147 Ofertas de Coordinador de Servicios Externalizados en Madrid

Necesitamos incorporar un / una Jefe / a de servicio para uno de nuestros clientes ubicado en Alcalá de Henares (Madrid).

Funciones:

• Gestionar con el cliente las selecciones y recuperaciones de piezas, así como gestionar la información necesaria para la actividad.
• Garantizar y coordinar los medios materiales y humanos necesarios para el desarrollo óptimo de la actividad.
• Supervisar el desarrollo del servicio y el cumplimiento de los procedimientos e instrucciones de trabajo.
• Gestionar las posibles quejas y reclamaciones del cliente.
• Informar al gerente de cuentas del estado del servicio.
• Gestionar todo lo relacionado con el servicio como máximo responsable.

Horario: de lunes a viernes, jornada partida.

Requisitos:

• Estudios medios, sin descartarse otras titulaciones.
• Valorable formación en gestión de equipos, liderazgo y comunicación.
• Conocimientos en Paquete Office y valorable conocimientos en SAP.
• Experiencia mínima de 2 a 3 años realizando funciones similares.
• Capacidad analítica y toma de decisiones.

Servicio • Madrid, Área Metropolitana, España

NTT DATA BPO, es una sociedad perteneciente al grupo NTT DATA, la cual presta servicios de externalización de procesos de negocio. NTT DATA es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía, desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

Somos la sexta compañía de servicios IT del mundo y una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad. Apostamos por nuestros empleados y creemos por encima de todo en las personas y en su desarrollo integral, por lo que fomentamos un contexto de libertad responsable que se traduce en un alto rendimiento profesional.

Para nuestra oficina en Madrid buscamos un perfil con amplia experiencia en gestión de servicios BPO.

¿Cuál serán tus otras funciones?

• Liderazgo de operaciones.
• Control de indicadores y KPIs de servicio. Cumplimiento de ANS.
• Aseguramiento de procedimiento y políticas internas.
• Interlocución con cliente (interno y externo).
• Forescast y gestión económica de los proyectos.
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Colaboración en el desarrollo comercial de oportunidades.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Equilibrio y flexibilidad laboral-personal.
• Retribución flexible. Banda 30-35k, según valía.
• Contrato Indefinido.
• Plan de Carrera profesional en función de la formación, experiencia, potencial profesional y expectativas del candidato.
• Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica y de transformación digital.
• Revisiones periódicas de desempeño.
• Salario en función de ubicación, perfil y experiencia profesional.
• Revisiones periódicas de desempeño.
• Integrarte en una compañía multinacional líder (una de las 10 compañías más grandes del sector a nivel mundial), joven y dinámica.
• Formar parte de un ambiente creativo y colaborador donde puedes disfrutar de la experiencia del trabajo en equipo para lograr el máximo valor para nuestros clientes.
• Trabajar en una empresa en constante evolución y crecimiento, realizando un trabajo enriquecedor con grandes oportunidades de desarrollo profesional.
• Participación en proyectos innovadores y punteros para grandes clientes de primer nivel en distintos sectores de mercado.

¿Te encaja? Esto es lo que valoramos:

• Titulación universitaria.
• Experiencia de al menos 3-5 años liderando servicios externalizados para el Sector Público preferentemente.
• Experiencia en gestión de equipos de trabajo.
• Experiencia contrastada en el análisis de RFQ, RFPs, y en el desarrollo completo de ofertas comerciales (se valora positivamente conocimiento de los procesos de contratación en el Sector Público).
• Residencia en Madrid, con disponibilidad para viajar puntualmente a nivel nacional
• Se valorará experiencia en proyectos en el ámbito del Sector Público
• Se valorará uso y conocimiento de inglés

Se valorará:

• Conocimiento avanzado de la herramienta Excel (tablas dinámicas, búsquedas, integración de ficheros.)
• Capacidad de análisis de datos y extracción de conclusiones y mejoras a través de estos datos.
• Experiencia con Cuadros de Mandos en PowerBI
• Orientación a servicio y cuidado del cliente.
• Creación de informes para seguimiento de los servicios y gestión de SLA’s.

