Asistente de Servicio Al Cliente
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Necesitamos un perfil de Atención al Cliente para nuestro servicio de postventa.
Debe brindar soporte a los clientes después de la compra, gestionando devoluciones, incidencias, solicitudes de información y reclamaciones.
La persona seleccionada será responsable de garantizar una experiencia postventa excepcional, asegurándose de que los clientes reciban asistencia adecuada y que sus inquietudes sean resueltas de manera eficaz y eficiente.
También se espera que el candidato maneje diversas herramientas digitales y plataformas para facilitar las gestiones diarias.
Responsabilidades:- Gestión de Solicitudes Postventa: Atender y resolver las consultas, reclamaciones y solicitudes de información de los clientes sobre productos y servicios postventa.
- Manejo de Plataformas de Mensajería: Gestionar las incidencias y el seguimiento de los envíos a través de las plataformas web de las principales empresas de mensajería.
- Uso de Prestashop: Administrar pedidos y devoluciones en la plataforma de comercio electrónico Prestashop.
- Gestión: Utilizar el CRM para registrar incidencias, solicitudes y seguimiento de casos.
Asesor Financiero-Call Center Mutuactivos
Publicado hace 2 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Descripción
Tienes un perfil orientado a la atención telefónica y a la venta y quieres desarrollar tu carrera profesional en el ámbito del asesoramiento financiero en remoto?
En un momento en el que el asesoramiento en materia de inversiones requiere profesionales altamente cualificados y con amplios conocimientos de las exigencias regulatorias, buscamos candidatos para formar parte del equipo de remoto de MUTUACTIVOS del grupo MUTUA MADRILEÑA que darán servicio tanto a Clientes de Cartera como Captación de nuevos Clientes.
Para conseguirlo, buscamos profesionales con al menos 1 año de experiencia en Call Center, dentro del sector financiero con alta orientación a la venta, a los resultados y comprometidos con un nivel de atención a los nuevos clientes basado en la excelencia en el servicio.
Es necesario estar certificado por CNMV en MIFID para informar y / o asesorar.
Requisitos- Experiencia mínima de 1 año en Call Center dentro del sector financiero, con alta orientación a la venta y a resultados, y compromiso con la excelencia en el servicio.
- Certificado por CNMV en MIFID para informar y/o asesorar.
- Retribución:
- Si estás certificado por CNMV en MIFID para informar y asesorar :
- Fijo :
- 25.000 K
- Salario variable de 12,5%
- Tarjeta de Comida de 11,20 euros / día (para los días con horario partido y en modalidad presencial)
- Beneficios :
- seguro médico, plan de pensiones, seguro de vida.
- Jornada :
- Ofrecemos una Jornada Laboral de 39 horas semanales.
- Posibilidad de teletrabajo a futuro.
- Interesante plan de desarrollo / crecimiento interno.
- Horario:
- Horario de 9 a 18, con viernes hasta las 15.
- Horario de verano de 9 a 15.
Remote Call Center Representative - Puerto Rico
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Work From Home Full-Time Employment:
Reliable schedule and stability. Competitive Pay:
Earn $1/hr with shift differentials—$1 10 extra per hour for shifts between 6 PM-6 AM, and/or 1.00 extra per hour on weekends. Paid Training & Overtime:
Get the training you need to excel and take advantage of overtime opportunities. Incentive Plan:
Potential to earn up to an additional 350 per month after training by meeting performance metrics. Career Growth:
Opportunities to advance your career in a supportive, innovative environment. Full Benefits:
Comprehensive benefit options and a great work environment that values your success. What You'll Do:
Efficiently manage a high volume of inbound calls in a fast-paced environment. Access cardholder accounts to provide information about payments and benefits deposited by state or federal agencies. Assist cardholders with inquiries regarding transactions and account statuses. Listen actively to understand customer needs and offer clear, accurate information. Process transactions efficiently via web-based applications and handle research requests with precision. Maintain in-depth knowledge of company and client programs, policies, and technology. Communicate in a warm, empathetic manner while ensuring confidentiality and compliance with all regulations. Support team operations during peak times or absences to help maintain seamless service. What We’re Looking For:
An effective communicator who can clearly explain complex information. A dedicated professional with a strong work ethic and problem-solving skills. A customer service enthusiast who excels in navigating multiple screens and applications while guiding customers to the best solution. Ready to commit to 100% attendance during our three-to-five-week paid training period. Requirements:
Must be at least 18 years old and possess a High School Diploma or equivalent. Must have 6 months of Customer Service, Call Center or Dispatch experience. Proficient in English. Complete a background check, credit check, and security fingerprinting. Internet Service:
Must have a verified, secure, reliable, and high-speed internet connection to support business needs. Work Area :
Must have an established, dedicated work area equipped with a desk, chair, electrical outlet, and direct LAN connection. Equipment:
The company will provide all necessary computer equipment Internet Speed Test:
Must complete an internet speed test and achieve a minimum of 50 Mbps upload and 20 Mbps download. Reside in Puerto Rico with legal authorization to work permanently in the United States. Preferred Qualification:
