1045 Ofertas de Atención al Cliente en Leganés

Overview

DP World Madrid, Community of Madrid, Spain. Join to apply for the Representante de servicio al cliente role at DP World. This position is based at our new center in Torija, near Madrid. You will be our daily outward-facing contact to resolve client inquiries and support the preparation of reports on accuracy and efficiency.

• Manage client communications remotely and in person at the center.
• Be the daily external contact with the client to resolve inquiries and support reporting on accuracy and efficiency.
• Handle client complaints, work with the management team to investigate and provide solutions and alternatives within established deadlines.
• Maintain an accurate record of all client interactions, process accounts and file documents.
• Collaborate with the regional account management team to support client retention and growth.
• Record recurring issues and provide feedback to the operations team for service improvement.

• Proven experience in customer service with business clients or experience as a customer service representative.
• Strong customer service orientation and ability to handle different personalities.
• Desire to resolve problems and meet expectations for both clients and the company.
• Ability to multitask and prioritize incoming tasks.
• Excellent communication and presentation skills.
• Solid command of the Spanish language.

• Entry level

• Full-time

• Other

• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage

Buscamos activamente un/a Especialista en Atención al Cliente para gestionar la comunicación con los clientes de forma remota y presencial en nuestro nuevo centro de Torija, cerca de Madrid. Este es un puesto fundamental en el centro, ya que serás nuestro contacto diario de cara al exterior con nuestro cliente para resolver cualquier consulta y apoyar en la elaboración de informes sobre precisión y eficiencia.

Trabajarás con el cliente para generar confianza a través de una comunicación abierta y proporcionando actualizaciones periódicas cuando sea necesario. También gestionarás las reclamaciones de los clientes, trabajando con el equipo directivo para investigarlas a fondo y ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos.

Además, mantendrás un registro preciso de todas las interacciones con los clientes, procesarás sus cuentas y archivarás documentos. Colaborarás con el equipo regional de gestión de cuentas para apoyar la retención y el crecimiento de los clientes. También registrarás los problemas recurrentes y proporcionarás feedback al equipo de operaciones para la mejora del servicio.

Entonces, ¿a quién buscamos?

Las habilidades y experiencia clave incluyen:

• Experiencia demostrable en atención al cliente con clientes empresariales o experiencia como representante de servicios al cliente.


• Fuerte orientación al servicio al cliente y capacidad para tratar con diferentes personalidades.


• Deseo de resolver problemas y cumplir con las expectativas en beneficio tanto de los clientes como de la empresa.


• Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar las tareas entrantes.


• Excelentes habilidades de comunicación y presentación.


• Sólido dominio del idioma español.

Buscamos activamente un/a Especialista en Atención al Cliente para gestionar la comunicación con los clientes de forma remota y presencial en nuestro nuevo centro de Torija, cerca de Madrid. Este es un puesto fundamental en el centro, ya que serás nuestro contacto diario de cara al exterior con nuestro cliente para resolver cualquier consulta y apoyar en la elaboración de informes sobre precisión y eficiencia.

Trabajarás con el cliente para generar confianza a través de una comunicación abierta y proporcionando actualizaciones periódicas cuando sea necesario. También gestionarás las reclamaciones de los clientes, trabajando con el equipo directivo para investigarlas a fondo y ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos.

Además, mantendrás un registro preciso de todas las interacciones con los clientes, procesarás sus cuentas y archivarás documentos. Colaborarás con el equipo regional de gestión de cuentas para apoyar la retención y el crecimiento de los clientes. También registrarás los problemas recurrentes y proporcionarás feedback al equipo de operaciones para la mejora del servicio.

Entonces, ¿a quién buscamos?

Las habilidades y experiencia clave incluyen:

• Experiencia demostrable en atención al cliente con clientes empresariales o experiencia como representante de servicios al cliente.


• Fuerte orientación al servicio al cliente y capacidad para tratar con diferentes personalidades.


• Deseo de resolver problemas y cumplir con las expectativas en beneficio tanto de los clientes como de la empresa.


• Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar las tareas entrantes.


• Excelentes habilidades de comunicación y presentación.


• Sólido dominio del idioma español.

En Comunicación Spandex buscamos a la voz y el motor que atenderá a nuestros clientes. Si te apasiona ayudar, resolver problemas con agilidad y lograr que cada experiencia del cliente sea positiva y genere confianza a largo plazo, este es tu lugar. Gestionarás pedidos, asesorarás sobre productos y coordinarás soluciones con distintos departamentos para que cada cliente reciba un servicio de excelencia.

Funciones:

• Registro de pedidos (mercado nacional) recibidos a través de teléfono, email y webchat con precisión y celeridad, atendiendo a las normas de la empresa para su correcta tramitación con los departamentos involucrados.
• Asesorar a los clientes sobre alternativas de materiales con ruptura de stock o sobre aquellos de los que el cliente requiere más información, enviando presupuestos, facturas proforma según solicitudes.
• Gestionar con los departamentos involucrados consultas de clientes sobre plazos de materiales bajo pedido o materiales no existentes en nuestros catálogos y tarifas.
• Cálculo de precios para clientes sin comercial asignado (gestionados directamente por atención al cliente)
• Facilitar información sobre estados de entrega de pedidos, solicitudes de servicio técnico o gestión de incidencias suya resolución requiere la intervención de otros departamentos.
• Impulsar la venta de materiales en promoción o complementarios (cross selling)
• Cumplir con los procedimientos establecidos para la gestión según los manuales de formación
• identificar situaciones que requieras acciones correctivas, preventivas y de mejora relacionadas con el puesto
• Participar activamente en los proyectos de mejora de procesos

Requisitos:

• PF administrativo, ADE o similar
• Experiencia mínima de 4-5 años en puesto similar
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Cordialidad y Amabilidad
• Alta capacidad de resolución de problemas
• Alto autocontrol ante trabajo bajo presión
• Atención al detalle
• Capacidad para realizar múltiples tareas, organizar y priorizar el trabajo
• Conocimiento de SAP ERP o similar y de SAP CX o CRM similar
• Acostumbrado/a a trabajar en un entorno de Call center y en equipo (valorable, no imprescindible)

Qué ofrecemos:

• Contrato Indefinido
• Modalidad híbrida transcurridos los 4 primeros meses
• Seguro privado médico y de vida
• Jornada completa de 9h a 18h (una hora comida)
• Salario 25000€ brutos anuales
• Jornada Intensiva en Agosto
• Posibilidad de plan de carrera

En Comunicación Spandex buscamos a la voz y el motor que atenderá a nuestros clientes. Si te apasiona ayudar, resolver problemas con agilidad y lograr que cada experiencia del cliente sea positiva y genere confianza a largo plazo, este es tu lugar. Gestionarás pedidos, asesorarás sobre productos y coordinarás soluciones con distintos departamentos para que cada cliente reciba un servicio de excelencia.

Funciones:

• Registro de pedidos (mercado nacional) recibidos a través de teléfono, email y webchat con precisión y celeridad, atendiendo a las normas de la empresa para su correcta tramitación con los departamentos involucrados.
• Asesorar a los clientes sobre alternativas de materiales con ruptura de stock o sobre aquellos de los que el cliente requiere más información, enviando presupuestos, facturas proforma según solicitudes.
• Gestionar con los departamentos involucrados consultas de clientes sobre plazos de materiales bajo pedido o materiales no existentes en nuestros catálogos y tarifas.
• Cálculo de precios para clientes sin comercial asignado (gestionados directamente por atención al cliente)
• Facilitar información sobre estados de entrega de pedidos, solicitudes de servicio técnico o gestión de incidencias suya resolución requiere la intervención de otros departamentos.
• Impulsar la venta de materiales en promoción o complementarios (cross selling)
• Cumplir con los procedimientos establecidos para la gestión según los manuales de formación
• identificar situaciones que requieras acciones correctivas, preventivas y de mejora relacionadas con el puesto
• Participar activamente en los proyectos de mejora de procesos