En NTT DATA Europe & LATAM creemos que todos somos únicos y diferentes, por eso apostamos por una cultura inclusiva que reconozca y valore la diversidad. Trabajamos día tras día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique #GreatTech #GreatPeople

NTT DATA BPO, es una sociedad perteneciente al grupo NTT DATA, la cual presta servicios de externalización de procesos de negocio. NTT DATA es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía, desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

Somos la sexta compañía de servicios IT del mundo y una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad. Apostamos por nuestros empleados y creemos por encima de todo en las personas y en su desarrollo integral, por lo que fomentamos un contexto de libertad responsable que se traduce en un alto rendimiento profesional.

Para nuestra oficina en Madrid buscamos un perfil con amplia experiencia en gestión de servicios BPO.

¿Cuál serán tus otras funciones?

• Liderazgo de operaciones.
• Control de indicadores y KPIs de servicio. Cumplimiento de ANS.
• Aseguramiento de procedimiento y políticas internas.
• Interlocución con cliente (interno y externo).
• Forescast y gestión económica de los proyectos.
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Colaboración en el desarrollo comercial de oportunidades.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Equilibrio y flexibilidad laboral-personal.
• Retribución flexible. Banda 30-35k, según valía.
• Contrato Indefinido.
• Plan de Carrera profesional en función de la formación, experiencia, potencial profesional y expectativas del candidato.
• Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica y de transformación digital.
• Revisiones periódicas de desempeño.
• Salario en función de ubicación, perfil y experiencia profesional.
• Revisiones periódicas de desempeño.
• Integrarte en una compañía multinacional líder (una de las 10 compañías más grandes del sector a nivel mundial), joven y dinámica.
• Formar parte de un ambiente creativo y colaborador donde puedes disfrutar de la experiencia del trabajo en equipo para lograr el máximo valor para nuestros clientes.
• Trabajar en una empresa en constante evolución y crecimiento, realizando un trabajo enriquecedor con grandes oportunidades de desarrollo profesional.
• Participación en proyectos innovadores y punteros para grandes clientes de primer nivel en distintos sectores de mercado.

¿Te encaja? Esto es lo que valoramos:

• Titulación universitaria.
• Experiencia de al menos 3-5 años liderando servicios externalizados para el Sector Público preferentemente.
• Experiencia en gestión de equipos de trabajo.
• Experiencia contrastada en el análisis de RFQ, RFPs, y en el desarrollo completo de ofertas comerciales (se valora positivamente conocimiento de los procesos de contratación en el Sector Público).
• Residencia en Madrid, con disponibilidad para viajar puntualmente a nivel nacional
• Se valorará experiencia en proyectos en el ámbito del Sector Público
• Se valorará uso y conocimiento de inglés

Se valorará:

• Conocimiento avanzado de la herramienta Excel (tablas dinámicas, búsquedas, integración de ficheros.)
• Capacidad de análisis de datos y extracción de conclusiones y mejoras a través de estos datos.
• Experiencia con Cuadros de Mandos en PowerBI
• Orientación a servicio y cuidado del cliente.
• Creación de informes para seguimiento de los servicios y gestión de SLA’s.

En NTT DATA Europe & LATAM creemos que todos somos únicos y diferentes, por eso apostamos por una cultura inclusiva que reconozca y valore la diversidad. Trabajamos día tras día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique #GreatTech #GreatPeople

NTT DATA BPO, es una sociedad perteneciente al grupo NTT DATA, la cual presta servicios de externalización de procesos de negocio. NTT DATA es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía, desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

Somos la sexta compañía de servicios IT del mundo y una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad. Apostamos por nuestros empleados y creemos por encima de todo en las personas y en su desarrollo integral, por lo que fomentamos un contexto de libertad responsable que se traduce en un alto rendimiento profesional.

Para nuestra oficina en Madrid buscamos un perfil con amplia experiencia en gestión de servicios BPO.

¿Cuál serán tus otras funciones?

• Liderazgo de operaciones.
• Control de indicadores y KPIs de servicio. Cumplimiento de ANS.
• Aseguramiento de procedimiento y políticas internas.
• Interlocución con cliente (interno y externo).
• Forescast y gestión económica de los proyectos.
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Colaboración en el desarrollo comercial de oportunidades.
• Equilibrio y flexibilidad laboral-personal.
• Contrato Indefinido.
• Plan de Carrera profesional en función de la formación, experiencia, potencial profesional y expectativas del candidato.
• Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica y de transformación digital.
• Revisiones periódicas de desempeño.
• Salario en función de ubicación, perfil y experiencia profesional.
• Revisiones periódicas de desempeño.
• Integrarte en una compañía multinacional líder (una de las 10 compañías más grandes del sector a nivel mundial), joven y dinámica.
• Formar parte de un ambiente creativo y colaborador donde puedes disfrutar de la experiencia del trabajo en equipo para lograr el máximo valor para nuestros clientes.
• Trabajar en una empresa en constante evolución y crecimiento, realizando un trabajo enriquecedor con grandes oportunidades de desarrollo profesional.
• Participación en proyectos innovadores y punteros para grandes clientes de primer nivel en distintos sectores de mercado.