1 years of previous call center experience Take the next step in your career and join a team that values quality service and continuous growth. Apply today to become a vital part of our customer service team in Guaynabo! Pay Transparency Laws in some locations require disclosure of compensation and/or benefits-related information. For this position, actual salaries will vary and may be above or below the range based on various factors including but not limited to location, experience, and performance. In addition to base pay, this position, based on business need, may be eligible for a bonus or incentive. In addition, Conduent provides a variety of benefits to employees including health insurance coverage, voluntary dental and vision programs, life and disability insurance, a retirement savings plan, paid holidays, and paid time off (PTO) or vacation and/or sick time. The estimated hourly rate for this role is $1 .00 per hour. Conduent is an Equal Opportunity Employer and considers applicants for all positions without regard to race, color, creed, religion, ancestry, national origin, age, gender identity, gender expression, sex/gender, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, use of a guide dog or service animal, military/veteran status, citizenship status, basis of genetic information, or any other group protected by law. For US applicants:
People with disabilities who need a reasonable accommodation to apply for or compete for employment with Conduent may request such accommodation(s) by submitting their request through this form that must be downloaded:
click here to access or download the form. Complete the form and then email it as an attachment to You may also click here to access Conduent's ADAAA Accommodation Policy .
Remote Fraud Call Center Representative - Puerto Rico
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
As a Customer Service Representative II, you will be responsible for the resolution of multi-product fraud related client requests by answering calls, chats, or emails in an inbound contact center. These individuals work in a fast-paced environment that requires accuracy, use of logic, multi-tasking, toggling between multiple systems and clearly communicating resolutions in an efficient manner while delivering a great client experience. They provide seamless service delivery to answer client questions, resolve problems, perform account maintenance, and look for opportunities to deepen relationships through digital solutions. What we offer:
Work From Home Full-Time Employment:
Reliable schedule and stability. Competitive Pay:
Earn 12.10/hr with shift differentials:
1.00 extra per hour if working Monday-Friday between 6:
00PM to 6:
00AM. 1.50 extra per hour if working on Saturdays and Sundays. Paid Training:
Get the training you need to excel. Incentive Plan:
Potential to earn up to an additional 350 per month after training by meeting performance metrics. Full Benefits:
Comprehensive benefit options and a great work environment that values your success What You'll Do:
Manage inbound calls from customers regarding account inquiries, transactions, and fraud concerns. Identify and respond to potential fraud using training, account data, and internal tools;
escalate complex cases as needed. Process fraud claims and disputes per client guidelines. Clearly explain account issues and resolutions, ensuring a professional, empathetic, and confidential approach. Conduct investigations with accuracy and care, documenting all actions and conversations in the case management system. Support team operations with other duties and tasks as assigned. What We're Looking For:
A clear communicator who can explain complex topics in simple terms. A passionate, reliable professional with integrity and a drive to deliver exceptional service. Someone committed to excellent attendance and able to follow a structured, full-time schedule. A confident conversationalist who builds rapport, anticipates needs, and handles objections with ease. Strong written and verbal communication skills with attention to accuracy. Comfortable navigating multiple systems and screens in a fast-paced environment. Ready to take high-volume calls while maintaining focus and professionalism. Required Qualifications:
Must be at least 18 years old with a High School Diploma or equivalent. Must have 6 months of Customer Service, Call Center or Dispatch experience. Proficient in English. Complete a background check, credit check, and fingerprinting. Internet Service:
Must have a verified, secure, reliable, and high-speed internet connection to support business needs. Work Area :
Must have an established, dedicated work area equipped with a desk, chair, electrical outlet, and direct LAN connection. Equipment:
The company will provide all necessary computer equipment Internet Speed Test:
Must complete an internet speed test and achieve a minimum of 50 Mbps upload and 10 Mbps download. Reside in Puerto Rico with legal authorization to work permanently in the United States. Preferred Qualifications :
6 months of experience in the banking or financial industry. Pay Transparency Laws in some locations require disclosure of compensation and/or benefits-related information. For this position, actual salaries will vary and may be above or below the range based on various factors including but not limited to location, experience, and performance. In addition to base pay, this position, based on business need, may be eligible for a bonus or incentive. In addition, Conduent provides a variety of benefits to employees including health insurance coverage, voluntary dental and vision programs, life and disability insurance, a retirement savings plan, paid holidays, and paid time off (PTO) or vacation and/or sick time. The estimated hourly rate for this role is 12.10 per hour. Conduent is an Equal Opportunity Employer and considers applicants for all positions without regard to race, color, creed, religion, ancestry, national origin, age, gender identity, gender expression, sex/gender, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, use of a guide dog or service animal, military/veteran status, citizenship status, basis of genetic information, or any other group protected by law. For US applicants:
People with disabilities who need a reasonable accommodation to apply for or compete for employment with Conduent may request such accommodation(s) by submitting their request through this form that must be downloaded:
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Atención al cliente - Servicio Postventa
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
En TRAMAS, empresa líder en la distribución y venta de artículos de textil hogar, contamos con más de 200 tiendas físicas en España, Portugal e Italia. Con una facturación de 100 millones de euros y un crecimiento interanual del 25%, seguimos expandiéndonos y reforzando nuestro equipo de digital.
