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PLAMECA es un laboratorio de complementos alimenticios y plantas medicinales, que desarrolla, fabrica y comercializa productos de marca propia y de terceros, presente en 40 países con 40 años de trayectoria en la industria. Buscamos incorporar a un/a Responsable de Atención al Cliente que quiera formar parte de un proyecto sólido en el nuevo y moderno laboratorio ubicado en Sant Joan Despí. La persona seleccionada se encargará de:Coordinar y supervisar el equipo de atención al clienteAtención telefónicaControl y gestión de pedidos cuando se aplican condiciones comerciales y promocionales especialesAlta, baja y cambios en las fichas de los clientesResolución incidencias internas con el equipo comercial y externas con clientesTareas administrativasProponer mejoras, implementar herramientas y procesos para optimizar la atención al cliente¿Qué necesitarás para encajar con el puesto?Grado universitario en ADE, Comercio Internacional o similaresExperiencia mínima de 5 años en puesto similar (negocio B2 B) con gestión de equipoIdiomas: catalán, castellano e inglésManejo avanzado en ofimática Dominio de CRM y ERP¿Qué soft skills valoramos?Orientación al cliente y enfoque en la excelencia del servicioFuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, proactividad y capacidad para trabajar de forma independiente y en equipoAlta tolerancia a los cambios y frustraciónExcelentes habilidades de comunicación oral, con capacidad para transmitir información de forma clara y empática (tanto a nivel interno como externo)¿Qué obtendrás a cambio?Plan de carrera en una empresa en plena expansiónIncorporación: inmediataSalario: 26.000€/anualesHorario: de lunes a jueves de 8h a 17:30h y los viernes de 8h a 14h (en agosto jornada intensiva)PLAMECA es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades

Únete a nuestro equipo internacional y vive una experiencia única en el apasionante mundo de la Nutrición y la Salud.

Nuestra presencia en Europa y nuestra continua expansión internacional (Francia, España, Portugal, Argentina, México, etc.) nos lleva a buscar un/a Operador/a de Servicio al Cliente en Barcelona , España.

Formarás parte del equipo de Servicio de al cliente (SAC), brindando apoyo a nuestros equipos comerciales en la gestión de pedidos y solicitudes de clientes.

Tus responsabilidades :

• Dar atención al cliente de manera presencial, telefónica y en línea a través de nuestro chatbot.
• Gestionar las reclamaciones e incidencias.
• Gestionar los pedidos y asegurar su correcto seguimiento.
• Gestionar el almacén en tienda.
• Resolver reclamaciones y quejas con empatía y eficacia, buscando siempre la satisfacción del cliente.
• Asesorar y orientar a los clientes sobre nuestros productos, proporcionándoles recomendaciones personalizadas según sus necesidades.
• Gestionar el servicio postventa, tratando solicitudes, incidencias y reclamaciones de forma proactiva y resolutiva.
• Captar a nuevos clientes a través de nuestras redes sociales.

Tu perfil :

• Cuentas con al menos 3 años de experiencia en atención al cliente (idealmente en un puesto similar en un entorno B2B y/o B2C o call center).
• Español y catalán nativo
• Eres una persona dinámica, positiva y proactiva, cómoda en la interacción con los demás.
• Dominas las herramientas de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)

¿Por qué unirte a Ysonut ?

⏰ Un puesto estable a tiempo completo, de lunes a viernes (11:00 a 20:00 con una hora de almuerzo)

Acompañamiento desde tu primer día, con formaciones y el apoyo del equipo.

La oportunidad de unirte a una empresa en pleno crecimiento.

Ysonut promueve la diversidad y un entorno de trabajo inclusivo.

Ofrecemos igualdad de oportunidades para todos, independientemente de la raza, el color, las creencias, la religión, el sexo, la edad, la orientación sexual, la nacionalidad, la discapacidad u otras características personales.

"Los datos personales que usted proporcione serán utilizados para gestionar su candidatura en los procesos de selección de la empresa que correspondan a su perfil. Si lo desea, puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación o cancelación enviándonos una carta por correo postal a YSONUT SL - Calle de Maldonado, 50, 28006 Madrid - o un correo electrónico a, acompañando un documento acreditativo de su identidad."