¿Te encaja? Esto es lo que valoramos:

• Titulación universitaria.
• Experiencia de al menos 3-5 años liderando servicios externalizados para el Sector Público preferentemente.
• Experiencia en gestión de equipos de trabajo.
• Experiencia contrastada en el análisis de RFQ, RFPs, y en el desarrollo completo de ofertas comerciales (se valora positivamente conocimiento de los procesos de contratación en el Sector Público).
• Residencia en Madrid, con disponibilidad para viajar puntualmente a nivel nacional
• Se valorará experiencia en proyectos en el ámbito del Sector Público
• Se valorará uso y conocimiento de inglés

Se valorará:

• Conocimiento avanzado de la herramienta Excel (tablas dinámicas, búsquedas, integración de ficheros.)
• Capacidad de análisis de datos y extracción de conclusiones y mejoras a través de estos datos.
• Experiencia con Cuadros de Mandos en PowerBI
• Orientación a servicio y cuidado del cliente.
• Creación de informes para seguimiento de los servicios y gestión de SLA’s.

En NTT DATA Europe & LATAM creemos que todos somos únicos y diferentes, por eso apostamos por una cultura inclusiva que reconozca y valore la diversidad. Trabajamos día tras día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

Alcalá de Henares, Community of Madrid, Spain 1 week ago

Alcalá de Henares, Community of Madrid, Spain 2 days ago

Servicio de Gestión y Soporte Técnico

Estamos buscando a un/a Service Manager ITSM con amplia experiencia en la gestión de servicios y procesos ITSM. Debes tener una sólida formación en gestión de servicios y ser capaz de liderar equipos técnicos y de negocio.

Para este rol, buscamos a alguien con más de 6 años de experiencia en el campo de la gestión de servicios IT. Deberás estar acostumbrado/a a trabajar en entornos internacionales y desarrollarte en inglés (conversacional mínimo C1).

Será obligatorio residir en España y dominar el idioma. Buscamos a alguien que sea capaz de garantizar el cumplimiento de los SLAs, gestionar eficientemente las incidencias críticas y coordinar entre equipos técnicos y de negocio.

• Experiencia previa en el rol de Service Manager : >

Con amplia experiencia en la gestión de servicios y procesos ITSM. Has liderado operaciones y mejorado procesos para garantizar el cumplimiento de los SLAs y la gestión eficiente de las incidencias críticas.

En entornos críticos con certificación ITIL y conocimientos profundos de procesos como incidentes, cambios, problemas y releases.

Ha trabajado anteriormente en sistemas y tiene conocimientos avanzados en tecnologías relacionadas.

Contamos con un equipo dinámico y apasionado por la innovación y el aprendizaje continuo. Nuestro compromiso es ofrecerte un ambiente laboral seguro, saludable y motivador donde puedas crecer profesionalmente y personalmente. Algunas de nuestras ventajas incluyen:

• Salario competitivo: Te ofrecemos un salario justo y competitivo según tus habilidades y experiencia.
• Formación individual: Disponemos de un presupuesto para formación individual anual que puedes utilizar en eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones, etc.
• Seguro médico privado gratuito: Te brindamos acceso a un seguro médico privado gratuito para cuidar tu bienestar físico y mental.
• Retribución flexible: Te ofrecemos flexibilidad en la retribución con opciones de tickets restaurante, tickets transporte, guardería, etc.
• Gimnasio y team buildings: Nuestro gimnasio y eventos mensuales te permiten mantener una vida activa y balanceada.

Si tienes pasión por la tecnología y estás listo/a para tomar el siguiente paso en tu carrera, no dudes en enviarnos tu perfil. Nos encantaría conocerte.

