Ofertas de Atención al Cliente en Leganés

Somos un grupo de data marketing francés líder en Europa y cotizado en la bolsa de París, buscamos un/a Agente de Calidad y Atención al Cliente , en dependencia directa de la Gerencia de Calidad y Atención al Cliente; será responsable de atender las consultas de los clientes en el desarrollo de las campañas y promociones así como aportar mejoras en los procesos internos y contribuir a disminuir las incidencias y aumentar la satisfacción de los clientes. Si ello te apasiona y quieres unirte a nuestro equipo en Madrid y compartir nuestros valores fundamentales: el espíritu de conquista, la colaboración y el respeto. Inscríbete en la oferta, ¡¡te esperamos! 😉

¿Cómo contribuyes a cumplir nuestros objetivos y misión?

• Resolver todas las incidencias y consultas multicanal que se reciban (email, teléfono, whatsapp y cualesquiera otros canales), dentro del nivel de servicio establecido.
• Proponer mejoras continuas en los procesos que tengan un impacto positivo en los clientes de Dékuple (rapidez de resolución, comprensión de la comunicación de la campaña, reducción de incidencias, etc.).
• Elaborar las respuestas a las incidencias siguiendo el argumentario indicado, atendiendo correctamente y ofreciendo la solución requerida al cliente , con empatía, seguridad y agilidad y en todo caso cumpliendo el nivel de excelencia establecido.
• Grabar la información requerida en el software de atención al cliente, codificando la incidencia para resolver la misma y para medir los KPIs del agente y la campaña.
• Emitir llamadas de captación o requerimientos cuando corresponda según las campañas.
• Coordinar con el resto de departamentos la consulta y resolución de incidencias.
• Trabajar en equipo con el resto de compañeros del área de Calidad yAtención al Cliente.
• Resolver con rapidez complicaciones cotidianas en los procesos, proponiendo mejoras dentro de su área de trabajo y realizando adecuadamente los cambios propuestos por la organización.
• Llevar a cabo otras tareas administrativas propias del departamento, como codificación y validación de facturas, etc.

Perfil que necesitamos

• Formación en gestión comercial, marketing, administración , finanzas.
• Experiencia de al menos 3 años como agente de atención al cliente , en departamentos de Calidad, teleoperador, gestor de incidencias o agente en contact center de empresas dedicadas a servicios.
• Imprescindible conocimientos del entorno Google.
• Muy deseable conocimientos y experiencia previa en el uso de Zendesk o similares.
• Alta orientación al cliente y alta capacidad resolutiva .
• Alta capacidad relacional y comunicativa, empatía y positivismo.
• Paciencia y resistencia a la frustración.
• Agilidad, dinamismo , organización y proactividad.
• Trabajo en equipo .

¿Qué te ofrecemos?

• Flexibilidad laboral: Disfrutarás de nuestra política Flexiwork, con teletrabajo dos días a la semana y tres en la oficina, además de 4 semanas completas de teletrabajo adicionales al año.
• Seguro médico: Incluido como parte de la retribución flexible, con una exención fiscal del 100%.
• Descuento en parking: Para que tu llegada a la oficina sea más cómoda, ofrecemos un descuento del 50% en el parking del edificio.

Ubicación:

Nuestras oficinas están en Madrid capital, en la calle Rufino González (zona metro Suanzes).

¿Te atreves?

• En Dékuple, buscamos la diversidad y por eso nuestros procesos de selección garantizan la no exclusión ni discriminación de ningún perfil. Te vas a encontrar un gran ambiente de trabajo y lo cuidamos mucho, por eso es importante que compartas nuestros valores y momento vital.
• Si te interesa unirte a nuestro equipo, ¡te estamos esperando!
• Envía tu CV a y comienza tu próximo reto con nosotros.

Nuestro cliente, una empresa líder en el sector de la tecnología, busca incorporar a su equipo un Agente de Atención al Cliente Experto para unirse a su centro de operaciones en Madrid . Esta es una oportunidad fantástica para un profesional dedicado que busca crecer en un entorno dinámico y de rápido movimiento. Si tienes una pasión por resolver problemas, una habilidad innata para la comunicación y te desenvuelves con soltura en el trato con el cliente, esta posición podría ser tu próximo gran paso profesional. Buscamos a alguien que no solo cumpla con las expectativas, sino que las supere, ofreciendo experiencias excepcionales a cada cliente. Serás la voz y el apoyo principal para nuestros usuarios, garantizando su satisfacción y fidelidad a largo plazo. Valoramos la proactividad, la empatía y la capacidad de adaptación a nuevas herramientas y procesos.

