6.367 Ofertas de Teleperformance en España

Título del puesto : Technical Support Customer Care

Acerca de Springer Nature Group : Springer Nature abre las puertas al descubrimiento para investigadores, educadores, clínicos y otros profesionales. Cada día, alrededor del mundo, nuestros sellos editoriales, libros, revistas, plataformas y soluciones tecnológicas llegan a millones de personas. Durante más de 180 años, nuestras marcas y sellos editoriales han sido una fuente de conocimiento confiable para estas comunidades. Hoy, más que nunca, vemos como nuestra responsabilidad asegurarnos de que el conocimiento fundamental pueda ser encontrado, verificado, comprendido y utilizado por nuestras comunidades, permitiéndoles mejorar los resultados, avanzar y beneficiar a las generaciones futuras. Visita group.springernature.com y sigue a @SpringerNature / @SpringerNatureGroup.

Acerca de Macmillan Education : Macmillan Education ofrece contenido de clase mundial en los formatos más relevantes, atractivos y flexibles para apoyar a estudiantes, profesores e instituciones a lo largo de toda su vida educativa. Produce contenido para la enseñanza del inglés (ELT) y planes de estudio escolares en todo el mundo. Además, Palgrave Higher Education desarrolla y distribuye libros de texto, libros electrónicos y recursos de aprendizaje interactivos, principalmente para estudiantes universitarios.

Acerca del Puesto : ¿Tienes formación en informática y experiencia en atención al cliente como técnico de campo? ¡Entonces esto te interesa!

Buscamos un refuerzo temporal para una campaña en un año especialmente relevante, para realizar funciones de Asistente Técnico en nuestro equipo de Customer Care, garantizando la calidad del soporte y una excelente experiencia del cliente durante el periodo de mayor actividad. Este puesto es temporal, de junio a diciembre, durante 6 meses, en el que prestarás asistencia técnica sobre preguntas, incidencias y herramientas digitales relacionadas con nuestros productos o servicios adquiridos por los clientes.

Responsabilidades principales :

• Velar por la correcta atención a los clientes, generando y haciendo seguimiento de tickets de asistencia y resolviendo preguntas o incidencias técnicas.
• Administrar bases de datos de clientes en el CRM de la compañía, asegurando que la información quede correctamente registrada en los sistemas de información y ERPs.
• Producir documentación de procedimientos y herramientas de software.
• Realizar pruebas de nuestros productos en diferentes sistemas operativos y dispositivos para garantizar una experiencia de usuario satisfactoria, así como velar por el buen uso y mantenimiento de los equipos de testeo.

Experiencia, habilidades y cualificaciones :

• Formación técnica con experiencia en soporte de campo y atención a clientes.
• Conocimientos en productos y soluciones tecnológicas.
• Buenas habilidades comunicativas y de resolución de incidencias.
• Valorable experiencia previa en campañas similares.
• Disponibilidad para viajar.

En Springer Nature valoramos la diversidad y trabajamos para construir una cultura inclusiva, donde todas las personas sean tratadas con justicia y puedan aprovechar sus diferencias para trabajar y prosperar. Empoderamos a nuestros colegas y valoramos sus perspectivas diversas mientras buscamos atraer, nutrir y desarrollar el mejor talento.

Springer Nature fue galardonado como Equipo de Diversidad del Año en los Premios Británicos a la Diversidad 2022. Conozca más sobre nuestro trabajo DEI.

Si necesita ajustes por discapacidad, neurodivergencia o condición crónica, contáctenos para facilitar los ajustes necesarios.