Requisitos:

• PF administrativo, ADE o similar
• Experiencia mínima de 4-5 años en puesto similar
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Cordialidad y Amabilidad
• Alta capacidad de resolución de problemas
• Alto autocontrol ante trabajo bajo presión
• Atención al detalle
• Capacidad para realizar múltiples tareas, organizar y priorizar el trabajo
• Conocimiento de SAP ERP o similar y de SAP CX o CRM similar
• Acostumbrado/a a trabajar en un entorno de Call center y en equipo (valorable, no imprescindible)

Qué ofrecemos:

• Contrato Indefinido
• Modalidad híbrida transcurridos los 4 primeros meses
• Seguro privado médico y de vida
• Jornada completa de 9h a 18h (una hora comida)
• Salario 25000€ brutos anuales
• Jornada Intensiva en Agosto
• Posibilidad de plan de carrera

En Comunicación Spandex buscamos a la voz y el motor que atenderá a nuestros clientes. Si te apasiona ayudar, resolver problemas con agilidad y lograr que cada experiencia del cliente sea positiva y genere confianza a largo plazo, este es tu lugar. Gestionarás pedidos, asesorarás sobre productos y coordinarás soluciones con distintos departamentos para que cada cliente reciba un servicio de excelencia.

Funciones:

• Registro de pedidos (mercado nacional) recibidos a través de teléfono, email y webchat con precisión y celeridad, atendiendo a las normas de la empresa para su correcta tramitación con los departamentos involucrados.
• Asesorar a los clientes sobre alternativas de materiales con ruptura de stock o sobre aquellos de los que el cliente requiere más información, enviando presupuestos, facturas proforma según solicitudes.
• Gestionar con los departamentos involucrados consultas de clientes sobre plazos de materiales bajo pedido o materiales no existentes en nuestros catálogos y tarifas.
• Cálculo de precios para clientes sin comercial asignado (gestionados directamente por atención al cliente)
• Facilitar información sobre estados de entrega de pedidos, solicitudes de servicio técnico o gestión de incidencias suya resolución requiere la intervención de otros departamentos.
• Impulsar la venta de materiales en promoción o complementarios (cross selling)
• Cumplir con los procedimientos establecidos para la gestión según los manuales de formación
• identificar situaciones que requieras acciones correctivas, preventivas y de mejora relacionadas con el puesto
• Participar activamente en los proyectos de mejora de procesos

Requisitos:

• PF administrativo, ADE o similar
• Experiencia mínima de 4-5 años en puesto similar
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Cordialidad y Amabilidad
• Alta capacidad de resolución de problemas
• Alto autocontrol ante trabajo bajo presión
• Atención al detalle
• Capacidad para realizar múltiples tareas, organizar y priorizar el trabajo
• Conocimiento de SAP ERP o similar y de SAP CX o CRM similar
• Acostumbrado/a a trabajar en un entorno de Call center y en equipo (valorable, no imprescindible)

Qué ofrecemos:

• Contrato Indefinido
• Modalidad híbrida transcurridos los 4 primeros meses
• Seguro privado médico y de vida
• Jornada completa de 9h a 18h (una hora comida)
• Salario 25000€ brutos anuales
• Jornada Intensiva en Agosto
• Posibilidad de plan de carrera

En Comunicación Spandex buscamos a la voz y el motor que atenderá a nuestros clientes. Si te apasiona ayudar, resolver problemas con agilidad y lograr que cada experiencia del cliente sea positiva y genere confianza a largo plazo, este es tu lugar. Gestionarás pedidos, asesorarás sobre productos y coordinarás soluciones con distintos departamentos para que cada cliente reciba un servicio de excelencia.

