1.574 Ofertas de Empresas de Contact Center en España

Omya is a leading global producer of industrial minerals mainly derived from calcium carbonate, dolomite, and perlite - and a worldwide distributor of specialty chemicals. Founded in 1884 in Switzerland, Omya has a global presence extending to more than 160 locations in over 50 countries with 9,000 employees.

As a Customer Service Support , you will play a key role in supporting the local Customer Service team to achieve service quality standards and client satisfaction. This position requires performing tasks to the required standards in accordance with existing procedures and in a timely manner. You will work within an environment of globally harmonized processes, understanding key topics to guarantee optimal service to customers.

MAIN RESPONSIBILITIES:

• Transactional Services: Process returns, credits, and debits in SAP in accordance with existing procedures.
• Internal Requests: Support Customer Service with general administrative tasks to facilitate efficient task execution.
• Customer Requests and Complaints: Monitor the resolution of customer problems and/or complaints resulting from incorrect pricing, non-conforming products, and other related issues.
• Close complaints in Salesforce in accordance with existing procedures.
• Follow up on all customer service inquiries.
• Support Customer Service in providing answers to external customers.
• Documents for Customers: Provide and send the following documents to external customers:
• Certificate of Analysis, MSDS, Product data sheets, etc.
• Special questionnaires (Master data, environmental info,

Omya is a leading global producer of industrial minerals mainly derived from calcium carbonate, dolomite, and perlite - and a worldwide distributor of specialty chemicals. Founded in 1884 in Switzerland, Omya has a global presence extending to more than 160 locations in over 50 countries with 9,000 employees.

As a Customer Service Support , you will play a key role in supporting the local Customer Service team to achieve service quality standards and client satisfaction. This position requires performing tasks to the required standards in accordance with existing procedures and in a timely manner. You will work within an environment of globally harmonized processes, understanding key topics to guarantee optimal service to customers.

MAIN RESPONSIBILITIES:

• Transactional Services: Process returns, credits, and debits in SAP in accordance with existing procedures.
• Internal Requests: Support Customer Service with general administrative tasks to facilitate efficient task execution.
• Customer Requests and Complaints: Monitor the resolution of customer problems and/or complaints resulting from incorrect pricing, non-conforming products, and other related issues.
• Close complaints in Salesforce in accordance with existing procedures.
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• Certificate of Analysis, MSDS, Product data sheets, etc.
• Special questionnaires (Master data, environmental info,

Buscamos nuevos miembros para el equipo de Customer Support en las oficinas de Pozuelo de Alarcón, Madrid.

En LINK, conectamos a las empresas con sus clientes a través de nuestros productos y servicios de comunicación, que impulsan el compromiso y la satisfacción durante cada etapa del recorrido del cliente.

Probablemente ya nos conozcas: estamos detrás de los mensajes que recibes por SMS, WhatsApp, correo electrónico o incluso el check-in de tu próximo vuelo, recibir notificaciones de entrega, canjear un cupón móvil en tu tienda favorita y mucho más.

Es un momento emocionante para unirte a LINK, ya que estamos desarrollando nuestras galardonadas soluciones de plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) en esta industria tecnológica que está en constante evolución.

• Planificar y analizar el volumen de uso de nuestras plataformas.
• Procesar los envíos electrónicos diarios que solicitan los clientes.
• Apoyar en las campañas de envíos masivos de clientes.
• Dar una primera asistencia técnica a los clientes por teléfono y escalar adecuadamente los casos.
• Ayudar en los procesos de alta a nuevos clientes en plataformas.
• Ayudar en los procesos de facturación de nuevos clientes.
• Documentar procesos relativos al departamento.

• Estudios administrativos, informáticos o de sistemas.
• Experiencia de cara al público o en atención al cliente de mínimo 2 años.
• Inglés B1/B2 (con prueba de nivel).
• Conocimientos ofimáticos para trabajos administrativos.