Technical Support • Madrid, Comunidad de Madrid, España

Título del puesto : Technical Support Customer Care

Acerca de Springer Nature Group : Springer Nature abre las puertas al descubrimiento para investigadores, educadores, clínicos y otros profesionales. Cada día, alrededor del mundo, nuestros sellos editoriales, libros, revistas, plataformas y soluciones tecnológicas llegan a millones de personas. Durante más de 180 años, nuestras marcas y sellos editoriales han sido una fuente de conocimiento confiable para estas comunidades. Hoy, más que nunca, vemos como nuestra responsabilidad asegurarnos de que el conocimiento fundamental pueda ser encontrado, verificado, comprendido y utilizado por nuestras comunidades, permitiéndoles mejorar los resultados, avanzar y beneficiar a las generaciones futuras. Visita group.springernature.com y sigue a @SpringerNature / @SpringerNatureGroup.

Acerca de Macmillan Education : Macmillan Education ofrece contenido de clase mundial en los formatos más relevantes, atractivos y flexibles para apoyar a estudiantes, profesores e instituciones a lo largo de toda su vida educativa. Produce contenido para la enseñanza del inglés (ELT) y planes de estudio escolares en todo el mundo. Además, Palgrave Higher Education desarrolla y distribuye libros de texto, libros electrónicos y recursos de aprendizaje interactivos, principalmente para estudiantes universitarios.

Acerca del Puesto : ¿Tienes formación en informática y experiencia en atención al cliente como técnico de campo? ¡Entonces esto te interesa!

Buscamos un refuerzo temporal para una campaña en un año especialmente relevante, para realizar funciones de Asistente Técnico en nuestro equipo de Customer Care, garantizando la calidad del soporte y una excelente experiencia del cliente durante el periodo de mayor actividad. Este puesto es temporal, de junio a diciembre, durante 6 meses, en el que prestarás asistencia técnica sobre preguntas, incidencias y herramientas digitales relacionadas con nuestros productos o servicios adquiridos por los clientes.

Responsabilidades principales :

• Velar por la correcta atención a los clientes, generando y haciendo seguimiento de tickets de asistencia y resolviendo preguntas o incidencias técnicas.
• Administrar bases de datos de clientes en el CRM de la compañía, asegurando que la información quede correctamente registrada en los sistemas de información y ERPs.
• Producir documentación de procedimientos y herramientas de software.
• Realizar pruebas de nuestros productos en diferentes sistemas operativos y dispositivos para garantizar una experiencia de usuario satisfactoria, así como velar por el buen uso y mantenimiento de los equipos de testeo.

Experiencia, habilidades y cualificaciones :

• Formación técnica con experiencia en soporte de campo y atención a clientes.
• Conocimientos en productos y soluciones tecnológicas.
• Buenas habilidades comunicativas y de resolución de incidencias.
• Valorable experiencia previa en campañas similares.
• Disponibilidad para viajar.

En Springer Nature valoramos la diversidad y trabajamos para construir una cultura inclusiva, donde todas las personas sean tratadas con justicia y puedan aprovechar sus diferencias para trabajar y prosperar. Empoderamos a nuestros colegas y valoramos sus perspectivas diversas mientras buscamos atraer, nutrir y desarrollar el mejor talento.

Springer Nature fue galardonado como Equipo de Diversidad del Año en los Premios Británicos a la Diversidad 2022. Conozca más sobre nuestro trabajo DEI.

Si necesita ajustes por discapacidad, neurodivergencia o condición crónica, contáctenos para facilitar los ajustes necesarios.

Technical Support • Madrid, Comunidad de Madrid, España

Una excelente oportunidad como Customer Care Agent en una E-Commerce de muebles de diseño con un equipo joven, dinámico y multidisciplinar

Una excelente oportunidad como Customer Care Agent en una E-Commerce de muebles de diseño con un equipo joven, dinámico y multidisciplinar

Join our team as a Customer Care Specialist and become an expert in marketing activation within the QNTM Group.

About QNTM : QNTM is a European group offering an innovative suite of cutting-edge marketing technology products. Our customer service department specialises in supporting marketing activation platforms.

Based in Barcelona, our office employs around twenty people, including 7 in the Customer Care team.

