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Customer Support

Barcelona, Catalonia OK Clinker

Publicado hace 9 días

Trabajo visto

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Descripción Del Trabajo

Estamos buscando una persona apasionada y dinámica para ocupar el puesto de Customer Support en OK Clinker.

¿Cuáles serán tus funciones?

Como CS, tu rol será crucial en la satisfacción del usuario. Trabajarás estrechamente con el equipo de operaciones para integrar en tiempo real el feedback del usuario.

Tus responsabilidades incluirán:

  • Seguimiento de la actividad de los usuarios en la plataforma
  • Actuar como punto de contacto entre proveedores y usuarios asegurando una excelente experiencia de usuario
  • Facilitar asesoramiento a los usuarios en relación a los materiales que necesitan
  • Gestionar y solucionar incidencias en coordinación con el equipo de tecnología
  • Recoger feedback de clientes para plantear mejoras del servicio
  • Colaborar con el equipo de Producto para introducir nuevas funcionalidades
Qualifications

Buscamos a una persona apasionada y proactiva con experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en la industria de la construcción.

  • Experiencia probada en roles de atención al cliente, preferiblemente en los sectores de construcción, herramientas o tecnología
  • Conocimiento del sector de la construcción y herramientas, junto con la capacidad para mantenerse actualizado sobre las tendencias del mercado
  • Titulación mínima: ciclo formativo de grado medio
  • Altamente motivado, autónomo y orientado a cliente. Capacidad para establecer y alcanzar metas ambiciosas
  • Fuertes habilidades de gestión del tiempo y organizativas
  • Habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones informadas basadas en datos
  • Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para construir relaciones
¿Qué te podemos ofrecer?
  • Jornada completa
  • Puesto de trabajo híbrido (50% remoto)
  • Plan de desarrollo y crecimiento personal y profesional en un entorno muy dinámico
  • Excelente ambiente laboral
  • Sueldo: 16.000,00€ - 18.000,00€ al año
  • Horario: de lunes a viernes
  • Experiencia requerida: al menos 1 año en atención al cliente (deseable)

Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 08018 Barcelona

#J-18808-Ljbffr
Lo sentimos, este trabajo no está disponible en su región

Customer support

SANT JOAN DESPI, Catalonia Raona

Publicado hace 7 días

Trabajo visto

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Descripción Del Trabajo

¿Te apasiona la innovación tecnológica y la transformación digital?

Hybo es una plataforma innovadora diseñada para optimizar la gestión del espacio de oficinas de forma colaborativa y eficiente.

Es una solución SaaS de extremo a extremo, en tiempo real y basada en la nube que permite a las organizaciones administrar y reservar de manera efectiva varios espacios de trabajo, incluidos escritorios, salas de reuniones, turnos de comedor y espacios de estacionamiento, entre otros.


La plataforma se centra en mejorar la experiencia de los empleados ofreciendo una interfaz fácil de usar, lo que permite a las empresas monitorear la ocupación de las instalaciones y ajustar los espacios de trabajo de acuerdo con las necesidades y objetivos de los empleados.

La vacante


Únete a nuestro equipo como Customer support, cuyas responsabilidades principales serán:

1. Onboarding de clientes nuevos
Ayudar a los nuevos clientes a configurar y comenzar a usar el software.
Guiarlos paso a paso (a veces por videollamada o email).

2. Soporte básico y seguimiento
Resolver dudas comunes sobre el uso del producto.
Escalar los problemas técnicos al equipo adecuado si es necesario.

3. Formación y educación del cliente
Explicar funciones clave del software.
Compartir recursos como tutoriales, videos, guías.

4. Comunicación regular con los clientes
Mantener contacto para asegurarse de que están contentos.
Recordarles funciones que no están usando y que podrían ayudarles.

5. Detección de riesgos
Identificar señales de que el cliente está perdiendo interés o tiene dificultades.
Informar al equipo senior si hay riesgo de que se den de baja.

6. Recoger feedback del cliente
Escuchar sugerencias y problemas.
Compartir esta información con el equipo de producto.

Si tienes ganas de participar en un equipo con muy buen ambiente de trabajo y dejar huella, entonces ¡te estamos esperando!

¿Qué necesitamos de ti?