• Contrato indefinido
• Salario: euros al año
• Ticket restaurante 9€/día trabajado
• Ampliación de Plan de Retribución Flexible con EdenRed
• Acceso a seguro médico privado a través de pago mixto
• Seguro de vida
• Modelo híbrido de teletrabajo (60% remoto y 40% presencial)
• Acceso al Plan de Formación de la empresa
• Acceso al programa de adquisición de acciones de la compañía (ESPP)
• Acceso a actividades, eventos y beneficios de oficina gratuitos para empleados
• 24 y 31 de diciembre no laborales
• 23 días de vacaciones anuales
• 37.5h de trabajo semanal, jornada con opción de horario intensivo en verano
• Acceso a todas las actividades de Merlin Hub en el edificio
• Beneficios de oficina gratuitos (bebidas, frutas, dispositivos IT, etc.)

*Todos los beneficios están sujetos a condiciones y normativa local y pueden sufrir cambios durante la vigencia del contrato.

LOCALIZACIÓN: Pozuelo de Alarcón, Madrid.

Inscríbete lo antes posible. Las solicitudes se evalúan de forma continua.

Todos los empleados son miembros importantes de LINK Mobility. No toleramos discriminación por origen étnico, nacionalidad, religión, discapacidad, género, orientación sexual, estado civil o parental, afiliación sindical, opiniones políticas, edad o cualquier otra característica que comprometa el principio de igualdad.

Hello future Weder

Are you passionate about customer satisfaction, travel, and helping others create unforgettable experiences?

We are looking for an amazing Customer Support Agent to join the Customer Care Team in our Barcelona Office

Your Role at Weekendesk

• Providing attentive and personalized assistance to our clients.
• Replying clients needs and inquiries.
• Handling complaints
• Managing reservations, upselling and cross-selling our products to enhance the client's experience.
• Collecting customer feedback
• Collaborate with the sales team and other departments to enhance the overall customer experience.
• Use call center tools, such as CRM software, to record and manage customer interactions.

Does This Sound Like You?

• Fluent in both French and Spanish (required).
• Excellent verbal and written communication skills.
• People-oriented: Strong communication abilities, flexibility, active listening, and empathy.
• Ability to work well in a team environment and maintain a positive attitude in the face of challenges.
• Basic knowledge of computer tools and software.
• Eager to learn and grow professionally in a fast-paced environment.

Perks & Benefits

Full-time from Monday to Saturday, 10h to 19h, with 2 days off per week: Sunday and 1 rotating day off.

Salary: 21.400€ gross/year + monthly bonus of up to 10% (based on targets)

Personal Discount of 20% on Weekendesk website.

Referral bonus: Bring in talented friends and earn

Office is Barcelona center (Eixample district)

Free unlimited coffee

Events in the office: Afterworks & Pizza Day

Annual events: Summer Seminar + New Year's Party

Hello future Weder

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We are looking for an amazing Customer Support Agent to join the Customer Care Team in our Barcelona Office

Your Role at Weekendesk

Logistics at full potential.

En GXO, buscamos constantemente personas con talento en todos los niveles que puedan brindar el nivel de servicio que nuestra empresa requiere. Un ambiente de trabajo positivo crea empleados felices, lo que aumenta la productividad y la dedicación. En nuestro equipo, tendrás el apoyo para sobresalir en el trabajo y los recursos para desarrollar una carrera de la que pueda estar orgulloso.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos un/a profesional con experiencia en atención al cliente dentro del sector logístico y conocimientos sólidos en transporte nacional e internacional. Serás el punto de contacto clave entre nuestros clientes y las operaciones logísticas, asegurando una experiencia fluida, eficiente y orientada a la resolución de incidencias.

¿Qué harás en el día a día?

• Elaboración y seguimiento de KPIs de Customer Service para todos los países y proveedores.
• Gestión integral de tickets en Zendesk y correos de Atención al Cliente de España.
• Resolución de incidencias logísticas graves escaladas por el equipo.
• Gestión de tickets de Redur y seguimiento de casos abiertos.
• Control y resolución de discrepancias de faltas y sobras en pedidos de España.
• Supervisión de FTL contratados y coordinación con almacenes y transportistas.
• Seguimiento y control de devoluciones y procesos de re-expedición.
• Control de cajas no expedidas desde almacén y coordinación de su envío

¿Qué se necesitas para tener experiencia en GXO?

