102 Ofertas de Experiencia del Cliente en España

Descripción del puesto
Como parte de nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente, serás responsable de proporcionar soporte a nuestros socios y visitantes, asegurándote de que reciban una atención de calidad. Tus tareas diarias incluyen responder a consultas vía telefónica, correo electrónico y en persona, así como resolver incidencias que puedan surgir durante el servicio. Este es un puesto de jornada completa, presencial, en horario rotativo de mañanas y tardes y un fin de semana al mes.

Requisitos

• Capacidad para ofrecer un excelente soporte al cliente y asegurar su satisfacción.
• Experiencia en mantener una etiqueta telefónica adecuada y brindar un servicio al cliente excepcional.
• Habilidad para mejorar la experiencia del cliente a través de un trato amable y profesional.
• Además, se valorará la capacidad de trabajo en equipo, buena comunicación y orientación a la resolución de problemas.

Descripción del puesto
Como parte de nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente, serás responsable de proporcionar soporte a nuestros socios y visitantes, asegurándote de que reciban una atención de calidad. Tus tareas diarias incluyen responder a consultas vía telefónica, correo electrónico y en persona, así como resolver incidencias que puedan surgir durante el servicio. Este es un puesto de jornada completa, presencial, en horario rotativo de mañanas y tardes y un fin de semana al mes.

Requisitos

• Capacidad para ofrecer un excelente soporte al cliente y asegurar su satisfacción.
• Experiencia en mantener una etiqueta telefónica adecuada y brindar un servicio al cliente excepcional.
• Habilidad para mejorar la experiencia del cliente a través de un trato amable y profesional.
• Además, se valorará la capacidad de trabajo en equipo, buena comunicación y orientación a la resolución de problemas.

¿Te motiva trabajar en un entorno educativo con impacto real en las personas?

Estamos en búsqueda de un/a Responsable de Estrategia Comercial y Experiencia del Cliente (H/M/X) , en Barcelona. La posición es de carácter temporal , ofreciendo la oportunidad de participar en proyectos estratégicos de gran alcance dentro del sector educativo.

¿Cuál será la misión principal del puesto?

Impulsar el crecimiento sostenible las escuelas del grupo y mejorar el recorrido de las familias, liderando proyectos en admisiones, experiencia del cliente, análisis de mercado y planificación comercial. Serás el nexo entre la estrategia de negocio y la propuesta educativa, trabajando en estrecha colaboración con equipos locales y globales.

¿Cuáles serán las principales responsabilidades del puesto?

Estrategia Comercial e Inteligencia de Mercado

• Analizar datos internos y del entorno competitivo para identificar oportunidades de crecimiento.
• Segmentar el mercado y proponer nuevas iniciativas comerciales basadas en insights accionables.
• Liderar la due diligence comercial en procesos de expansión (M&A), incluyendo embudos de admisión y percepción de marca.
• Generar reportes ejecutivos con recomendaciones estratégicas y presentaciones para equipos senior.

Ventas y Admisiones

• Diseñar y supervisar el proceso de admisiones de principio a fin, asegurando el cumplimiento de objetivos de matriculación.
• Implementar estrategias de generación de leads y conversión a lo largo del embudo comercial.
• Coordinar con el equipo de marketing digital para optimizar campañas (medición de leads, conversiones e impacto).
• Apoyar la previsión de crecimiento de escuelas, analizando tendencias del mercado y comportamiento del cliente.

Experiencia del Cliente

• Evaluar y rediseñar el recorrido de las familias en cada punto de contacto con el colegio.
• Desarrollar herramientas, materiales y procesos comerciales alineados con la marca de cada escuela.
• Implementar iniciativas para mejorar la experiencia post-matriculación y elevar los indicadores de satisfacción (NPS, onboarding, etc.).
• Formar y acompañar al equipo en prácticas de atención al cliente de alto estándar.

Datos, Reportes y Mejora Continua

• Medir métricas clave de rendimiento: conversión, satisfacción, fidelización.
• Proporcionar informes periódicos al equipo directivo con propuestas de mejora basadas en datos.
• Identificar oportunidades de eficiencia y alineación estratégica en toda la red escolar.