¡Necesitamos a un nuevo compañero/a en Atención al Cliente!
Descripción del puesto:
Actualmente, estamos buscando un perfil de Atención al Cliente para nuestro servicio de postventa. Debe brindar soporte a los clientes después de la compra, gestionando devoluciones, incidencias, solicitudes de información y reclamaciones. La persona seleccionada será responsable de garantizar una experiencia postventa excepcional, asegurándose de que los clientes reciban asistencia adecuada y que sus inquietudes sean resueltas de manera eficaz y eficiente. Además, se espera que el candidato maneje diversas herramientas digitales y plataformas para facilitar las gestiones diarias.
Responsabilidades:
- Gestión de Solicitudes Postventa: Atender y resolver las consultas, reclamaciones y solicitudes de información de los clientes sobre productos y servicios postventa, además de procesar y gestionar las devoluciones de productos, asegurando que se cumplan las políticas de devolución establecidas.
- Manejo de Plataformas de Mensajería: Gestionar las incidencias y el seguimiento de los envíos a través de las plataformas web de las principales empresas de mensajería (MRW, Correos, UPS, entre otras).
- Uso de Prestashop: Administrar pedidos y devoluciones en la plataforma de comercio electrónico Prestashop, asegurando que todas las transacciones se gestionen correctamente: actualización de la información de los pedidos, clientes y stock en el sistema.
- Gestión: Utilizar el CRM para registrar incidencias, solicitudes y seguimiento de casos. Recoger, gestionar, tramitar y resolver las reclamaciones de los clientes, siguiendo los procedimientos legales y de calidad establecidos.
- Satisfacción de cliente: Garantizar la satisfacción del cliente mediante un trato personalizado y la resolución rápida y eficaz de problemas. Proporcionar una atención de alta calidad a través de diferentes canales de comunicación: telefónica, por correo electrónico y en plataformas de mensajería.
- Fidelización de clientes: Desarrollar estrategias personalizadas para aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes, gestionando de manera proactiva su experiencia con la marca.
- Resolución de Conflictos: Gestionar situaciones difíciles con paciencia, empatía y enfoque en la resolución, con el objetivo de convertir una posible insatisfacción en una oportunidad de fidelización.
- Organización y Gestión del Tiempo: Gestionar múltiples tareas y solicitudes de manera organizada y eficiente, priorizando de acuerdo con la urgencia y la importancia.
Requisitos:
- Formación en áreas relacionadas con Marketing, Comunicación, ADE, Relaciones Públicas.
- Experiencia en sector Retail: moda, comercio al por menor, etc
- Experiencia en atención al cliente, especialmente en el área postventa a partir de 3 años.
- Dominio avanzado de Microsoft Office , especialmente en Excel para el análisis de datos y la elaboración de informes.
- Conocimientos en Prestashop para la gestión de pedidos y devoluciones.
- Conocimiento de plataformas de mensajería como MRW, Correos, UPS, etc., para gestionar incidencias y envíos.
- Experiencia con CRM para gestión de clientes
- Experiencia en gestión de Hojas de Reclamaciones .
Observaciones del Perfil:
- Se valorará positivamente dominio de algún idioma.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita claras, efectivas y orientadas a la resolución.
- Empatía, paciencia y excelente capacidad para resolver conflictos .
- Organización y gestión eficiente del tiempo , con capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
- Enfoque proactivo para mejorar la satisfacción del cliente.
- Buena capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos de la empresa.
Ofrecemos:
- Horario : rotativo de mañana y tarde (7-15h y 13-20h) en jornada de 40h semanales.
- Desayuno gratuito en cafetería interna + coffee corners Nespresso ilimitados.
