10 Ofertas de Responsable de Aplicaciones en España

Responsable De Aplicaciones De Mantenimiento

Madrid, Madrid ALSA Spain

Publicado hace 9 días

Trabajo visto

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Descripción Del Trabajo

Somos una empresa Top Employer, con un equipo de más de 20.000 personas que operamos en diversos países y compartimos un propósito común : construir una movilidad sostenible, multimodal y conectada.

Llevamos más de 100 años movilizando personas, implantando los más altos niveles de seguridad y excelencia en lo que hacemos. Respetamos el medio ambiente y cuidamos de las personas que forman parte de nuestra empresa.

Nos mueve la innovación, la sostenibilidad y la búsqueda de nuevas formas de hacer las cosas.

Actualmente, nos encontramos en una fase de expansión y de diversificación, habiendo incluido en nuestro portfolio de activos diferentes opciones de movilidad y / o afines a la misma : ambulancias, áreas de servicio, transporte de mercancías por ferrocarril, etc.

Creemos firmemente que contar con un equipo diverso e inclusivo es clave para lograr nuestro éxito y ofrecer un servicio de calidad. Si quieres unirte a una compañía que valora las diferencias, ¡Te estamos buscando!

Cómo va a ser tu día a día?

  • Gestión y liderazgo de proyectos, desde el estudio de viabilidad con el Negocio hasta el despliegue y posterior mantenimiento.
  • Gestión, organización, coordinación y dirección de los equipos de mantenimiento de aplicaciones y de diferentes proyectos, tanto internos como externos.
  • Planificación, supervisión del progreso y elaboración de un plan de acción con objetivos de mejora, tanto a nivel operativo como presupuestario.
  • Acompañamiento al negocio y soporte en la traducción de sus requisitos en especificaciones técnicas.
  • Seguimiento con cliente interno y proveedor externo.
  • Supervisión de los riesgos y problemas e informar de las alertas y los planes de acción asociados.
  • Gestión de personas / equipos internos.
  • Seguimiento y control de proveedores externos.
  • Participar en un proyecto retador, en una empresa multinacional en expansión, con contrato indefinido.
  • Un paquete retributivo interesante con posibilidad de adherirte a productos de Retribución Flexible.
  • Oportunidades de desarrollo profesional a través de nuestro programa de movilidad interna.
  • Horario Flexible : L a J de 8 : 30 / 9 : 30 a 17 : 30 / 18 : 30 y los V de 8 : 00 a 15 : 00.
  • Jornada de verano : L a V de 8 : 00 a 15 : 00, durante julio y agosto.
  • Teletrabajo : 1 día a la semana.
  • Servicio de psicología y salud mental confidencial a disposición de cada empleado / a y sus familiares.
  • Programa Alsalud para ayudar a generar hábitos de vida saludable.
  • Tarjeta Alsa Plus empleado / a, que te permitirá disfrutar a ti y tu familia de grandes ventajas en viajes en autobús e importantes descuentos en múltiples establecimientos.
  • Oportunidad de participar en nuestros voluntariados corporativos.
  • Lanzadera a la oficina desde Nuevos Ministerios y Avenida de América.
  • Servicio de fisioterapia y gimnasio en el edificio.
  • Te queremos en el equipo si quieres unirte a un proyecto puntero y en crecimiento. Formación necesaria :
  • Formación en ingeniería Informática o similar.
  • Experiencia en gestión de proyectos, implantación de productos y mantenimientos de aplicaciones.
  • Conocimientos y experiencia en desarrollo de software / programación.
  • Experiencia previa de 5-7 años en posiciones similares.
  • Experiencia gestionando proyectos, equipos externos e internos y proveedores.
  • Experiencia demostrable en MAXIMO IBM.
  • Valorable PMP y otras certificaciones, metodologías ágiles y Devops.
  • Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y asumir responsabilidades.
  • MS365 y Google Suite.

Nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades

En Alsa apostamos por la diversidad y la igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo donde cada persona, independientemente de su nacionalidad, cultura, género, identidad de género, edad, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición personal, tenga las mismas oportunidades para desarrollar todo su potencial.