Liderazgo y Gestión de Equipos

• Liderar directamente un equipo de 3 personas y coordinar de forma transversal a más de 20 responsables de admisiones en diferentes colegios.
• Impulsar una cultura de colaboración, responsabilidad y orientación al cliente.
• Asegurar consistencia en los mensajes, procesos y prácticas comerciales en toda la red.

¿Qué buscan de ti?

• Formación universitaria en ADE, Marketing, Ingeniería o similar.
• +5 años de experiencia en roles estratégicos de desarrollo de negocio o consultoría.
• Background en entornos multinacionales o sectores como educación, hospitalidad o servicios premium.
• Habilidades analíticas y pensamiento estratégico orientado a resultados.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
• Dominio de inglés y español.

¿Qué ofrecen?

• Contrato temporal de 9 meses con cliente final.
• Proyecto en un grupo educativo internacional en plena expansión.
• Rol estratégico con impacto real en la experiencia de familias y estudiantes.
• Oportunidades de desarrollo profesional en un entorno global y colaborativo.
• Cultura de innovación, mejora continua y trabajo en equipo.

Si te apasiona la estrategia comercial y quieres generar un impacto positivo en la educación, nos encantaría conocerte.

Unidad de negocio: Experiencia de Cliente (CX) 

Misión: Diseñar, desarrollar e implantar proyectos estratégicos de consultoría en el ámbito de Experiencia de Cliente (CX) , liderando equipos y garantizando la calidad, rentabilidad y cumplimiento de los objetivos definidos, desde la fase de diagnóstico hasta la implementación y seguimiento de resultados. 

Principales responsabilidades  

• Liderar la ejecución de proyectos de Experiencia de Cliente (CX) asegurando el cumplimiento de plazos, calidad y rentabilidad. 
• Organizar, dirigir y motivar al equipo de proyecto y al cliente , generando un entorno colaborativo y de alto rendimiento. 
• Elaborar entregables e informes de proyecto , presentaciones e insights accionables que aporten valor tangible al cliente. 
• Diseñar e implementar soluciones y metodologías innovadoras que mejoren la experiencia de cliente y/o empleado. 
• Preparar y dinamizar talleres, focus groups, formaciones o sesiones de co-creación , impulsando la participación y el aprendizaje del cliente. 
• Identificar barreras, riesgos o incidencias en los proyectos y proponer acciones para resolverlos con agilidad. 
• Apoyar en la elaboración y defensa de propuestas comerciales , así como en la venta cruzada y fidelización de los clientes. 
• Colaborar con otras áreas de negocio para compartir conocimiento, generar sinergias y potenciar la mejora continua. 
• Acompañar el desarrollo profesional de los consultores del equipo , asegurando su aprendizaje y crecimiento dentro de los proyectos. 

Requisitos del puesto  

• Formación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Ingeniería, Marketing o similar. 
• Experiencia de 3 a 5 años en consultoría de negocio , preferiblemente en proyectos de Customer Experience, con experiencia previa en dirección de proyectos. 
• Muy valorable el uso de herramientas de análisis y visualización de datos: Python, R, SQL, Tableau o Power BI (no indispensable) 
• Nivel de inglés alto (oral y escrito). 

Competencias clave  

• Orientación a cliente y capacidad de generar relaciones de confianza. 
• Liderazgo y gestión de equipos. 
• Planificación, organización y orientación a resultados. 
• Capacidad analítica y visión de negocio. 
• Innovación y creatividad en la resolución de retos. 
• Trabajo en equipo, impacto e influencia. 
• Pasión por la consultoría y por mejorar la experiencia de las personas. 

Qué ofrecemos  

• Incorporarte a una compañía pionera en Experiencia de Cliente , referente en transformación empresarial. 
• Participación en proyectos multiproyecto y multisector , trabajando para las principales empresas de sus sectores. 
• Crecimiento profesional y retributivo dentro de una carrera de largo plazo. 
• Un entorno donde la experiencia de empleado es clave , con una cultura basada en la excelencia, el compañerismo y el desarrollo continuo. 
• Modelo presencial (posibilidad de teletrabajar los viernes) 

¿Te motiva trabajar en un entorno educativo con impacto real en las personas?

