65 Ofertas de Fidelización Clientes en España

Realizar llamadas a clientes de la compañía para fidelizarles con mejoras en sus servicios.

Disponibilidad Inmediata

Actualizado: hace 2 días

ID del trabajo:

Telecomunicaciones

Somos una empresa fundada en 2004 especializada en Servicios de Telemarketing y atención al cliente. Estamos enfocados a la venta mediante los canales de contact center.

Persona de contacto: Recursos Humanos Grupo V-tres

Equipo de reclutamiento

Realizar llamadas a clientes de la compañía para fidelizarles con mejoras en sus servicios.

Disponibilidad Inmediata

Actualizado: hace 2 días

ID del trabajo:

Telecomunicaciones

Somos una empresa fundada en 2004 especializada en Servicios de Telemarketing y atención al cliente. Estamos enfocados a la venta mediante los canales de contact center.

Persona de contacto: Recursos Humanos Grupo V-tres

Equipo de reclutamiento

Realizar llamadas a clientes de la compañía para fidelizarles con mejoras en sus servicios.

Disponibilidad Inmediata

Actualizado: hace 2 días

ID del trabajo:

Telecomunicaciones

Somos una empresa fundada en 2004 especializada en Servicios de Telemarketing y atención al cliente. Estamos enfocados a la venta mediante los canales de contact center.

Persona de contacto: Recursos Humanos Grupo V-tres

Equipo de reclutamiento

Las personas seleccionadas realizarán las siguientes funciones:1. Emitir y Recibir de llamadas / emails de clientes y agentes que quieren causar baja de sus pólizas:Recibirás y emitirás llamadas telefónicas de clientes de DKV y mails que tienen la intención de darse de baja como clientes o dar de baja alguna de las pólizas que tiene contratadas.2. Interactuar y negociar con los clientes para convertir una amenaza de baja en una oportunidad de venta / retención:Ofrecerás a los clientes (diferenciados por categorías) ofertas de retención (descuentos, productos y servicios adicionales,.) transformando la amenaza de baja en una oportunidad de vinculación a largo plazo de los mismos.3. Manejar las herramientas proporcionadas por DKV para identificar el valor de cada cliente y las ofertas de retención adecuadas: Identificarás el valor del cliente para DKV, comprender los motivos por los que quiere darse de baja, y ofrecer los productos y servicios más adecuados para poderlo retener a través de las distintas herramientas disponibles.Requisitos:Titulación - Ciclo Formativo Grado Superior o Bachiller.Idiomas- Valorable conocimiento de inglés.Informática- Buen nivel de ofimática. Paquete Office.Si quieres tener la oportunidad de tener una relación laboral en una empresa multinacional no dejes de aplicar.Buscamos gente para la campaña de septiembre a enero en nuestra torre DKV en Zaragoza. Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas con hora y media para comer.Esperamos poder contar contigo#Crecer Juntos

Overview

Join to apply for the Operador/a Fidelización de Clientes role at Johnson Controls

Técnico/a de Fidelización Clientes. Nuestra División de seguridad electrónica ADT lleva más de un siglo manteniendo seguras pertenencias, bienes, empresas y hogares en todo el mundo, y proporcionando una gama de productos de avanzada tecnología, así como el mejor servicio posible para satisfacer las necesidades de seguridad. Con nuestros sistemas de Alarmas un hogar o negocio se convierte en un entorno tranquilo y seguro. Llevamos más de 150 años manteniendo seguras empresas y hogares en todo el mundo, y proporcionando una gama de productos de seguridad avanzada, así como el mejor servicio a nuestros clientes. Ofrecemos alarmas anti-intrusión monitorizadas las 24h al día los 7 días a la semana, con la última tecnología de vanguardia, para proteger lo que más importa.

¿Cuál será tu Rol? ¿Te apasiona el trato con el cliente y deseas formar parte de una empresa líder en su sector? Nuestro equipo Atención al Cliente va mucho más allá de atender los posibles problemas de los usuarios. Mediante la atención proactiva y personalizada, nos dedicamos a mantener un nivel de satisfacción excelente en nuestros clientes de una forma rápida y eficaz. Como resultado de nuestro compromiso hemos renovado por séptimo año consecutivo el prestigioso premio “Servicio de Atención al Cliente del Año ”, reconocimiento que se otorga a empresas que demuestran un compromiso sobresaliente con la excelencia en el servicio al cliente, evaluado a través de rigurosos estándares de calidad y encuestas a clientes.