  • Nivel de Inglés B2

  • Experiencia previa de al menos tres años

  • Buena comunicación con clientes

¿Qué te ofrecemos?

Contrato Indefinido desde el primer momento.

Modalidad Hybrid Work o Teletrabajo: creemos en la flexibilidad, te damos la opción de trabajar desde donde te sientas más productivo: ¡tu casa o nuestra oficina en Barcelona!

Tarjeta Restaurante : ¡la comida también es parte del trabajo! Disfruta de deliciosos momentos con una tarjeta restaurante para saborear tus platos favoritos.

Smart working para material tecnológico : sabemos que un entorno cómodo es vital para el teletrabajo. Te proporcionamos un budget para que elijas tu equipo informático y tecnológico.

Certificaciones oficiales de Microsoft : accede a certificaciones oficiales de Microsoft y lleva tus habilidades al siguiente nivel.

Plan de Reference Reward : compartir es ganar, ¡literalmente! Recomienda a alguien para unirse a la familia raonenc y obtén una recompensa.

Vacaciones : disfruta de 23 días laborables de vacaciones para recargar energías y explorar el mundo.

Eventos ¡nos gusta celebrar juntos! Disfruta de eventos corporativos anuales.

Acceso al Club de Beneficios .

Cuando vayas a la oficina podrás pedir comida Healthy con Nora Real Food. (Solo para la oficina de Barcelona)

Puedes asistir a nuestros Webinars Online INTERNAL RAONA'S EXPERT TALKS o RAONA WELLNESS.

¿Cómo somos en Raona?
Buscamos atraer el mejor talento sin importar género, edad, etnia, religión, orientación sexual u otras características personales. Contamos con un Plan de Igualdad en vigor y promovemos un ambiente de respeto y dignidad en el trabajo, libre de discriminación.

Además, impulsamos el desarrollo profesional de nuestro equipo, garantizando igualdad de oportunidades en selección, formación y promoción. Nos comprometemos con la sociedad mediante nuestro programa #womentech para empoderar el talento femenino en el sector tech.

¡Únete a nuestro equipo y sé parte de esta aventura!

#J-18808-Ljbffr
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Customer Support

Barcelona, Catalonia OK Clinker

Ayer

Trabajo visto

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Descripción Del Trabajo

Estamos buscando una persona apasionada y dinámica para ocupar el puesto de Customer Support en OK Clinker.

¿Cuáles serán tus funciones?

Como CS, tu rol será crucial en la satisfacción del usuario. Trabajarás estrechamente con el equipo de operaciones para integrar en tiempo real el feedback del usuario.

Tus responsabilidades incluirán:

  • Seguimiento de la actividad de los usuarios en la plataforma
  • Actuar como punto de contacto entre proveedores y usuarios asegurando una excelente experiencia de usuario
  • Facilitar asesoramiento a los usuarios en relación a los materiales que necesitan
  • Gestionar y solucionar incidencias en coordinación con el equipo de tecnología
  • Recoger feedback de clientes para plantear mejoras del servicio
  • Colaborar con el equipo de Producto para introducir nuevas funcionalidades
Qualifications

Buscamos a una persona apasionada y proactiva con experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en la industria de la construcción.

  • Experiencia probada en roles de atención al cliente, preferiblemente en los sectores de construcción, herramientas o tecnología
  • Conocimiento del sector de la construcción y herramientas, junto con la capacidad para mantenerse actualizado sobre las tendencias del mercado
  • Titulación mínima: ciclo formativo de grado medio
  • Altamente motivado, autónomo y orientado a cliente. Capacidad para establecer y alcanzar metas ambiciosas
  • Fuertes habilidades de gestión del tiempo y organizativas
  • Habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones informadas basadas en datos
  • Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para construir relaciones
¿Qué te podemos ofrecer?
  • Jornada completa
  • Puesto de trabajo híbrido (50% remoto)
  • Plan de desarrollo y crecimiento personal y profesional en un entorno muy dinámico
  • Excelente ambiente laboral
  • Sueldo: 16.000,00€ - 18.000,00€ al año
  • Horario: de lunes a viernes
  • Experiencia requerida: al menos 1 año en atención al cliente (deseable)

Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 08018 Barcelona

#J-18808-Ljbffr
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Customer support

SANT JOAN DESPI, Catalonia Raona

Ayer

Trabajo visto

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Descripción Del Trabajo

¿Te apasiona la innovación tecnológica y la transformación digital?