NTT DATA BPO, es una sociedad perteneciente al grupo NTT DATA, la cual presta servicios de externalización de procesos de negocio. NTT DATA es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía, desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

Somos la sexta compañía de servicios IT del mundo y una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad. Apostamos por nuestros empleados y creemos por encima de todo en las personas y en su desarrollo integral, por lo que fomentamos un contexto de libertad responsable que se traduce en un alto rendimiento profesional.

Para nuestra oficina en Madrid buscamos un perfil con amplia experiencia en gestión de servicios BPO.

Cuál serán tus otras funciones?

Liderazgo de operaciones. Control de indicadores y KPIs de servicio. Cumplimiento de ANS. Aseguramiento de procedimiento y políticas internas. Interlocución con cliente (interno y externo). Forescast y gestión económica de los proyectos. Liderazgo y gestión de equipos. Colaboración en el desarrollo comercial de oportunidades.

Qué podemos ofrecerte?

Equilibrio y flexibilidad laboral-personal. Retribución flexible.

Banda 30-35k, según valía. Contrato Indefinido. Plan de Carrera profesional en función de la formación, experiencia, potencial profesional y expectativas del candidato. Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica y de transformación digital. Revisiones periódicas de desempeño. Salario en función de ubicación, perfil y experiencia profesional. Revisiones periódicas de desempeño. Integrarte en una compañía multinacional líder (una de las 10 compañías más grandes del sector a nivel mundial), joven y dinámica. Formar parte de un ambiente creativo y colaborador donde puedes disfrutar de la experiencia del trabajo en equipo para lograr el máximo valor para nuestros clientes. Trabajar en una empresa en constante evolución y crecimiento, realizando un trabajo enriquecedor con grandes oportunidades de desarrollo profesional. Participación en proyectos innovadores y punteros para grandes clientes de primer nivel en distintos sectores de mercado.

Te encaja? Esto es lo que valoramos :

Titulación universitaria. Experiencia de al menos 3-5 años liderando servicios externalizados para el Sector Público preferentemente. Experiencia en gestión de equipos de trabajo. Experiencia contrastada en el análisis de RFQ, RFPs, y en el desarrollo completo de ofertas comerciales (se valora positivamente conocimiento de los procesos de contratación en el Sector Público). Residencia en Madrid, con disponibilidad para viajar puntualmente a nivel nacional Se valorará experiencia en proyectos en el ámbito del Sector Público Se valorará uso y conocimiento de inglés

Se valorará :

Conocimiento avanzado de la herramienta Excel (tablas dinámicas, búsquedas, integración de ficheros.) Capacidad de análisis de datos y extracción de conclusiones y mejoras a través de estos datos. Experiencia con Cuadros de Mandos en PowerBI Orientación a servicio y cuidado del cliente. Creación de informes para seguimiento de los servicios y gestión de SLA’s.

En NTT DATA Europe & LATAM creemos que todos somos únicos y diferentes, por eso apostamos por una cultura inclusiva que reconozca y valore la diversidad. Trabajamos día tras día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad. #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique #GreatTech #GreatPeople

En Lognext llevamos más de 18 años identificando e implementando soluciones tecnológicas prácticas que nos permitan seguir avanzando y optimicen nuestras operaciones, acompañando a los equipos con talento experto de alto rendimiento y haciendo de la tecnología una fuerza transformadora en nuestro día a día

Buscamos un Service Manager con talento para incorporarse a nuestro equipo para una multinacional líder a nivel mundial el sector seguridad .

• Buscamos una persona con orientación al detalle y proactividad.

• Experiencia previa como Service Manager o consultor de servicios.

• Conocimientos sólidos en estándares ITIL y procesos de operación (Incidencias, Cambios, Problemas, Releases, Control de SLA).

• Capacidad para coordinar equipos y liderar acciones de mejora.

• Conocimiento funcional de alto nivel en procesos de negocio.

• Nivel alto de inglés

• Se valoran competencias como liderazgo, comunicación asertiva, organización, iniciativa y autonomía.

**¿Cuáles serán tus principales funciones y responsabilidades?**

• Gestión de extremo a extremo del servicio (SLA) de procesos funcionales clave.

• Monitorización proactiva de KPIs y coordinación de acciones de mejora.

• Interlocución continua con países y stakeholders clave del negocio.

• Coordinación de incidencias críticas entre negocio y tecnología.

