1.664 Ofertas de Experience Manager en España

¡Únete al Grupo Líder en Cuidado Animal!

Grupo IskayPet es el líder en Iberia en el cuidado de los animales de compañía. Iskay, cuyo significado en quechua es “la unión de dos”, surgió en 2020 con la fusión de Tiendanimal y Kiwoko. Con nuestras tiendas físicas, clínicas veterinarias, hospital veterinario y plataforma online, nos consolidamos como la mejor opción para quienes aman a los animales en España y Portugal. Trabajamos para ser referentes en el bienestar animal; nos impulsa nuestra misión: "To care for animals and make life better" .

Somos más que un equipo: We Are Caretakers (WAC) . Este concepto guía nuestra cultura, promoviendo el cuidado en tres pilares fundamentales:

World: protegemos el medioambiente.

Animals: mejoramos la vida de los animales.

Community: creamos un entorno inclusivo y diverso para todas las personas.

En Grupo Iskaypet buscamos un perfil de Customer Experience Manager que comparta nuestro propósito: the best for animals, the best for all, en las oficinas de Madrid en el departamento de Marketing&Customer.

Buscamos un perfil para liderar la estrategia y ejecución de la experiencia de cliente en todos los puntos de contacto de la marca, incluyendo tiendas físicas, canal online y servicios (clínicas veterinarias, peluquerías caninas, etc.). Esta persona será la responsable de identificar oportunidades de mejora continua, diseñar experiencias memorables, y garantizar una experiencia unificada del cliente en colaboración estrecha con todas las áreas de la empresa. Su objetivo es consolidar una experiencia coherente, empática y diferenciadora que fortalezca la relación con los clientes y potencie la fidelización.

• Persona con capacidad de organización y planificación.
• Visión de negocio y liderazgo inspiracional.
• Proactividad, autonomía y compromiso con la excelencia.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para aportar soluciones y colaborar en equipo.
• Alineación con nuestros valores.

• Diseñar la experiencia cliente: crear y optimizar el recorrido del cliente, desde el primer contacto hasta la postventa, asegurando que cada punto de interacción sea positivo y coherente.
• Analizar datos de experiencia de cliente: recopilar y analizar datos sobre la experiencia del cliente, comentarios y tendencias para identificar áreas de mejora y oportunidades para enriquecer la experiencia del cliente.
• Desarrollo de estrategias: diseñar e implementar estrategias que mejoren la satisfacción del cliente.
• Formar y capacitar a las personas de la compañía en la importancia de la experiencia del cliente y en las mejores prácticas para interactuar con los clientes de manera efectiva.
• Establecer mecanismos para recoger y gestionar el feedback de los clientes (encuestas, grupos de enfoque y análisis de redes sociales), y utilizar esta información para implementar mejoras.
• Colaboración interdepartamental: trabajar en conjunto con otros departamentos, para asegurar que todos estén alineados en la misión de mejorar la experiencia del cliente.
• Estar al tanto de las tendencias del mercado y las estrategias de la competencia para identificar oportunidades de diferenciación en la experiencia del cliente.
• Evaluar y adoptar tecnologías que puedan mejorar la experiencia del cliente.
• Medición de resultados: establecer métricas y KPIs para medir el éxito de las iniciativas de experiencia del cliente y realizar ajustes según sea necesario.

Gracias a nuestro programa #HappyIskaylife encontrarás:

• Horario flexible de entrada y salida.
• Entorno #Petfriendly: ¡Tráete a tu mejor amigo a la oficina!
• Sistema de trabajo híbrido: #teletrabajo el 50% de la jornada.
• Jornada intensiva cada viernes y los meses de julio y agosto.
• Posibilidad de retribución flexible (ticket restaurante, guardería y transporte) con Cobee.
• Seguro de salud para ti y tu familia a precios competitivos.
• Programa Erasmus a través del cual tendrás la oportunidad de vivir la experiencia de trasladarte temporalmente o de manera indefinida a cualquiera de nuestras oficinas: Málaga, Madrid y Oporto.
• Atención psicológica sobre temas profesionales y personales.