Por eso, tomamos nuestras decisiones de contratación basándonos en tu perfil, conocimientos, experiencia y talento, porque valoramos tu pasión por aportar y mejorar con nosotros el futuro de la movilidad sostenible. Además, garantizamos un proceso de selección justo y accesible. Si tienes una discapacidad o necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección o incorporación, no dudes en comunicárnoslo.

Continúa tu camino con nosotros / as. ¿Te subes? #HastaDondeTúQuieras #TalentoAlsa

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Mantenimiento • Madrid, Comunidad de Madrid, España

#J-18808-Ljbffr
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Responsable De Aplicaciones De Mantenimiento

Madrid, Madrid ALSA Spain

Ayer

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Descripción Del Trabajo

Somos una empresa Top Employer, con un equipo de más de 20.000 personas que operamos en diversos países y compartimos un propósito común : construir una movilidad sostenible, multimodal y conectada.

Llevamos más de 100 años movilizando personas, implantando los más altos niveles de seguridad y excelencia en lo que hacemos. Respetamos el medio ambiente y cuidamos de las personas que forman parte de nuestra empresa.

Nos mueve la innovación, la sostenibilidad y la búsqueda de nuevas formas de hacer las cosas.

Actualmente, nos encontramos en una fase de expansión y de diversificación, habiendo incluido en nuestro portfolio de activos diferentes opciones de movilidad y / o afines a la misma : ambulancias, áreas de servicio, transporte de mercancías por ferrocarril, etc.

Creemos firmemente que contar con un equipo diverso e inclusivo es clave para lograr nuestro éxito y ofrecer un servicio de calidad. Si quieres unirte a una compañía que valora las diferencias, ¡Te estamos buscando!

Cómo va a ser tu día a día?

  • Gestión y liderazgo de proyectos, desde el estudio de viabilidad con el Negocio hasta el despliegue y posterior mantenimiento.
  • Gestión, organización, coordinación y dirección de los equipos de mantenimiento de aplicaciones y de diferentes proyectos, tanto internos como externos.
  • Planificación, supervisión del progreso y elaboración de un plan de acción con objetivos de mejora, tanto a nivel operativo como presupuestario.
  • Acompañamiento al negocio y soporte en la traducción de sus requisitos en especificaciones técnicas.
  • Seguimiento con cliente interno y proveedor externo.
  • Supervisión de los riesgos y problemas e informar de las alertas y los planes de acción asociados.
  • Gestión de personas / equipos internos.
  • Seguimiento y control de proveedores externos.
  • Participar en un proyecto retador, en una empresa multinacional en expansión, con contrato indefinido.
  • Un paquete retributivo interesante con posibilidad de adherirte a productos de Retribución Flexible.
  • Oportunidades de desarrollo profesional a través de nuestro programa de movilidad interna.
  • Horario Flexible : L a J de 8 : 30 / 9 : 30 a 17 : 30 / 18 : 30 y los V de 8 : 00 a 15 : 00.
  • Jornada de verano : L a V de 8 : 00 a 15 : 00, durante julio y agosto.
  • Teletrabajo : 1 día a la semana.
  • Servicio de psicología y salud mental confidencial a disposición de cada empleado / a y sus familiares.
  • Programa Alsalud para ayudar a generar hábitos de vida saludable.
  • Tarjeta Alsa Plus empleado / a, que te permitirá disfrutar a ti y tu familia de grandes ventajas en viajes en autobús e importantes descuentos en múltiples establecimientos.
  • Oportunidad de participar en nuestros voluntariados corporativos.
  • Lanzadera a la oficina desde Nuevos Ministerios y Avenida de América.
  • Servicio de fisioterapia y gimnasio en el edificio.
  • Te queremos en el equipo si quieres unirte a un proyecto puntero y en crecimiento. Formación necesaria :
  • Formación en ingeniería Informática o similar.
  • Experiencia en gestión de proyectos, implantación de productos y mantenimientos de aplicaciones.
  • Conocimientos y experiencia en desarrollo de software / programación.
  • Experiencia previa de 5-7 años en posiciones similares.
  • Experiencia gestionando proyectos, equipos externos e internos y proveedores.
  • Experiencia demostrable en MAXIMO IBM.
  • Valorable PMP y otras certificaciones, metodologías ágiles y Devops.
  • Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y asumir responsabilidades.
  • MS365 y Google Suite.

Nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades

En Alsa apostamos por la diversidad y la igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo donde cada persona, independientemente de su nacionalidad, cultura, género, identidad de género, edad, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición personal, tenga las mismas oportunidades para desarrollar todo su potencial.

Por eso, tomamos nuestras decisiones de contratación basándonos en tu perfil, conocimientos, experiencia y talento, porque valoramos tu pasión por aportar y mejorar con nosotros el futuro de la movilidad sostenible. Además, garantizamos un proceso de selección justo y accesible. Si tienes una discapacidad o necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección o incorporación, no dudes en comunicárnoslo.

Continúa tu camino con nosotros / as. ¿Te subes? #HastaDondeTúQuieras #TalentoAlsa

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Mantenimiento • Madrid, Comunidad de Madrid, España

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Consultor/a funcional - Responsable de Aplicaciones

Robert Walters Spain

Publicado hace 7 días

Trabajo visto

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Descripción Del Trabajo

Overview

Desde Robert Walters estamos trabajando para un importante grupo de empresas con presencia internacional que busca incorporar un responsable funcional de aplicaciones para apoyar la digitalización de procesos en la compañía en diferentes ámbitos

Misión Comprender y evaluar las necesidades empresariales en distintas áreas funcionales (Recursos Humanos, Asuntos Legales, Comunicación y Marca, Finanzas, Salud Corporativa y Dirección General), diseñar soluciones tecnológicas personalizadas y brindar asesoramiento para implementar sistemas que mejoren la eficiencia operativa.

Recopilar y documentar los requerimientos funcionales de las áreas asignadas.

Diseñar procesos y flujos de trabajo alineados con estándares de buenas prácticas.

Servir de puente entre los equipos de negocio y los equipos técnicos o de desarrollo.

Supervisar la configuración e implementación de herramientas tecnológicas.

Formar a los usuarios finales y garantizar una correcta adopción de las soluciones.

Detectar oportunidades para optimizar procesos y sistemas existentes.

Colaborar en la gestión del cambio organizacional asociado a nuevas tecnologías.

Responsibilities
  • Comprender y evaluar las necesidades empresariales en distintas áreas funcionales y diseñar soluciones tecnológicas personalizadas.
  • Recopilar y documentar los requerimientos funcionales de las áreas asignadas.
  • Diseñar procesos y flujos de trabajo alineados con estándares de buenas prácticas.
  • Servir de puente entre los equipos de negocio y los equipos técnicos o de desarrollo.
  • Supervisar la configuración e implementación de herramientas tecnológicas.
  • Formar a los usuarios finales y garantizar una correcta adopción de las soluciones.
  • Detectar oportunidades para optimizar procesos y sistemas existentes.
  • Colaborar en la gestión del cambio organizacional asociado a nuevas tecnologías.
Qualifications
  • Experiencia comprobable de a partir de 3 años como consultor/a funcional en al menos dos de las áreas mencionadas.
  • Conocimiento práctico de sistemas empresariales (ERP, CRM, HRMS, herramientas de gestión financiera o documental, según corresponda).
  • Habilidad para comprender necesidades de negocio y transformarlas en soluciones técnicas efectivas.
  • Excelentes competencias comunicativas y capacidad para gestionar relaciones con partes interesadas.
  • Experiencia en la coordinación de proyectos tecnológicos o iniciativas de transformación digital.
  • Conocimientos básicos sobre integración de sistemas y flujos de información entre aplicaciones.
  • Se valorará familiaridad con normativas o marcos regulatorios aplicables a las áreas indicadas.
Sobre la posición
  • Tipo de contrato: Perm
  • Especialización: IT & Telecomunicaciones
  • Sector: Tecnología de la información
  • Tipo de trabajo: Presencial
  • Nivel de experiencia: Recién graduado
  • Referencia: XEHOCP-791A9871
  • Fecha de publicación: 1 de agosto de 2025

