Help Desk Support Technician

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Descripción Del Trabajo

¿Qué estamos buscando?

Unx nuevx compañerx para el rol de Help Desk Support Technician, ideal si tienes alrededor de 1 año de experiencia o has realizado una beca en soporte TI. Serás la primera voz y mano técnica para nuestrxs usuarixs, ayudando a resolver incidencias y peticiones con un trato cercano y excelente.

Podrás incorporarte desde varias ubicaciones en España (Valladolid, Albacete), trabajando en modalidad por turnos, y formarás parte de un equipo dinámico y colaborativo.

¿Qué necesitamos de ti?

- Formación: Grado Medio (ámbito Informática/Telecomunicaciones).
- Capacidad de comunicación e iniciativa.
- Orientación a cliente y a resultados, con alto sentido de la responsabilidad.
- Conocimientos básicos de redes (routing y firewalls) y familiaridad con equipos de principales fabricantes.
- Técnicas de manejo de herramientas, equipos e instrumentos para mantenimiento de dispositivos de usuario.
- Técnicas de documentación de soluciones aplicadas.
- Deseable (no imprescindible): experiencia en Servicios de Telecomunicaciones (valorable entorno operadoras y atención a cliente).

¿Cómo será tu día a día?

- Serás el punto de contacto por teléfono o email para usuarixs que soliciten asistencia.
- Diagnosticarás remotamente con técnicas de troubleshooting y preguntas dirigidas.
- Determinarás la mejor solución según el problema y la información aportada.
- Guiarás al cliente durante el proceso de resolución.
- Escalarás incidencias no resueltas al siguiente nivel según procedimiento.
- Proporcionarás información clara sobre productos y servicios TI.
- Registrarás eventos, problemas y resoluciones en la herramienta de ticketing.
- Harás seguimiento y actualizarás el estado y los datos de lxs clientes.
- Trasladarás feedback y sugerencias al equipo interno correspondiente.
- Propondrás mejoras en procedimientos y conocimiento interno (KB).

Información adicional

- Contrato: Indefinido
- Modalidad: Por turnos
- Ubicación: Varias en España (Valladolid y Albacete)

¿Quiénes somos?

Satec es una compañía tecnológica que ayuda a organizaciones a operar con seguridad y eficiencia, con equipos multidisciplinares y una cultura de aprendizaje continuo. Apostamos por la excelencia en el servicio, la colaboración y la mejora constante.

¿Por qué te puede interesar?

- Buen entorno para aprender y crecer desde un rol de entrada.
- Metodologías y procedimientos claros, con apoyo del equipo.
- Oportunidad de conocer tecnología de redes y herramientas ITSM en producción.
- Nuestra empresa promueve activamente la igualdad y la equidad, valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo.

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