• Gestionar consultas de clientes a través de diversos canales, incluyendo teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
• Proporcionar soluciones precisas y eficientes a los problemas de los clientes, asegurando una resolución satisfactoria.
• Mantener un registro detallado de todas las interacciones con los clientes en nuestro sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos de los clientes.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar retroalimentación al equipo de gestión para mejorar productos y servicios.
• Ofrecer soporte técnico básico y orientación sobre el uso de nuestros productos/servicios.
• Actuar como punto de contacto principal para preguntas relacionadas con facturación, cuentas y aspectos técnicos.

• Experiencia demostrable de al menos 2 años en un puesto de atención al cliente o similar.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad probada para resolver problemas de manera efectiva y eficiente.
• Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de soporte al cliente.
• Habilidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo en Madrid .
• Orientación al detalle y alta capacidad de organización.
• Conocimientos básicos de herramientas ofimáticas (Microsoft Office Suite, Google Workspace).
• Se valorará experiencia en el sector tecnológico.

Ofrecemos un paquete de compensación competitivo y un entorno de trabajo colaborativo. Tendrás la oportunidad de trabajar en un modelo hybrid , combinando la flexibilidad del trabajo remoto con la interacción presencial en nuestras oficinas de Madrid . Accederás a programas de formación continua y desarrollo profesional para potenciar tus habilidades. Disfrutarás de un seguro médico privado, días de vacaciones adicionales y acceso a descuentos exclusivos para empleados. Fomentamos una cultura de respeto e inclusión, donde cada miembro del equipo es valorado. ¡Únete a nosotros y forma parte de una empresa innovadora!

Our client, WhatJobs Direct , is seeking a highly motivated and experienced Senior Customer Service Representative to join their dynamic team based in Madrid . This is an exciting opportunity for a dedicated professional to contribute to a leading company in the service sector. The ideal candidate will possess exceptional communication skills and a passion for delivering outstanding customer experiences. This role offers a Hybrid work model, combining the benefits of in-office collaboration with the flexibility of remote work, fostering a balanced and productive environment. We are committed to fostering a supportive and growth-oriented workplace where your contributions are valued and recognized. The successful applicant will play a pivotal role in enhancing customer satisfaction and loyalty through effective problem-solving and proactive engagement. If you are a customer-centric individual with a proven track record in customer service and are looking for a challenging yet rewarding career move in Madrid , we encourage you to apply.

• Provide exceptional customer support via phone, email, and live chat.
• Resolve customer inquiries and issues efficiently and effectively.
• Document all customer interactions and resolutions accurately.
• Escalate complex issues to the appropriate departments when necessary.
• Assist in training new customer service team members.
• Contribute to the improvement of customer service processes and strategies.
• Maintain a high level of product and service knowledge.
• Build and maintain positive relationships with customers.
• Handle customer complaints with professionalism and empathy.
• Ensure customer satisfaction and retention targets are met.

• Proven experience as a Customer Service Representative or in a similar role.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Strong problem-solving and critical-thinking abilities.
• Proficiency in using customer service software and CRM systems.
• Ability to work effectively both independently and as part of a team.
• High school diploma or equivalent; further education is a plus.
• Familiarity with the Madrid area is beneficial.
• Demonstrated ability to manage multiple tasks and prioritize effectively.
• A positive attitude and a genuine desire to help customers.
• Experience in a senior or lead customer service role is highly desirable.

• Competitive salary and performance-based bonuses.
• Comprehensive health, dental, and vision insurance.
• Paid time off and holidays.
• Opportunities for professional development and career advancement.
• A supportive and collaborative team environment.
• Access to the latest customer service tools and technologies.
• The flexibility of a Hybrid work arrangement.
• Regular team-building activities and company events.
• Employee assistance program.
• Centrally located office in Madrid for convenient commuting.

Nuestro cliente, un líder innovador en el sector de servicios, busca incorporar un Agente de Atención al Cliente Senior a su equipo en Madrid . Esta posición es fundamental para mantener nuestros altos estándares de satisfacción del cliente y para asegurar una experiencia fluida y positiva. El rol ofrece una combinación estratégica de trabajo presencial y remoto, permitiendo una mayor flexibilidad sin comprometer la colaboración y la eficiencia del equipo. Buscamos a alguien proactivo, empático y con una sólida capacidad de resolución de problemas, que esté motivado por ofrecer un servicio excepcional en cada interacción. Esta oportunidad es ideal para un profesional experimentado que desee crecer en un entorno dinámico y de apoyo, contribuyendo directamente al éxito de la empresa y al bienestar de nuestros usuarios.