- Parking privado y cargadores para vehículos eléctricos.
- Rutas de coche compartido con gasolina cubierta (a partir de 3 personas).
- 20% de descuento para empleados/as en tiendas físicas y online.
- Buen ambiente laboral, celebraciones y una cultura de equipo fuerte.
- Formación continua y acompañamiento en tu desarrollo profesional .
- Proyecto estable , en crecimiento y con inversión tecnológica real .
- Salario: 18.000€ - 20.000€ Bruto/año en función de experiencia demostrable. Contrato indefinido.
¡No dudes en inscribirte!
Atención al cliente - Servicio Postventa
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
En TRAMAS, empresa líder en la distribución y venta de artículos de textil hogar, contamos con más de 200 tiendas físicas en España, Portugal e Italia. Con una facturación de 100 millones de euros y un crecimiento interanual del 25%, seguimos expandiéndonos y reforzando nuestro equipo de digital.
¡Necesitamos a un nuevo compañero/a en Atención al Cliente!
Descripción del puesto:
Actualmente, estamos buscando un perfil de Atención al Cliente para nuestro servicio de postventa. Debe brindar soporte a los clientes después de la compra, gestionando devoluciones, incidencias, solicitudes de información y reclamaciones. La persona seleccionada será responsable de garantizar una experiencia postventa excepcional, asegurándose de que los clientes reciban asistencia adecuada y que sus inquietudes sean resueltas de manera eficaz y eficiente. Además, se espera que el candidato maneje diversas herramientas digitales y plataformas para facilitar las gestiones diarias.
Responsabilidades:
- Gestión de Solicitudes Postventa: Atender y resolver las consultas, reclamaciones y solicitudes de información de los clientes sobre productos y servicios postventa, además de procesar y gestionar las devoluciones de productos, asegurando que se cumplan las políticas de devolución establecidas.
- Manejo de Plataformas de Mensajería: Gestionar las incidencias y el seguimiento de los envíos a través de las plataformas web de las principales empresas de mensajería (MRW, Correos, UPS, entre otras).
- Uso de Prestashop: Administrar pedidos y devoluciones en la plataforma de comercio electrónico Prestashop, asegurando que todas las transacciones se gestionen correctamente: actualización de la información de los pedidos, clientes y stock en el sistema.
- Gestión: Utilizar el CRM para registrar incidencias, solicitudes y seguimiento de casos. Recoger, gestionar, tramitar y resolver las reclamaciones de los clientes, siguiendo los procedimientos legales y de calidad establecidos.
- Satisfacción de cliente: Garantizar la satisfacción del cliente mediante un trato personalizado y la resolución rápida y eficaz de problemas. Proporcionar una atención de alta calidad a través de diferentes canales de comunicación: telefónica, por correo electrónico y en plataformas de mensajería.
- Fidelización de clientes: Desarrollar estrategias personalizadas para aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes, gestionando de manera proactiva su experiencia con la marca.
- Resolución de Conflictos: Gestionar situaciones difíciles con paciencia, empatía y enfoque en la resolución, con el objetivo de convertir una posible insatisfacción en una oportunidad de fidelización.
- Organización y Gestión del Tiempo: Gestionar múltiples tareas y solicitudes de manera organizada y eficiente, priorizando de acuerdo con la urgencia y la importancia.
Requisitos:
- Formación en áreas relacionadas con Marketing, Comunicación, ADE, Relaciones Públicas.
- Experiencia en sector Retail: moda, comercio al por menor, etc
- Experiencia en atención al cliente, especialmente en el área postventa a partir de 3 años.
- Dominio avanzado de Microsoft Office , especialmente en Excel para el análisis de datos y la elaboración de informes.
- Conocimientos en Prestashop para la gestión de pedidos y devoluciones.
- Conocimiento de plataformas de mensajería como MRW, Correos, UPS, etc., para gestionar incidencias y envíos.
- Experiencia con CRM para gestión de clientes
- Experiencia en gestión de Hojas de Reclamaciones .
Observaciones del Perfil:
- Se valorará positivamente dominio de algún idioma.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita claras, efectivas y orientadas a la resolución.
- Empatía, paciencia y excelente capacidad para resolver conflictos .
- Organización y gestión eficiente del tiempo , con capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
- Enfoque proactivo para mejorar la satisfacción del cliente.
- Buena capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos de la empresa.
Ofrecemos:
- Horario : rotativo de mañana y tarde (7-15h y 13-20h) en jornada de 40h semanales.
- Desayuno gratuito en cafetería interna + coffee corners Nespresso ilimitados.
- Parking privado y cargadores para vehículos eléctricos.
- Rutas de coche compartido con gasolina cubierta (a partir de 3 personas).