*Grupo IskayPet S.L. (Tiendanimal, Kiwoko, Clinicanimal, Kivet) se compromete con la igualdad y oportunidad entre todas las candidaturas que participen en los procesos de selección, comprometiéndose además con la integración de personas con discapacidad, prestando especial atención a aquellas candidaturas en posesión de certificado de discapacidad.

Join the Customer Experience & Service Domain as the Customer Experience Manager . You will be responsible for leading Customer Experience for our TUI guests during the most critical part of the customer journey: the on-holiday experience. Through effective use of CX methodology & data, you will improve the holiday experience for millions of guests across more than 50 countries worldwide and manage a portfolio of CX projects to drive customer experience improvements in partnership with various functions across TUI Group & TUI Musement.

• Identifying sources of data that can help us better understand our customers’ problems and needs
• Be the voice of the customer in key forums, ensuring we are focused on delivering value for our customers
• Create micro-tests (POCs, MVPs) in partnership with product & business teams to test hypotheses and deliver customer experience improvements
• Manage key projects within TUIMM & in partnership with TUI Group CX representing the on-holiday experience for our guests
• Support the on-holiday service team in identifying pain points and guiding customer-centric solutions
• Provide regular communication and reporting to ensure the voice of the customer influences decisions
• Drive excellent people management skills with 1 direct report supporting this role in uncovering pain & gains in the customer journey

• Strong cultural flexibility & leadership skills to influence and motivate others
• 3-5 years experience within a Customer Experience function
• Structured, with strong conceptual & facilitative skills, focused on transformation & high performance
• Working knowledge within Agile/Product Teams
• Knowledge of project portfolio and backlog management and coordination
• Knowledge of tools such as Jira, Confluence & Microsoft Teams is beneficial
• Professional training as a CX professional (e.g., CCXP) is a plus
• Ability to work independently and represent TUI Musement in internal and external forums
• Excellent communication skills in English, both verbal and written

• Competitive salary and benefits
• Career progression opportunities in over 50 countries
• Development within a diverse, international team
• Access to learning platforms & language lessons

TUI Musement offers excursions, activities, tickets, and transfers in over 50 countries. Acquired by TUI in 2018, it combines digital platform scalability with local service delivery, serving over 10 million customers annually. We embrace diversity and inclusion; learn more about our DNA on our website.

En Node Living creemos que vivir es mucho más que tener un techo: es comunidad, experiencias y conexión.

Estamos buscando a un/a Experience Manager que lidere nuestro hub en Carabanchel y sea el motor de una experiencia única para nuestros residentes desde el primer día que llegan a Node.

• Ser la cara visible de Node en el hub, asegurando que cada residente se sienta bienvenido y acompañado durante toda su estancia.
• Liderar y coordinar al equipo de Front Office, además de gestionar la relación con proveedores clave (housekeeping, F&B, eventos, colaboradores).
• Resolver incidencias con rapidez, creatividad y un toque sorprendente que genere una experiencia positiva y memorable.
• Colaborar con el equipo de marketing para mantener la imagen de marca en todas las comunicaciones, materiales y espacios del edificio.
• Activar la comunidad con planes, iniciativas, perks y experiencias que generen conexión entre los residentes.
• Cerrar acuerdos con partners, marcas y organizaciones externas para ofrecer beneficios exclusivos y diferenciales a la comunidad Node Carabanchel y activarlos también a través de eventos y activaciones de los que serás responsable de coordinar y supervisar bajo la aprobación y apoyo del departamento de Marketing. 
• Aprovechar al máximo las herramientas digitales de Node para mejorar la comunicación y la experiencia residente.
• Recoger y analizar feedback de la comunidad para implementar mejoras continuas en el hub.

• Experiencia previa en posiciones de liderazgo en hospitality, flex living o sectores afines.
• Nivel alto de español e inglés.
• Habilidades de comunicación, empatía y liderazgo natural.
• Pasión por crear comunidad y ofrecer un servicio cercano, flexible y humano.
• Persona organizada, resolutiva y con ganas de aportar ideas nuevas.

Formarás parte de un proyecto innovador de flex living en Madrid, en pleno crecimiento. Tendrás la oportunidad de:

• Crear experiencias memorables para una comunidad diversa y vibrante.
• Trabajar con un equipo joven, dinámico y con proyección de crecimiento.
• Desarrollarte en un entorno creativo, flexible y con impacto real en la vida de las personas.