Incorporación a una empresa en plena digitalización con un roadmap definido a 3 años; Proyectos muy interesantes de digitalización; Horario con salida a las 16:30; Formato presencial

#J-18808-Ljbffr
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Consultor/a funcional - Responsable de Aplicaciones

Basque Country, Basque Country Robert Walters Spain

Ayer

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Descripción Del Trabajo

Overview

Desde Robert Walters estamos trabajando para un importante grupo de empresas con presencia internacional que busca incorporar un responsable funcional de aplicaciones para apoyar la digitalización de procesos en la compañía en diferentes ámbitos

Misión Comprender y evaluar las necesidades empresariales en distintas áreas funcionales (Recursos Humanos, Asuntos Legales, Comunicación y Marca, Finanzas, Salud Corporativa y Dirección General), diseñar soluciones tecnológicas personalizadas y brindar asesoramiento para implementar sistemas que mejoren la eficiencia operativa.

Recopilar y documentar los requerimientos funcionales de las áreas asignadas.

Diseñar procesos y flujos de trabajo alineados con estándares de buenas prácticas.

Servir de puente entre los equipos de negocio y los equipos técnicos o de desarrollo.

Supervisar la configuración e implementación de herramientas tecnológicas.

Formar a los usuarios finales y garantizar una correcta adopción de las soluciones.

Detectar oportunidades para optimizar procesos y sistemas existentes.

Colaborar en la gestión del cambio organizacional asociado a nuevas tecnologías.

Responsibilities
  • Comprender y evaluar las necesidades empresariales en distintas áreas funcionales y diseñar soluciones tecnológicas personalizadas.
  • Recopilar y documentar los requerimientos funcionales de las áreas asignadas.
  • Diseñar procesos y flujos de trabajo alineados con estándares de buenas prácticas.
  • Servir de puente entre los equipos de negocio y los equipos técnicos o de desarrollo.
  • Supervisar la configuración e implementación de herramientas tecnológicas.
  • Formar a los usuarios finales y garantizar una correcta adopción de las soluciones.
  • Detectar oportunidades para optimizar procesos y sistemas existentes.
  • Colaborar en la gestión del cambio organizacional asociado a nuevas tecnologías.
Qualifications
  • Experiencia comprobable de a partir de 3 años como consultor/a funcional en al menos dos de las áreas mencionadas.
  • Conocimiento práctico de sistemas empresariales (ERP, CRM, HRMS, herramientas de gestión financiera o documental, según corresponda).
  • Habilidad para comprender necesidades de negocio y transformarlas en soluciones técnicas efectivas.
  • Excelentes competencias comunicativas y capacidad para gestionar relaciones con partes interesadas.
  • Experiencia en la coordinación de proyectos tecnológicos o iniciativas de transformación digital.
  • Conocimientos básicos sobre integración de sistemas y flujos de información entre aplicaciones.
  • Se valorará familiaridad con normativas o marcos regulatorios aplicables a las áreas indicadas.
Sobre la posición
  • Tipo de contrato: Perm
  • Especialización: IT & Telecomunicaciones
  • Sector: Tecnología de la información
  • Tipo de trabajo: Presencial
  • Nivel de experiencia: Recién graduado
  • Referencia: XEHOCP-791A9871
  • Fecha de publicación: 1 de agosto de 2025

Incorporación a una empresa en plena digitalización con un roadmap definido a 3 años; Proyectos muy interesantes de digitalización; Horario con salida a las 16:30; Formato presencial

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Basque Country, Basque Country Robert Walters Spain

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Desde Robert Walters estamos trabajando para un importante grupo de empresas con presencia internacional que busca incorporar un responsable funcional de aplicaciones para apoyar la digitalización de procesos en la compañía en diferentes ámbitos

Misión Comprender y evaluar las necesidades empresariales en distintas áreas funcionales (Recursos Humanos, Asuntos Legales, Comunicación y Marca, Finanzas, Salud Corporativa y Dirección General), diseñar soluciones tecnológicas personalizadas y brindar asesoramiento para implementar sistemas que mejoren la eficiencia operativa.