Si, como nosotros, trabajas mejor cuando se confía en ti, súmate a nuestro equipo >

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Porque en Elis sabemos que podemos contar con las personas que reclutamos, les damos responsabilidades, les formamos y les ayudamos a crecer. ¡Creemos en ti y en el poder del equipo para lograr nuestros objetivos!

Unirse a Elis significa también elegir un grupo francés con presencia internacional, sólido, humano y comprometido con la economía circular desde hace más de 75 años. ¿Nuestra misión? Alquiler y mantenimiento de artículos textiles, de higiene y bienestar para profesionales. ¡Y hacemos todo esto combinando siempre altos estándares con nuestro enfoque de RSC!

¿Te apasiona liderar un equipo para ofrecer un servicio de atención al cliente impecable?

Don't choose Elis si no disfrutas de resolver problemas con rapidez, liderar un equipo dinámico y brindar una atención al cliente excepcional.

Si te motiva mejorar continuamente la experiencia del cliente, liderar equipos de reparto orientados a ofrecer un servicio de calidad y te satisface ver cómo cada consulta o incidencia se resuelve de forma eficiente, ¡esta oferta es para ti!

Como Responsable del Servicio al Cliente & Logística en nuestra empresa, tendrás las siguientes responsabilidades:

• Liderar y motivar al equipo de agentes de servicio al cliente, asegurando su desarrollo profesional y el cumplimiento de los más altos estándares de servicio.

• Garantizar que todas las interacciones con los clientes se gestionen con rapidez, eficiencia y cortesía, cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos.

• Coordinar y supervisar la resolución de incidencias, quejas y consultas, asegurando la satisfacción del cliente en cada etapa.

• Colaborar con otros departamentos (como producción, expediciones y ventas) para asegurar una experiencia de cliente fluida y sin interrupciones.

• Implementar y monitorizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia del equipo.

• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, garantizando que se superen sus expectativas.

• Preparar informes periódicos sobre la actividad del departamento y las áreas de mejora.

• Estar en contacto directo con los clientes clave para garantizar que reciban el mejor servicio posible.

¿Qué buscamos?

• Formación en áreas de administración, logística o similar.
• Experiencia de 4-5 años en un rol de gestión de servicio al cliente, preferiblemente en sectores industriales y/o de servicios.
• Capacidad para liderar y motivar a un equipo, resolviendo problemas de manera eficaz y cumpliendo los plazos establecidos para hacerlo.
• Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para gestionar tanto la atención directa a clientes como la coordinación interna con otros departamentos.
• Orientación a resultados, con capacidad para implementar mejoras y gestionar KPIs.
• Flexibilidad horaria para adaptarse a las demandas del servicio.
• Experiencia con sistemas de gestión de clientes (CRM) y otras herramientas tecnológicas de apoyo.

¿Qué te ofrecemos?

• Un periodo de adaptación y formación para descubrir Elis, nuestros servicios y el negocio.
• Un salario fijo competitivo + bonus por objetivos.
• Coche de empresa + dietas
• Otros beneficios: plan de salud y bienestar, beneficios para empleados, entre otros.

Si tienes experiencia en liderar equipos de atención al cliente, te apasiona mejorar continuamente la experiencia del cliente y te adaptas con facilidad a un entorno dinámico, queremos conocerte.

Únete a Elis como Responsable del Servicio al Cliente & Logística y lleva tu carrera al siguiente nivel.

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Que ELIS MANOMATIC, S.A.U. se compromete a actuar bajo el principio de igualdad de trato y de oportunidades entre todo el personal que realicen el mismo trabajo. ELIS MANOMATIC, S.A.U. se dispone a adoptar medidas que eviten cualquier forma de discriminación entre hombres y mujeres. En los procesos de selección, realizarán iniciativas para contratar mujeres en áreas donde la presencia femenina esté subrepresentada o dar preferencia a la contratación de mujeres en igualdad de condiciones