En Node Living creemos que vivir es mucho más que tener un techo: es comunidad, experiencias y conexión.

Estamos buscando a un/a Experience Manager que lidere nuestro hub en Carabanchel y sea el motor de una experiencia única para nuestros residentes desde el primer día que llegan a Node.

• Ser la cara visible de Node en el hub, asegurando que cada residente se sienta bienvenido y acompañado durante toda su estancia.
• Liderar y coordinar al equipo de Front Office, además de gestionar la relación con proveedores clave (housekeeping, F&B, eventos, colaboradores).
• Resolver incidencias con rapidez, creatividad y un toque sorprendente que genere una experiencia positiva y memorable.
• Colaborar con el equipo de marketing para mantener la imagen de marca en todas las comunicaciones, materiales y espacios del edificio.
• Activar la comunidad con planes, iniciativas, perks y experiencias que generen conexión entre los residentes.
• Cerrar acuerdos con partners, marcas y organizaciones externas para ofrecer beneficios exclusivos y diferenciales a la comunidad Node Carabanchel y activarlos también a través de eventos y activaciones de los que serás responsable de coordinar y supervisar bajo la aprobación y apoyo del departamento de Marketing. 
• Aprovechar al máximo las herramientas digitales de Node para mejorar la comunicación y la experiencia residente.
• Recoger y analizar feedback de la comunidad para implementar mejoras continuas en el hub.

• Experiencia previa en posiciones de liderazgo en hospitality, flex living o sectores afines.
• Nivel alto de español e inglés.
• Habilidades de comunicación, empatía y liderazgo natural.
• Pasión por crear comunidad y ofrecer un servicio cercano, flexible y humano.
• Persona organizada, resolutiva y con ganas de aportar ideas nuevas.

Formarás parte de un proyecto innovador de flex living en Madrid, en pleno crecimiento. Tendrás la oportunidad de:

• Crear experiencias memorables para una comunidad diversa y vibrante.
• Trabajar con un equipo joven, dinámico y con proyección de crecimiento.
• Desarrollarte en un entorno creativo, flexible y con impacto real en la vida de las personas.

En Node Living creemos que vivir es mucho más que tener un techo: es comunidad, experiencias y conexión.

Estamos buscando a un/a Experience Manager que lidere nuestro hub en Carabanchel y sea el motor de una experiencia única para nuestros residentes desde el primer día que llegan a Node.

• Ser la cara visible de Node en el hub, asegurando que cada residente se sienta bienvenido y acompañado durante toda su estancia.
• Liderar y coordinar al equipo de Front Office, además de gestionar la relación con proveedores clave (housekeeping, F&B, eventos, colaboradores).
• Resolver incidencias con rapidez, creatividad y un toque sorprendente que genere una experiencia positiva y memorable.
• Colaborar con el equipo de marketing para mantener la imagen de marca en todas las comunicaciones, materiales y espacios del edificio.
• Activar la comunidad con planes, iniciativas, perks y experiencias que generen conexión entre los residentes.
• Cerrar acuerdos con partners, marcas y organizaciones externas para ofrecer beneficios exclusivos y diferenciales a la comunidad Node Carabanchel y activarlos también a través de eventos y activaciones de los que serás responsable de coordinar y supervisar bajo la aprobación y apoyo del departamento de Marketing. 
• Aprovechar al máximo las herramientas digitales de Node para mejorar la comunicación y la experiencia residente.
• Recoger y analizar feedback de la comunidad para implementar mejoras continuas en el hub.

• Experiencia previa en posiciones de liderazgo en hospitality, flex living o sectores afines.
• Nivel alto de español e inglés.
• Habilidades de comunicación, empatía y liderazgo natural.
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Formarás parte de un proyecto innovador de flex living en Madrid, en pleno crecimiento. Tendrás la oportunidad de:

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Formarás parte de un proyecto innovador de flex living en Madrid, en pleno crecimiento. Tendrás la oportunidad de:

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• Trabajar con un equipo joven, dinámico y con proyección de crecimiento.
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