• Desarrollo y mejora continua de procesos de gestión IT (Incidentes, Problemas, Cambios, Releases).

• Responsable de la gestión de incidentes y problemas, así como del seguimiento de métricas y buenas prácticas.

• Programa de formación técnica, certificaciones e idiomas

• Plan de Desarrollo Profesional

• Flexibilidad horaria

• Eventos de teambuilding y voluntariado

Únete a un equipo de NEXTERS que van más allá, un equipo donde la creatividad, el ingenio y la audacia marcan la diferencia en un mundo lleno de oportunidades.

En Lognext apostamos por la igualdad entre mujeres y hombres y prueba de ello tenemos Plan de Igualdad registrado y publicado. Y así mismo, creemos que en la multiculturalidad existe una fuente de valores, experiencias y conocimiento, que aportan valor añadido a nuestros proyectos es por ello por lo que creemos en la diversidad y estamos comprometidos con ella. Trabajamos día a día para crear entornos en los que se trate con respeto y dignidad sin importar de donde vengas, no discriminamos por motivos de raza, religión o creencias, etnia, discapacidad, edad, nacionalidad, estado civil, orientación sexual o género.

#Empleo #Tecnología #Innovación #DesarrolloProfesional #Igualdad #Diversidad"

NTT DATA BPO, es una sociedad perteneciente al grupo NTT DATA, la cual presta servicios de externalización de procesos de negocio. NTT DATA es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía, desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

Somos la sexta compañía de servicios IT del mundo y una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad. Apostamos por nuestros empleados y creemos por encima de todo en las personas y en su desarrollo integral, por lo que fomentamos un contexto de libertad responsable que se traduce en un alto rendimiento profesional.

Para nuestra oficina en Madrid buscamos un perfil con amplia experiencia en gestión de servicios BPO.

¿Cuál serán tus otras funciones?

• Liderazgo de operaciones.
• Control de indicadores y KPIs de servicio. Cumplimiento de ANS.
• Aseguramiento de procedimiento y políticas internas.
• Interlocución con cliente (interno y externo).
• Forescast y gestión económica de los proyectos.
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Colaboración en el desarrollo comercial de oportunidades.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Equilibrio y flexibilidad laboral-personal.
• Retribución flexible. Banda 30-35k, según valía.
• Contrato Indefinido.
• Plan de Carrera profesional en función de la formación, experiencia, potencial profesional y expectativas del candidato.
• Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica y de transformación digital.
• Revisiones periódicas de desempeño.
• Salario en función de ubicación, perfil y experiencia profesional.
• Revisiones periódicas de desempeño.
• Integrarte en una compañía multinacional líder (una de las 10 compañías más grandes del sector a nivel mundial), joven y dinámica.
• Formar parte de un ambiente creativo y colaborador donde puedes disfrutar de la experiencia del trabajo en equipo para lograr el máximo valor para nuestros clientes.
• Trabajar en una empresa en constante evolución y crecimiento, realizando un trabajo enriquecedor con grandes oportunidades de desarrollo profesional.
• Participación en proyectos innovadores y punteros para grandes clientes de primer nivel en distintos sectores de mercado.

¿Te encaja? Esto es lo que valoramos:

• Titulación universitaria.
• Experiencia de al menos 3-5 años liderando servicios externalizados para el Sector Público preferentemente.
• Experiencia en gestión de equipos de trabajo.
• Experiencia contrastada en el análisis de RFQ, RFPs, y en el desarrollo completo de ofertas comerciales (se valora positivamente conocimiento de los procesos de contratación en el Sector Público).
• Residencia en Madrid, con disponibilidad para viajar puntualmente a nivel nacional
• Se valorará experiencia en proyectos en el ámbito del Sector Público
• Se valorará uso y conocimiento de inglés

Se valorará:

• Conocimiento avanzado de la herramienta Excel (tablas dinámicas, búsquedas, integración de ficheros.)
• Capacidad de análisis de datos y extracción de conclusiones y mejoras a través de estos datos.
• Experiencia con Cuadros de Mandos en PowerBI
• Orientación a servicio y cuidado del cliente.
• Creación de informes para seguimiento de los servicios y gestión de SLA’s.

En NTT DATA Europe & LATAM creemos que todos somos únicos y diferentes, por eso apostamos por una cultura inclusiva que reconozca y valore la diversidad. Trabajamos día tras día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique #GreatTech #GreatPeople