Hybo es una plataforma innovadora diseñada para optimizar la gestión del espacio de oficinas de forma colaborativa y eficiente.

Es una solución SaaS de extremo a extremo, en tiempo real y basada en la nube que permite a las organizaciones administrar y reservar de manera efectiva varios espacios de trabajo, incluidos escritorios, salas de reuniones, turnos de comedor y espacios de estacionamiento, entre otros.


La plataforma se centra en mejorar la experiencia de los empleados ofreciendo una interfaz fácil de usar, lo que permite a las empresas monitorear la ocupación de las instalaciones y ajustar los espacios de trabajo de acuerdo con las necesidades y objetivos de los empleados.

La vacante


Únete a nuestro equipo como Customer support, cuyas responsabilidades principales serán:

1. Onboarding de clientes nuevos
Ayudar a los nuevos clientes a configurar y comenzar a usar el software.
Guiarlos paso a paso (a veces por videollamada o email).
2. Soporte básico y seguimiento
Resolver dudas comunes sobre el uso del producto.
Escalar los problemas técnicos al equipo adecuado si es necesario.
3. Formación y educación del cliente
Explicar funciones clave del software.
Compartir recursos como tutoriales, videos, guías.
4. Comunicación regular con los clientes
Mantener contacto para asegurarse de que están contentos.
Recordarles funciones que no están usando y que podrían ayudarles.
5. Detección de riesgos
Identificar señales de que el cliente está perdiendo interés o tiene dificultades.
Informar al equipo senior si hay riesgo de que se den de baja.
6. Recoger feedback del cliente
Escuchar sugerencias y problemas.
Compartir esta información con el equipo de producto.

Si tienes ganas de participar en un equipo con muy buen ambiente de trabajo y dejar huella, entonces ¡te estamos esperando!

¿Qué necesitamos de ti?

  • Nivel de Inglés B2
  • Experiencia previa de al menos tres años
  • Buena comunicación con clientes

¿Qué te ofrecemos?

Contrato Indefinido desde el primer momento.

Modalidad Hybrid Work o Teletrabajo: creemos en la flexibilidad, te damos la opción de trabajar desde donde te sientas más productivo: ¡tu casa o nuestra oficina en Barcelona!

Tarjeta Restaurante : ¡la comida también es parte del trabajo! Disfruta de deliciosos momentos con una tarjeta restaurante para saborear tus platos favoritos.

Smart working para material tecnológico : sabemos que un entorno cómodo es vital para el teletrabajo. Te proporcionamos un budget para que elijas tu equipo informático y tecnológico.

Certificaciones oficiales de Microsoft : accede a certificaciones oficiales de Microsoft y lleva tus habilidades al siguiente nivel.

Plan de Reference Reward : compartir es ganar, ¡literalmente! Recomienda a alguien para unirse a la familia raonenc y obtén una recompensa.

Vacaciones : disfruta de 23 días laborables de vacaciones para recargar energías y explorar el mundo.

Eventos ¡nos gusta celebrar juntos! Disfruta de eventos corporativos anuales.

Acceso al Club de Beneficios .

Cuando vayas a la oficina podrás pedir comida Healthy con Nora Real Food. (Solo para la oficina de Barcelona)

Puedes asistir a nuestros Webinars Online INTERNAL RAONA'S EXPERT TALKS o RAONA WELLNESS.

¿Cómo somos en Raona?
Buscamos atraer el mejor talento sin importar género, edad, etnia, religión, orientación sexual u otras características personales. Contamos con un Plan de Igualdad en vigor y promovemos un ambiente de respeto y dignidad en el trabajo, libre de discriminación.

Además, impulsamos el desarrollo profesional de nuestro equipo, garantizando igualdad de oportunidades en selección, formación y promoción. Nos comprometemos con la sociedad mediante nuestro programa #womentech para empoderar el talento femenino en el sector tech.

¡Únete a nuestro equipo y sé parte de esta aventura!