- 20% de descuento para empleados/as en tiendas físicas y online.
- Buen ambiente laboral, celebraciones y una cultura de equipo fuerte.
- Formación continua y acompañamiento en tu desarrollo profesional .
- Proyecto estable , en crecimiento y con inversión tecnológica real .
- Salario: 18.000€ - 20.000€ Bruto/año en función de experiencia demostrable. Contrato indefinido.
¡No dudes en inscribirte!
Atención al cliente - Servicio Postventa
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Descripción Del Trabajo
En TRAMAS, empresa líder en la distribución y venta de artículos de textil hogar, contamos con más de 200 tiendas físicas en España, Portugal e Italia. Con una facturación de 100 millones de euros y un crecimiento interanual del 25%, seguimos expandiéndonos y reforzando nuestro equipo de digital.
¡Necesitamos a un nuevo compañero/a en Atención al Cliente!
Descripción del puesto:
Actualmente, estamos buscando un perfil de Atención al Cliente para nuestro servicio de postventa. Debe brindar soporte a los clientes después de la compra, gestionando devoluciones, incidencias, solicitudes de información y reclamaciones. La persona seleccionada será responsable de garantizar una experiencia postventa excepcional, asegurándose de que los clientes reciban asistencia adecuada y que sus inquietudes sean resueltas de manera eficaz y eficiente. Además, se espera que el candidato maneje diversas herramientas digitales y plataformas para facilitar las gestiones diarias.
Responsabilidades:
- Gestión de Solicitudes Postventa: Atender y resolver las consultas, reclamaciones y solicitudes de información de los clientes sobre productos y servicios postventa, además de procesar y gestionar las devoluciones de productos, asegurando que se cumplan las políticas de devolución establecidas.
- Manejo de Plataformas de Mensajería: Gestionar las incidencias y el seguimiento de los envíos a través de las plataformas web de las principales empresas de mensajería (MRW, Correos, UPS, entre otras).
- Uso de Prestashop: Administrar pedidos y devoluciones en la plataforma de comercio electrónico Prestashop, asegurando que todas las transacciones se gestionen correctamente: actualización de la información de los pedidos, clientes y stock en el sistema.
- Gestión: Utilizar el CRM para registrar incidencias, solicitudes y seguimiento de casos. Recoger, gestionar, tramitar y resolver las reclamaciones de los clientes, siguiendo los procedimientos legales y de calidad establecidos.
- Satisfacción de cliente: Garantizar la satisfacción del cliente mediante un trato personalizado y la resolución rápida y eficaz de problemas. Proporcionar una atención de alta calidad a través de diferentes canales de comunicación: telefónica, por correo electrónico y en plataformas de mensajería.
- Fidelización de clientes: Desarrollar estrategias personalizadas para aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes, gestionando de manera proactiva su experiencia con la marca.
- Resolución de Conflictos: Gestionar situaciones difíciles con paciencia, empatía y enfoque en la resolución, con el objetivo de convertir una posible insatisfacción en una oportunidad de fidelización.
- Organización y Gestión del Tiempo: Gestionar múltiples tareas y solicitudes de manera organizada y eficiente, priorizando de acuerdo con la urgencia y la importancia.
Requisitos:
- Formación en áreas relacionadas con Marketing, Comunicación, ADE, Relaciones Públicas.
- Experiencia en sector Retail: moda, comercio al por menor, etc
- Experiencia en atención al cliente, especialmente en el área postventa a partir de 3 años.
- Dominio avanzado de Microsoft Office , especialmente en Excel para el análisis de datos y la elaboración de informes.
- Conocimientos en Prestashop para la gestión de pedidos y devoluciones.
- Conocimiento de plataformas de mensajería como MRW, Correos, UPS, etc., para gestionar incidencias y envíos.
- Experiencia con CRM para gestión de clientes
- Experiencia en gestión de Hojas de Reclamaciones .
Observaciones del Perfil:
- Se valorará positivamente dominio de algún idioma.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita claras, efectivas y orientadas a la resolución.
- Empatía, paciencia y excelente capacidad para resolver conflictos .
- Organización y gestión eficiente del tiempo , con capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
- Enfoque proactivo para mejorar la satisfacción del cliente.
- Buena capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos de la empresa.
Ofrecemos:
- Horario : rotativo de mañana y tarde (7-15h y 13-20h) en jornada de 40h semanales.
- Desayuno gratuito en cafetería interna + coffee corners Nespresso ilimitados.
- Parking privado y cargadores para vehículos eléctricos.
- Rutas de coche compartido con gasolina cubierta (a partir de 3 personas).