¿Qué serán tus responsabilidades?

• Atención personalizada, brindando una atención rápida, profesional y proactiva, proporcionando soluciones óptimas y eficaces para cada situación que planteen nuestros clientes.
• Excelencia en el servicio, resolución de inquietudes, incidencias, etc relacionadas con los servicios de seguridad de manera positiva.
• Identificar expectativas y necesidades de los clientes para retener y/o evitar cancelaciones del servicio contratado.
• Mantener una actitud positiva y empática hacia los clientes. Ofrecer soluciones y alternativas adecuadas a medida para fortalecer relaciones de confianza.
• Labores de fidelización: mantener a nuestros clientes satisfechos, atendiendo sus necesidades y preocupaciones, evitando posibles cancelaciones.
• Gestión de cobros ante posibles impagos
• Trasladar las necesidades y sugerencias de los clientes a los demás departamentos implicados.
• Prevenir incidencias futuras resolviendo los casos de principio a fin; implementar Best practices en el equipo exponiendo las soluciones aplicadas.

• Formación académica acorde relacionada con las funciones descritas
• Experiencia demostrada en áreas de atención al cliente, equipos de venta cruzada, retención, fidelización
• Habilidades informáticas básicas. La familiaridad con los sistemas CRM es una ventaja
• Disponibilidad para trabajar en el horario 11:00 a 20:00 de Lunes a Viernes
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escucha activa
• Clara orientación al cliente: Excelencia Telefónica
• Capacidad para adaptar la comunicación a diferentes tipos de personalidad.
• Resolutividad, capacidad para realizar múltiples tareas, adaptar los tiempos y trabajar bajo presión.
• Actitud proactiva y dinámica.
• Compromiso con el trabajo de calidad
• Se valorará positivamente aportar nivel alto de inglés.

Johnson Controls ofrece un interesante paquete retributivo de acuerdo a tu cualificación y experiencia. Podrás disfrutar de un atractivo paquete de beneficios sociales como seguro de vida y accidente, y la posibilidad de optar a la Retribución Flexible. Además de nuestra política salarial, la estabilidad laboral, la formación continua, la posibilidad de desarrollo profesional, y un excelente clima laboral, forman parte de nuestro paquete de beneficios para empleados/as.

Trabajando con nosotros serás parte de una compañía global, que acoge la diversidad, recompensa el trabajo bien hecho e inspira a las personas a alcanzar lo mejor. En un ambiente que evoluciona constantemente, pondremos los pilares para que tú puedas desarrollar un camino profesional que sea tan único como tú. Como miembro de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de marcar la diferencia. El mundo te está esperando, y nosotros también.

El futuro se construye hoy y Johnson Controls hace que ese futuro sea más productivo, seguro y sostenible. Creamos edificios inteligentes, soluciones de ahorro de energía, infraestructura integrada, y sistemas de transporte de última generación que funcionan en conjunto y sin problemas para cumplir la promesa de construir ciudades y comunidades inteligentes. En su núcleo, esa promesa tiene que ver con brindar innovación para hacer que las vidas de las personas y el mundo sean mejores.

La empresa está comprometida con la igualdad de oportunidades de acuerdo con sus políticas y normas de conducta. Este anuncio está redactado con imparcialidad y sin discriminación por razón de género, raza, ideología o cualquier otro motivo. Se especifica el respeto a la legislación vigente en materia de igualdad de género entre mujeres y hombres (Ley 3/2007).

Oferta laboral

Buscamos a un / a especialista en fidelización de clientes con experiencia en liderar estrategias efectivas para mantener y mejorar la relación con los clientes. Esta persona será responsable de diseñar, ejecutar y optimizar estrategias de engagement, programas de lealtad y campañas orientadas a mejorar el ciclo de vida del cliente.

