4 Ofertas de Representantes de Atención al Cliente en Sevilla

Onepilot es una empresa innovadora especializada en la externalización del servicio al cliente. Con un enfoque moderno y centrado en las personas, ofrecemos una solución integral para ayudar a las empresas a gestionar su atención al cliente de manera eficiente y de alta calidad.

Nuestra misión es garantizar una experiencia impecable para los clientes de nuestros socios.

Trabajamos con agentes freelance formados para atender las necesidades específicas de cada cliente. Los agentes reciben remuneración basada en el desempeño y pueden obtener un bono de calidad. Nos comprometemos a ofrecer un entorno de trabajo flexible, transparente y gratificante.

Como agente de Onepilot, trabajarás como freelance ayudando a los clientes de nuestros socios a resolver sus solicitudes.

Después de completar una formación e-learning para cada proyecto, tendrás acceso a una base de conocimientos que te ayudará a responder de forma eficiente. Gracias a la tecnología de Onepilot y esta documentación, atenderás las consultas por correo electrónico, chat o teléfono.

Trabajarás completamente desde casa de forma remota y se te pagará por cada ticket resuelto. La remuneración depende de la complejidad, el tiempo de gestión y tu ubicación, y varía entre 0,40 € y 2 €por ticket.

En promedio, nuestros agentes ganan entre 15 20 or hora.

• Te sientes cómodo con la tecnología
• Te gusta resolver problemas, eres curioso/a y dinámico/a
• Te comunicas bien, tanto de forma escrita como oral
• Estás disponible al menos 20 horas por semana

• Gestiona tu propio horario
• Horario flexible, de lunes a viernes entre las 07:00 y la 01:00 de la madrugada
• Trabajo 100% remoto, desde donde tú quieras

Si lo tuyo es la atención al cliente y se te da bien la informática, no te lo pienses más y únete a nuestro equipo de Atención al Cliente de Trevenque Group.
Funciones:
Actuar como primer punto de contacto para la atención telefónica de clientes.
Responder de manera oportuna y precisa a consultas o incidencias, por cualquiera de los canales habilitados para el cliente (a día de hoy tickets y teléfono), asegurando la documentación de cada interacción.
Asesorar a clientes en la contratación y optimización de productos y servicios para mejorar su experiencia.
Diagnosticar problemas técnicos o funcionales y, en caso necesario, escalar a los equipos responsables.
Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos, simulando situaciones de usuario si es necesario.
Realizar instalaciones y actualizaciones de productos en equipos de cliente.
Hacer seguimiento de las incidencias asignadas para garantizar su resolución y la satisfacción del cliente.
Contribuir a la base de conocimientos documentando casos y resoluciones.
Actualizar bases de datos internas con información relevante para la mejora continua del servicio.
Detectar necesidades formativas e impartir formación para clientes sobre el uso de productos y servicios.
Comunicar sugerencias de mejora continúa relacionadas con los procesos de atención al cliente.
Asumir tareas adicionales y colaborar en la implementación de herramientas y procesos que optimicen el servicio.
Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades de los productos.

Requisitos mínimos:
Titulación de Grado Medio o Superior en Informática o áreas afines.
Experiencia previa en soporte técnico y funcional a clientes.
Dominio de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365.
Experiencia en herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
Conocimientos básicos de SQL, demostrable.
Orientación al cliente con gran capacidad empática y asertiva.
Capacidad para gestionar conflictos y resolver problemas de manera efectiva.
Habilidades organizativas y buen nivel de comunicación oral y escrita.
Proactividad, compromiso y capacidad de trabajo en equipo.
Actitud resiliente y positiva ante los retos.

Valorable:
Experiencia en plataformas Helpdesk y soporte post-implantación de aplicaciones.
Experiencia impartiendo formación a usuarios.

Ofrecemos:
Incorporación a un equipo dinámico y colaborativo.
Cuentas con herramientas avanzadas para optimizar tus funciones.
Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
Trabajo híbrido y flexibilidad horaria.
Seguro médico privado.
Seguro de vida.
Salario inicial de 16.696€ brutos año y al cabo de 6 meses, una vez superado el periodo de prueba (fase de formación), salario de 20.025€ brutos año.

Si lo tuyo es la atención al cliente y se te da bien la informática, no te lo pienses más y únete a nuestro equipo de Atención al Cliente de Trevenque Group.

Funciones:
Actuar como primer punto de contacto para la atención telefónica de clientes.
Responder de manera oportuna y precisa a consultas o incidencias, por cualquiera de los canales habilitados para el cliente (a día de hoy tickets y teléfono), asegurando la documentación de cada interacción.
Asesorar a clientes en la contratación y optimización de productos y servicios para mejorar su experiencia.
Diagnosticar problemas técnicos o funcionales y, en caso necesario, escalar a los equipos responsables.
Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos, simulando situaciones de usuario si es necesario.
Realizar instalaciones y actualizaciones de productos en equipos de cliente.
Hacer seguimiento de las incidencias asignadas para garantizar su resolución y la satisfacción del cliente.
Contribuir a la base de conocimientos documentando casos y resoluciones.
Actualizar bases de datos internas con información relevante para la mejora continua del servicio.
Detectar necesidades formativas e impartir formación para clientes sobre el uso de productos y servicios.
Comunicar sugerencias de mejora continúa relacionadas con los procesos de atención al cliente.
Asumir tareas adicionales y colaborar en la implementación de herramientas y procesos que optimicen el servicio.
Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades de los productos.

Requisitos mínimos:
Titulación de Grado Medio o Superior en Informática o áreas afines.
Experiencia previa en soporte técnico y funcional a clientes.
Dominio de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365.
Experiencia en herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
Conocimientos básicos de SQL, demostrable.
Orientación al cliente con gran capacidad empática y asertiva.
Capacidad para gestionar conflictos y resolver problemas de manera efectiva.
Habilidades organizativas y buen nivel de comunicación oral y escrita.
Proactividad, compromiso y capacidad de trabajo en equipo.
Actitud resiliente y positiva ante los retos.

Valorable:
Experiencia en plataformas Helpdesk y soporte post-implantación de aplicaciones.
Experiencia impartiendo formación a usuarios.

Ofrecemos:
Incorporación a un equipo dinámico y colaborativo.
Cuentas con herramientas avanzadas para optimizar tus funciones.
Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
Trabajo híbrido y flexibilidad horaria.
Seguro médico privado.
Seguro de vida.
Salario inicial de 16.696€ brutos año y al cabo de 6 meses, una vez superado el periodo de prueba (fase de formación), salario de 20.025€ brutos año.