- 20% de descuento para empleados/as en tiendas físicas y online.
- Buen ambiente laboral, celebraciones y una cultura de equipo fuerte.
- Formación continua y acompañamiento en tu desarrollo profesional .
- Proyecto estable , en crecimiento y con inversión tecnológica real .
- Salario: 18.000€ - 20.000€ Bruto/año en función de experiencia demostrable. Contrato indefinido.
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Acerca de lo último Atento Empleos en Sevilla !
Atención al cliente - Servicio Postventa
Publicado hace 2 días
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Descripción Del Trabajo
Descripción del puesto
En TRAMAS, empresa líder en la distribución y venta de artículos de textil hogar, contamos con más de 200 tiendas físicas en España, Portugal e Italia. Con una facturación de 100 millones de euros y un crecimiento interanual del 25%, seguimos expandiéndonos y reforzando nuestro equipo de digital. ¡Necesitamos a un nuevo compañero/a en Atención al Cliente!
Actualmente, estamos buscando un perfil de Atención al Cliente para nuestro servicio de postventa. Debe brindar soporte a los clientes después de la compra, gestionando devoluciones, incidencias, solicitudes de información y reclamaciones. La persona seleccionada será responsable de garantizar una experiencia postventa excepcional, asegurándose de que los clientes reciban asistencia adecuada y que sus inquietudes sean resueltas de manera eficaz y eficiente. Además, se espera que el candidato maneje diversas herramientas digitales y plataformas para facilitar las gestiones diarias.
Responsabilidades- Gestión de Solicitudes Postventa: Atender y resolver las consultas, reclamaciones y solicitudes de información de los clientes sobre productos y servicios postventa, además de procesar y gestionar las devoluciones de productos, asegurando que se cumplan las políticas de devolución establecidas.
- Manejo de Plataformas de Mensajería: Gestionar las incidencias y el seguimiento de los envíos a través de las plataformas web de las principales empresas de mensajería (MRW, Correos, UPS, entre otras).
- Uso de Prestashop: Administrar pedidos y devoluciones en la plataforma de comercio electrónico Prestashop, asegurando que todas las transacciones se gestionen correctamente: actualización de la información de los pedidos, clientes y stock en el sistema.
- Gestión: Utilizar el CRM para registrar incidencias, solicitudes y seguimiento de casos. Recoger, gestionar, tramitar y resolver las reclamaciones de los clientes, siguiendo los procedimientos legales y de calidad establecidos.
- Satisfacción de cliente: Garantizar la satisfacción del cliente mediante un trato personalizado y la resolución rápida y eficaz de problemas. Proporcionar una atención de alta calidad a través de diferentes canales de comunicación: telefónica, por correo electrónico y en plataformas de mensajería.
- Fidelización de clientes: Desarrollar estrategias personalizadas para aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes, gestionando de manera proactiva su experiencia con la marca.
- Resolución de Conflictos: Gestionar situaciones difíciles con paciencia, empatía y enfoque en la resolución, con el objetivo de convertir una posible insatisfacción en una oportunidad de fidelización.
- Organización y Gestión del Tiempo: Gestionar múltiples tareas y solicitudes de manera organizada y eficiente, priorizando de acuerdo con la urgencia y la importancia.
- Formación en áreas relacionadas con Marketing, Comunicación, ADE, Relaciones Públicas.
- Experiencia en sector Retail: moda, comercio al por menor, etc
- Experiencia en atención al cliente, especialmente en el área postventa a partir de 3 años.
- Dominio avanzado de Microsoft Office , especialmente en Excel para el análisis de datos y la elaboración de informes.
- Conocimientos en Prestashop para la gestión de pedidos y devoluciones.
- Conocimiento de plataformas de mensajería como MRW, Correos, UPS, etc., para gestionar incidencias y envíos.
- Experiencia con CRM para gestión de clientes
- Experiencia en gestión de Hojas de Reclamaciones .
- Se valorará positivamentedominio de algún idioma.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita claras, efectivas y orientadas a la resolución.
- Empatía, paciencia y excelente capacidad para resolver conflictos .
- Organización y gestión eficiente del tiempo , con capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
- Enfoque proactivo para mejorar la satisfacción del cliente.
- Buena capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos de la empresa.
- Horario : rotativo de mañana y tarde (7-15h y 13-20h) en jornada de 40h semanales.
- Desayuno gratuito en cafetería interna + coffee corners Nespresso ilimitados.
- Parking privado y cargadores para vehículos eléctricos.
- Rutas de coche compartido con gasolina cubierta (a partir de 3 personas).
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- Buen ambiente laboral, celebraciones y una cultura de equipo fuerte.
- Formación continua y acompañamiento en tu desarrollo profesional .