• Gestionar consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat) con profesionalidad y prontitud.
• Resolver incidencias complejas de clientes, actuando como punto de escalada para problemas no resueltos por agentes junior.
• Proporcionar información detallada sobre productos y servicios, asegurando la comprensión del cliente.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en nuestro sistema CRM.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos para asegurar la resolución efectiva de problemas de los clientes.
• Ofrecer retroalimentación constructiva para la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.
• Participar en la formación de nuevos miembros del equipo.
• Adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes y del negocio.

• Experiencia demostrable de al menos 3 años en un puesto similar de atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad probada para resolver problemas de manera efectiva y eficiente.
• Dominio de herramientas CRM y software de gestión de tickets.
• Habilidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Orientación al cliente y actitud positiva.
• Flexibilidad para trabajar en un modelo híbrido, alternando días en la oficina de Madrid y trabajo desde casa.
• Conocimientos básicos de ofimática (Microsoft Office Suite).
• Se valorará experiencia en el sector de (sector específico, ej: telecomunicaciones, finanzas).

• Salario competitivo acorde a la experiencia y responsabilidades.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Modelo de trabajo híbrido que fomenta el equilibrio entre la vida personal y profesional.
• Acceso a beneficios sociales (mencionar beneficios específicos, ej: seguro médico, tickets restaurante).
• Incorporación a una empresa en crecimiento con un fuerte compromiso con la excelencia.
• Contrato indefinido tras periodo de prueba.

Nuestro cliente, una reconocida cadena de tiendas de moda y complementos, busca un Especialista en Atención al Cliente y Ventas altamente motivado para su tienda principal en Madrid . El candidato ideal será la cara visible de la marca, ofreciendo un servicio excepcional, asesorando a los clientes y contribuyendo activamente al logro de los objetivos de venta. Buscamos a una persona apasionada por la moda, con excelentes habilidades de comunicación y una fuerte orientación al cliente, capaz de crear una experiencia de compra memorable. Este rol híbrido combina la atención en tienda con responsabilidades de gestión online.

• Atender y asesorar a los clientes de manera personalizada, resolviendo sus dudas y necesidades, y guiándolos en el proceso de compra.
• Gestionar el punto de venta, asegurando la correcta exhibición de los productos, el orden y la limpieza de la tienda.
• Alcanzar y superar los objetivos de venta individuales y del equipo.
• Procesar transacciones de venta de manera eficiente y precisa, manejando diferentes métodos de pago.
• Gestionar las consultas y pedidos recibidos a través de los canales online (email, chat, redes sociales), asegurando una respuesta rápida y efectiva.
• Realizar tareas de reposición de stock y control de inventario en tienda.
• Colaborar en la organización de eventos y promociones especiales.
• Participar activamente en las sesiones de formación de producto y técnicas de venta.
• Proporcionar feedback sobre las tendencias del mercado y la satisfacción del cliente.

• Experiencia previa de al menos 2 años en atención al cliente y ventas, preferiblemente en el sector retail o moda.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de persuasión.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
• Conocimiento de herramientas ofimáticas y sistemas de TPV.
• Se valorará experiencia en la gestión de redes sociales y atención al cliente online.
• Habilidades de organización y atención al detalle.
• Disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido, combinando días en tienda en Madrid y días de trabajo remoto.
• Pasión por la moda y las últimas tendencias.

Ofrecemos un contrato a jornada completa con un salario competitivo de 27000 € anuales, más comisiones por objetivos de venta. Disfrutará de un horario flexible que permite la conciliación, así como la oportunidad de trabajar en un entorno de moda dinámico y creativo. Tendrá acceso a descuentos exclusivos en productos de la marca y oportunidades de formación continua y desarrollo profesional en Madrid . Esta posición híbrida ofrece la combinación perfecta de interacción presencial y flexibilidad.

Este es el reto

• Dar la mejor solución a las necesidades del cliente con una atención súper personalizada ¡el cliente es el rey!
• Ofrecer atención y asesoramiento profesional sobre hoteles y alquiler de coches tanto por teléfono como por correo electrónico.
• Llevar a cabo las tareas administrativas resultantes a las tomas de contacto.
• Registrar y administrar datos.
• Colaborar en la mejora continua de los procesos internos.