We are currently looking for a Customer Care Specialist to reinforce our team, and help clients in French, English and Spanish.

About the job :

Are you passionate about the world of technological tools for marketing?

As part of our team, you will provide direct support to our clients via email and phone, helping them make the most of our solutions.

You'll join a team of multilingual Customer Satisfaction specialists, and your mission will be to contribute to the success of our clients by offering hands-on assistance.

Your responsibilities will include :

Handling incoming emails, calls, and managing related tickets,

Analysing reported issues and conducting preliminary investigations,

Assessing the complexity of the issue and escalating it to the relevant teams if necessary,

Following up on tickets until the case is fully resolved,

Delivering occasional training sessions.

A strong interest and solid knowledge in areas such as CRM, Customer Database Management, Marketing Automation, or Email Marketing are a big plus for this role.

About you

You are fluent in French, English and Spanish

You are curious and passionate about technologies that support marketing. Ideally, you have a background in computer science.

Terms like CRM, HTML, CSS, SQL, and XML are familiar to you.

You thrive in team environments and possess strong communication skills, whether with internal technical specialists or end-users. Your listening skills and empathy are some of your key strengths.

You can remain calm when dealing with technical issues, even when the resolution process is complex.

You demonstrate patience, have strong analytical skills, and work in a meticulous and methodical manner, always seeking the best solution.

Passionate about your work, you maintain a positive attitude and are not afraid to take initiative when necessary.

With a focus on customer satisfaction, you are committed to ensuring service quality and show a strong sense of responsibility.

Previous experience in a Helpdesk or Hotline role in a technological or marketing B2B environment is a plus.

What We Offer :

Initial training to familiarise yourself with our platforms.

An international work environment.

A cutting-edge platform that is constantly evolving.

Full-time permanent contract (CDI).

Health insurance.

Meal vouchers worth €6.50 per day (fully covered by the employer).

25 working days of vacation per year.

Flexibility to work remotely or on-site.

A performance-based bonus, with both individual and collective targets.

Well-located office in Plaça Catalunya, in the heart of Barcelona, with access to unlimited drinks, relaxation areas, a terrace, and a rooftop with a view.

A welcoming team that values respect for everyone.

Working Hours :

Rotating shifts from Monday to Sunday, 5 days per week, 40 hours per week.

Recruitment Process :

Video call with HR.

Personality and reasoning tests (two 35-minute sessions) done comfortably from home.

Interview with the Support Manager and the Director of the Spain offices.

Reference check.

This position is not open for internships or work-study programs.

J-18808-Ljbffr

Una excelente oportunidad como Customer Care Agent en una E-Commerce de muebles de diseño ? con un equipo joven, dinámico y multidisciplinar .

• Resolver preguntas e inquietudes por teléfono, chat o correo electrónico.
• Resolver incidencias de productos o servicios aclarando la queja del cliente, brindándole la mejor solución y dándole seguimiento para asegurar su resolución.
• Colaborar con nuestro Equipo de Logística, Producción y Ventas.
• Proporcionar a los clientes información oportuna y precisa del estado de su pedido.
• Seguimiento de cualquier problema hasta qué se resuelva por completo.
• Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes existentes.
• Elaboración de ofertas, presupuestos y la negociación de contratos.
• Experiencia: No requerida.
• Capacidad de ponerte en el lugar del cliente.
• Manejo avanzado de ofimática.
• Capacidad de organización y resolución de conflictos.
• Preocupación e interés por el mundo de la decoración.
• Saber escuchar al cliente para detectar necesidades, inquietudes, etc.
• Fuerte capacidad para realizar múltiples tareas.
• Muy buen comunicador, tanto hablado como escrito.
• Horario de mañanas (de 8:30h a 16:30h)
• Cuatro días en modalidad presencial y un día de teletrabajo.
• Contrato indefinido a tiempo completo.
• Suelo aproximado: 21.000€ brutos anuales

Overview

Customer Care Representative

At Sensient, customer service is a core part of our value proposition and a clear differentiator. The Customer Care Representative is part of a marketing-led team supporting local customers for optimal customer experience. This role will digitally interact with customers daily ensuring that these customers see Sensient as their optimal color supplier.