Recopilar y documentar los requerimientos funcionales de las áreas asignadas.

Diseñar procesos y flujos de trabajo alineados con estándares de buenas prácticas.

Servir de puente entre los equipos de negocio y los equipos técnicos o de desarrollo.

Supervisar la configuración e implementación de herramientas tecnológicas.

Formar a los usuarios finales y garantizar una correcta adopción de las soluciones.

Detectar oportunidades para optimizar procesos y sistemas existentes.

Colaborar en la gestión del cambio organizacional asociado a nuevas tecnologías.

Responsibilities
  • Comprender y evaluar las necesidades empresariales en distintas áreas funcionales y diseñar soluciones tecnológicas personalizadas.
  • Recopilar y documentar los requerimientos funcionales de las áreas asignadas.
  • Diseñar procesos y flujos de trabajo alineados con estándares de buenas prácticas.
  • Servir de puente entre los equipos de negocio y los equipos técnicos o de desarrollo.
  • Supervisar la configuración e implementación de herramientas tecnológicas.
  • Formar a los usuarios finales y garantizar una correcta adopción de las soluciones.
  • Detectar oportunidades para optimizar procesos y sistemas existentes.
  • Colaborar en la gestión del cambio organizacional asociado a nuevas tecnologías.
Qualifications
  • Experiencia comprobable de a partir de 3 años como consultor/a funcional en al menos dos de las áreas mencionadas.
  • Conocimiento práctico de sistemas empresariales (ERP, CRM, HRMS, herramientas de gestión financiera o documental, según corresponda).
  • Habilidad para comprender necesidades de negocio y transformarlas en soluciones técnicas efectivas.
  • Excelentes competencias comunicativas y capacidad para gestionar relaciones con partes interesadas.
  • Experiencia en la coordinación de proyectos tecnológicos o iniciativas de transformación digital.
  • Conocimientos básicos sobre integración de sistemas y flujos de información entre aplicaciones.
  • Se valorará familiaridad con normativas o marcos regulatorios aplicables a las áreas indicadas.
Sobre la posición
  • Tipo de contrato: Perm
  • Especialización: IT & Telecomunicaciones
  • Sector: Tecnología de la información
  • Tipo de trabajo: Presencial
  • Nivel de experiencia: Recién graduado
  • Referencia: XEHOCP-791A9871
  • Fecha de publicación: 1 de agosto de 2025

Incorporación a una empresa en plena digitalización con un roadmap definido a 3 años; Proyectos muy interesantes de digitalización; Horario con salida a las 16:30; Formato presencial

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Responsable De Soporte De Aplicaciones

Madrid, Madrid Clarel

Publicado hace 4 días

Trabajo visto

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Descripción Del Trabajo

Talent Acquisition Coordinator | Gestión de RR.HH

Buscamos un Responsable de Soporte de Aplicaciones

En Clarel, somos líderes en la distribución de productos de belleza, cuidado personal y del hogar. Con cerca de 1.000 tiendas en todo el territorio español, estamos en constante crecimiento y evolución.

Actualmente, buscamos un Responsable de Soporte de aplicaciones dentro de nuestro departamento de IT. Si tienes una amplia experiencia en el campo de datos y has trabajado en el sector retail, este puesto puede ser la oportunidad perfecta para ti.

Buscamos a una persona apasionada y proactiva, dispuesta a participar en la revolución que queremos hacer en el mundo del retail. Si te gustan los retos, quieres unirte a un proyecto ilusionante y trabajar en un inmejorable equipo… ¡te estamos esperando!