¿Quién eres?

• Bachillerato o Formación Profesional.
• Eres una persona sociable, atenta y orientada al cliente.
• Tienes experiencia gestionando reservas de hotel y alquiler de coches.
• Entiendes al usuario y te desenvuelves muy bien en situaciones complejas.
• Tienes sentido de la responsabilidad, capacidad para trabajar en equipo y disponibilidad para trabajar en distintos turnos rotativos de lunes a viernes entre las 8:00 y las 21:00, y disponibilidad para trabajar algunos de sábados de 9:00 - 14:00.
• Manejas sin problemas el ordenador y navegas por internet.
• Hablas inglés (no hace falta que seas bilingüe).

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido con salario competitivo.
• Employe experience: beneficios sociales, comodidades en la oficina y buen rollo en el equipo.
• 25 días de vacaciones anuales.
• Ahorro en IRPF con el plan de retribución flexible: tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, seguro médico y cheque guardería.
• Tenemos barra libre de café, refrescos, fruta, ensaladas y picoteo.
• Nos encanta pasar tiempo juntos y organizamos muchos eventos. ¡Te vas a divertir mucho!
• Es un entorno multicultural, el producto va evolucionando constantemente, impulsamos la formación interna y externa y nos implicamos en las iniciativas que te ayuden a crecer. ¡Aquí se aprende muchísimo!
• Apoyamos el deporte: fútbol, pádel, yoga. También nos apuntamos a las cañas de después.

¿Quiénes somos?

Somos el comparador de precios online más grande de Alemania. Empresa digital con 20 años de experiencia en la comparación de más de 70 categorías diferentes, desde seguros hasta ofertas de viajes, y que cuenta con más de 20 millones de clientes. En CHECK24 combinamos el dinamismo de una start-up con la estabilidad que ofrece el ser una empresa sólidamente establecida en Alemania. En 2020 impulsamos nuestra expansión internacional con el lanzamiento de check24.es y la inauguración de nuestra sede española en Madrid. Queremos que seas parte del cambio y que veas crecer este proyecto con nosotros. ¡Únete al equipo!

Si te apasiona la industria farmacéutica y disfrutas ofreciendo un excelente servicio al cliente en un entorno internacional, ¡queremos conocerte!

En nuestra empresa seguimos creciendo y buscamos incorporar a un/a Administrativo/a de Operaciones Internacionales y Atención al Cliente para nuestras oficinas de Alcalá de Henares.

¿Cuál será tu misión?

Formarás parte del equipo de Operaciones Internacionales, dando soporte administrativo y asegurando una gestión ágil y eficaz de los pedidos de nuestros clientes internacionales, siendo un punto de contacto clave para garantizar un servicio de calidad.

Entre tus principales funciones estarán:

• Gestión administrativa de pedidos de clientes internacionales.
• Atención y seguimiento de clientes, ofreciendo soporte durante todo el proceso de gestión de sus pedidos.
• Coordinación con los diferentes departamentos internos para asegurar el correcto desarrollo de las operaciones.
• Gestión documental, procesamiento de pedidos y facturación de clientes IBO.
• Resolución y seguimiento de incidencias, manteniendo una comunicación fluida con clientes y colaboradores.
• Actualización y mantenimiento de la información en los sistemas internos.

¿Qué buscamos?

• Formación en Administración, Comercio Internacional, Logística o similar.
• Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito (se realizará parte de la entrevista en inglés).
• Experiencia de al menos un año en funciones administrativas, atención al cliente o gestión de operaciones, preferiblemente en el sector farmacéutico o en entornos internacionales.
• Buen manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y Access.
• Capacidad de organización, orientación al detalle y habilidades de comunicación.
• Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
• Se valorará positivamente conocimiento en Incoterms, Eur-1 y Aduanas.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Condiciones económicas acordes a la experiencia y valía de la persona seleccionada.
• Jornada completa.
• Seguro médico privado.
• La oportunidad de formar parte de una empresa consolidada dentro de la industria farmacéutica, donde podrás desarrollarte profesionalmente en un entorno dinámico e internacional.

En Inmunotek trabajamos por crear un entorno laboral más diverso e inclusivo, apostando por el Talento de las Personas, sin centrarnos en etiquetas. Estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, nacionalidad, religión, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición personal.