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente en el sector logístico, especialmente en transporte terrestre, marítimo o aéreo.
• Conocimiento de documentación de transporte (CMR, BL, AWB, etc.).
• Dominio de herramientas informáticas: CRM, ERP logístico, MS Office.
• Herramientas de ticketing Zendesk, Redur.
• Excelentes habilidades comunicativas y de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.
• Nivel medio-alto de inglés (otros idiomas valorados: italiano)
• Experiencia previa en operadores logísticos, transitarios o empresas de transporte.
• Conocimiento de normativa aduanera y procesos de exportación/importación.
• Formación en Logística, Comercio Internacional o similar

Estamos en búsqueda de un perfil de atención al cliente para cubrir fines de semana. Buscamos a una persona con experiencia en hostelería, capacidad de resolución de problemas y comunicación.
Tareas Atender y dar seguimiento a las peticiones, consultas y dudas de los clientes a través de correo electrónico y sistema de tickets, garantizando una experiencia eficiente y satisfactoria.
Gestionar y resolver incidencias urgentes durante el fin de semana reportadas por los clientes.
Generar reportes de incidencias y pendientes del fin de semana.
Configurar y supervisar las conexiones de alojamientos con plataformas de distribución online (OTAs) como Airbnb, Booking, Holidu, entre otras.
Requisitos Formación: Grado en turísmo o carreras afines de atención al cliente
Experiencia previa: Experiencia con softwares tipo PMS y/o Channel Manager, gestión de OTAs (Online Travel Agencies), atención al cliente
Habilidades técnicas: Uso de plataformas de ticketing, habilidades de manejo de herramientas ofimáticas.
Habilidades blandas: Comunicación efectiva, empatía, gestión del tiempo y recursos.

#J-18808-Ljbffr

About Planet

Planet is a global provider of integrated technology and payments solutions for retail and hospitality customers.

Planet empowers its customers to deliver great customer experiences by combining payments and software in ways that drive greater loyalty, increase revenue and save time.

Founded over 35 years ago and with our headquarters in London, today we have more than 2,500 employees located across six continents serving our customers in more than 120 markets.

As a Merchant and Technical Partners Support Agent, you will be responsible for delivering high-quality technical & administrative support to Planet Merchants and Technical Partners, mainly by phone and email.

The Merchant and Technical Support Team is the first port of call for Merchants and deal with any technical issues that arise in our products and services.

You will work as 1st line Support, along with other regions of the world to ensure all merchants receive a quality experience in DCC, Tax Free and Payment operation, 24/7.

This is position for a 6 months FTE contract

• Provide first line technical and administrative analysis and resolution to issues raised by our customers, and creating escalations to other departments when necessary
• Maintain the incident tracking system through all the steps of the ticket life cycle, from the input of issue through to the resolution
• Get to know the key customers in the regions you are mainly responsible for; maintain good connections with them by proactive and clear communication
• Through experience, independently assign priorities to reported issues
• Gain knowledge of the systems which the customers in your region use; do your part in documenting this knowledge and Customer Support procedures in our knowledge management platform
• Manage and safeguard the confidentiality, performance, and availability of our business applications

• You have strong customer service/support attitude, ideally experience in a similar Merchant and Technical Partners Support Agent role
• You have strong skills in MS Office (especially MS Excel/Outlook)
• You have basic IT knowledge beyond Office suits is an advantage, but a desire to continuously learn and apply new knowledge is a requirement
• Experience in the Card Payment industry will be a strong asset
• You are fluent in English and German, verbal and written (native level)
• Must be a good communicator
• Ability to adapt to an ever-changing market place

Planet is an equal opportunity employer where diversity is valued, and all employment is decided based on qualifications, merit, and business need.

Come and grow your career in the most exciting, fast paced technology market, with a business that delivers feel-good connected commerce.

At Planet, we embrace a hybrid work model, with three days a week in the office.

Reasonable accommodations may be made in order to allow for an individual to perform the essential functions of this role successfully.