242 Ofertas de Atento en Madrid

Técnico HELPDESK / Soporte Telefónico
Somos una empresa tecnológica global centrada en reinventar la experiencia del cliente para las marcas de restaurantes y comercios. Presentamos propuestas de valor de alto impacto, aprovechando décadas de experiencia en software, hardware y servicios.

Estamos creciendo y ampliamos nuestro equipo de Helpdesk L1.

1. Recepción de llamadas, soporte telefónico a usuarios de forma remota.
2. Apertura y resolución de incidencias.
3. Herramienta de ticketing.
4. Saber diagnosticar, solucionar y documentar correctamente problemas comunes de software y hardware.

1. Grado Medio en Informática.
2. 1 año de experiencia soporte a usuarios, soporte remoto.
3. Experiencia en resolución de incidencias HW y SW en remoto.
4. Experiencia en atención al cliente.
5. Alta capacidad resolutiva, capacidad organizativa, buen nivel de comunicación y tolerancia a la presión.

1. Contrato de 6 meses prorrogable otros 6 con el fin de pasar a indefinido.
2. Proyecto estable en empresa multinacional en continuo crecimiento y líder en su sector.
3. Bonus por objetivos.
4. Formación especializada.
5. Turnos rotativos horario 16x7 (incluido fin de semana), de 09 a 18h con 1h para comer, de 08 a 17h con 1h para comer y de 16 a 00h.

Centro de Trabajo San Sebastián de los Reyes.

• ¿Qué tipo de perfil se necesita?
   Asistencia y soporte telefónico

• ¿Qué habilidades o servicios se necesita?
   Gestión de la agenda

• ¿Cuánto tiempo durará el trabajo?
   8 semanas o más

• ¿En qué días de la semana necesitarás que se realice el trabajo?
   Lunes, martes, miércoles, jueves, viernes

• ¿Cuál sería el horario?
   Todo el día

• ¿Dónde se hará el trabajo?
   En el local o despacho del profesional

• ¿Cuándo necesitas empezar con el servicio?
   Dentro de 1 mes o más

Centro de Servicios a Tienda y Desarrollo de Negocio, nuestras oficinas centrales:

Donde cuidar y acompañar a todos los colaboradores es el día a día.

¿Te unes a nosotros?

Si eres un/a profesional dinámico/a y organizado/a interesado/a en gestionar y optimizar nuestros servicios y procesos operativos, asegurar la satisfacción del cliente y la excelencia en la operativa diaria. ¡Esta es tu oportunidad!

Principales funciones:

• Dar soporte administrativo centralizado de algunos de los servicios que se ofertan en tienda.
• Gestionar la facturación, contratos, cobros e impagos de clientes profesionales con crédito concedido por la empresa.
• Coordinar y simplificar procesos entre socios de servicio y tiendas.
• Implantar y estandarizar procedimientos de tienda para simplificar procesos y garantizar la satisfacción del cliente.
• Asegurar que todos los servicios cuentan con procesos documentados, actualizados y con requisitos claros para su implementación y escalabilidad.
• Gestionar y participar activamente en proyectos transversales con otros departamentos de la empresa o del grupo ADEO.

Requisitos:

• Formación en Administración y Finanzas o similar.
• Manejo fluido de herramientas ofimáticas y entorno Google.
• Valorable nivel de Inglés B2 o superior.
• Disponibilidad para desplazamientos nacionales puntuales.

¿Qué ofrecemos?

Como colaborador/a de Leroy Merlin España tienes a tu disposición más de 70 beneficios y/o ventajas clasificados en 6 categorías, pensados para brindarte la mejor experiencia por ser parte de este gran equipo.

Te beneficiarás además de la Política de Compensación Flexible y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlin, como son la posibilidad de convertirte en accionista de la compañía, Seguro de Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales, entre otros.

Contarás con una retribución fija además de la participación en los resultados y beneficios.

¡Desarróllate!

¡Fórmate y desarróllate en una empresa multinacional! Encontrarás un gran ambiente de trabajo y dispondrás de autonomía para decidir y actuar, pudiendo participar en la toma de decisiones y en proyectos transversales.