Estamos en búsqueda de un/a Responsable de Estrategia Comercial y Experiencia del Cliente (H/M/X) , en Barcelona. La posición es de carácter temporal , ofreciendo la oportunidad de participar en proyectos estratégicos de gran alcance dentro del sector educativo.

¿Cuál será la misión principal del puesto?

Impulsar el crecimiento sostenible las escuelas del grupo y mejorar el recorrido de las familias, liderando proyectos en admisiones, experiencia del cliente, análisis de mercado y planificación comercial. Serás el nexo entre la estrategia de negocio y la propuesta educativa, trabajando en estrecha colaboración con equipos locales y globales.

¿Cuáles serán las principales responsabilidades del puesto?

Estrategia Comercial e Inteligencia de Mercado

• Analizar datos internos y del entorno competitivo para identificar oportunidades de crecimiento.
• Segmentar el mercado y proponer nuevas iniciativas comerciales basadas en insights accionables.
• Liderar la due diligence comercial en procesos de expansión (M&A), incluyendo embudos de admisión y percepción de marca.
• Generar reportes ejecutivos con recomendaciones estratégicas y presentaciones para equipos senior.

Ventas y Admisiones

• Diseñar y supervisar el proceso de admisiones de principio a fin, asegurando el cumplimiento de objetivos de matriculación.
• Implementar estrategias de generación de leads y conversión a lo largo del embudo comercial.
• Coordinar con el equipo de marketing digital para optimizar campañas (medición de leads, conversiones e impacto).
• Apoyar la previsión de crecimiento de escuelas, analizando tendencias del mercado y comportamiento del cliente.

Experiencia del Cliente

• Evaluar y rediseñar el recorrido de las familias en cada punto de contacto con el colegio.
• Desarrollar herramientas, materiales y procesos comerciales alineados con la marca de cada escuela.
• Implementar iniciativas para mejorar la experiencia post-matriculación y elevar los indicadores de satisfacción (NPS, onboarding, etc.).
• Formar y acompañar al equipo en prácticas de atención al cliente de alto estándar.

Datos, Reportes y Mejora Continua

• Medir métricas clave de rendimiento: conversión, satisfacción, fidelización.
• Proporcionar informes periódicos al equipo directivo con propuestas de mejora basadas en datos.
• Identificar oportunidades de eficiencia y alineación estratégica en toda la red escolar.

Liderazgo y Gestión de Equipos

• Liderar directamente un equipo de 3 personas y coordinar de forma transversal a más de 20 responsables de admisiones en diferentes colegios.
• Impulsar una cultura de colaboración, responsabilidad y orientación al cliente.
• Asegurar consistencia en los mensajes, procesos y prácticas comerciales en toda la red.

¿Qué buscan de ti?

• Formación universitaria en ADE, Marketing, Ingeniería o similar.
• +5 años de experiencia en roles estratégicos de desarrollo de negocio o consultoría.
• Background en entornos multinacionales o sectores como educación, hospitalidad o servicios premium.
• Habilidades analíticas y pensamiento estratégico orientado a resultados.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
• Dominio de inglés y español.

¿Qué ofrecen?

• Contrato temporal de 9 meses con cliente final.
• Proyecto en un grupo educativo internacional en plena expansión.
• Rol estratégico con impacto real en la experiencia de familias y estudiantes.
• Oportunidades de desarrollo profesional en un entorno global y colaborativo.
• Cultura de innovación, mejora continua y trabajo en equipo.

Si te apasiona la estrategia comercial y quieres generar un impacto positivo en la educación, nos encantaría conocerte.

¿Te motiva trabajar en un entorno educativo con impacto real en las personas?