Funciones:
Registro de pedidos (mercado nacional) recibidos a través de teléfono, email y webchat con precisión y celeridad, atendiendo a las normas de la empresa para su correcta tramitación con los departamentos involucrados.
Asesorar a los clientes sobre alternativas de materiales con ruptura de stock o sobre aquellos de los que el cliente requiere más información, enviando presupuestos, facturas proforma según solicitudes.
Gestionar con los departamentos involucrados consultas de clientes sobre plazos de materiales bajo pedido o materiales no existentes en nuestros catálogos y tarifas.
Cálculo de precios para clientes sin comercial asignado (gestionados directamente por atención al cliente)
Facilitar información sobre estados de entrega de pedidos, solicitudes de servicio técnico o gestión de incidencias suya resolución requiere la intervención de otros departamentos.
Impulsar la venta de materiales en promoción o complementarios (cross selling)
Cumplir con los procedimientos establecidos para la gestión según los manuales de formación
identificar situaciones que requieras acciones correctivas, preventivas y de mejora relacionadas con el puesto
Participar activamente en los proyectos de mejora de procesos

Requisitos:
PF administrativo, ADE o similar
Experiencia mínima de 4-5 años en puesto similar
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
Cordialidad y Amabilidad
Alta capacidad de resolución de problemas
Alto autocontrol ante trabajo bajo presión
Atención al detalle
Capacidad para realizar múltiples tareas, organizar y priorizar el trabajo
Conocimiento de SAP ERP o similar y de SAP CX o CRM similar
Acostumbrado/a a trabajar en un entorno de Call center y en equipo (valorable, no imprescindible)

Qué ofrecemos:
Contrato Indefinido
Modalidad híbrida transcurridos los 4 primeros meses
Seguro privado médico y de vida
Jornada completa de 9h a 18h (una hora comida)
Salario 25000€ brutos anuales
Jornada Intensiva en Agosto
Posibilidad de plan de carrera

En Comunicación Spandex buscamos a la voz y el motor que atenderá a nuestros clientes. Si te apasiona ayudar, resolver problemas con agilidad y lograr que cada experiencia del cliente sea positiva y genere confianza a largo plazo, este es tu lugar. Gestionarás pedidos, asesorarás sobre productos y coordinarás soluciones con distintos departamentos para que cada cliente reciba un servicio de excelencia.

Funciones:

• Registro de pedidos (mercado nacional) recibidos a través de teléfono, email y webchat con precisión y celeridad, atendiendo a las normas de la empresa para su correcta tramitación con los departamentos involucrados.
• Asesorar a los clientes sobre alternativas de materiales con ruptura de stock o sobre aquellos de los que el cliente requiere más información, enviando presupuestos, facturas proforma según solicitudes.
• Gestionar con los departamentos involucrados consultas de clientes sobre plazos de materiales bajo pedido o materiales no existentes en nuestros catálogos y tarifas.
• Cálculo de precios para clientes sin comercial asignado (gestionados directamente por atención al cliente)
• Facilitar información sobre estados de entrega de pedidos, solicitudes de servicio técnico o gestión de incidencias suya resolución requiere la intervención de otros departamentos.
• Impulsar la venta de materiales en promoción o complementarios (cross selling)
• Cumplir con los procedimientos establecidos para la gestión según los manuales de formación
• identificar situaciones que requieras acciones correctivas, preventivas y de mejora relacionadas con el puesto
• Participar activamente en los proyectos de mejora de procesos

Requisitos:

• PF administrativo, ADE o similar
• Experiencia mínima de 4-5 años en puesto similar
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Cordialidad y Amabilidad
• Alta capacidad de resolución de problemas
• Alto autocontrol ante trabajo bajo presión
• Atención al detalle
• Capacidad para realizar múltiples tareas, organizar y priorizar el trabajo
• Conocimiento de SAP ERP o similar y de SAP CX o CRM similar
• Acostumbrado/a a trabajar en un entorno de Call center y en equipo (valorable, no imprescindible)

Qué ofrecemos:

• Contrato Indefinido
• Modalidad híbrida transcurridos los 4 primeros meses
• Seguro privado médico y de vida
• Jornada completa de 9h a 18h (una hora comida)
• Salario 25000€ brutos anuales
• Jornada Intensiva en Agosto
• Posibilidad de plan de carrera