La Gestión de la Diversidad es un eje fundamental en nuestra filosofía de empresa. Es por esto que está incluida en el Chárter de Diversidad, un código de compromiso promovido por la Fundación para la Diversidad y apoyado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad.

Si quieres desarrollar el trabajo que te gusta, nuestra puerta está abierta para ti. Aquí no entendemos de barreras.

TU TALENTO NO TIENE LÍMITES

Ubicado en el corazón de Madrid, nuestro restaurante con tres estrellas Michelin es un referente en la alta gastronomía internacional.

Nuestra experiencia gastronómica se caracteriza por ser inolvidable, y como Host eres fundamental para lograrlo.

Algunas de tus responsabilidades incluyen:

• Atender a los clientes con una gran amabilidad y dedicación.
• Gestionar reservas y organización de mesas con eficiencia.
• Ofrecer una experiencia hospitalaria excepcional desde el primer momento.

Requisitos:

Experiencia previa en hostelería, preferiblemente en restaurantes de alto nivel.

Dominio del idioma inglés (otras lenguas serán valoradas).

Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Actitud positiva y flexibilidad.

Beneficios:

Formar parte de un equipo de referencia en la alta gastronomía internacional.

Desarrollo profesional en un entorno creativo y exigente.

Contrato estable y condiciones competitivas.

Otros:

Experiencia única dentro de un proyecto en constante innovación.

Misión del puesto de trabajo:

Tienes dotes comerciales, te apasiona el mundo de las ventas y el trato con el cliente? En Palladium Hotel Group queremos conocerte. Buscamos Agente para nuestro Call Center con Inglés y Francés para ampliar nuestro equipo en nuestras oficinas de Madrid.

Tu misión principal será asesorar a clientes incentivando la compra de noches de hotel de la manera más eficiente y efectiva posible, sí como mantener la satisfacción del cliente interno/externo resolviendo sus necesidades.

Requisitos del perfil:

Nivel alto de Inglés y Francés. Se valorarán otros idiomas.
Experiencia de al menos un año en call center de venta de alojamientos, de preferencia hoteles de lujo de al menos 1 año.
Formación profesional o experiencia en servicio al cliente, valorable grado universitario en turismo.
Conocimiento de estándares de sellos como Leading Hotels of the World.
Conocimiento del lenguaje de venta hotelero.
Sentido, nociones y experiencia en servicio al cliente.
Resolución eficaz y eficiente de problemas.
Conocimientos de microsoft office a nivel usuario.
Habilidad con sistemas de reservas y procesamiento de las mismas, así como implicaciones.

Funciones y tareas principales del puesto:

Recepción de llamadas nacionales e internacionales de Palladium Hotel Group y realización de reservas en el motor de reservas de cada hotel de la compañía.
Proporcionar de manera profesional la información solicitada de los hoteles y sus servicios, así como promover las campañas específicas de la venta directa de los hoteles de la compañía.
Cumplir los objetivos de ventas de Call Center fijados por la empresa anualmente.
Realizar cotizaciones de reservas y llevar un seguimiento de estas, resolviendo al cliente en máximo 48h (marcas premium en 24h máximo) todo lo relacionado con las tareas directas implícitas en realizar una reserva.
Revisar que toda la información es correcta al introducirla en el sistema de manera efectiva y eficiente.
Resolver problemas o peticiones de clientes relacionadas con reservas en máximo 48h (marcas premium en 24h máximo).
Comunicarse con los departamentos de Guest Service/ E-butler para poner en contacto a los clientes que necesiten complementos a la reserva y aquellos que tengan necesidades pre y post estancia relacionadas con los servicios del hotel (ej. reclamaciones, reservas de servicios extra no existentes en motor de reserva, etc).
Insertar comentarios, características, estatus VIP, o peticiones de clientes en las observaciones de la reserva del PMS de cada hotel de la compañía que reciban reservas por otra vía diferente a la de nuestra web propia.
Aplicar las técnicas y esfuerzo de upselling marcadas por la compañía.
Seguir los procedimientos marcados por la compañía, cumpliendo los estándares en el porcentaje o medida definido por la misma.
Mantener y contribuir a un entorno de trabajo seguro y productivo mediante el cumplimiento de las políticas y procedimientos descritos en los valores y procedimientos de la compañía y trabajar en equipo.