- Proyecto estable , en crecimiento y con inversión tecnológica real .
- Salario: 18.000€ - 20.000€ Bruto/año en función de experiencia demostrable. Contrato indefinido.
¡No dudes en inscribirte!
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En TRAMAS, empresa líder en la distribución y venta de artículos de textil hogar, contamos con más de 200 tiendas físicas en España, Portugal e Italia. Con una facturación de 100 millones de euros y un crecimiento interanual del 25%, seguimos expandiéndonos y reforzando nuestro equipo de digital.
¡Necesitamos a un nuevo compañero/a en Atención al Cliente!
Descripción del puesto:
Actualmente, estamos buscando un perfil de Atención al Cliente para nuestro servicio de postventa. Debe brindar soporte a los clientes después de la compra, gestionando devoluciones, incidencias, solicitudes de información y reclamaciones. La persona seleccionada será responsable de garantizar una experiencia postventa excepcional, asegurándose de que los clientes reciban asistencia adecuada y que sus inquietudes sean resueltas de manera eficaz y eficiente. Además, se espera que el candidato maneje diversas herramientas digitales y plataformas para facilitar las gestiones diarias.
Responsabilidades:
- Gestión de Solicitudes Postventa: Atender y resolver las consultas, reclamaciones y solicitudes de información de los clientes sobre productos y servicios postventa, además de procesar y gestionar las devoluciones de productos, asegurando que se cumplan las políticas de devolución establecidas.
- Manejo de Plataformas de Mensajería: Gestionar las incidencias y el seguimiento de los envíos a través de las plataformas web de las principales empresas de mensajería (MRW, Correos, UPS, entre otras).
- Uso de Prestashop: Administrar pedidos y devoluciones en la plataforma de comercio electrónico Prestashop, asegurando que todas las transacciones se gestionen correctamente: actualización de la información de los pedidos, clientes y stock en el sistema.
- Gestión: Utilizar el CRM para registrar incidencias, solicitudes y seguimiento de casos. Recoger, gestionar, tramitar y resolver las reclamaciones de los clientes, siguiendo los procedimientos legales y de calidad establecidos.
- Satisfacción de cliente: Garantizar la satisfacción del cliente mediante un trato personalizado y la resolución rápida y eficaz de problemas. Proporcionar una atención de alta calidad a través de diferentes canales de comunicación: telefónica, por correo electrónico y en plataformas de mensajería.
- Fidelización de clientes: Desarrollar estrategias personalizadas para aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes, gestionando de manera proactiva su experiencia con la marca.
- Resolución de Conflictos: Gestionar situaciones difíciles con paciencia, empatía y enfoque en la resolución, con el objetivo de convertir una posible insatisfacción en una oportunidad de fidelización.
- Organización y Gestión del Tiempo: Gestionar múltiples tareas y solicitudes de manera organizada y eficiente, priorizando de acuerdo con la urgencia y la importancia.
Requisitos:
- Formación en áreas relacionadas con Marketing, Comunicación, ADE, Relaciones Públicas.
- Experiencia en sector Retail: moda, comercio al por menor, etc
- Experiencia en atención al cliente, especialmente en el área postventa a partir de 3 años.
- Dominio avanzado de Microsoft Office , especialmente en Excel para el análisis de datos y la elaboración de informes.
- Conocimientos en Prestashop para la gestión de pedidos y devoluciones.
- Conocimiento de plataformas de mensajería como MRW, Correos, UPS, etc., para gestionar incidencias y envíos.
- Experiencia con CRM para gestión de clientes
- Experiencia en gestión de Hojas de Reclamaciones .
Observaciones del Perfil:
- Se valorará positivamente dominio de algún idioma.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita claras, efectivas y orientadas a la resolución.
- Empatía, paciencia y excelente capacidad para resolver conflictos .
- Organización y gestión eficiente del tiempo , con capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
- Enfoque proactivo para mejorar la satisfacción del cliente.
- Buena capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos de la empresa.
Ofrecemos:
- Horario : rotativo de mañana y tarde (7-15h y 13-20h) en jornada de 40h semanales.
- Desayuno gratuito en cafetería interna + coffee corners Nespresso ilimitados.
- Parking privado y cargadores para vehículos eléctricos.
- Rutas de coche compartido con gasolina cubierta (a partir de 3 personas).
- 20% de descuento para empleados/as en tiendas físicas y online.
- Buen ambiente laboral, celebraciones y una cultura de equipo fuerte.
- Formación continua y acompañamiento en tu desarrollo profesional .
- Proyecto estable , en crecimiento y con inversión tecnológica real .
