Cloud dentro del ecosistema de Microsoft con más de 30 años de experiencia gestionando proyectos de IT. Tenemos sedes en Barcelona, Bilbao y Madrid. Además, en HSI gestionamos proyectos en todo el territorio nacional e internacional.

Oferta: Soporte tecnico N1

Modalidad presencial

Jornada completa

Contrato indefinido

Descripción del puesto

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Nivel 1 (N1) para trabajar de forma presencial en las oficinas de uno de nuestros clientes finales en Barcelona . La persona seleccionada se encargará de ofrecer soporte técnico al usuario final, resolviendo incidencias básicas, gestionando tickets y colaborando con otros niveles de soporte cuando sea necesario. Es una oportunidad ideal para perfiles con orientación al servicio, buenas habilidades comunicativas y experiencia previa en entornos IT.