Estamos en búsqueda de un/a Responsable de Estrategia Comercial y Experiencia del Cliente (H/M/X) , en Barcelona. La posición es de carácter temporal , ofreciendo la oportunidad de participar en proyectos estratégicos de gran alcance dentro del sector educativo.

¿Cuál será la misión principal del puesto?

Impulsar el crecimiento sostenible las escuelas del grupo y mejorar el recorrido de las familias, liderando proyectos en admisiones, experiencia del cliente, análisis de mercado y planificación comercial. Serás el nexo entre la estrategia de negocio y la propuesta educativa, trabajando en estrecha colaboración con equipos locales y globales.

¿Cuáles serán las principales responsabilidades del puesto?

Estrategia Comercial e Inteligencia de Mercado

• Analizar datos internos y del entorno competitivo para identificar oportunidades de crecimiento.
• Segmentar el mercado y proponer nuevas iniciativas comerciales basadas en insights accionables.
• Liderar la due diligence comercial en procesos de expansión (M&A), incluyendo embudos de admisión y percepción de marca.
• Generar reportes ejecutivos con recomendaciones estratégicas y presentaciones para equipos senior.

Ventas y Admisiones

• Diseñar y supervisar el proceso de admisiones de principio a fin, asegurando el cumplimiento de objetivos de matriculación.
• Implementar estrategias de generación de leads y conversión a lo largo del embudo comercial.
• Coordinar con el equipo de marketing digital para optimizar campañas (medición de leads, conversiones e impacto).
• Apoyar la previsión de crecimiento de escuelas, analizando tendencias del mercado y comportamiento del cliente.

Experiencia del Cliente

• Evaluar y rediseñar el recorrido de las familias en cada punto de contacto con el colegio.
• Desarrollar herramientas, materiales y procesos comerciales alineados con la marca de cada escuela.
• Implementar iniciativas para mejorar la experiencia post-matriculación y elevar los indicadores de satisfacción (NPS, onboarding, etc.).
• Formar y acompañar al equipo en prácticas de atención al cliente de alto estándar.

Datos, Reportes y Mejora Continua

• Medir métricas clave de rendimiento: conversión, satisfacción, fidelización.
• Proporcionar informes periódicos al equipo directivo con propuestas de mejora basadas en datos.
• Identificar oportunidades de eficiencia y alineación estratégica en toda la red escolar.

Liderazgo y Gestión de Equipos

• Liderar directamente un equipo de 3 personas y coordinar de forma transversal a más de 20 responsables de admisiones en diferentes colegios.
• Impulsar una cultura de colaboración, responsabilidad y orientación al cliente.
• Asegurar consistencia en los mensajes, procesos y prácticas comerciales en toda la red.

¿Qué buscan de ti?

• Formación universitaria en ADE, Marketing, Ingeniería o similar.
• +5 años de experiencia en roles estratégicos de desarrollo de negocio o consultoría.
• Background en entornos multinacionales o sectores como educación, hospitalidad o servicios premium.
• Habilidades analíticas y pensamiento estratégico orientado a resultados.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
• Dominio de inglés y español.

¿Qué ofrecen?

• Contrato temporal de 9 meses con cliente final.
• Proyecto en un grupo educativo internacional en plena expansión.
• Rol estratégico con impacto real en la experiencia de familias y estudiantes.
• Oportunidades de desarrollo profesional en un entorno global y colaborativo.
• Cultura de innovación, mejora continua y trabajo en equipo.

Si te apasiona la estrategia comercial y quieres generar un impacto positivo en la educación, nos encantaría conocerte.

Unidad de negocio: Experiencia de Cliente (CX)

Misión: Diseñar, desarrollar e implantar proyectos estratégicos de consultoría en el ámbito de Experiencia de Cliente (CX) , liderando equipos y garantizando la calidad, rentabilidad y cumplimiento de los objetivos definidos, desde la fase de diagnóstico hasta la implementación y seguimiento de resultados.