Responsabilidades:
  • Gestión del servicio de soporte: Coordinar el soporte técnico de Nivel 1 (incidencias básicas, consultas generales, primeros diagnósticos) y Nivel 2 (problemas más complejos, requerimientos técnicos específicos). Supervisar la atención a incidencias y solicitudes de los usuarios internos, tiendas y aplicaciones clave.
  • Gestión de herramientas y procesos: Administrar las herramientas de gestión de incidencias (por ejemplo, JIRA, ServiceNow) y garantizar que se actualicen los registros de manera consistente. Diseñar y documentar procedimientos operativos estándar (SOPs) para la resolución de problemas comunes.
  • Monitorización y mantenimiento: Implementar y supervisar sistemas de monitorización para garantizar el rendimiento y la disponibilidad de los sistemas y aplicaciones críticas para las operaciones de retail. Analizar y gestionar alertas provenientes de herramientas de monitorización, asegurando una respuesta proactiva ante posibles fallos.
  • Reporte y análisis: Elaborar informes sobre el desempeño del equipo de soporte, incluyendo métricas como tiempos de respuesta, resolución de incidencias y satisfacción del usuario. Analizar tendencias en las incidencias y generar propuestas para reducir su ocurrencia.
  • Resolución de incidencias: Coordinar la resolución de problemas técnicos escalados por el equipo de soporte, asegurando que se cumplan los tiempos de respuesta establecidos en los SLAs. Realizar análisis de causa raíz para incidencias recurrentes y proponer soluciones a largo plazo.
  • Gestión de Servicios ITIL: Diseñar, implementar y coordinar su correcta ejecución de los principios y prácticas de ITIL para gestionar el ciclo de vida del servicio. Asegurar la correcta gestión de incidencias, problemas, cambios y configuraciones según las directrices ITIL. Implementar y mejorar procesos de gestión de servicios basados en ITIL.
Requisitos:
  • Titulación o formación y experiencia equiparable en Ingeniería Informática o un campo relacionado.
  • Experiencia previa en empresas del sector retail.
  • Certificaciones en SAP.
  • Experiencia en herramientas de monitorización (Nagios, Zabbix u otras) y gestión de incidencias (JIRA, ServiceNow u otras).
  • Experiencia con otras plataformas de software empresarial.
  • Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.
#J-18808-Ljbffr
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Responsable De Soporte De Aplicaciones

Madrid, Madrid Clarel

Publicado hace 9 días

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Descripción Del Trabajo

Talent Acquisition Coordinator | Gestión de RR.HH

Buscamos un Responsable de Soporte de Aplicaciones

En Clarel, somos líderes en la distribución de productos de belleza, cuidado personal y del hogar. Con cerca de 1.000 tiendas en todo el territorio español, estamos en constante crecimiento y evolución.

Actualmente, buscamos un Responsable de Soporte de aplicaciones dentro de nuestro departamento de IT. Si tienes una amplia experiencia en el campo de datos y has trabajado en el sector retail, este puesto puede ser la oportunidad perfecta para ti.

Buscamos a una persona apasionada y proactiva, dispuesta a participar en la revolución que queremos hacer en el mundo del retail. Si te gustan los retos, quieres unirte a un proyecto ilusionante y trabajar en un inmejorable equipo… ¡te estamos esperando!