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Customer Service Support

Barcelona, Catalonia Omya

Hoy

Trabajo visto

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Descripción Del Trabajo

Omya is a leading global producer of industrial minerals mainly derived from calcium carbonate, dolomite, and perlite - and a worldwide distributor of specialty chemicals. Founded in 1884 in Switzerland, Omya has a global presence extending to more than 160 locations in over 50 countries with 9,000 employees.

As a Customer Service Support , you will play a key role in supporting the local Customer Service team to achieve service quality standards and client satisfaction. This position requires performing tasks to the required standards in accordance with existing procedures and in a timely manner. You will work within an environment of globally harmonized processes, understanding key topics to guarantee optimal service to customers.

MAIN RESPONSIBILITIES:

- Transactional Services: Process returns, credits, and debits in SAP in accordance with existing procedures.

- Internal Requests: Support Customer Service with general administrative tasks to facilitate efficient task execution.

- Customer Requests and Complaints: Monitor the resolution of customer problems and/or complaints resulting from incorrect pricing, non-conforming products, and other related issues.

- Close complaints in Salesforce in accordance with existing procedures.

- Follow up on all customer service inquiries.

- Support Customer Service in providing answers to external customers.

- Documents for Customers: Provide and send the following documents to external customers:

- Certificate of Analysis, MSDS, Product data sheets, etc.

- Special questionnaires (Master data, environmental info, bank details, other supplier info, etc.)

- Lists and special requests (SAP extractions, etc.)

Other Responsibilities:

- Create and follow up on QSHE SF tickets and Regulatory Affairs Salesforce tickets.

- Cover colleagues during absences to maintain the Customer Service level.

- Maintain safe working conditions and practices to achieve a zero lost-time injury record within the area of responsibility.

- Perform work duties in accordance with Quality System Manual procedures and company policy.

QUALIFICATIONS & SKILLS

- 1 to 3 years of prior experience in customer service, accounts payable, or order entry.

- Experience in export transportation or international business in the industrial chemical market is preferred.

- Excellent organizational and interpersonal skills.

- Detail-oriented and accuracy-driven personality.

- Working knowledge of BPCS or SAP/Salesforce is a plus.

- Fluent in English, Italian and French. Knowledge of other languages is an asset.

WHAT DO WE OFFER?

- 50% Hybrid Work Model: Flexibility to work from home and in the office according to company policy, promoting a healthy work-life balance.

- Ticket Restaurant: Daily meal allowance to support your well-being.

- Flexible retribution: Kindergarten & Transport benefits.

- 30 Labor Days of Holidays: Ample time off to relax and recharge.

- Language Lessons: Access to language lessons to support personal and professional growth.

- Medical Insurance: 60% company-subsidized medical insurance for employees, with the option to extend coverage to family members at a competitive rate.

- Open and Modern Office Environment: Work in a collaborative, innovative, and comfortable space designed for your success.

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Customer Service Support

Barcelona, Catalonia Omya

Hoy

Trabajo visto

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Descripción Del Trabajo

Overview

Omya is a leading global producer of industrial minerals mainly derived from calcium carbonate, dolomite, and perlite - and a worldwide distributor of specialty chemicals. Founded in 1884 in Switzerland, Omya has a global presence extending to more than 160 locations in over 50 countries with 9,000 employees.


As a Customer Service Support, you will play a key role in supporting the local Customer Service team to achieve service quality standards and client satisfaction. This position requires performing tasks to the required standards in accordance with existing procedures and in a timely manner. You will work within an environment of globally harmonized processes, understanding key topics to guarantee optimal service to customers.



Responsibilities

  • Transactional Services: Process returns, credits, and debits in SAP in accordance with existing procedures.

  • Internal Requests: Support Customer Service with general administrative tasks to facilitate efficient task execution.

  • Customer Requests and Complaints: Monitor the resolution of customer problems and / or complaints resulting from incorrect pricing, non-conforming products, and other related issues.

  • Close complaints in Salesforce in accordance with existing procedures.

  • Follow up on all customer service inquiries.

  • Support Customer Service in providing answers to external customers.

  • Documents for Customers: Provide and send the following documents to external customers :


    • Certificate of Analysis, MSDS, Product data sheets, etc.

    • Special questionnaires (Master data, environmental info, bank details, other supplier info, etc.)

    • Lists and special requests (SAP extractions, etc.)