Principales responsabilidades

• Liderar la ejecución de proyectos de Experiencia de Cliente (CX) asegurando el cumplimiento de plazos, calidad y rentabilidad.
• Organizar, dirigir y motivar al equipo de proyecto y al cliente , generando un entorno colaborativo y de alto rendimiento.
• Elaborar entregables e informes de proyecto , presentaciones e insights accionables que aporten valor tangible al cliente.
• Diseñar e implementar soluciones y metodologías innovadoras que mejoren la experiencia de cliente y/o empleado.
• Preparar y dinamizar talleres, focus groups, formaciones o sesiones de co-creación , impulsando la participación y el aprendizaje del cliente.
• Identificar barreras, riesgos o incidencias en los proyectos y proponer acciones para resolverlos con agilidad.
• Apoyar en la elaboración y defensa de propuestas comerciales , así como en la venta cruzada y fidelización de los clientes.
• Colaborar con otras áreas de negocio para compartir conocimiento, generar sinergias y potenciar la mejora continua.
• Acompañar el desarrollo profesional de los consultores del equipo , asegurando su aprendizaje y crecimiento dentro de los proyectos.

Requisitos del puesto

• Formación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Ingeniería, Marketing o similar.
• Experiencia de 3 a 5 años en consultoría de negocio , preferiblemente en proyectos de Customer Experience, con experiencia previa en dirección de proyectos.
• Muy valorable el uso de herramientas de análisis y visualización de datos: Python, R, SQL, Tableau o Power BI (no indispensable)
• Nivel de inglés alto (oral y escrito).

Competencias clave

• Orientación a cliente y capacidad de generar relaciones de confianza.
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Planificación, organización y orientación a resultados.
• Capacidad analítica y visión de negocio.
• Innovación y creatividad en la resolución de retos.
• Trabajo en equipo, impacto e influencia.
• Pasión por la consultoría y por mejorar la experiencia de las personas.

Qué ofrecemos

• Incorporarte a una compañía pionera en Experiencia de Cliente , referente en transformación empresarial.
• Participación en proyectos multiproyecto y multisector , trabajando para las principales empresas de sus sectores.
• Crecimiento profesional y retributivo dentro de una carrera de largo plazo.
• Un entorno donde la experiencia de empleado es clave , con una cultura basada en la excelencia, el compañerismo y el desarrollo continuo.
• Modelo presencial (posibilidad de teletrabajar los viernes)

¿Te motiva seguir desarrollándote con una Beca en el Departamento de Cliente en la empresa líder del sector de Asesorías y Despachos?

Si es así, ¡esta es tu gran oportunidad para formar parte de este proyecto!

Durante tu beca tendrás la oportunidad de aprender y dar apoyo en la gestión operativa y administrativa del área de Cliente , participando en procesos clave y trabajando en equipo para garantizar la mejor experiencia al cliente.

¿Cómo te visualizamos?

• Estudiante/Graduado en Formación Profesional de Grado Medio o Superior en Comercio, Empresa o similares.
• Manejo de herramientas de Office – nivel intermedio.
• Nivel de inglés B2.
• Deseable: conocimientos fiscales y contables.
• Persona con buena comunicación oral y escrita, facilidad de aprendizaje, predisposición y empatía.

Tus funciones principales serán:

• Apoyo en la gestión documental y administrativa del ciclo de vida del cliente.
• Atención y resolución de incidencias de clientes.
• Seguimiento de la satisfacción y comunicación con clientes.
• Elaboración de documentación básica y apoyo en gestiones internas del área.

¿Qué te ofrecemos?

• Beca de larga duración con proyección dentro del departamento.
• Plan de desarrollo individual, cultura de feedback continuo y formación a través del Campus Corporativo.
• Posibilidad de teletrabajo y flexibilidad horaria. Contamos con horario de lunes a jueves de 9 a 18:30 y viernes de 9 a 15.
• Incorporación inmediata.

Desde nuestro plan Afianza Saludable podrás disfrutar de:

• Gimnasio
• Servicio de Nutrición
• Sorteos de entradas para Basket y Fútbol
• Desayunos y encuentros distendidos con los compañeros/a

¡Te estamos esperando! Arranca tu historia en Afianza.