• Responsible for a defined customer base of local and historical customers; analyze customer order patterns and react to ups-and-downs; respond to customer queries promptly within defined KPIs; proactively run daily customer calls; assess customer business and suggest complimentary items; discuss substitute product offerings in case of constrained or delayed supply of customer preferred product(s).
• Execute and follow-up on campaigns run by the Sales Enablement manager; send defined Showpad content to customer base; identify project opportunities and nurture the respective account to maximize business potential.
• Nurture marketing qualified leads (MQLs) that are received and manage: prompt and high-quality customer turnaround within defined KPIs; initial project request scoping, documentation, and project management; increasing MQL knowledge via desktop research and further networking to validate future potential.
• Maintain and utilize data accuracy for the defined customer base including contact information, contact history and customer updates; internal sales tasks, such as reporting within deadlines; sales negotiations within a set framework; handling and processing customer request and inquiries in collaboration with other internal departments and based on standard documents and procedures available.

• Bachelor’s degree or an equivalent education in a business- or sciences-related field
• Fluent in English and either German or Hungarian (both written and spoken); additional language skills are welcome
• Strong communication skills with the ability to understand customers’ needs
• Planning and efficient workplace organization
• Attention to detail
• Effective personal time management
• Composure and communicating accurately capturing details of a situation even under pressure

Sensient Technologies Corporation is a leading global manufacturer and marketer of colors, flavors, and extracts. Sensient employs advanced technologies at facilities around the world to develop specialty food and beverage systems, cosmetic and pharmaceutical systems, specialty colors, and other specialty and fine chemicals. The Company's customers include major international manufacturers representing most of the world's best-known brands.

Sensient Colors is a leading developer, producer, and supplier of natural and synthetic color systems for customers around the globe. The Company's high-performance products play a vital role in the manufacture of foods and beverages, cosmetic and pharmaceutical colors and coatings, and colors for agricultural uses, household cleaners and paper products.

Overview

Ria Money Transfer, a business segment of Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ: EEFT), delivers innovative financial services including fast, secure, and affordable global money transfers to millions of customers along with currency exchange, mobile top-up, bill payment and check cashing services, offering a reliable omnichannel experience. With over 600,000 locations in nearly 200 countries and territories, our purpose remains to open ways for a better everyday life.

Our enthusiastic Customer Services team are the first point of contact to our customers when they need support with their transactions. The team provides information about transaction statuses, updates about progress and resolves general customer queries. We are looking for an enthusiastic Customer Services Representative to join our friendly team at European Ria Headquarters in Alcobendas, Madrid. In this role, you will provide information to our customers about their transactions and resolve general queries they may have.

• Your main responsibilities will include but will not be limited to :
• Assisting agents or final customers (senders or beneficiaries of money transfers) via telephone and email to resolve their questions and complaints;
• Reviewing and correcting data of incorrectly processed transactions;
• Maintaining constant communication with the correspondent (paying agent in the country of sending destination) via telephone or email so as to resolve customer complaints;
• Collaborating with accounting department to reconcile and balance the refunds of cancelled transactions.

• Completed high school or college education;
• Good knowledge of MS Office and Internet (browser);
• At least one year’s work experience in customer services or a call center position;
• An additional language;
• Strong customer orientation skills;
• Excellent communications skills (both oral and written);
• Attention to detail;
• Good teamwork approach; and
• Ability to work flexible schedules.

Ria Money Transfer is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.

The position responsibilities outlined above are intended to define the general contents and requirements to perform this job. It is not to be taken as a complete statement of responsibilities or requirements. This job description does not restrict the Company’s right to assign or reassign duties and responsibilities to this job as needed.