Other Responsibilities

  • Create and follow up on QSHE SF tickets and Regulatory Affairs Salesforce tickets.

  • Cover colleagues during absences to maintain the Customer Service level.

  • Maintain safe working conditions and practices to achieve a zero lost-time injury record within the area of responsibility.

  • Perform work duties in accordance with Quality System Manual procedures and company policy.



Qualifications & Skills

  • 1 to 3 years of prior experience in customer service, accounts payable, or order entry.

  • Experience in export transportation or international business in the industrial chemical market is preferred.

  • Excellent organizational and interpersonal skills.

  • Detail-oriented and accuracy-driven personality.

  • Working knowledge of BPCS or SAP / Salesforce is a plus.

  • Fluent in English, Italian and French. Knowledge of other languages is an asset.



What do we offer?

  • 50% Hybrid Work Model: Flexibility to work from home and in the office according to company policy, promoting a healthy work-life balance.

  • Ticket Restaurant: Daily meal allowance to support your well-being.

  • Flexible retribution: Kindergarten & Transport benefits.

  • 30 Labor Days of Holidays: Ample time off to relax and recharge.

  • Language Lessons: Access to language lessons to support personal and professional growth.

  • Medical Insurance: 60% company-subsidized medical insurance for employees, with the option to extend coverage to family members at a competitive rate.

  • Open and Modern Office Environment: Work in a collaborative, innovative, and comfortable space designed for your success.

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Customer Service Support

Barcelona, Catalonia Omya Interantional AG

Publicado hace 5 días

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Descripción Del Trabajo

Overview

Omya is a leading global producer of industrial minerals mainly derived from calcium carbonate, dolomite, and perlite - and a worldwide distributor of specialty chemicals. Founded in 1884 in Switzerland, Omya has a global presence extending to more than 160 locations in over 50 countries with 9,000 employees.

As a Customer Service Support, you will play a key role in supporting the local Customer Service team to achieve service quality standards and client satisfaction. This position requires performing tasks to the required standards in accordance with existing procedures and in a timely manner. You will work within an environment of globally harmonized processes, understanding key topics to guarantee optimal service to customers.

Responsibilities
  • Transactional Services: Process returns, credits, and debits in SAP in accordance with existing procedures.
  • Internal Requests: Support Customer Service with general administrative tasks to facilitate efficient task execution.
  • Customer Requests and Complaints: Monitor the resolution of customer problems and/or complaints resulting from incorrect pricing, non-conforming products, and other related issues.
  • Close complaints in Salesforce in accordance with existing procedures.
  • Follow up on all customer service inquiries.
  • Support Customer Service in providing answers to external customers.
  • Documents for Customers: Provide and send the following documents to external customers:
  • Certificate of Analysis, MSDS, Product data sheets, etc.
  • Lists and special requests (SAP extractions, etc.).
  • Other Responsibilities:
    • Create and follow up on QSHE SF tickets and Regulatory Affairs Salesforce tickets.
    • Cover colleagues during absences to maintain the Customer Service level.
    • Maintain safe working conditions and practices to achieve a zero lost-time injury record within the area of responsibility.
    • Perform work duties in accordance with Quality System Manual procedures and company policy.
Qualifications and Skills
  • 1 to 3 years of prior experience in customer service, accounts payable, or order entry.
  • Experience in export transportation or international business in the industrial chemical market is preferred.
  • Excellent organizational and interpersonal skills.
  • Detail-oriented and accuracy-driven personality.
  • Working knowledge of BPCS or SAP / Salesforce is a plus.
  • Fluent in English and German both oral and written. Additional language skills are beneficial.
What do we offer?
  • 50% Hybrid Work Model: Flexibility to work from home and in the office according to company policy, promoting a healthy work-life balance.
  • Ticket Restaurant: Daily meal allowance to support your well-being.
  • 30 Labor Days of Holidays: Ample time off to relax and recharge.
  • Language Lessons: Access to language lessons to support personal and professional growth.
  • Medical Insurance: 60% company-subsidized medical insurance for employees, with the option to extend coverage to family members at a competitive rate.
  • Open and Modern Office Environment: Work in a collaborative, innovative, and comfortable space designed for your success.