Qué te ofrecemos?

A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos:

Formar parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero.
Contratación estable, con oportunidad de crecimiento.
Planes de desarrollo para llevar tu potencial al máximo.
Estar al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector, además de potenciar tus habilidades mediante planes de formación.
Trabajar en una empresa socialmente responsable, con posibilidad de colaborar con iniciativas para preservar el medio ambiente y promover la integración social.

Empresas: Oficinas Centrales

Misión del puesto de trabajo:

¿Tienes dotes comerciales, te apasiona el mundo de las ventas y el trato con el cliente? En Palladium Hotel Group queremos conocerte. Buscamos un Agente para nuestro Call Center con Inglés y Alemán para ampliar nuestro equipo en nuestras oficinas de Madrid.

Tu misión principal será asesorar a clientes, incentivando la compra de noches de hotel de manera eficiente, y mantener la satisfacción del cliente interno y externo resolviendo sus necesidades.

Requisitos del perfil:

• Nivel alto de Inglés y Alemán. Se valorarán otros idiomas.
• Experiencia de al menos un año en call center de venta de alojamientos, preferiblemente hoteles de lujo.
• Formación profesional o experiencia en servicio al cliente; valorable grado universitario en turismo.
• Conocimiento de estándares de sellos como Leading Hotels of the World.
• Conocimiento del lenguaje de venta hotelero.
• Sentido, nociones y experiencia en servicio al cliente.
• Resolución eficaz y eficiente de problemas.
• Conocimientos de Microsoft Office a nivel usuario.
• Habilidad con sistemas de reservas y procesamiento de las mismas.

Funciones y tareas principales del puesto:

• Recepción de llamadas nacionales e internacionales y realización de reservas en el sistema de cada hotel.
• Proporcionar información sobre los hoteles y promover campañas de venta directa.
• Cumplir los objetivos de ventas del Call Center establecidos por la empresa.
• Realizar cotizaciones y dar seguimiento a reservas, resolviendo en máximo 48h (24h en marcas premium).
• Verificar que toda la información sea correcta en el sistema.
• Resolver problemas o peticiones relacionadas con reservas en máximo 48h.
• Coordinar con departamentos de Guest Service o E-butler para necesidades adicionales del cliente.
• Insertar comentarios y peticiones en las reservas del PMS.
• Aplicar técnicas de upselling según las directrices de la compañía.
• Seguir los procedimientos y estándares de la empresa.
• Mantener un entorno de trabajo seguro y colaborativo.

Qué te ofrecemos?

• Formar parte de un equipo dinámico y multicultural.
• Contratación estable y oportunidades de crecimiento.
• Planes de desarrollo profesional y formación continua.
• Participar en iniciativas de responsabilidad social y sostenibilidad.

Requisitos:

Empresas: Oficinas Centrales

Misión del puesto de trabajo:

¿Tienes dotes comerciales, te apasiona el mundo de las ventas y el trato con el cliente? En Palladium Hotel Group queremos conocerte. Buscamos un Agente para nuestro Call Center con Inglés y Alemán para ampliar nuestro equipo en nuestras oficinas de Madrid.

Tu misión principal será asesorar a clientes, incentivando la compra de noches de hotel de manera eficiente, y mantener la satisfacción del cliente interno y externo resolviendo sus necesidades.

Requisitos del perfil:

• Nivel alto de Inglés y Alemán. Se valorarán otros idiomas.
• Experiencia de al menos un año en call center de venta de alojamientos, preferiblemente hoteles de lujo.
• Formación profesional o experiencia en servicio al cliente; valorable grado universitario en turismo.
• Conocimiento de estándares de sellos como Leading Hotels of the World.
• Conocimiento del lenguaje de venta hotelero.
• Sentido, nociones y experiencia en servicio al cliente.
• Resolución eficaz y eficiente de problemas.
• Conocimientos de Microsoft Office a nivel usuario.
• Habilidad con sistemas de reservas y procesamiento de las mismas.