- Salario: 18.000€ - 20.000€ Bruto/año en función de experiencia demostrable. Contrato indefinido.
¡No dudes en inscribirte!
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Descripción Del Trabajo
En TRAMAS, empresa líder en la distribución y venta de artículos de textil hogar, contamos con más de 200 tiendas físicas en España, Portugal e Italia. Con una facturación de 100 millones de euros y un crecimiento interanual del 25%, seguimos expandiéndonos y reforzando nuestro equipo de digital.
¡Necesitamos a un nuevo compañero/a en Atención al Cliente!
Descripción del puesto:
Actualmente, estamos buscando un perfil de Atención al Cliente para nuestro servicio de postventa. Debe brindar soporte a los clientes después de la compra, gestionando devoluciones, incidencias, solicitudes de información y reclamaciones. La persona seleccionada será responsable de garantizar una experiencia postventa excepcional, asegurándose de que los clientes reciban asistencia adecuada y que sus inquietudes sean resueltas de manera eficaz y eficiente. Además, se espera que el candidato maneje diversas herramientas digitales y plataformas para facilitar las gestiones diarias.
Responsabilidades:
- Gestión de Solicitudes Postventa: Atender y resolver las consultas, reclamaciones y solicitudes de información de los clientes sobre productos y servicios postventa, además de procesar y gestionar las devoluciones de productos, asegurando que se cumplan las políticas de devolución establecidas.
- Manejo de Plataformas de Mensajería: Gestionar las incidencias y el seguimiento de los envíos a través de las plataformas web de las principales empresas de mensajería (MRW, Correos, UPS, entre otras).
- Uso de Prestashop: Administrar pedidos y devoluciones en la plataforma de comercio electrónico Prestashop, asegurando que todas las transacciones se gestionen correctamente: actualización de la información de los pedidos, clientes y stock en el sistema.
- Gestión: Utilizar el CRM para registrar incidencias, solicitudes y seguimiento de casos. Recoger, gestionar, tramitar y resolver las reclamaciones de los clientes, siguiendo los procedimientos legales y de calidad establecidos.
- Satisfacción de cliente: Garantizar la satisfacción del cliente mediante un trato personalizado y la resolución rápida y eficaz de problemas. Proporcionar una atención de alta calidad a través de diferentes canales de comunicación: telefónica, por correo electrónico y en plataformas de mensajería.
- Fidelización de clientes: Desarrollar estrategias personalizadas para aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes, gestionando de manera proactiva su experiencia con la marca.
- Resolución de Conflictos: Gestionar situaciones difíciles con paciencia, empatía y enfoque en la resolución, con el objetivo de convertir una posible insatisfacción en una oportunidad de fidelización.
- Organización y Gestión del Tiempo: Gestionar múltiples tareas y solicitudes de manera organizada y eficiente, priorizando de acuerdo con la urgencia y la importancia.
Requisitos:
- Formación en áreas relacionadas con Marketing, Comunicación, ADE, Relaciones Públicas.
- Experiencia en sector Retail: moda, comercio al por menor, etc
- Experiencia en atención al cliente, especialmente en el área postventa a partir de 3 años.
- Dominio avanzado de Microsoft Office, especialmente en Excel para el análisis de datos y la elaboración de informes.
- Conocimientos en Prestashop para la gestión de pedidos y devoluciones.
- Conocimiento de plataformas de mensajería como MRW, Correos, UPS, etc., para gestionar incidencias y envíos.
- Experiencia con CRM para gestión de clientes
- Experiencia en gestión de Hojas de Reclamaciones.
Observaciones del Perfil:
- Se valorará positivamente dominio de algún idioma.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita claras, efectivas y orientadas a la resolución.
- Empatía, paciencia y excelente capacidad para resolver conflictos.
- Organización y gestión eficiente del tiempo, con capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
- Enfoque proactivo para mejorar la satisfacción del cliente.
- Buena capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos de la empresa.
Ofrecemos:
- Horario: rotativo de mañana y tarde (7-15h y 13-20h) en jornada de 40h semanales.
- Desayuno gratuito en cafetería interna + coffee corners Nespresso ilimitados.
- Parking privado y cargadores para vehículos eléctricos.
- Rutas de coche compartido con gasolina cubierta (a partir de 3 personas).
- 20% de descuento para empleados/as en tiendas físicas y online.
- Buen ambiente laboral, celebraciones y una cultura de equipo fuerte.
- Formación continua y acompañamiento en tu desarrollo profesional.
- Proyecto estable, en crecimiento y con inversión tecnológica real.
- Salario: 18.000€ - 20.000€ Bruto/año en función de experiencia demostrable. Contrato indefinido.
¡No dudes en inscribirte!