By submitting my contact information, I confirm that I have read and agree to the Omya Data Protection Notice, which explains how Omya collects and processes my personal data.

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Acerca de lo último French speaking customer service representative--google ads products Empleos en Barcelona !

Customer Service Support

Barcelona, Catalonia Omya

Publicado hace 5 días

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Descripción Del Trabajo

Omya is a leading global producer of industrial minerals mainly derived from calcium carbonate, dolomite, and perlite - and a worldwide distributor of specialty chemicals. Founded in 1884 in Switzerland, Omya has a global presence extending to more than 160 locations in over 50 countries with 9,000 employees.

As a Customer Service Support , you will play a key role in supporting the local Customer Service team to achieve service quality standards and client satisfaction. This position requires performing tasks to the required standards in accordance with existing procedures and in a timely manner. You will work within an environment of globally harmonized processes, understanding key topics to guarantee optimal service to customers.


MAIN RESPONSIBILITIES:

- Transactional Services: Process returns, credits, and debits in SAP in accordance with existing procedures.

- Internal Requests: Support Customer Service with general administrative tasks to facilitate efficient task execution.

- Customer Requests and Complaints: Monitor the resolution of customer problems and/or complaints resulting from incorrect pricing, non-conforming products, and other related issues.

- Close complaints in Salesforce in accordance with existing procedures.

- Follow up on all customer service inquiries.

- Support Customer Service in providing answers to external customers.

- Documents for Customers: Provide and send the following documents to external customers:

- Certificate of Analysis, MSDS, Product data sheets, etc.

- Special questionnaires (Master data, environmental info, bank details, other supplier info, etc.)

- Lists and special requests (SAP extractions, etc.)


Other Responsibilities:

- Create and follow up on QSHE SF tickets and Regulatory Affairs Salesforce tickets.

- Cover colleagues during absences to maintain the Customer Service level.

- Maintain safe working conditions and practices to achieve a zero lost-time injury record within the area of responsibility.

- Perform work duties in accordance with Quality System Manual procedures and company policy.


QUALIFICATIONS & SKILLS

- 1 to 3 years of prior experience in customer service, accounts payable, or order entry.

- Experience in export transportation or international business in the industrial chemical market is preferred.

- Excellent organizational and interpersonal skills.

- Detail-oriented and accuracy-driven personality.

- Working knowledge of BPCS or SAP/Salesforce is a plus.

- Fluent in English, Italian and French. Knowledge of other languages is an asset.


WHAT DO WE OFFER?

- 50% Hybrid Work Model: Flexibility to work from home and in the office according to company policy, promoting a healthy work-life balance.

- Ticket Restaurant: Daily meal allowance to support your well-being.

- Flexible retribution: Kindergarten & Transport benefits.

- 30 Labor Days of Holidays: Ample time off to relax and recharge.

- Language Lessons: Access to language lessons to support personal and professional growth.

- Medical Insurance: 60% company-subsidized medical insurance for employees, with the option to extend coverage to family members at a competitive rate.

- Open and Modern Office Environment: Work in a collaborative, innovative, and comfortable space designed for your success.

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Omya is a leading global producer of industrial minerals mainly derived from calcium carbonate, dolomite, and perlite - and a worldwide distributor of specialty chemicals. Founded in 1884 in Switzerland, Omya has a global presence extending to more than 160 locations in over 50 countries with 9,000 employees.

As a Customer Service Support, you will play a key role in supporting the local Customer Service team to achieve service quality standards and client satisfaction. This position requires performing tasks to the required standards in accordance with existing procedures and in a timely manner. You will work within an environment of globally harmonized processes, understanding key topics to guarantee optimal service to customers.

MAIN RESPONSIBILITIES:

- Transactional Services: Process returns, credits, and debits in SAP in accordance with existing procedures.

- Internal Requests: Support Customer Service with general administrative tasks to facilitate efficient task execution.

- Customer Requests and Complaints: Monitor the resolution of customer problems and/or complaints resulting from incorrect pricing, non-conforming products, and other related issues.

- Close complaints in Salesforce in accordance with existing procedures.

- Follow up on all customer service inquiries.

- Support Customer Service in providing answers to external customers.

- Documents for Customers: Provide and send the following documents to external customers:

- Certificate of Analysis, MSDS, Product data sheets, etc.