Funciones y tareas principales del puesto:

• Recepción de llamadas nacionales e internacionales y realización de reservas en el sistema de cada hotel.
• Proporcionar información sobre los hoteles y promover campañas de venta directa.
• Cumplir los objetivos de ventas del Call Center establecidos por la empresa.
• Realizar cotizaciones y dar seguimiento a reservas, resolviendo en máximo 48h (24h en marcas premium).
• Verificar que toda la información sea correcta en el sistema.
• Resolver problemas o peticiones relacionadas con reservas en máximo 48h.
• Coordinar con departamentos de Guest Service o E-butler para necesidades adicionales del cliente.
• Insertar comentarios y peticiones en las reservas del PMS.
• Aplicar técnicas de upselling según las directrices de la compañía.
• Seguir los procedimientos y estándares de la empresa.
• Mantener un entorno de trabajo seguro y colaborativo.

Qué te ofrecemos?

• Formar parte de un equipo dinámico y multicultural.
• Contratación estable y oportunidades de crecimiento.
• Planes de desarrollo profesional y formación continua.
• Participar en iniciativas de responsabilidad social y sostenibilidad.

Requisitos:

Global Job Profile

Customer Experience Operations is responsible for:

• Championing the customer experience across the business to ensure exceptional service is continuously provided to all customers across all channels and platforms.
• Leads or oversees customer research projects, taking customer feedback, wants, and needs into consideration to enhance the brand experience for customers.
• Identifies and implements improvements to drive a best-in-class customer experience with the organization's products and services.
• Works closely with other teams to ensure the customer experience environment is optimized and customer expectations are exceeded.

Next to the global reference profile, the following behavioural expectations are linked to our company values. Please take these into account when setting your performance and developmental goals for the year:

• One Team: Prioritise team over individual interests, treat everyone equally and with respect, share information openly, instill trust; are honest and straight forward and behave with integrity and follow through on commitments.
• Customer Focus: Take the interest of the (internal) customer at heart, care for and listen to our customer, anticipate future needs, and develops new products and offerings through customer insights
• Sustainable Future: Be resourceful to minimise waste; share ideas to improve current ways of working, processes and/or solutions, develop lean ways of working, be open to new ways of working, tools and techniques and hold self and others accountable for conserving resources.

At BDR Thermea Group, we believe that diversity, equity, and inclusion (DE&I) are critical to our success. We are committed to creating a workplace where every potential future employee feels valued, respected, and empowered to bring their whole selves to work. Please check out our DE&I policy on our website to find out more.

¿Cómo es trabajar en BAXI?

BAXI es una marca puntera en sistemas de climatización para el hogar, integrada en el Grupo multinacional BDR Thermea. Ofrecemos avanzadas soluciones de climatización que garantizan la máxima eficiencia energética, confort térmico y ayudan a reducir las emisiones de carbono en los edificios mediante el desarrollo y fabricación de equipos de aerotermia, calderas, aire acondicionado y paneles solares, entre otros productos.

Nuestra fórmula es la ilusión, el esfuerzo y la innovación. ¡Si quieres formar parte de BAXI, aquí te lo contamos!

Overview

Quieres formar parte del equipo de Premium Madrid?

Actualmente estamos en búsqueda de un/a profesional para cubrir el puesto en recepción en nuestro centro de Madrid para una jornada parcial de 30h, turnos de tarde de lunes a viernes y sábados alternos en horario de mañana.

• Nivel de inglés B2.
• Capacidad para gestión telefónica y dominio de Office 365.
• Se valorará positivamente experiencia

Contrato indefinido

• Disponibilidad fin de semana
• Turno de tarde

• Bachillerato (Deseable)

• Recepción: 1 año (Deseable)

Ubicación del trabajo : Empleo presencial