Responsabilidades:
  • Gestión del servicio de soporte: Coordinar el soporte técnico de Nivel 1 (incidencias básicas, consultas generales, primeros diagnósticos) y Nivel 2 (problemas más complejos, requerimientos técnicos específicos). Supervisar la atención a incidencias y solicitudes de los usuarios internos, tiendas y aplicaciones clave.
  • Gestión de herramientas y procesos: Administrar las herramientas de gestión de incidencias (por ejemplo, JIRA, ServiceNow) y garantizar que se actualicen los registros de manera consistente. Diseñar y documentar procedimientos operativos estándar (SOPs) para la resolución de problemas comunes.
  • Monitorización y mantenimiento: Implementar y supervisar sistemas de monitorización para garantizar el rendimiento y la disponibilidad de los sistemas y aplicaciones críticas para las operaciones de retail. Analizar y gestionar alertas provenientes de herramientas de monitorización, asegurando una respuesta proactiva ante posibles fallos.
  • Reporte y análisis: Elaborar informes sobre el desempeño del equipo de soporte, incluyendo métricas como tiempos de respuesta, resolución de incidencias y satisfacción del usuario. Analizar tendencias en las incidencias y generar propuestas para reducir su ocurrencia.
  • Resolución de incidencias: Coordinar la resolución de problemas técnicos escalados por el equipo de soporte, asegurando que se cumplan los tiempos de respuesta establecidos en los SLAs. Realizar análisis de causa raíz para incidencias recurrentes y proponer soluciones a largo plazo.
  • Gestión de Servicios ITIL: Diseñar, implementar y coordinar su correcta ejecución de los principios y prácticas de ITIL para gestionar el ciclo de vida del servicio. Asegurar la correcta gestión de incidencias, problemas, cambios y configuraciones según las directrices ITIL. Implementar y mejorar procesos de gestión de servicios basados en ITIL.
Requisitos:
  • Titulación o formación y experiencia equiparable en Ingeniería Informática o un campo relacionado.
  • Experiencia previa en empresas del sector retail.
  • Certificaciones en SAP.
  • Experiencia en herramientas de monitorización (Nagios, Zabbix u otras) y gestión de incidencias (JIRA, ServiceNow u otras).
  • Experiencia con otras plataformas de software empresarial.
  • Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.
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Acerca de lo último Responsable de aplicaciones Empleos en España !

Responsable De Soporte De Aplicaciones

Madrid, Madrid Clarel

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En Clarel, somos líderes en la distribución de productos de belleza, cuidado personal y del hogar. Con cerca de 1.000 tiendas en todo el territorio español, estamos en constante crecimiento y evolución.

Actualmente, buscamos un Responsable de Soporte de aplicaciones dentro de nuestro departamento de IT. Si tienes una amplia experiencia en el campo de datos y has trabajado en el sector retail, este puesto puede ser la oportunidad perfecta para ti.

Buscamos a una persona apasionada y proactiva, dispuesta a participar en la revolución que queremos hacer en el mundo del retail. Si te gustan los retos, quieres unirte a un proyecto ilusionante y trabajar en un inmejorable equipo… ¡te estamos esperando!

Responsabilidades:
  • Gestión del servicio de soporte: Coordinar el soporte técnico de Nivel 1 (incidencias básicas, consultas generales, primeros diagnósticos) y Nivel 2 (problemas más complejos, requerimientos técnicos específicos). Supervisar la atención a incidencias y solicitudes de los usuarios internos, tiendas y aplicaciones clave.
  • Gestión de herramientas y procesos: Administrar las herramientas de gestión de incidencias (por ejemplo, JIRA, ServiceNow) y garantizar que se actualicen los registros de manera consistente. Diseñar y documentar procedimientos operativos estándar (SOPs) para la resolución de problemas comunes.
  • Monitorización y mantenimiento: Implementar y supervisar sistemas de monitorización para garantizar el rendimiento y la disponibilidad de los sistemas y aplicaciones críticas para las operaciones de retail. Analizar y gestionar alertas provenientes de herramientas de monitorización, asegurando una respuesta proactiva ante posibles fallos.
  • Reporte y análisis: Elaborar informes sobre el desempeño del equipo de soporte, incluyendo métricas como tiempos de respuesta, resolución de incidencias y satisfacción del usuario. Analizar tendencias en las incidencias y generar propuestas para reducir su ocurrencia.
  • Resolución de incidencias: Coordinar la resolución de problemas técnicos escalados por el equipo de soporte, asegurando que se cumplan los tiempos de respuesta establecidos en los SLAs. Realizar análisis de causa raíz para incidencias recurrentes y proponer soluciones a largo plazo.
  • Gestión de Servicios ITIL: Diseñar, implementar y coordinar su correcta ejecución de los principios y prácticas de ITIL para gestionar el ciclo de vida del servicio. Asegurar la correcta gestión de incidencias, problemas, cambios y configuraciones según las directrices ITIL. Implementar y mejorar procesos de gestión de servicios basados en ITIL.
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  • Experiencia previa en empresas del sector retail.
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