Si lo que has leído hasta ahora encaja contigo,

¡envíanos tu CV que estaremos encantados de conocerte!

Nuestro cliente, una innovadora empresa tecnológica con sede en el corazón de Madrid , busca incorporar un/a Especialista en Atención al Cliente Bilingüe para unirse a su dinámico equipo. Esta posición es fundamental para garantizar la satisfacción y lealtad de nuestros usuarios en un entorno multilingüe y en constante evolución. Valoramos la excelencia en el servicio y buscamos a alguien apasionado por ayudar a los demás y por el mundo de la tecnología. Si tienes una comunicación excepcional y disfrutas resolviendo problemas, esta podría ser tu oportunidad ideal para crecer profesionalmente en una empresa líder del sector. Te ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo, donde tus aportaciones serán valoradas y tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera.

• Proporcionar soporte de primer nivel a clientes a través de diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat) en español e inglés.
• Resolver consultas técnicas y de facturación de manera eficiente y profesional.
• Documentar y dar seguimiento a las interacciones con los clientes en nuestro sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario, asegurando una resolución satisfactoria.
• Colaborar con otros equipos para identificar tendencias y mejorar la experiencia del cliente.
• Mantenerse actualizado sobre nuestros productos y servicios para ofrecer información precisa y útil.
• Contribuir a la creación y mejora de bases de conocimiento y FAQs.

• Dominio fluido del español e inglés, tanto oral como escrito.
• Experiencia previa demostrable en un rol de atención al cliente o soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, empatía y paciencia.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y priorizar eficazmente.
• Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de ticketing.
• Proactividad, orientación al detalle y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Se valorará experiencia en el sector tecnológico o con productos SaaS.
• Residencia en Madrid o disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en nuestra oficina de Madrid .

Ofrecemos un paquete competitivo que incluye un salario atractivo, oportunidades de desarrollo profesional continuo y formación a cargo de la empresa. Disfruta de un ambiente de trabajo moderno y dinámico, flexibilidad horaria y la posibilidad de trabajar en modalidad híbrida. Además, tendrás acceso a beneficios sociales, incluyendo seguro médico privado y descuentos en productos/servicios. Únete a un equipo apasionado y colaborativo donde podrás marcar la diferencia y crecer junto a nosotros en Madrid .

• Atender y asesorar a clientes potenciales (compradores, vendedores, arrendatarios) de forma remota y presencial.
• Gestionar la captación de propiedades, realizando valoraciones y preparando documentaciones.
• Presentar propiedades a clientes, coordinando visitas y negociando condiciones.
• Realizar el seguimiento continuo de clientes y oportunidades de negocio.
• Utilizar herramientas digitales y plataformas inmobiliarias para la promoción y gestión de propiedades.
• Resolver dudas y gestionar incidencias durante el proceso de transacción inmobiliaria.
• Colaborar estrechamente con el equipo de marketing para optimizar la visibilidad de las propiedades.
• Mantenerse actualizado sobre las tendencias del mercado inmobiliario en Madrid y zonas de influencia.
• Garantizar una experiencia de cliente excepcional en todas las fases de la operación.
• Cumplir y superar los objetivos de ventas y satisfacción del cliente establecidos.

• Experiencia previa como asesor inmobiliario, agente comercial o en atención al cliente en el sector inmobiliario.
• Conocimiento profundo del mercado inmobiliario, especialmente en Madrid .
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y cierre de ventas.
• Fuerte orientación al cliente y capacidad para construir relaciones de confianza.
• Dominio de herramientas digitales y plataformas CRM aplicadas al sector inmobiliario.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y organizada en un modelo híbrido.
• Permiso de conducir y vehículo propio para desplazamientos ocasionales.
• Proactividad, dinamismo y ambición por alcanzar objetivos.
• Se valorará titulación oficial en el sector inmobiliario.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana según sea necesario.

• Contrato laboral con alta en la Seguridad Social y remuneración competitiva (fijo + comisiones).
• Oportunidades de desarrollo profesional en una agencia líder.
• Modelo de trabajo híbrido que combina flexibilidad y presencia en Madrid .
• Formación continua en técnicas de venta y conocimiento del mercado.
• Excelente ambiente de trabajo en un equipo profesional y motivado.
• Herramientas de marketing y tecnología de vanguardia para el desempeño del rol.
• Atractivo plan de carrera y posibilidades de crecimiento.
• Posibilidad de formar parte de un sector apasionante y con gran proyección.