- Special questionnaires (Master data, environmental info, bank details, other supplier info, etc.)

- Lists and special requests (SAP extractions, etc.)

Other Responsibilities:

- Create and follow up on QSHE SF tickets and Regulatory Affairs Salesforce tickets.

- Cover colleagues during absences to maintain the Customer Service level.

- Maintain safe working conditions and practices to achieve a zero lost-time injury record within the area of responsibility.

- Perform work duties in accordance with Quality System Manual procedures and company policy.

QUALIFICATIONS & SKILLS

- 1 to 3 years of prior experience in customer service, accounts payable, or order entry.

- Experience in export transportation or international business in the industrial chemical market is preferred.

- Excellent organizational and interpersonal skills.

- Detail-oriented and accuracy-driven personality.

- Working knowledge of BPCS or SAP/Salesforce is a plus.

- Fluent in English, Italian and French. Knowledge of other languages is an asset.

WHAT DO WE OFFER?

- 50% Hybrid Work Model: Flexibility to work from home and in the office according to company policy, promoting a healthy work-life balance.

- Ticket Restaurant: Daily meal allowance to support your well-being.

- Flexible retribution: Kindergarten & Transport benefits.

- 30 Labor Days of Holidays: Ample time off to relax and recharge.

- Language Lessons: Access to language lessons to support personal and professional growth.

- Medical Insurance: 60% company-subsidized medical insurance for employees, with the option to extend coverage to family members at a competitive rate.

- Open and Modern Office Environment: Work in a collaborative, innovative, and comfortable space designed for your success.

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Hoy

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Omya is a leading global producer of industrial minerals mainly derived from calcium carbonate, dolomite, and perlite - and a worldwide distributor of specialty chemicals. Founded in 1884 in Switzerland, Omya has a global presence extending to more than 160 locations in over 50 countries with 9,000 employees.

As a Customer Service Support , you will play a key role in supporting the local Customer Service team to achieve service quality standards and client satisfaction. This position requires performing tasks to the required standards in accordance with existing procedures and in a timely manner. You will work within an environment of globally harmonized processes, understanding key topics to guarantee optimal service to customers.

MAIN RESPONSIBILITIES:

- Transactional Services: Process returns, credits, and debits in SAP in accordance with existing procedures.

- Internal Requests: Support Customer Service with general administrative tasks to facilitate efficient task execution.

- Customer Requests and Complaints: Monitor the resolution of customer problems and/or complaints resulting from incorrect pricing, non-conforming products, and other related issues.

- Close complaints in Salesforce in accordance with existing procedures.

- Follow up on all customer service inquiries.

- Support Customer Service in providing answers to external customers.

- Documents for Customers: Provide and send the following documents to external customers:

- Certificate of Analysis, MSDS, Product data sheets, etc.

- Special questionnaires (Master data, environmental info, bank details, other supplier info, etc.)

- Lists and special requests (SAP extractions, etc.)

Other Responsibilities:

- Create and follow up on QSHE SF tickets and Regulatory Affairs Salesforce tickets.

- Cover colleagues during absences to maintain the Customer Service level.

- Maintain safe working conditions and practices to achieve a zero lost-time injury record within the area of responsibility.

- Perform work duties in accordance with Quality System Manual procedures and company policy.

QUALIFICATIONS & SKILLS

- 1 to 3 years of prior experience in customer service, accounts payable, or order entry.

- Experience in export transportation or international business in the industrial chemical market is preferred.

- Excellent organizational and interpersonal skills.

- Detail-oriented and accuracy-driven personality.

- Working knowledge of BPCS or SAP/Salesforce is a plus.

- Fluent in English, Italian and French. Knowledge of other languages is an asset.

WHAT DO WE OFFER?

- 50% Hybrid Work Model: Flexibility to work from home and in the office according to company policy, promoting a healthy work-life balance.

- Ticket Restaurant: Daily meal allowance to support your well-being.

- Flexible retribution: Kindergarten & Transport benefits.

- 30 Labor Days of Holidays: Ample time off to relax and recharge.

- Language Lessons: Access to language lessons to support personal and professional growth.

- Medical Insurance: 60% company-subsidized medical insurance for employees, with the option to extend coverage to family members at a competitive rate.

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