Responsabilidades :

• Diseñar y liderar estrategias de fidelización basadas en datos para distintos segmentos de clientes.
• Diseñar e implementar estrategias de fidelización enfocadas en usuarios activos e inactivos de nuestra plataforma.
• Crear y optimizar un programa de lealtad omnicanal que recompense la recurrencia y el ticket promedio.
• Planificar y ejecutar campañas personalizadas dirigidas a mejorar la retención, la frecuencia de pedido y la reactivación de usuarios.
• Analizar el comportamiento de los usuarios para generar insights y optimizar sus experiencias.
• Desarrollar programas de lealtad efectivos, alineados con los objetivos de negocio.

Requisitos :

• Experiencia mínima de 4 años en roles relacionados con retención de clientes, CRM o loyalty.
• Historial comprobado de reducción de churn y aumento de LTV.
• Conocimiento de plataformas de personalización, gamificación o motores de recomendación.
• Automatización y CRM :

Salesforce Marketing Cloud, Braze, HubSpot, Adobe Campaign, Emarsys.

• Análisis de datos :

Google Analytics, Amplitude, Looker, Power BI, Tableau.

Ventajas :

• Mentalidad de mejora continua.
• Liderazgo en equipos multidisciplinarios.
• Capacidad analítica y resolutiva.

La candidata ideal :

Está buscando desafíos y oportunidades de crecimiento en su carrera profesional. Es una persona proactiva y resolutiva, con habilidades de comunicación efectiva para coordinar con áreas de negocio.

Tiene experiencia en análisis de datos y automatización de marketing. Está familiarizada con herramientas como Salesforce Marketing Cloud y Google Analytics.

Es capaz de trabajar en un entorno dinámico y adaptarse a cambios rápidos.

Overview

Funcionario de comunicación empresarial.

Este funcionario trabajará en la gestión integral de las relaciones con los clientes, asegurando que todas las comunicaciones sean relevantes, claras y alineadas con los objetivos estratégicos de la empresa. Su objetivo principal es identificar las necesidades del cliente y proponer soluciones personalizadas para mejorar la experiencia del usuario.

• Análisis y optimización de comunicaciones.
• Estrategia y gestión multicanal.
• Fidelización de clientes.
• Coordinación interna.

• Licenciatura en marketing, comunicación o administración.
• Experiencia en programas de fidelización y optimización de comunicaciones.

• Licenciatura en marketing, comunicación o administración.
• Experiencia en programas de fidelización y optimización de comunicaciones.

• Conocimiento en customer journey mapping.
• Dominio de herramientas de análisis (Google Analytics, Power BI).

• Comunicación verbal y escrita sobresaliente.
• Autonomía, proactividad y capacidad de trabajo en equipo.

• Conocimiento en metodologías ágiles.

Soluciones innovadoras para una mejora continua.

Las personas seleccionadas realizarán las siguientes funciones:

1. Emitir y Recibir de llamadas / emails de clientes y agentes que quieren causar baja de sus pólizas:

Recibirás y emitirás llamadas telefónicas de clientes de DKV y mails que tienen la intención de darse de baja como clientes o dar de baja alguna de las pólizas que tiene contratadas.

2. Interactuar y negociar con los clientes para convertir una amenaza de baja en una oportunidad de venta / retención:

Ofrecerás a los clientes (diferenciados por categorías) ofertas de retención (descuentos, productos y servicios adicionales, …) transformando la amenaza de baja en una oportunidad de vinculación a largo plazo de los mismos.

3. Manejar las herramientas proporcionadas por DKV para identificar el valor de cada cliente y las ofertas de retención adecuadas:

Identificarás el valor del cliente para DKV, comprender los motivos por los que quiere darse de baja, y ofrecer los productos y servicios más adecuados para poderlo retener a través de las distintas herramientas disponibles.

Requisitos:

Titulación

- Ciclo Formativo Grado Superior o Bachiller.

Idiomas

- Valorable conocimiento de inglés.

Informática

- Buen nivel de ofimática. Paquete Office.

Si quieres tener la oportunidad de tener una relación laboral en una empresa multinacional no dejes de aplicar.

Buscamos gente para la campaña de septiembre a enero en nuestra torre DKV en Zaragoza.

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas con hora y media para comer.

¡Esperamos poder contar contigo!

#CrecerJuntos